根據(jù)IDC發(fā)布的《中國(guó)RPA+AI解決方案市場(chǎng)份額報(bào)告，2023：需求回暖，市場(chǎng)增速有望迎來(lái)拐點(diǎn) 》，2023年，中國(guó)RPA+AI的市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)15.9%。其中，RPA+AI軟件產(chǎn)品市場(chǎng)（包括但不限于RPA+AI一體化平臺(tái)授權(quán)許可、RPA應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具使用以及各類AI工具套件的銷售，不包含咨詢服務(wù)、實(shí)施服務(wù)等服務(wù)性收入）占比45%。

中國(guó)RPA+AI 解決方案市場(chǎng)份額概況，2023 來(lái)源：IDC, 2024

中國(guó) RPA+AI 產(chǎn)品軟件市場(chǎng)份額概況，2023 來(lái)源：IDC, 2024

根據(jù)IDC的報(bào)告分析，中國(guó)RPA+AI市場(chǎng)將步入快速發(fā)展軌道，而產(chǎn)品軟件市場(chǎng)的擴(kuò)展將尤為顯著。IDC認(rèn)為，“伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，市場(chǎng)對(duì)價(jià)格透明、快速部署、高度集成且具備 AI 智能功能的標(biāo)準(zhǔn)化 RPA 產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。”并且，IDC預(yù)計(jì)，未來(lái)產(chǎn)品市場(chǎng)在整體RPA+AI市場(chǎng)的占比將持續(xù)提升。

可以說(shuō)，在RPA+AI市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品能力將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。那么，RPA（其最新進(jìn)化版本是超自動(dòng)化平臺(tái)，以下主要分析超自動(dòng)化平臺(tái)）的“產(chǎn)品力”體現(xiàn)在哪些方面，其與AI（尤其是大模型）的融合又會(huì)迸發(fā)出哪些火花？接下來(lái)，我們就這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行探討。

產(chǎn)品力，是超自動(dòng)化平臺(tái)的立身之本

根據(jù)IDC發(fā)布的報(bào)告，隨著RPA產(chǎn)品的逐漸普及和成熟，未來(lái)幾年RPA市場(chǎng)的服務(wù)收入占比將會(huì)持續(xù)降低。這意味著，RPA廠商將更多地依賴于產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力，而非售后服務(wù)或其他增值服務(wù)。產(chǎn)品能力將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵焦點(diǎn)，而易學(xué)易用性、標(biāo)準(zhǔn)化和云化、AI能力，將成為評(píng)判產(chǎn)品能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

具體來(lái)看，隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，超自動(dòng)化平臺(tái)需要具備以下幾個(gè)重要特性，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

易學(xué)易用，超自動(dòng)化平臺(tái)的“基本功”。

傳統(tǒng)的RPA平臺(tái)往往需要用戶具備一定的技術(shù)背景，這無(wú)形中限制了技術(shù)的普及和應(yīng)用。而現(xiàn)代超自動(dòng)化平臺(tái)則通過(guò)低代碼或無(wú)代碼的方式，讓更多非技術(shù)背景的員工也能輕松上手。例如，低代碼拖拽式設(shè)計(jì)器，能夠使用戶無(wú)需編程背景即可快速構(gòu)建自動(dòng)化流程，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽和排列組件，就能創(chuàng)建復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，大大降低了技術(shù)門檻。

而且，操作簡(jiǎn)單、界面友好的平臺(tái)更容易被用戶接受和使用，促進(jìn)流程自動(dòng)化工具在企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用。用戶通過(guò)統(tǒng)一的操作界面，能快速找到所需功能，并進(jìn)行高效操作。這種設(shè)計(jì)不僅提升了用戶體驗(yàn)，還降低了學(xué)習(xí)和使用門檻，幫助企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化轉(zhuǎn)型。此外，通過(guò)豐富的模板和預(yù)構(gòu)建組件，用戶可以直接使用或稍作修改，大大減少了開(kāi)發(fā)時(shí)間。預(yù)構(gòu)建的RPA組件覆蓋廣泛的業(yè)務(wù)需求，幫助用戶快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，提升了整個(gè)企業(yè)的自動(dòng)化水平和效率。

