數(shù)據(jù)猿出品

本次《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》正式發(fā)布。下一次版本迭代將于2025年9月發(fā)布，敬請期待，歡迎報名。

2025年，企業(yè)數(shù)智化的敘事已經(jīng)發(fā)生變化。

過去幾年，大多數(shù)企業(yè)圍繞“上云、用數(shù)、賦智”展開數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目標(biāo)是提高效率、降低成本。但現(xiàn)在，技術(shù)演進和數(shù)據(jù)政策的變化正在推動數(shù)智化進入一個新的階段：企業(yè)開始關(guān)注智能系統(tǒng)之間的協(xié)同、自主決策機制的建立，以及數(shù)據(jù)資源的跨主體流通能力。

AI大模型是這場變化的起點。它使企業(yè)從依賴“專家規(guī)則”轉(zhuǎn)向借助語言模型處理復(fù)雜、模糊的信息任務(wù)。這種能力不僅重塑了人機交互的方式，也提升了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的利用效率。與此同時，基于大模型構(gòu)建的AI Agent正快速進入企業(yè)內(nèi)部，它們不再是簡單的工具，而是能夠感知環(huán)境、持續(xù)學(xué)習(xí)、完成復(fù)雜任務(wù)的“智能個體”，被部署在客服、財務(wù)、人力、法務(wù)等場景中。

另一個技術(shù)方向是Data Agent。相比AI Agent更多承擔(dān)“認知”任務(wù)，Data Agent更像是企業(yè)的數(shù)據(jù)執(zhí)行層。它們負責(zé)清洗、治理、打通企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)的可用性和響應(yīng)速度。這對于希望實現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)智能化的企業(yè)來說，是基礎(chǔ)能力。

這也與企業(yè)對“數(shù)據(jù)流通”的新期待相關(guān)。隨著數(shù)據(jù)確權(quán)、分級分類制度的推進，以及可信數(shù)據(jù)空間的建設(shè)逐步落地，越來越多企業(yè)不再將數(shù)據(jù)視為“沉沒資產(chǎn)”，而是開始考慮如何參與數(shù)據(jù)要素市場。在隱私計算、機密計算、多方安全計算等技術(shù)的支撐下，企業(yè)開始嘗試在不暴露原始數(shù)據(jù)的前提下，與上下游、合作伙伴形成“數(shù)據(jù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)”。

這些變化的共同方向，是從“工具層面的數(shù)字化”，轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)性的數(shù)據(jù)智能化”。企業(yè)不再只是引入技術(shù)，而是在重構(gòu)其決策結(jié)構(gòu)、流程分工與價值鏈條。

為此，在歷經(jīng)數(shù)月的時間里，由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團，通過直接申報交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗證的層層篩選推薦機制下，最終制作形成了《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》。

該圖譜聚焦中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，致力于為業(yè)內(nèi)提供更為專業(yè)直觀的參考。

《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》

示意縮略圖

以下是《2025中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》中部分典型性代表企業(yè)展：

袋鼠云成立于2015年，總部位于杭州未來科技城，并在北京、上海、深圳、武漢、成都、西安、南京、廈門、大連等地設(shè)有分支機構(gòu)。我們始終站在新質(zhì)生產(chǎn)力創(chuàng)新前沿，以Data+AI技術(shù)為核心驅(qū)動力，自主研發(fā)一站式大數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品，構(gòu)建一體化運維服務(wù)體系，和眾多伙伴一起，成功服務(wù)了超過5000家央國企集團、能源礦產(chǎn)、汽車制造、港口交通、水利水務(wù)、高校科研、金融零售、文化旅游等行業(yè)頭部客戶，并從2024年開始出海戰(zhàn)略，為東南亞、日韓等地客戶提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)智化產(chǎn)品，致力于成為全球領(lǐng)先的數(shù)智化基礎(chǔ)軟件與應(yīng)用服務(wù)商。

創(chuàng)業(yè)十年來，袋鼠云依托頂尖的技術(shù)團隊和豐富的業(yè)務(wù)場景，自主研發(fā)了從數(shù)智基建到數(shù)智應(yīng)用的完整產(chǎn)品體系，包括AI驅(qū)動的大數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺“數(shù)棧”、國產(chǎn)信創(chuàng)的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺“EasyMR”、統(tǒng)一運維監(jiān)控可觀測平臺“YCOS”、基于大模型的智能指標(biāo)問數(shù)平臺“AIMetrics”、數(shù)智視融合的數(shù)字孿生仿真渲染引擎“EasyTwin”和數(shù)字孿生可視化應(yīng)用平臺“EasyV”等。從基建到應(yīng)用，做Data+AI的長期主義者，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，袋鼠云隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：底層技術(shù)服務(wù)-大數(shù)據(jù)、底層技術(shù)服務(wù)-人工智能

