可十年前絕不是這樣。三十年前更加不是。

《大跨越：中國(guó)電信業(yè)三十春秋》的開(kāi)篇語(yǔ)這樣寫(xiě)道：從經(jīng)濟(jì)瓶頸到社會(huì)先導(dǎo),從全球末游到用戶總量世界第一,改革開(kāi)放三十年中國(guó)電信業(yè)實(shí)現(xiàn)了舉世矚目的大跨越!這一切是怎么得來(lái)的?這本生動(dòng)再現(xiàn)改革開(kāi)放30年來(lái)中國(guó)通信業(yè)輝煌歷程的著作選擇了兩個(gè)有意義的時(shí)間點(diǎn)，1978年跟2008年，前者是中國(guó)正式吹響改革開(kāi)放號(hào)角的關(guān)鍵一年，而后者則是代表了通信業(yè)黃金十年的關(guān)鍵一年。

字里行間都可以讀到中國(guó)通信業(yè)經(jīng)歷過(guò)怎樣的輝煌，可以感受到從業(yè)者那種由衷的自信與榮耀。時(shí)代巨變，昔日巨頭創(chuàng)造了比以往更加令人矚目的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，卻在政治地位以及行業(yè)形象上連連敗走麥城。

時(shí)至今日當(dāng)我們?cè)俅握務(wù)撨\(yùn)營(yíng)商，你想到了什么?是財(cái)務(wù)報(bào)表上無(wú)比閃耀的光輝業(yè)績(jī),還是面對(duì)行業(yè)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)暗戰(zhàn)的困惑焦慮;是建成一張張4G、4G 網(wǎng)絡(luò)的驕傲欣喜，還是管道化、低值化、邊緣化的郁悶心酸;是對(duì)KPI下多少就能完成多少的自信得意，還是對(duì)基層不斷涌現(xiàn)離職潮的始料未及。

是運(yùn)營(yíng)商真的做錯(cuò)了什么嗎?可能并不是。

放眼看看這個(gè)時(shí)代吧!這是一個(gè)在和同行不斷抗衡，卻無(wú)奈被OTT抄了后路的時(shí)代;一個(gè)到處充斥著機(jī)會(huì)，細(xì)看時(shí)卻滿目危機(jī)的時(shí)代;一個(gè)傳統(tǒng)大機(jī)構(gòu)失勢(shì)瓦解，個(gè)人自由連接全面崛起的時(shí)代……

這是一個(gè)唯變不破的大時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變了、游戲規(guī)則變了、用戶習(xí)慣也變了，曾經(jīng)習(xí)以為常的一切突然間發(fā)生了天翻地覆的變化。話音、短信這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)正在加速下滑，流量雖然成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，卻不得不面臨著“提速降費(fèi)”的巨大壓力。可以說(shuō)，在這樣的時(shí)代背景下，運(yùn)營(yíng)商像是被困的巨獸，想掙扎卻又充滿無(wú)力感，想改變卻又害怕不確定，想突破卻又找不到突破口……

唯一的方法大概就剩下三個(gè)字：豁出去。

二、運(yùn)營(yíng)商該怎么辦?

對(duì)于眼下的運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，出路無(wú)非兩條，要么精耕存量客戶，挖掘更大的價(jià)值點(diǎn);要么開(kāi)辟新市場(chǎng)，尋找行業(yè)的破局地。關(guān)于精耕存量市場(chǎng)，已經(jīng)有太多這方面的文章，這里不再贅述。我想重點(diǎn)談?wù)勑率袌?chǎng)。

1.新市場(chǎng)在哪里?

日前，互聯(lián)網(wǎng)教父、科技商業(yè)預(yù)言家的凱文·凱利在斯坦福大學(xué)進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)3小時(shí)的分享，暢談他對(duì)未來(lái)20年重大科技商業(yè)潮流的見(jiàn)解。我對(duì)其中一個(gè)觀點(diǎn)很感興趣，他說(shuō)不管你現(xiàn)在做什么行業(yè)，你做的生意都是數(shù)據(jù)生意。

數(shù)據(jù)!