標(biāo)準(zhǔn)化、云化，超自動(dòng)化平臺(tái)的進(jìn)階技能。

通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化的流程模板和組件，企業(yè)可以快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化部署，減少開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。此外，通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以更好地控制流程自動(dòng)化項(xiàng)目的質(zhì)量，減少因流程差異導(dǎo)致的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)化不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的自動(dòng)化部署，還能保證在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中保持一致的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

云化是超自動(dòng)化平臺(tái)發(fā)展的另一個(gè)重要趨勢(shì)，并且，隨著云計(jì)算滲透率的提升，云原生超自動(dòng)化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。

通過(guò)云端部署，企業(yè)無(wú)需投入大量資源進(jìn)行本地IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，降低了總體擁有成本。云化平臺(tái)支持遠(yuǎn)程協(xié)作和跨地域部署，使企業(yè)能夠更靈活地應(yīng)對(duì)全球化運(yùn)營(yíng)和分布式團(tuán)隊(duì)的需求。通過(guò)云化，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)更高效的資源管理和調(diào)度，進(jìn)一步提高自動(dòng)化系統(tǒng)的響應(yīng)速度和處理能力。而且，云服務(wù)提供商通常會(huì)提供多層次的安全保障和數(shù)據(jù)備份措施，確保企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

可以說(shuō)，超自動(dòng)化廠商的競(jìng)爭(zhēng)，核心就是產(chǎn)品力的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)在這些方面能夠做到極致，誰(shuí)就能在接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

AI尤其是大模型，成為超自動(dòng)化平臺(tái)的戰(zhàn)略高地

除了上面提到的“產(chǎn)品力”外，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，AI已成為超自動(dòng)化平臺(tái)的重要組成部分。某種意義上，在接下來(lái)的超自動(dòng)化競(jìng)爭(zhēng)中，得AI者得天下。

具體來(lái)看，RPA、超自動(dòng)化平臺(tái)，與AI的融合創(chuàng)新，可以分為兩個(gè)階段。

在初級(jí)階段，通過(guò)將AI技術(shù)（如NLP、CV、OCR、機(jī)器學(xué)習(xí)等）與RPA融合，提高業(yè)務(wù)流程的智能化水平。

例如，NLP技術(shù)賦能超自動(dòng)化平臺(tái)，使其能夠理解和處理人類語(yǔ)言。這一能力使得平臺(tái)可以自動(dòng)處理客戶服務(wù)請(qǐng)求、郵件分類、合同審核等任務(wù)，顯著提高了處理效率和準(zhǔn)確性。通過(guò)NLP技術(shù)，平臺(tái)不僅能理解結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還能解析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從而擴(kuò)展了其應(yīng)用場(chǎng)景。

CV技術(shù)為超自動(dòng)化平臺(tái)提供了圖像和視頻數(shù)據(jù)處理的能力，例如，在制造業(yè)和醫(yī)療行業(yè)，CV技術(shù)可以幫助平臺(tái)自動(dòng)檢測(cè)產(chǎn)品缺陷或進(jìn)行醫(yī)學(xué)影像分析，減少了人為錯(cuò)誤，提高了質(zhì)量控制水平。

OCR技術(shù)使得超自動(dòng)化平臺(tái)能夠高效地將紙質(zhì)文檔轉(zhuǎn)換為電子數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)文檔管理和數(shù)據(jù)輸入的自動(dòng)化。OCR技術(shù)在銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)中具有廣泛應(yīng)用，能夠自動(dòng)處理大量的客戶申請(qǐng)、發(fā)票和報(bào)告，提高了運(yùn)營(yíng)效率。

機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為超自動(dòng)化平臺(tái)提供了自我學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力，通過(guò)分析大量的歷史數(shù)據(jù)和用戶行為，機(jī)器學(xué)習(xí)模型能夠預(yù)測(cè)未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)優(yōu)化流程，并在異常情況下提供智能決策支持。這使得平臺(tái)能夠在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中保持高效運(yùn)作，并持續(xù)提升自動(dòng)化水平。