①大數(shù)據(jù)方面，袋鼠云是領(lǐng)先的數(shù)智化基礎(chǔ)軟件與應(yīng)用服務(wù)商，自2015年成立以來就專注于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，以Data+AI技術(shù)為核心驅(qū)動力，自主研發(fā)了從數(shù)智基建到數(shù)智應(yīng)用的完整產(chǎn)品體系。

>數(shù)據(jù)存儲解決方案：面向企業(yè)構(gòu)建自主可控大數(shù)據(jù)底座的需求，提供基于Hadoop生態(tài)的國產(chǎn)化存儲與計算平臺，采用分布式架構(gòu)與高性能計算引擎，集成安全機制與訪問控制，支持一站式可視化部署與智能運維，打通多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)融合與資源共享通道，助力企業(yè)高效搭建大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系

>數(shù)據(jù)中臺解決方案：面向企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座與敏捷數(shù)據(jù)能力的需求，該方案基于DataOps理念打造一站式大數(shù)據(jù)開發(fā)與治理平臺，融合自主可控架構(gòu)、金融級安全保障與AI創(chuàng)新能力，覆蓋數(shù)據(jù)匯聚、加工、治理、服務(wù)、分析全流程，提供統(tǒng)一開發(fā)體驗與開放兼容環(huán)境，助力企業(yè)構(gòu)建高效穩(wěn)定的數(shù)據(jù)中臺體系。

>公有云大數(shù)據(jù)平臺獨立部署遷移方案：針對企業(yè)“下云”或獨立部署需求，提供與主流公有云高度兼容的獨立部署方案，支持任務(wù)與數(shù)據(jù)鏈路平滑遷移，通過影子任務(wù)、雙跑比對與回退機制保障遷移安全可控；平臺支持模塊化部署與本地交付，適配信創(chuàng)生態(tài)，助力企業(yè)構(gòu)建安全穩(wěn)定、成本可控的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。

服務(wù)過的典型性客戶：物產(chǎn)中大國際、廈門國貿(mào)、廈門建發(fā)、中國燃氣、華夏銀行

某行業(yè)頭部零售電商企業(yè)為降低成本、增強平臺掌控力，決定將原依賴的公有云大數(shù)據(jù)研發(fā)平臺遷移至自建系統(tǒng)。過去，其每年需支付千萬級平臺訂閱費用，且隨著業(yè)務(wù)增長，系統(tǒng)靈活性與可控性持續(xù)受限。遷移期間，該企業(yè)與袋鼠云聯(lián)合打造“1+2研發(fā)平臺”架構(gòu)：保留自研IDE，由袋鼠云提供調(diào)度與質(zhì)量校驗核心能力，構(gòu)建穩(wěn)定可控的研發(fā)底座。通過“雙跑驗證+灰度分批+回滾保障”策略，確保10萬級任務(wù)的平滑切換與結(jié)果一致性驗證。一線研發(fā)人員無需更改開發(fā)邏輯與交付流程，開發(fā)體驗完全保留。平臺替代后，一次性遷移投入僅為原年訂閱費用的一半，基礎(chǔ)能力全面自主掌控，徹底擺脫了對封閉云平臺的依賴，為未來的業(yè)務(wù)擴展與技術(shù)演進奠定了高性價比、可持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施底座。

②人工智能方面，袋鼠云以Data+AI技術(shù)為核心驅(qū)動力，自主研發(fā)一站式大數(shù)據(jù)人工智能產(chǎn)品，構(gòu)建一體化運維服務(wù)體系，和眾多伙伴一起，成功服務(wù)了超過5000家客戶。

>AI應(yīng)用開發(fā)解決方案：面向企業(yè)私有化部署與智能化場景落地需求，提供安全可控、靈活擴展的AI應(yīng)用開發(fā)能力，支持可視化開發(fā)、多模型集成與智能工作流編排，幫助企業(yè)快速構(gòu)建與交付業(yè)務(wù)級AI應(yīng)用，實現(xiàn)AI能力與業(yè)務(wù)流程深度融合，加快智能化轉(zhuǎn)型進程。

>指標(biāo)智能分析解決方案：針對企業(yè)統(tǒng)一指標(biāo)體系建設(shè)與數(shù)據(jù)分析提效需求，提供基于自然語言交互的智能指標(biāo)管理與應(yīng)用能力，覆蓋指標(biāo)構(gòu)建、維護與調(diào)用全流程，讓業(yè)務(wù)人員通過簡單問答快速獲取洞察、自動生成洞察分析報告，全面提升企業(yè)的決策效率與數(shù)據(jù)治理水平。

服務(wù)過的典型性客戶：某金融服務(wù)機構(gòu)

國內(nèi)某頭部金融服務(wù)機構(gòu)正面臨數(shù)據(jù)資產(chǎn)分散、標(biāo)簽體系割裂、業(yè)務(wù)人員獲取數(shù)據(jù)效率低等現(xiàn)實挑戰(zhàn)。為突破“看得到數(shù)據(jù)，卻用不好數(shù)據(jù)”的困境，該機構(gòu)攜手袋鼠云，引入AIMetrics一體化智能指標(biāo)平臺，打通客戶畫像、標(biāo)簽管理與指標(biāo)應(yīng)用的全流程，重構(gòu)以指標(biāo)為核心的智能分析體系。