無(wú)論是風(fēng)生水起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還是改變世界的蕓蕓眾生，他們都在通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息。

2014年三月在北京舉行的一場(chǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)推介會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云在主題演講中發(fā)表了他的觀點(diǎn)——“人類正從IT時(shí)代走向DT時(shí)代。IT時(shí)代是以自我控制、自我管理為主，而DT時(shí)代，它是以服務(wù)大眾、激發(fā)生產(chǎn)力為主的技術(shù)。”

我們都知道，今年的雙11全球狂歡節(jié)中，阿里巴巴天貓用時(shí)不到12小時(shí)就打破了去年創(chuàng)下的571億元的交易額，最終將記錄鎖定在912億，其中無(wú)線交易占比71%，全球產(chǎn)生成交的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到205個(gè)。

巨量交易額的背后是什么?是阿里越來(lái)越強(qiáng)大的供貨和物流系統(tǒng)?還是傳統(tǒng)零售業(yè)的全面沒(méi)落?其實(shí)都不是的。我以為這背后體現(xiàn)了阿里巴巴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和挖掘能力。在這樣的購(gòu)物節(jié)中，最重要的問(wèn)題是商家要備多少貨?而這可以通過(guò)平臺(tái)歷史銷售大數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)貨品需求，為商戶提供庫(kù)存依據(jù)，提升庫(kù)存效率和有效性。

而在百貨商店時(shí)代，購(gòu)物數(shù)據(jù)只有通過(guò)人工才有可能統(tǒng)計(jì)完并且不一定準(zhǔn)確，但是阿里巴巴會(huì)把每個(gè)人的歷史購(gòu)物和瀏覽數(shù)據(jù)都留在云上。因此，淘寶可不光是一個(gè)電商平臺(tái)，更是顧客的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁涂子沛在講到這個(gè)概念的時(shí)候舉了一個(gè)更容易理解的案例：請(qǐng)你預(yù)測(cè)全國(guó)哪些地區(qū)會(huì)有更多的二孩出生?按照傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，估計(jì)只能依靠人口普查、各地市區(qū)縣統(tǒng)計(jì)部門的層層上報(bào)，不但會(huì)有偏差而且還會(huì)滯后。而在阿里巴巴，只需要統(tǒng)計(jì)哪些區(qū)域的孕嬰用品銷量激增就可以了，不但真實(shí)而且更加便捷。

運(yùn)營(yíng)商也是一樣的。你以為運(yùn)營(yíng)商只是通信管道的提供者?其實(shí)或許還是信息適配的服務(wù)商。在過(guò)去，我們使用的文件、文件夾、桌面這些東西都是停留在本地的。我還記得那個(gè)時(shí)候最好的備份工具大概是移動(dòng)硬盤(pán)或者是藍(lán)光光盤(pán)之類的東西。而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之后，數(shù)據(jù)就出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上、鏈接里。現(xiàn)在的云上有標(biāo)簽、有流量、有新聞，還有各種各樣我們需要的信息。云、數(shù)據(jù)化才是這個(gè)時(shí)代的關(guān)鍵詞。要知道，這些所有的信息都是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，就和從淘寶上銷售的商品信息一樣，除了信息本身，它的發(fā)送端和接收端或許才是我們關(guān)心的重點(diǎn)。

于是，將合適的信息主動(dòng)推送給需要的人，就是運(yùn)營(yíng)商能提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)了。

2.新市場(chǎng)有多大?

中國(guó)云計(jì)算技術(shù)與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)吳基傳曾指出：大數(shù)據(jù)是云計(jì)算服務(wù)的基礎(chǔ)，是構(gòu)架云平臺(tái)最基本的要素，沒(méi)有對(duì)海量信息的分析的大數(shù)據(jù)，就沒(méi)有為所有信息消費(fèi)者獲取有價(jià)值的信息的可能性。

因此在商業(yè)界，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開(kāi)始成為很多企業(yè)的生意。《2015年中國(guó)大數(shù)據(jù)交易白皮書(shū)》顯示，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)這個(gè)市場(chǎng)去年規(guī)模的10倍，由2014年的767億元擴(kuò)大至8228.81億元。

2015年8月19日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)《關(guān)于促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展的行動(dòng)綱要》，這或許意味著，大數(shù)據(jù)在中國(guó)將逐漸步入正軌，進(jìn)入到頂層設(shè)計(jì)時(shí)代，這無(wú)疑將加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)看呢?以中國(guó)移動(dòng)為例，我們有超過(guò)8.2億用戶，110萬(wàn)4G基站，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)里有10B以上的數(shù)據(jù)，我們的10086每分鐘都有海量用戶的呼叫，實(shí)際上所有這些動(dòng)作每天都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。那么，這些數(shù)據(jù)到底有多大，集中以后會(huì)是個(gè)什么效果?

