本文由中企動(dòng)力CEO魏玉娜投遞并參與由數(shù)智猿×數(shù)據(jù)猿×上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同推出的《2025中國(guó)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)先鋒人物》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。

站在企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域26年的路口回望，我常被問到一個(gè)問題：數(shù)智化轉(zhuǎn)型的核心到底是什么？如今，我的答案更加清晰：是打破邊界的勇氣，更是對(duì)抗內(nèi)卷的智慧。

2025年《政府工作報(bào)告》再次強(qiáng)調(diào)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這既是時(shí)代命題，也藏著無數(shù)企業(yè)的迷茫。有人困于技術(shù)＝重投入的認(rèn)知邊界，有人陷在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)卷泥潭，這種 “內(nèi)卷” 本質(zhì)是 “零和博弈” 的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在價(jià)格戰(zhàn)中內(nèi)耗，卻難有真正的價(jià)值增長(zhǎng)。

在中企動(dòng)力深耕的26年里，我們見證了數(shù)智化從選擇題變?yōu)樯骖}，也在實(shí)踐中摸索出“破界?反卷”的生存法則：破界，是撕碎阻礙轉(zhuǎn)型的認(rèn)知與技術(shù)枷鎖；反卷，是在存量競(jìng)爭(zhēng)中找到價(jià)值增量的密鑰。

破界：先破認(rèn)知之界，再拆技術(shù)之墻

數(shù)智化轉(zhuǎn)型的第一道“界”，往往不在技術(shù)，而在認(rèn)知。在我剛加入中企動(dòng)力時(shí)，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)數(shù)字化的理解還停留在“建個(gè)網(wǎng)站”；26年后的今天，仍有不少企業(yè)把數(shù)智化等同于“買套系統(tǒng)”，甚至認(rèn)為只有大企業(yè)才配做轉(zhuǎn)型。這種認(rèn)知誤區(qū)，恰恰是阻礙中小企業(yè)擁抱數(shù)智化的最大屏障。

我認(rèn)為，破界第一步是撕碎數(shù)智化＝高成本的迷思。國(guó)家持續(xù)出臺(tái)政策支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型，但調(diào)研顯示，超60％的中小企業(yè)因資金有限、技術(shù)薄弱對(duì)轉(zhuǎn)型望而卻步。這讓我深刻意識(shí)到：數(shù)智化不該是奢侈品，而應(yīng)是必需品，更該是平價(jià)品。

為此，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中始終貫穿一個(gè)理念，讓技術(shù)輕量化，讓轉(zhuǎn)型低門檻。中企動(dòng)力的數(shù)字門戶之所以能覆蓋150萬＋企業(yè)，核心就在于打破了“功能與成本掛鉤”的固有邏輯：通過PaaS＋SaaS架構(gòu)將復(fù)雜功能拆解為模塊化組件，企業(yè)像搭積木一樣選擇所需功能，無需為冗余技術(shù)付費(fèi)。

破界的更深層邏輯，是拆除技術(shù)孤島的壁壘。早期企業(yè)數(shù)字化常陷入“各搞一套”的困境：品牌部門做官網(wǎng)、營(yíng)銷部門買工具、業(yè)務(wù)部門上系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不通、功能割裂，最終導(dǎo)致資源錯(cuò)配，技術(shù)投入淪為“無效內(nèi)卷”。

我們?cè)诜?wù)一家電子元器件企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，其官網(wǎng)、CRM、售后系統(tǒng)完全獨(dú)立，客戶咨詢時(shí)客服需切換3個(gè)平臺(tái)查信息，轉(zhuǎn)化率始終上不去。這讓我們堅(jiān)定了全域一體化的技術(shù)路線。因此可見，破界不是做加法，而是做乘法，讓品牌、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)在同一平臺(tái)形成協(xié)同。

于是，我們將數(shù)字門戶升級(jí)為連接全域的樞紐：通過數(shù)字名片打通客戶觸達(dá)與業(yè)務(wù)對(duì)接，用防偽溯源功能連接產(chǎn)品展示與信任構(gòu)建，靠AI客服實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷咨詢與售后服務(wù)無縫銜接。數(shù)智化的真正價(jià)值，在于打破技術(shù)、數(shù)據(jù)、場(chǎng)景的邊界，讓分散的能力產(chǎn)生聚合效應(yīng)。

反卷：以差異價(jià)值破同質(zhì)困局

數(shù)智化服務(wù)賽道的內(nèi)卷早已顯現(xiàn)：當(dāng)建網(wǎng)站、做小程序成為標(biāo)配，不少服務(wù)商陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，甚至用免費(fèi)試用吸引客戶，卻在后續(xù)服務(wù)中藏起隱性成本。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“壟斷競(jìng)爭(zhēng)理論”揭示，打破這種困局的關(guān)鍵在于跳出價(jià)格戰(zhàn)，通過滿足細(xì)分需求構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)。