項目落地過程中，袋鼠云圍繞“輕集成、快應(yīng)用”思路，依托AIMetrics提供標(biāo)簽構(gòu)建、權(quán)限控制、指標(biāo)服務(wù)、多維分析等能力模塊，構(gòu)建覆蓋多業(yè)務(wù)條線的指標(biāo)視圖，實現(xiàn)不同角色的精準(zhǔn)洞察。

平臺上線后，業(yè)務(wù)人員通過自然語言問答即可獲取客戶標(biāo)簽與關(guān)鍵指標(biāo)，數(shù)據(jù)響應(yīng)效率提升超60%，月度報告編制效率提升超70%。從“數(shù)據(jù)看不清”到“洞察觸手可得”，該機構(gòu)在客戶運營效率與數(shù)字決策能力上實現(xiàn)了顯著躍升。

北京合力億捷科技股份有限公司（簡稱：合力億捷，股票代碼：833629），成立于2002年，致力于構(gòu)建企業(yè)與客戶溝通的大連接，依托自研平臺與AI大模型技術(shù)，構(gòu)建覆蓋“營、銷、服”全場景的智能體體系，產(chǎn)品涵蓋呼叫中心、客服Agent、語音Agent、坐席輔助Agent、視頻客服、工單系統(tǒng)等，助力企業(yè)打造高效、智能、自主的人機協(xié)同服務(wù)體系，驅(qū)動服務(wù)從響應(yīng)走向主動進化。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，合力億捷隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：業(yè)務(wù)數(shù)智化-客服、行業(yè)數(shù)智化-智慧零售

①業(yè)務(wù)數(shù)智化-客服方面，在客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)常面臨多個共性難題：客戶來電量大、響應(yīng)慢、人工負擔(dān)重；服務(wù)過程無法留痕、難以復(fù)盤；客戶問題重復(fù)率高，但自助率低；人機割裂，服務(wù)一致性差。

合力億捷以AI Agent為核心，構(gòu)建“智能應(yīng)答-智能協(xié)同-智能運營”閉環(huán)，助力客服從響應(yīng)走向主動，從重復(fù)走向智能。平臺支持語音通話、文本咨詢、工單流轉(zhuǎn)、知識支撐、服務(wù)質(zhì)檢等服務(wù)場景，以模塊化Agent能力滿足不同行業(yè)的部署需求。通過與大模型深度結(jié)合，實現(xiàn)全流程人機協(xié)同、實時決策與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，顯著提升服務(wù)效率與客戶體驗。

傳統(tǒng)客服通話或文本接待過程中，人工需手動記錄問題摘要、創(chuàng)建工單并手動分派，流程繁瑣、易遺漏、難以追溯，尤其在高并發(fā)場景下，客服響應(yīng)壓力大，服務(wù)鏈條斷點頻繁。

合力億捷解決方案路徑：以“AI承接+智能輔助+工單聯(lián)動”為設(shè)計主線，打造融合式客服體系：

1）AI Agent承接服務(wù)主入口

AI語音Agent、文本Agent支持7×24小時接待，智能識別意圖，快速解答常見問題，優(yōu)先化解重復(fù)性高、結(jié)構(gòu)化強的場景（如查訂單、查物流、問活動），并在意圖模糊時引導(dǎo)分流至人工，確保服務(wù)不中斷、轉(zhuǎn)接更精準(zhǔn)。

2）人工坐席智能輔助

接入【客服輔助Agent】，在人工通話或會話中，實時推送知識、話術(shù)建議、客戶畫像、流程導(dǎo)航，大幅降低培訓(xùn)成本與坐席依賴經(jīng)驗程度，提升服務(wù)專業(yè)度與客戶滿意度。

3）自動生成工單并閉環(huán)流轉(zhuǎn)

通過大模型對話分析，通話或文本交互結(jié)束后，系統(tǒng)可自動提取核心問題、用戶信息、關(guān)鍵詞，生成結(jié)構(gòu)化工單，自動帶入標(biāo)題、標(biāo)簽、工單類型，推送至指定業(yè)務(wù)線（如IT、售后、物流、門店）。支持釘釘、飛書、企業(yè)微信、OA系統(tǒng)對接，實現(xiàn)真正“無縫流轉(zhuǎn)、自動協(xié)同”。

服務(wù)過的典型性客戶：美宜佳（零售）、綠源電動車（制造）、良品鋪子（食品零售）、啟德教育（教育）、蜜雪冰城（茶飲）

以某連鎖便利品牌企業(yè)為例，該企業(yè)客服日均接待量超萬通，客服在通話結(jié)束后需手動創(chuàng)建服務(wù)記錄和工單，平均耗時6分鐘，效率低且存在信息缺失風(fēng)險。