有人曾經(jīng)做過(guò)測(cè)算，一個(gè)省公司一天的數(shù)據(jù)要上百P，這些數(shù)據(jù)集中在一點(diǎn)傳輸?shù)街袊?guó)移動(dòng)(貴安)大數(shù)據(jù)中心，需要重建一個(gè)中國(guó)移動(dòng)的CMNET，也就是中國(guó)移動(dòng)Internet的骨干網(wǎng)。

所以某種意義上來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商擁有采之不盡用之不絕的數(shù)據(jù)富礦，站在金礦上總比無(wú)礦可挖強(qiáng)，這也是我判斷運(yùn)營(yíng)商或許會(huì)在大數(shù)據(jù)時(shí)代“觸底反彈”的依據(jù)之一。

3.還有什么不確定因素?

雖說(shuō)前途可期，但畢竟是一個(gè)全新的領(lǐng)域。在新領(lǐng)域就一定有新的游戲規(guī)則，也會(huì)有相應(yīng)的規(guī)則適應(yīng)過(guò)程。

在過(guò)去的幾年中，大數(shù)據(jù)的概念在產(chǎn)業(yè)界引發(fā)了無(wú)數(shù)的爭(zhēng)議和討論，甚至長(zhǎng)期出現(xiàn)在Gartner的新興技術(shù)成熟度曲線(也稱新興技術(shù)炒作周期報(bào)告)中。原因非常簡(jiǎn)單，一項(xiàng)新技術(shù)多被談及概念，雖然在媒體上屢屢曝光，但應(yīng)用案例寥寥。

因此，大數(shù)據(jù)越來(lái)越被看做是評(píng)論界的談資，而非真正意義上的產(chǎn)業(yè)。

在貴陽(yáng)成立的全球第一家大數(shù)據(jù)交易所,通過(guò)電子系統(tǒng)面向全球提供數(shù)據(jù)交易服務(wù),計(jì)劃2020年數(shù)據(jù)清洗交易量年達(dá)1萬(wàn)PB、年總額3萬(wàn)億。然而，成立至今，這個(gè)深孚眾望的機(jī)構(gòu)撮合的交易記錄也不過(guò)3000多筆。“有意愿交易大數(shù)據(jù)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)還不多。”交易所工作人員如是說(shuō)。

除此之外，還有幾個(gè)關(guān)鍵不確定因素在影響著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

A.技術(shù)能力不足。IT作為后端的支撐手段，大量通過(guò)外包或采購(gòu)方式實(shí)現(xiàn)，所以在自身軟件開(kāi)發(fā)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)維、大數(shù)據(jù)新技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析挖掘方面能力相當(dāng)有限。

B.數(shù)據(jù)“墻”大量存在。很多數(shù)據(jù)是分散在不同的系統(tǒng)中的，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“豎井”式運(yùn)作，已經(jīng)形成了難以突破的壁壘。以中國(guó)移動(dòng)為例，B域主要是經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、O域主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維數(shù)據(jù)、M域主要是管理信息數(shù)據(jù)，但這三域的IT系統(tǒng)分別由三個(gè)不同的部門負(fù)責(zé)，整合難度較大，較難形成“1 1>2”的數(shù)據(jù)融合效果。

C.組織架構(gòu)不匹配。目前看，很少有機(jī)構(gòu)會(huì)設(shè)置專門的部門去集中各種散落的數(shù)據(jù)，更別提對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理和維護(hù)了。

D.思維觀念的滯后。如果說(shuō)技術(shù)、資金、人才方面的劣勢(shì)都可以通過(guò)后天的努力來(lái)補(bǔ)足，那么意識(shí)層面的缺失就需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的培育了。

除了以上說(shuō)的幾點(diǎn)，大數(shù)據(jù)交易的安全性、定價(jià)的合理性、客戶信息的保密性，都在一定程度上影響著大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和發(fā)展空間。

三、運(yùn)營(yíng)商玩大數(shù)據(jù)的心法與身法

運(yùn)營(yíng)商究竟該怎么玩兒大數(shù)據(jù)呢?竊以為先要回答好三個(gè)問(wèn)題：一是數(shù)據(jù)在哪里?二是數(shù)據(jù)放哪里?三是數(shù)據(jù)怎么用?

1.數(shù)據(jù)在哪里?