需要指出的是，以上多種AI技術(shù)的應(yīng)用，還只是處于超自動(dòng)化平臺(tái)智能進(jìn)化的初級(jí)階段。

在高級(jí)階段，超自動(dòng)化平臺(tái)與AI大模型的融合成為當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。以藝賽旗為例，其將AI大模型與自身的iS-RPA和iS-RPM產(chǎn)品融合，用戶通過(guò)自然語(yǔ)言即可配置和管理自動(dòng)化流程，大大簡(jiǎn)化操作。AI大模型增強(qiáng)了數(shù)據(jù)處理和分析能力，使iS-RPM能夠自動(dòng)識(shí)別和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程中的瓶頸。

在超自動(dòng)化平臺(tái)的基礎(chǔ)上，融入AI大模型已經(jīng)成為提升平臺(tái)能力的重要手段。具體來(lái)看，將大模型技術(shù)融入超自動(dòng)化平臺(tái)，能帶來(lái)三個(gè)方面的好處：

融合大模型后的超自動(dòng)化平臺(tái)，用戶門檻更低，更易學(xué)易用。

借助AI大模型強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解與生成能力，使用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言與系統(tǒng)進(jìn)行交互，降低了操作難度。用戶無(wú)需掌握復(fù)雜的平臺(tái)功能組件與操作技巧，更無(wú)需掌握技術(shù)和編程語(yǔ)言，只需通過(guò)對(duì)話即可實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化配置和管理。

此外，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)學(xué)習(xí)用戶行為和流程數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)自動(dòng)化流程，使得系統(tǒng)使用越來(lái)越簡(jiǎn)便。超自動(dòng)化平臺(tái)本身也在持續(xù)進(jìn)化，平臺(tái)與用戶在相互“磨合”，用戶用得越多，平臺(tái)就對(duì)用戶越了解，使用起來(lái)也越順暢。例如，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的操作歷史，自動(dòng)調(diào)整界面布局和推薦最常用的功能模塊，提高用戶的工作效率和滿意度。

從簡(jiǎn)單規(guī)則驅(qū)動(dòng)到智能決策驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)鏈條流程自動(dòng)化，可以應(yīng)對(duì)更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。

傳統(tǒng)RPA依賴簡(jiǎn)單規(guī)則，無(wú)法處理復(fù)雜場(chǎng)景。而AI大模型可以進(jìn)行復(fù)雜的決策和推理，自動(dòng)選擇最佳流程路徑，提高了自動(dòng)化流程的效率和準(zhǔn)確性。通過(guò)AI大模型的支持，平臺(tái)可以在處理過(guò)程中動(dòng)態(tài)調(diào)整流程路徑，確保每一步操作都是最優(yōu)選擇。例如，在客戶服務(wù)中心，AI大模型可以根據(jù)客戶的歷史記錄和當(dāng)前情緒，自動(dòng)選擇最適合的客服代表和處理方式，提高客戶滿意度和服務(wù)效率。

更進(jìn)一步，融合AI大模型后，平臺(tái)能夠處理更長(zhǎng)鏈條、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)超過(guò)幾十甚至上百步驟的流程自動(dòng)化。例如，在金融行業(yè)，復(fù)雜的風(fēng)控審核流程，一般鏈條都比較長(zhǎng)，動(dòng)輒需要進(jìn)行幾十上百步操作。通過(guò)AI大模型的智能決策，有望實(shí)現(xiàn)整個(gè)長(zhǎng)鏈條流程的自動(dòng)化處理，從數(shù)據(jù)采集、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估到?jīng)Q策執(zhí)行，全程無(wú)縫銜接，大幅減少人類介入的情況，提高了審核效率和準(zhǔn)確性。

超自動(dòng)化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“破圈”，打開(kāi)數(shù)倍的市場(chǎng)空間。

用戶使用門檻越低，越易學(xué)易用，用戶的滲透率就越高。假定目前以點(diǎn)選、拖拉拽操作方式的超自動(dòng)化平臺(tái)使用門檻不到10%，那么人機(jī)對(duì)話方式的超自動(dòng)化平臺(tái)，用戶滲透率有望提高到60%甚至80%以上。再加上平臺(tái)能力的提升，能解決更多樣化、更復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶滲透率有望提高到90%以上，這將極大擴(kuò)展超自動(dòng)化平臺(tái)的市場(chǎng)空間。