合力億捷為其部署【語音Agent+客服輔助Agent+工單Agent】一體化方案：語音Agent負責(zé)前置接待與初步分流，覆蓋約65%的標(biāo)準(zhǔn)化問題；坐席端部署客服輔助Agent，通話中實時提供話術(shù)與流程輔助；通話后由大模型自動生成結(jié)構(gòu)化服務(wù)記錄和標(biāo)準(zhǔn)工單，自動同步至飛書工作流中流轉(zhuǎn)；質(zhì)檢Agent對全流程進行自動化打分，保障服務(wù)質(zhì)量。

上線后，該企業(yè)客服平均響應(yīng)時間縮短42%，轉(zhuǎn)人工準(zhǔn)確率提升22%，人均工單處理效率提升68%，服務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化率達90%以上。

②行業(yè)數(shù)智化-智慧零售方面，在零售行業(yè)多品牌、多門店、多渠道并行發(fā)展的背景下，企業(yè)面臨如下挑戰(zhàn)：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)割裂，數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一沉淀，消費者生命周期全貌難以掌握；客服渠道多、響應(yīng)方式不一，服務(wù)體驗不一致；門店巡檢成本高、頻率低，影響品牌執(zhí)行力；服務(wù)過程無法反饋到運營層，策略難以精準(zhǔn)閉環(huán)。

合力億捷圍繞“客戶聯(lián)絡(luò)+服務(wù)管理+私域觸達”三大核心，構(gòu)建智慧零售服務(wù)解決方案，融合語音、視頻、文本、質(zhì)檢等多種智能Agent，打通客戶觸點與企業(yè)內(nèi)部流程，構(gòu)建零售企業(yè)可持續(xù)運營與數(shù)據(jù)化決策能力。

華瑞指數(shù)云（ExponTech）是基于新一代分布式架構(gòu)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施整體解決方案提供商。致力于重塑企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲能力，幫助企業(yè)建設(shè)“以數(shù)據(jù)為中心”的新型IT基礎(chǔ)設(shè)施?；谠瓌?chuàng)自研的新一代分布式存儲引擎和分布式KV元數(shù)據(jù)引擎，開創(chuàng)了同時支持數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵交易數(shù)據(jù)和要求高吞吐高并發(fā)低時延的大規(guī)模AI數(shù)據(jù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品。實現(xiàn)在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺上存儲，管理和分析企業(yè)的全場景數(shù)據(jù)，同時承載企業(yè)的核心生產(chǎn)系統(tǒng)和AI數(shù)據(jù)管道，幫助企業(yè)把核心生產(chǎn)數(shù)據(jù)與AI能力相結(jié)合，實現(xiàn)AI在企業(yè)級場景的快捷落地。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，華瑞指數(shù)云隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施-基礎(chǔ)軟件

華瑞指數(shù)云的技術(shù)創(chuàng)新之路從完全自研的下一代軟件定義分布式存儲架構(gòu)（SDS2.0）軟件產(chǎn)品開始，基于新一代軟件定義存儲架構(gòu)的SDS２.０產(chǎn)品在普通標(biāo)準(zhǔn)硬件上實現(xiàn)IOPS性能10~30倍提升、時延大幅降低90%，分布式存儲產(chǎn)品打破了SPC-1全球存儲系統(tǒng)性能榜的世界紀(jì)錄，實現(xiàn)分布式存儲軟件的世界級突破，改變了高端存儲領(lǐng)域由集中式硬件架構(gòu)設(shè)計壟斷的局面，可以在更大范圍和更核心場景上實現(xiàn)對傳統(tǒng)集中式存儲的替換和現(xiàn)代化升級。在相同的分布式軟件架構(gòu)上，又實現(xiàn)了面向AI訓(xùn)練的新一代高性能分布式并行文件系統(tǒng)以及對AI數(shù)據(jù)管道的全場景支持，在全球范圍內(nèi)首次實現(xiàn)用同一套分布式數(shù)據(jù)平臺同時支持面向核心生產(chǎn)場景的交易型數(shù)據(jù)和面向AI和數(shù)據(jù)分析的大規(guī)模非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)客戶構(gòu)建實時AI智能數(shù)據(jù)引擎，實現(xiàn)AI能力與企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的深度融合。