都說(shuō)我們正在經(jīng)歷一個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代——分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者正在放棄傳統(tǒng)的、效率低下的企業(yè)，轉(zhuǎn)而投入分享型企業(yè)的懷抱，來(lái)獲取他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。Uber讓座駕更好地分享，Airbnb讓空閑的房屋更好地分享，八戒網(wǎng)讓創(chuàng)意和設(shè)計(jì)更好地分享……現(xiàn)在看，一切可以分享的都是價(jià)值數(shù)據(jù)。

在分享經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，真正分享的是有效的供需關(guān)系。因此，在分享經(jīng)濟(jì)中，更重要的其實(shí)是創(chuàng)建供需場(chǎng)景，建立供需聯(lián)系。

數(shù)據(jù)也是相同的道理。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備以及遍布各個(gè)角落的傳感器，正在越來(lái)越多地接入到運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。各種交互數(shù)據(jù)、傳感數(shù)據(jù)正源源不斷從各行各業(yè)迅速生成。這些數(shù)量龐大、種類廣泛、迅速產(chǎn)生和更新的大數(shù)據(jù)，蘊(yùn)含著前所未有的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

如何能夠有效挖掘并體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的價(jià)值是亟待解決的問(wèn)題。竊以為，關(guān)鍵就在于建立數(shù)據(jù)使用的場(chǎng)景并搭建數(shù)據(jù)交易平臺(tái)。

比如說(shuō)，城市規(guī)劃設(shè)計(jì)院需要對(duì)新區(qū)進(jìn)行商業(yè)價(jià)值評(píng)估，可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)格數(shù)據(jù)分析提供區(qū)域人口及經(jīng)濟(jì)狀況解析;再比如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要在一段時(shí)期對(duì)藥物及醫(yī)療設(shè)備做儲(chǔ)備，可以通過(guò)醫(yī)保報(bào)賬平臺(tái)統(tǒng)計(jì)該區(qū)域的醫(yī)療診斷及藥物使用情況，預(yù)測(cè)出該區(qū)域可以發(fā)生的大規(guī)模疾病，從而及時(shí)儲(chǔ)備相關(guān)資源。

重要的是，幫助數(shù)據(jù)消費(fèi)者更加迅速有效地找到他們需要的數(shù)據(jù)，并促成雙方交易。

2.數(shù)據(jù)放哪里?

如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)存放在哪里也是考驗(yàn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的要素之一。要知道并不是所有的機(jī)構(gòu)都有足夠的資源去建設(shè)自己的數(shù)據(jù)中心。而在這方面，運(yùn)營(yíng)商恰好可以提供服務(wù)。

通信行業(yè)有個(gè)詞叫做“電信級(jí)服務(wù)”，意思是通信服務(wù)要具備不間斷運(yùn)行、大容量、高穩(wěn)定性、可靠性等特點(diǎn)。而要達(dá)到這些條件，就需要完備的QoS保障機(jī)制，而其中重要一環(huán)就是設(shè)施先進(jìn)、管理規(guī)范的通信機(jī)房。

因此可以說(shuō)，在數(shù)據(jù)機(jī)房方面，通信運(yùn)營(yíng)商具有先天的優(yōu)勢(shì)。

能否將此作為運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的切入點(diǎn)呢?開(kāi)放、合作就成了這個(gè)部分的關(guān)鍵詞。前文說(shuō)過(guò)，傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)中有很多數(shù)據(jù)與信息孤島，要想打破不斷構(gòu)筑的“數(shù)據(jù)墻”，首先是要將他們集中化的存儲(chǔ)、管理、運(yùn)營(yíng)。因此，運(yùn)營(yíng)商的高標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中心或許只是一個(gè)必要而非充分條件，要讓源自不同領(lǐng)域的數(shù)據(jù)發(fā)生“化合作用”的前提是將這些數(shù)據(jù)存放在運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)中心。

ICT基礎(chǔ)設(shè)施有連接和存儲(chǔ)的作用，其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)通過(guò)不同的終端存儲(chǔ)下來(lái)，這些數(shù)據(jù)在應(yīng)用程序中使用才會(huì)有價(jià)值。而運(yùn)營(yíng)商同時(shí)具備連接和存儲(chǔ)兩項(xiàng)功能。

面向未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心將成為網(wǎng)絡(luò)的中心，構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的敏捷、柔性、綠色的云IT基礎(chǔ)架構(gòu)將使運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)中心成為新一代ICT基礎(chǔ)設(shè)施的驅(qū)動(dòng)中心。

3.數(shù)據(jù)怎么用?