不同平臺(tái)的用戶滲透率情況 來(lái)源：數(shù)據(jù)猿

更大規(guī)模的藍(lán)海市場(chǎng)，將重塑超自動(dòng)化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，誰(shuí)先搶占這個(gè)藍(lán)海，誰(shuí)就將獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

需要指出的是，超自動(dòng)化平臺(tái)的“產(chǎn)品力”，并不是為了“炫技”，而是更好的服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化需求。因此，產(chǎn)品到底好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)。不管是易學(xué)易用、標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性這些基本能力，還是更高階的AI能力，都必須在真實(shí)的客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景中經(jīng)受住考驗(yàn)才行。

接下來(lái)，我們就從一個(gè)典型客戶案例，來(lái)分析超自動(dòng)化平臺(tái)如何更好服務(wù)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的需求。

太平洋保險(xiǎn)“黑燈工廠”——超自動(dòng)化平臺(tái)應(yīng)用的典型范本。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“太平洋保險(xiǎn)”），是業(yè)界領(lǐng)先的保險(xiǎn)集團(tuán)，連續(xù)七年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。太平洋保險(xiǎn)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，面臨業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)操作、業(yè)務(wù)流程效率低、客戶響應(yīng)慢等問(wèn)題。為了提升業(yè)務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本并確保操作的一致性和準(zhǔn)確性，太平洋保險(xiǎn)迫切需要一個(gè)高效、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案。

為了解決這些問(wèn)題，2018年，太平洋保險(xiǎn)與藝賽旗攜手合作，并率先在上海營(yíng)運(yùn)分中心試點(diǎn)應(yīng)用RPA技術(shù)。通過(guò)在客服、理賠業(yè)務(wù)部門應(yīng)用助手機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)跨頁(yè)面整合、規(guī)則提醒等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

2019年，RPA應(yīng)用范圍進(jìn)一步拓展。一方面，公司范圍拓展到華南分中心、山東分中心；另一方面，RPA機(jī)器人場(chǎng)景數(shù)量增長(zhǎng)至35個(gè)，包括數(shù)據(jù)案頭小結(jié)機(jī)器人、數(shù)據(jù)集中質(zhì)檢機(jī)器人、作業(yè)行為數(shù)據(jù)分析機(jī)器人等。隨著藝賽旗的產(chǎn)品能力得到持續(xù)驗(yàn)證，其易學(xué)易用、標(biāo)準(zhǔn)化、穩(wěn)定性等產(chǎn)品能力，得到太平洋保險(xiǎn)的認(rèn)可。進(jìn)入2020年，太平洋保險(xiǎn)進(jìn)入RPA大規(guī)模應(yīng)用階段，其產(chǎn)險(xiǎn)開(kāi)啟集約化思維的RPA項(xiàng)目建設(shè)。

需要指出的是，基于藝賽旗產(chǎn)品使用門檻低的特性，太平洋保險(xiǎn)開(kāi)創(chuàng)了“業(yè)務(wù)工程師”模式，讓業(yè)務(wù)人員參與到RPA機(jī)器人場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)中，這成為RPA機(jī)器人實(shí)現(xiàn)應(yīng)用普及的關(guān)鍵“一招”。截至2023年10月，培養(yǎng)了2859名初級(jí)業(yè)務(wù)工程師、195名中級(jí)業(yè)務(wù)工程師、13名高級(jí)業(yè)務(wù)工程師。通過(guò)“業(yè)務(wù)工程師”模式，無(wú)論是RPA的用戶規(guī)模，還是自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的滲透率，都得到顯著提升。

為了推動(dòng)RPA機(jī)器人的普及應(yīng)用，太平洋保險(xiǎn)還舉辦了“太保壽險(xiǎn)數(shù)字員工開(kāi)發(fā)大賽”，重慶、河南、浙江等分公司誕生了一系列創(chuàng)新成果，在提高業(yè)務(wù)效率、節(jié)省員工時(shí)間方面成效顯著。例如，河南分公司開(kāi)發(fā)的《新保保單全流程追蹤平臺(tái)》，為該轄區(qū)每月釋放1715人時(shí)。