數(shù)據(jù)庫是企業(yè)最核心的應(yīng)用，需要后端存儲具有極高的性能，極低的時延和極高的可靠性。WDS對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和分布式數(shù)據(jù)庫都提供了非常良好的支持。WDS采用端到端NVMe，RDMA協(xié)議，充分發(fā)揮了NVMe SSD的性能，讓數(shù)據(jù)庫運行如飛，支持企業(yè)高峰時帶來的高IOPS要求。支持快照、雙活等高可靠性特性，支持硬盤亞健康和網(wǎng)絡(luò)亞健康管理，可以充分保障數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)連續(xù)性。為企業(yè)提供了一站式、高效能的數(shù)據(jù)庫池化解決方案。無論是商業(yè)數(shù)據(jù)庫、開源數(shù)據(jù)庫還是國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫，均能獲得出色的性能加速。特別適用于對數(shù)據(jù)庫性能有嚴格要求的核心應(yīng)用場景，以及需要構(gòu)建多元化、異構(gòu)化數(shù)據(jù)庫存儲池的企業(yè)環(huán)境。

>方案價值：

資源池化，靈活擴展：通過共享存儲，數(shù)據(jù)庫可實現(xiàn)敏捷擴展，滿足多種類數(shù)據(jù)庫存儲資源池化部署的需要。存算分離，存儲容量可以按需獨立擴展。

穩(wěn)定可靠，運維簡單：專為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用設(shè)計，采用全冗余架構(gòu)和專用型分布式存儲，確保了從IO級到部件級、解決方案級的多維度高可靠性，即使面臨存儲節(jié)點故障，系統(tǒng)仍能保持正常運行。

高性能，低成本：結(jié)合RDMA、NVMeOF等尖端技術(shù)，WDS達到了專用硬件架構(gòu)的高性能標(biāo)準(zhǔn)，單節(jié)點性能可達200萬IOPS@0.2ms，保證了數(shù)據(jù)庫操作的極致效率和響應(yīng)速度。

服務(wù)過的典型性客戶：米哈游、達夢數(shù)據(jù)庫、長江存儲、中國電信、安盟財產(chǎn)保險

某行某省國家電網(wǎng)營銷2.0系統(tǒng)由國網(wǎng)營銷部和國網(wǎng)數(shù)字化部以 “業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙牽頭的方式組織實施，涉及電子發(fā)票服務(wù)平臺、電力交易系統(tǒng)、供電營業(yè) 廳綜合服務(wù)平臺等9套外圍集成系統(tǒng)升級改造，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，整合能源企業(yè)的資源，實現(xiàn)多點接入、跨平臺協(xié)同，為電力市場提供了便捷、高效、安全、可靠的信息共享和交互服務(wù)，省電力響應(yīng)集團要求，積極參與營銷系統(tǒng)改造?，F(xiàn)存儲系統(tǒng)為集中式存儲，擴展能力差，無法滿足營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的后續(xù)擴容需求；現(xiàn)有的分布式存儲性能無法滿足營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能要求，單卷要求百萬IOPS，時延小于1ms。

華瑞解決方案：WDS做為營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)后端存儲，提供百萬級IOPS，時延0.5ms，承載營銷業(yè)務(wù)和新一代用電信息采集2.0業(yè)務(wù)；內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫環(huán)境采用WDS直接支持Oracle RAC的環(huán)境，通過iSCSI協(xié)議對接了客戶的ERP、統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)，通過NVMe-OF協(xié)議對接了客戶Oracle數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的營銷2.0測試環(huán)境，承載Oracle數(shù)據(jù)庫組成的生產(chǎn)環(huán)境。

客戶收益：
>為未來多業(yè)務(wù)應(yīng)用打下堅實基礎(chǔ)，并可在線升級和擴容，升級過程中不中斷前端業(yè)務(wù) ；多副本存儲池，保障數(shù)據(jù)安全可靠。
>充分發(fā)揮硬件性能，在硬件資源相同的情況下，比原有存儲性能提升5-9倍，可滿足更多業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。
>一次建設(shè)解決未來長期擴容問題，大大降低長期擁有成本。

容聯(lián)七陌，全球化·全渠道智能客服解決方案提供商，專注于通過人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)，為企業(yè)提供高效、智能的多場景服務(wù)。在自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）等領(lǐng)域擁有深厚技術(shù)積累，具備多語言處理能力，實現(xiàn)“一個坐席服務(wù)全球”，幫助企業(yè)跨越語言障礙，服務(wù)全球客戶。容聯(lián)七陌服務(wù)客戶總數(shù)超2萬家，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)體驗質(zhì)量，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客服生態(tài)創(chuàng)新，賦能客戶服務(wù)等場景應(yīng)用 。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，容聯(lián)七陌隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：前端數(shù)智化-客服

中國智能客服市場處于快速增長階段，從市場競爭看，容聯(lián)七陌的智能客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)快速回復(fù)客戶咨詢，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，并且能通過對客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘，為企業(yè)提供有價值的市場洞察和智能服務(wù)支持，位列市場領(lǐng)導(dǎo)者梯隊。

容聯(lián)七陌的大模型智能客服解決方案基于先進的自然語言處理技術(shù)，應(yīng)用大模型與AI能力，實現(xiàn)精準(zhǔn)意圖識別、情感分析和上下文理解，提供擬人化交互服務(wù)，支持多輪對話管理、自動填單和圖片識別，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。該解決方案開箱即用，簡化知識庫建設(shè)和運維，將知識生產(chǎn)效率提升70%，對話構(gòu)建成本降低80%，100%提升客戶服務(wù)效率，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客服生態(tài)創(chuàng)新，賦能客戶服務(wù)等場景應(yīng)用。