在中企動(dòng)力連續(xù)5年保持網(wǎng)站市場(chǎng)占有率榜首的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到：反卷的核心不是比價(jià)格，而是比價(jià)值；不是拼流量，而是拼留量。

當(dāng)前，數(shù)智化服務(wù)行業(yè)正呈現(xiàn)兩大核心特征：一是行業(yè)加速向深度價(jià)值挖掘轉(zhuǎn)型，二是市場(chǎng)格局進(jìn)入新一輪分化期。從客戶需求看，粗放的流量競(jìng)爭(zhēng)已讓位于更務(wù)實(shí)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)導(dǎo)向，企業(yè)更重視品牌價(jià)值，而不再是品牌曝光，這就要求品牌營(yíng)銷動(dòng)作與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、客戶信任與客戶價(jià)值呈現(xiàn)形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)。這恰恰為反卷提供了破局的方向，那就是以行業(yè)化差異價(jià)值跳出同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

反卷的第一層底氣，來自技術(shù)迭代而非技術(shù)堆砌。很多企業(yè)認(rèn)為 “技術(shù)越強(qiáng)，功能越多越好”，但我們?cè)诜?wù)70多個(gè)行業(yè)后發(fā)現(xiàn)：真正的技術(shù)價(jià)值，在于 “剛好夠用”而非“多多益善”，這正是對(duì)“標(biāo)品依賴”的打破，不盲目追求通用功能的堆砌，而是聚焦行業(yè)的個(gè)性化改善型需求。

中企動(dòng)力數(shù)字門戶產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)，更像是“智能手機(jī)與應(yīng)用市場(chǎng)”，滿足企業(yè)客戶“一次投入，終身迭代”。平臺(tái)式架構(gòu)支持免費(fèi)升級(jí)，既提供不斷更新的通用應(yīng)用場(chǎng)景，又支持企業(yè)按需定制與迭代升級(jí)，完美適配不同行業(yè)的個(gè)性化需求。

這種架構(gòu)讓技術(shù)真正服務(wù)于行業(yè)特性，而非單純的功能堆砌，這正是我們?cè)谕|(zhì)化賽道中建立差異的核心邏輯。

比如，針對(duì)設(shè)備制造企業(yè)，我們沒有盲目增加復(fù)雜功能，而是聚焦“產(chǎn)品展示”這一核心需求，開發(fā)出3D模型交互、參數(shù)智能篩選功能，讓客戶能在線拆解設(shè)備結(jié)構(gòu)、對(duì)比型號(hào)差異。

反卷的更關(guān)鍵支撐是本地化服務(wù)構(gòu)建的信任壁壘。當(dāng)技術(shù)越來越透明，服務(wù)的差異化就成了破局關(guān)鍵。數(shù)智化轉(zhuǎn)型從來不是一賣了之，尤其是對(duì)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)，買后不會(huì)用比買不起更致命。

在此基礎(chǔ)上，我們持續(xù)深化行業(yè)化戰(zhàn)略，聚焦垂直領(lǐng)域的差異化需求，通過技術(shù)能力和服務(wù)深度的結(jié)合，幫助客戶構(gòu)建更加可持續(xù)的增長(zhǎng)模式。針對(duì)客戶對(duì)“行業(yè)定制化”的訴求，我們強(qiáng)化了從“品、銷、管、服”的鏈路服務(wù)能力，根據(jù)不同行業(yè)、不同階段的客戶提供數(shù)字化解決方案，幫助客戶提高線上運(yùn)營(yíng)能力和增長(zhǎng)效率。

中企動(dòng)力在全國(guó)布局70家分公司，每個(gè)城市都有專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不是為了擴(kuò)大規(guī)模，而是為了踐行“離客戶越近，價(jià)值越真”的服務(wù)理念。這種面對(duì)面的服務(wù)，無法被低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)替代，本地化＋顧問式的服務(wù)模式，本質(zhì)是與客戶形成 “價(jià)值共創(chuàng)” 的聯(lián)軍，而非單純的買賣關(guān)系，讓我們?cè)谕|(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中撕開了一道高價(jià)值口子。

我認(rèn)為，反卷的終極邏輯，是從“賣產(chǎn)品”到“賦能力”的價(jià)值躍遷。內(nèi)卷的本質(zhì)是“零和博弈”，而反卷需要?jiǎng)?chuàng)造增量?jī)r(jià)值。