運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是什么?是端到端的質(zhì)量保障不足導(dǎo)致用戶體驗(yàn)還不夠好嗎?是受到OTT業(yè)務(wù)的沖擊導(dǎo)致傳統(tǒng)業(yè)務(wù)快速下滑嗎?還是業(yè)務(wù)量收剪刀差不斷加大、投資壓力日趨吃緊嗎?個(gè)人認(rèn)為都不是的。我們最大的挑戰(zhàn)在于用戶往往滿足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。這會(huì)讓我們產(chǎn)生嚴(yán)重的路徑依賴，從而也會(huì)形成“自滿”情緒。

事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在面臨著三大重要轉(zhuǎn)變：一是從關(guān)注功能向關(guān)注最終用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變;二是從提供語(yǔ)音和帶寬向提供豐富、開(kāi)放的ICT融合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變;三是從基于人口紅利的增長(zhǎng)向應(yīng)用創(chuàng)新增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。這三個(gè)轉(zhuǎn)變帶來(lái)了商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式、研發(fā)模式和科技創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，將驅(qū)動(dòng)電信行業(yè)從封閉走向開(kāi)放的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，至少有三件事可以做：一是盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn);二是建立計(jì)算能力;三是開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)。按照貴州移動(dòng)羋大偉總經(jīng)理的思路，運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)發(fā)展路徑分為1.0、2.0和3.0三個(gè)版本。

大數(shù)據(jù)1.0主要針對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部分析，建設(shè)重點(diǎn)以數(shù)據(jù)整合和能力構(gòu)建為主，為數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘奠定基礎(chǔ)，重點(diǎn)支撐精準(zhǔn)營(yíng)銷和精確建網(wǎng);大數(shù)據(jù)2.0主要針對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值提升，重點(diǎn)是逐步拓展對(duì)內(nèi)對(duì)外數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的能力;大數(shù)據(jù)3.0主要針對(duì)數(shù)據(jù)變現(xiàn)，聚焦重點(diǎn)客戶和行業(yè)，構(gòu)建數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，逐步凸顯外部收入。

目前，運(yùn)營(yíng)商在IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上積累了很多數(shù)據(jù)資產(chǎn)(當(dāng)然如果處置不當(dāng)也可能會(huì)變成數(shù)據(jù)遺產(chǎn)……)，通過(guò)SDN和NFV等IT技術(shù)重構(gòu)的通信網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)形成全新的彈性、智能的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。而網(wǎng)絡(luò)IT化，就要求建立以云數(shù)據(jù)中心為核心的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，數(shù)據(jù)中心將成為ICT基礎(chǔ)設(shè)施的核心，數(shù)據(jù)中心的布局和規(guī)劃決定未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，也決定了未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。

伴隨20多年的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，掌握未來(lái)的“聯(lián)接一代”和“數(shù)字元人”已經(jīng)長(zhǎng)成。相比上一代人，他們的溝通、交友、娛樂(lè)、消費(fèi)、工作、學(xué)習(xí)等行為方式和思維模式，已經(jīng)發(fā)生深刻的變化，他們對(duì)于數(shù)字社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)的依賴與生俱來(lái)，代表著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新消費(fèi)行為。

運(yùn)營(yíng)商新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不再是簡(jiǎn)單的支持系統(tǒng)，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷界面在線化，而是連接運(yùn)營(yíng)商、客戶和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和內(nèi)容的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)和生態(tài)鏈系統(tǒng)。傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳或?qū)⒋蠓鶞p少甚至消失，取而代之的，是用戶可以全在線模式按需、實(shí)時(shí)定制享受各項(xiàng)服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)大數(shù)據(jù)分析洞察客戶和精確營(yíng)銷，提供更加智能的客戶服務(wù)。

從購(gòu)買產(chǎn)品走向購(gòu)買服務(wù)，商業(yè)世界的游戲規(guī)則正在發(fā)生根本上的變化，商家和用戶之間的關(guān)系從交付那一刻才剛剛開(kāi)始。

互聯(lián)網(wǎng)之父勞倫斯·羅伯茨曾講過(guò)：“自網(wǎng)絡(luò)誕生以來(lái)，我們只實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)速的提高，而在提升網(wǎng)絡(luò)性能及其他方面毫無(wú)進(jìn)步。”在這方面，運(yùn)營(yíng)商正在積極從消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)打造新型的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，新系統(tǒng)不再是簡(jiǎn)單的業(yè)支系統(tǒng)和網(wǎng)管系統(tǒng)，更不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷在線化，而是連接運(yùn)營(yíng)商、客戶和合作伙伴，連接網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和內(nèi)容的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)。

后記

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)通信的黃金十年也早已過(guò)去，創(chuàng)新增長(zhǎng)的白金十年或許才剛開(kāi)始。站在時(shí)代交替的十字路口，我滿腦子都只有一個(gè)想法——“或許我沒(méi)有趕上通信業(yè)的黃金十年，但我一定不會(huì)再錯(cuò)過(guò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的白金十年”。

來(lái)源：百度百家