服務(wù)過的典型性客戶：老百姓大藥房、少年得到、海菲秀、濟南公交、華帝家居

老百姓大藥房通過容聯(lián)七陌智能客服系統(tǒng)解決了醫(yī)藥零售行業(yè)的客戶服務(wù)難題。老百姓大藥房作為中國藥品零售行業(yè)的頭部企業(yè)，面臨著客戶咨詢多樣化、人工客服時間限制、投訴處理效率不高以及多渠道信息整合難度大等挑戰(zhàn)。

容聯(lián)七陌提供的解決方案包括：

1.大模型文本機器人：精準(zhǔn)識別客戶意圖，進行多輪對話，快速找到藥品用途和病癥咨詢的答案，適應(yīng)藥品信息的復(fù)雜性和多樣性。

2.智能工單系統(tǒng)：理解客戶上傳的訂單信息或圖片內(nèi)容，減少因識別錯誤導(dǎo)致的轉(zhuǎn)人工比例，實現(xiàn)自動化生成與精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)，縮短問題處理時間。

3.大模型智能機器人：7X24小時自助服務(wù)在夜間時段全面接管，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r響應(yīng)，實現(xiàn)服務(wù)的無縫銜接。

4.外呼系統(tǒng)：為遍布全國20個省份的3萬名店員提供統(tǒng)一而高效的外呼服務(wù)，所有客服人員共享同一外呼任務(wù)池，無需單獨分配，根據(jù)各省份的特定需求，劃分不同的外呼任務(wù)，同時設(shè)定每日的工作目標(biāo)，以實現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶溝通和服務(wù)。

容聯(lián)云是整合通訊+數(shù)據(jù)+智能核心能力，聚焦企業(yè)營銷&銷售&服務(wù)場景的數(shù)智化產(chǎn)品和解決方案提供商。憑借卓越穩(wěn)定的通訊能力和行業(yè)前沿的云計算、人工智能等技術(shù)， 容聯(lián)云為全球多個國家和地區(qū)的政府機構(gòu)、企業(yè)組織提供安全、可靠、可信、高效的軟件產(chǎn)品解決方案及服務(wù)。容聯(lián)云基于對行業(yè)knowhow的深度洞察與行業(yè)發(fā)展前瞻視角，將通訊「客戶聯(lián)絡(luò)與溝通能力」、數(shù)據(jù)「數(shù)據(jù)洞察與決策能力」、智能「大模型應(yīng)用與多模型管理能力」結(jié)合，助力企業(yè)提升營銷運營、銷售轉(zhuǎn)化和客戶服務(wù)三大核心場景業(yè)務(wù)效率、驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)增長。容聯(lián)云與眾多行業(yè)伙伴攜手，共同構(gòu)建互聯(lián)世界的智能化生態(tài)，讓企業(yè)數(shù)智化變得更簡單。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，容聯(lián)云隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：行業(yè)數(shù)智化-智慧金融

容犀智能Copilot & Agent和容犀AICC主要面向銀行、保險、證券的行業(yè)提供數(shù)智化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和解決方案，目前已服務(wù)百余家金融客戶。

容犀智能Copilot & Agent大模型應(yīng)用，聚焦金融行業(yè)營銷獲客、客戶服務(wù)、風(fēng)險管控等核心場景，通過多場景智能體技術(shù)，實現(xiàn)金融機構(gòu)私有化專屬部署、消費級算力優(yōu)化配置及嵌入式智能能力集成，精準(zhǔn)適配銀行理財咨詢、保險產(chǎn)品推介、證券客戶服務(wù)等復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，有效提升服務(wù)響應(yīng)效率與營銷轉(zhuǎn)化率。目前，容犀Copilot & Agent多模態(tài)解讀及生成算法已通過國家網(wǎng)信辦備案，符合金融行業(yè)數(shù)據(jù)安全與合規(guī)要求。

容犀AICC金融行業(yè)智能客戶體驗聯(lián)絡(luò)中心，深耕金融聯(lián)絡(luò)中心，支持全渠道接入、全信創(chuàng)合規(guī)與大小模型能力，為銀行、保險、證券等大型金融機構(gòu)定制化搭建具備前沿AI能力的智能聯(lián)絡(luò)中心。針對高頻的通知提醒、業(yè)務(wù)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化場景，部署智能語音機器人可高效替代大量人工坐席，顯著降低人力成本。針對信用卡推廣、理財銷售等復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，通過“話術(shù)地圖”、“金牌話術(shù)”等智能輔助功能，快速賦能坐席精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，提升服務(wù)一致性與合規(guī)性，助力金融機構(gòu)在節(jié)流增效中實現(xiàn)服務(wù)升級。典型客戶服務(wù)案例：