基于前期的試點(diǎn)與應(yīng)用，2021年，太平洋保險(xiǎn)與藝賽旗的合作更進(jìn)一步，推出了“黑燈工廠”項(xiàng)目，開(kāi)啟產(chǎn)險(xiǎn)RPA卓越中心服務(wù)模式：將共性的RPA機(jī)器人場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)集約化運(yùn)行與管理。之后，黑燈工廠項(xiàng)目快速推進(jìn)。到2022年，黑燈工廠內(nèi)部設(shè)置了個(gè)客、法客、農(nóng)險(xiǎn)、營(yíng)運(yùn)、財(cái)經(jīng)等“八大車間”，并在這些“車間”挖掘出“太小嘿1號(hào)-企財(cái)險(xiǎn)保單影像智能質(zhì)檢機(jī)器人”“太小嘿2號(hào)-雇主責(zé)任投保用印智能質(zhì)檢機(jī)器人”等明星RPA場(chǎng)景。

從2023年開(kāi)始，正式進(jìn)入黑燈工廠2.0階段，其顯著特征是平臺(tái)化、AI化：在原因基礎(chǔ)上，建設(shè)了“監(jiān)控平臺(tái)、調(diào)度平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)”四大RPA平臺(tái)為核心的超自動(dòng)化平臺(tái)；與此同時(shí)，這些平臺(tái)還與太?？萍糀I、產(chǎn)險(xiǎn)大腦AI能力融合，并引入流程挖掘技術(shù)。

在“黑燈工廠”項(xiàng)目中，藝賽旗的產(chǎn)品方案也在不斷演進(jìn)，其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容就是AI能力的持續(xù)提升。藝賽旗在產(chǎn)品中不斷融入AI原子能力，通過(guò)模擬人工進(jìn)行自動(dòng)化操作的流程機(jī)器人，來(lái)完成大量的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。例如，實(shí)現(xiàn)客服語(yǔ)音自動(dòng)質(zhì)檢、票證識(shí)別自動(dòng)錄單、OCR識(shí)別自動(dòng)報(bào)價(jià)、證照OCR識(shí)別自動(dòng)錄入等。

目前，在“黑燈工廠 2.0”階段，一個(gè)重要任務(wù)是通過(guò)AI尤其是大模型技術(shù)，來(lái)更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、流程挖掘、流程優(yōu)化的能力，以此來(lái)改善運(yùn)營(yíng)和管理流程。AI大模型可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和用戶反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整流程路徑，確保每一步操作都是最優(yōu)選擇，提高流程的準(zhǔn)確性和效率。以農(nóng)險(xiǎn)理賠流程為例，通過(guò)對(duì)流程各節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，養(yǎng)殖險(xiǎn)進(jìn)一步優(yōu)化了標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，針對(duì)案值規(guī)范了各個(gè)環(huán)節(jié)的耗時(shí)要求，也為全國(guó)各層級(jí)機(jī)構(gòu)提供流程優(yōu)化的抓手。

在太平洋保險(xiǎn)的黑燈工廠項(xiàng)目中，藝賽旗的解決方案得到了充分應(yīng)用。這一項(xiàng)目的成功實(shí)施，不僅幫助太平洋保險(xiǎn)解決了運(yùn)營(yíng)難題，還為其數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

太平洋保險(xiǎn)黑燈工廠的成效

智能體集群、人機(jī)協(xié)同，智能超自動(dòng)化平臺(tái)的進(jìn)化才剛剛開(kāi)始

隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和企業(yè)需求的多樣化，超自動(dòng)化平臺(tái)的發(fā)展方向也在逐步演進(jìn)。未來(lái)，智能體集群和人機(jī)協(xié)同將成為超自動(dòng)化平臺(tái)的重要發(fā)展方向。

以智能體打造全入口，通過(guò)智能體集群的協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)多任務(wù)處理。