我們?cè)诜?wù)中小企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)钡牟粌H是工具，更是數(shù)字化思維。于是我們將服務(wù)延伸至能力賦能：為制造業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型診斷報(bào)告，幫零售業(yè)客戶設(shè)計(jì)私域運(yùn)營(yíng)方案，給農(nóng)業(yè)合作社培訓(xùn)電商直播技巧。

這一系列賦能動(dòng)作讓我確信：數(shù)智化服務(wù)商的終極戰(zhàn)場(chǎng)，不是產(chǎn)品功能的比拼，而是能否真正成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型伙伴，當(dāng)你為客戶創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)超產(chǎn)品本身，內(nèi)卷自然與你無關(guān)。

破界與反卷：數(shù)智化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期主義

破界與反卷從來不是割裂的，破界是為了打開更大的價(jià)值空間，反卷是為了在價(jià)值空間里站穩(wěn)腳跟。二者的共同底色，是不追逐短期熱點(diǎn)，更是錨定企業(yè)真實(shí)需求；是不沉迷技術(shù)炫技，更是堅(jiān)守“用數(shù)字之力賦能增長(zhǎng)”的初心。

在企業(yè)出海成為趨勢(shì)的當(dāng)下，我們面臨新的“界”：不同國(guó)家的合規(guī)要求、文化差異、營(yíng)銷渠道壁壘。這沒有捷徑，只能靠所謂笨辦法破界。我們投入3年時(shí)間研發(fā)支持45種語言的全球版數(shù)字門戶，對(duì)接8大海外社媒平臺(tái)，組建熟悉當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的合規(guī)團(tuán)隊(duì)。這背后是無數(shù)個(gè)日夜的技術(shù)攻堅(jiān)，也是對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的持續(xù)堅(jiān)守。

在應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)卷時(shí)，我們的反卷“武器”始終是客戶成功。這絕非一句空洞的口號(hào)，而是深植于服務(wù)體系的核心邏輯。我始終堅(jiān)信，一個(gè)客戶的持續(xù)增長(zhǎng)，比十個(gè)客戶的一次性成交更有價(jià)值。因?yàn)榍罢吣苄纬缮幌⒌目诒疂i漪，后者卻可能陷入“獲客-流失-再獲客”的惡性循環(huán)。

為此，我們構(gòu)建了“全生命周期陪伴服務(wù)”體系：從前期需求診斷時(shí)的行業(yè)專屬方案，到上線后的7×24小時(shí)運(yùn)維響應(yīng)，再到定期的數(shù)字化效果復(fù)盤，每個(gè)環(huán)節(jié)都以客戶成長(zhǎng)為標(biāo)尺。

比如，我們?yōu)橐患倚〖译娖髽I(yè)服務(wù)時(shí)，不僅要為其搭建數(shù)字門戶，更持續(xù)優(yōu)化其營(yíng)銷模塊，從初期的品牌展示到后期的私域轉(zhuǎn)化，伴隨企業(yè)從年銷千萬到破億的跨越。這種與客戶共成長(zhǎng)的模式，讓我們跳出了低價(jià)搶單的內(nèi)卷陷阱，用實(shí)打?qū)嵉膬r(jià)值贏得了客戶續(xù)約率，這正是反卷最堅(jiān)實(shí)的底氣。

站在新時(shí)代、新起點(diǎn)，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮只會(huì)更洶涌。但我堅(jiān)信，無論技術(shù)如何迭代、市場(chǎng)如何變化，破界的勇氣與反卷的智慧永遠(yuǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。破界，是拒絕被定義、被局限，敢于走別人沒走過的路；反卷，是不隨波逐流、不迷失初心，從對(duì)共性效率的追逐轉(zhuǎn)向?qū)€(gè)性價(jià)值的深耕，在價(jià)值創(chuàng)造中找到自己的坐標(biāo)系。

中企動(dòng)力的26年，是與中國(guó)企業(yè)共同成長(zhǎng)的26年，未來我們?nèi)詫⒁?“破界?反卷”的姿態(tài)，讓數(shù)智化轉(zhuǎn)型從遙不可及變?yōu)橛|手可及，讓每個(gè)企業(yè)都能在數(shù)字時(shí)代輕裝上陣、從容前行。

·申報(bào)人“魏玉娜”簡(jiǎn)介：

魏玉娜，現(xiàn)任中企集團(tuán)CHO&中企動(dòng)力CEO。擁有逾20年企業(yè)數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)界知名企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略專家。作為集團(tuán)核心決策成員，主導(dǎo)構(gòu)建覆蓋全國(guó)70＋分公司的智能營(yíng)銷服務(wù)體系，成功推動(dòng)150萬＋企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。

來源：數(shù)據(jù)猿