☆典型客戶服務(wù)案例：

1.某證券智能質(zhì)檢代理AI Agent案例：

證券行業(yè)監(jiān)管趨嚴且服務(wù)質(zhì)量要求提升，傳統(tǒng)人工抽檢模式受限于人員有限、判斷主觀等因素，存在抽檢率低、時效性差、無法覆蓋全量服務(wù)記錄等問題，且難以處理復(fù)雜語義場景?；贜LP的傳統(tǒng)智能質(zhì)檢產(chǎn)品規(guī)則配置復(fù)雜、結(jié)果可解釋性弱，無法形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。容聯(lián)云為券商打造大模型質(zhì)檢代理（QM Agent），以回訪業(yè)務(wù)為切入點，采用大小模型融合模式實現(xiàn)全量會話質(zhì)檢。方案通過多模態(tài)數(shù)據(jù)接入確保語音、文本等全量采集，大模型識別上下文語義矛盾等復(fù)雜問題，小模型完成敏感詞檢測等規(guī)則質(zhì)檢，支持自然語言自定義質(zhì)檢規(guī)則，通過可視化看板呈現(xiàn)并構(gòu)建閉環(huán)管理流程。項目實施后，質(zhì)檢項覆蓋從60%提升至100%，人工只需復(fù)檢，減少漏檢風(fēng)險。質(zhì)檢準(zhǔn)確率達96%，遠超傳統(tǒng)產(chǎn)品。

2.某農(nóng)商行多媒體智能客服平臺建設(shè)：

某農(nóng)商行原95電話客服系統(tǒng)運行多年，出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定、服務(wù)形式單一、后臺操作繁瑣等問題，難以滿足業(yè)務(wù)需求，為提升客戶服務(wù)能力、降低管理成本，助力遠程銀行建設(shè)，決定重建系統(tǒng)。容聯(lián)云為其打造多媒體智能客服平臺，采用國產(chǎn)化軟交換技術(shù)和云原生微服務(wù)架構(gòu)，整合全渠道接入、智能路由、一體化座席工作臺等功能，融入智能導(dǎo)航、機器人、質(zhì)檢等 AI 能力，實現(xiàn)系統(tǒng)架構(gòu)、話務(wù)平臺、客服平臺的全面升級。

項目實施后，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性與服務(wù)效率，實現(xiàn)7×24小時智能服務(wù)，坐席工作效率顯著提高。

DIA數(shù)皆智能孵化自法國益普索集團，作為一家國內(nèi)領(lǐng)先的客戶體驗和增長運營服務(wù)商，具備一站式咨詢、運營和產(chǎn)品解決方案能力。為企業(yè)提供從KOX社媒營銷、CRM用戶運營、VoC客戶之聲、AI智能應(yīng)用的四大板塊業(yè)務(wù)支持。聚焦汽車、泛零售、泛金融、B2B等行業(yè)的價值落地，幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶洞察落地，將體驗數(shù)據(jù)真正應(yīng)用到業(yè)務(wù)運營當(dāng)中，實現(xiàn)CLV增長。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，DIA數(shù)皆智能隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：汽車數(shù)智化

DIA數(shù)皆智能在汽車行業(yè)數(shù)智化營銷領(lǐng)域深耕多年，已為新勢力、合資、自主等多個主流車企提供服務(wù)，具備強大的行業(yè)洞察力和落地執(zhí)行力。DIA依托專業(yè)團隊和領(lǐng)先技術(shù)平臺，在社媒營銷、用戶運營、客戶洞察等多個領(lǐng)域建立了系統(tǒng)化的方法論，幫助品牌實現(xiàn)從用戶觸達、轉(zhuǎn)化到留存的全鏈路增長。DIA不僅提供策略解決方案，更重視數(shù)據(jù)驅(qū)動的持續(xù)優(yōu)化，幫助客戶構(gòu)建可衡量、可復(fù)用、可沉淀的數(shù)智化運營體系，成為多家車企增長的首選合作伙伴。

DIA數(shù)皆智能解決方案整合了KOX社媒營銷、CRM用戶運營和VOC客戶之聲三大核心模塊，并深度融合AI智能應(yīng)用。KOX社媒營銷通過構(gòu)建完整的KOL投放、矩陣運營、投放評估與社媒聆聽閉環(huán)體系，結(jié)合平臺特點和人群洞察，助力品牌高效破圈并占領(lǐng)消費者心智；CRM用戶運營通過打通線索管理、會員運營與?？腕w系，利用自動化運營和精準(zhǔn)內(nèi)容觸達，提升用戶生命周期價值，增強復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹潛力；VOC客戶之聲通過多渠道客戶反饋的采集與分析機制，融合社媒、客服、問卷等數(shù)據(jù)源，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化建議，為品牌提供真實用戶反饋依據(jù)，助力品牌實現(xiàn)精準(zhǔn)的產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)創(chuàng)新。