在未來(lái)的超自動(dòng)化平臺(tái)中，每個(gè)流程機(jī)器人都可以被視為一個(gè)智能體。這些智能體通過(guò)AI技術(shù)進(jìn)行管理和協(xié)作，形成一個(gè)強(qiáng)大的智能體集群。智能體集群通過(guò)共享數(shù)據(jù)和協(xié)同工作，能夠更高效地處理大型復(fù)雜項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。例如，在金融行業(yè)，智能體集群可以同時(shí)處理不同的交易、風(fēng)控和客戶服務(wù)任務(wù)，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享和智能協(xié)作，提高整個(gè)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

這種系統(tǒng)化協(xié)作不僅提高了工作效率，還減少了由于信息孤島和數(shù)據(jù)斷層導(dǎo)致的錯(cuò)誤和延遲。智能體集群通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)的協(xié)同工作，能夠更好地適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

定義人機(jī)能力邊界，實(shí)現(xiàn)更好的人機(jī)協(xié)同。

人類的歸人類，AI的歸AI。AI大模型賦予系統(tǒng)更強(qiáng)的自主決策能力，使其在處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)能夠更靈活地應(yīng)對(duì)變化，提高整體效率。然而，在某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和需要決策的地方，人類的介入依然是不可或缺的。例如，在醫(yī)療診斷中，AI可以輔助醫(yī)生進(jìn)行初步分析和篩查，但最終的診斷和治療方案仍需由醫(yī)生決定。這樣的分工不僅確保了AI系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，也保證了重要決策的準(zhǔn)確性和可靠性。

在未來(lái)的超自動(dòng)化平臺(tái)中，人機(jī)協(xié)同將變得更加重要。通過(guò)AI技術(shù)，系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷哪些任務(wù)需要人類介入，哪些可以完全自動(dòng)化，提高協(xié)同效率。在實(shí)際應(yīng)用中，人機(jī)協(xié)同的有效實(shí)現(xiàn)可以顯著提升工作效率和質(zhì)量。例如，在金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中，AI系統(tǒng)可以自動(dòng)監(jiān)控和分析大量交易數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并生成初步的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。而金融分析師則可以基于這些報(bào)告，進(jìn)行深入分析和決策。這種協(xié)同方式不僅提高了風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，還大大降低了操作風(fēng)險(xiǎn)。

展望未來(lái)，隨著大模型的蓬勃發(fā)展、云端部署的便捷性以及自然語(yǔ)言處理的廣泛應(yīng)用，人機(jī)交互正經(jīng)歷著深刻變革，技術(shù)門檻顯著降低。用戶僅憑日常對(duì)話，即可輕松享受智能科技的強(qiáng)大功能。AI智能體（Agent）的廣泛應(yīng)用，猶如一股強(qiáng)勁的催化劑，加速了LLM（大型語(yǔ)言模型）與RPA、超自動(dòng)化平臺(tái)的融合步伐，不僅極大地提升了工作效率與創(chuàng)造力，更引領(lǐng)我們邁向一個(gè)更加智能化、便捷化的新時(shí)代。

超自動(dòng)化平臺(tái)在此浪潮中持續(xù)進(jìn)化，其能力邊界不斷拓寬，能夠應(yīng)對(duì)的任務(wù)日益復(fù)雜多樣，自動(dòng)化流程鏈條更加深入細(xì)致，平臺(tái)效能實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。智能體集群的蓬勃興起與人機(jī)協(xié)同的深度結(jié)合，更是極大地拓寬了超自動(dòng)化平臺(tái)的應(yīng)用領(lǐng)域，深化了業(yè)務(wù)層面的滲透力。而且，隨著超自動(dòng)化產(chǎn)品力的提升和AI應(yīng)用的不斷深化，易學(xué)易用、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品將能完成越來(lái)越多的工作，而平臺(tái)服務(wù)實(shí)施的需求將降低。隨著超自動(dòng)化平臺(tái)智能程度的提升，需要人介入的環(huán)節(jié)會(huì)越來(lái)越少。這種能力進(jìn)化，為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，加速了新質(zhì)生產(chǎn)力的孕育與成長(zhǎng)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