服務(wù)過的典型性客戶：保時捷、寶馬、捷豹路虎、上汽通用、吉利集團、長安福特、起亞…

☆典型客戶服務(wù)案例：

>客戶需求背景：隨著私域運營瓶頸顯現(xiàn)，某知名豪華車企在華市場面臨個性化服務(wù)缺失、數(shù)據(jù)利用效率低、跨渠道體驗不一致及客戶粘性不足等挑戰(zhàn)，亟需整合全生命周期管理能力以提升滿意度與忠誠度。

>提供的解決方案：DIA從0至1打造全渠道會員生態(tài)整合運營，優(yōu)化該車企App及小程序會員體驗；構(gòu)建客戶生命周期價值模型（CLV）、成長與積分體系、開發(fā)異業(yè)合作伙伴；升級數(shù)字觸點SOP，運用KOC裂變傳播，實現(xiàn)私域高效拉新與全域觸點聯(lián)動。

>客戶應(yīng)用效果：上線3個月內(nèi)，該車企App日活60萬，私域線索貢獻20%，私域重購滲透30%；KOC裂變獲試駕線索12,000條，BEV車型占71%；私域Lost Vin召回4萬條/年，貢獻售后產(chǎn)值12億，推薦購滲透2%。

數(shù)勢科技是行業(yè)領(lǐng)先的Data+AI產(chǎn)品提供商，整合DeepSeek能力，以“Data+AI雙輪驅(qū)動”戰(zhàn)略為核心，推出智能分析平臺SwiftAgent等產(chǎn)品，助力企業(yè)實現(xiàn)從數(shù)據(jù)資產(chǎn)化到?jīng)Q策智能化的躍遷。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，數(shù)勢科技隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：金融行業(yè)數(shù)智化、零售行業(yè)數(shù)智化、智能分析和決策數(shù)智化

數(shù)勢科技擁有在大金融、高科技制造和泛零售等領(lǐng)域的專業(yè)洞察力及技術(shù)實力，為全球優(yōu)秀企業(yè)提供Data+AI產(chǎn)品體系，推動企業(yè)數(shù)字化升級。

1.金融行業(yè)數(shù)智化：SwiftAgent賦能金融機構(gòu)實現(xiàn)各業(yè)務(wù)部門協(xié)同，如某城商行通過動態(tài)業(yè)務(wù)洞察與深度報告生成，將銀行經(jīng)營矩陣實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到價值的快速轉(zhuǎn)化。

2.零售行業(yè)數(shù)智化：構(gòu)建“總部戰(zhàn)略-門店督導(dǎo)”機制，整合結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如督導(dǎo)文件），生成門店督導(dǎo)和運營優(yōu)化策略，運營效率提升60%。

3.智能分析決策：數(shù)勢科技核心產(chǎn)品以大模型+業(yè)務(wù)語義層+Multi-Agent技術(shù)架構(gòu)，基于指標(biāo)平臺邏輯，為用戶提供了可解耦、積木式的數(shù)據(jù)搭建方式，并在數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)邏輯上，通過語義理解和專業(yè)領(lǐng)域指標(biāo)邏輯的核心能力，滿足用戶以低成本、高性能的多種形式來部署、分析、查詢數(shù)據(jù)。

SwiftAgent是由數(shù)勢科技自主研發(fā)的創(chuàng)新智能分析平臺，以國內(nèi)通用大模型為基座，構(gòu)建業(yè)務(wù)語義層，應(yīng)用RAG和AI Agent核心技術(shù)，幫助企業(yè)非技術(shù)人員通過簡單的問答快速獲取數(shù)據(jù)指標(biāo)和深刻洞察。除此之外，SwiftAgent還全面接入了DeepSeek能力，支持以智能化、透明化的方式解讀數(shù)據(jù)，生成智能報告，并提供切實可行的決策建議，助力企業(yè)實現(xiàn)智能決策與數(shù)字化升級。

服務(wù)過的典型性客戶：中原銀行、上海銀行、書亦燒仙草等

茶飲行業(yè)在資本加持和消費需求快速增長的雙向加持下，競爭愈發(fā)激烈。書亦燒仙草意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，與數(shù)勢科技合作，啟動了基于大模型的智能經(jīng)營分析項目，優(yōu)先落地門店督導(dǎo)使用場景，旨在通過指標(biāo)化經(jīng)營分析提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力。項目構(gòu)建了統(tǒng)一的分析工具、語言和思路，形成多維度的指標(biāo)體系，涵蓋財務(wù)、門店運營和商品分析，細化到產(chǎn)品的杯型和配料。項目以智能分析平臺SwiftAgent為核心產(chǎn)品，企業(yè)門店巡檢人員能夠高效完成目標(biāo)設(shè)定、問題稽核和效果驗收，實現(xiàn)閉環(huán)管理。實施效果顯著，用戶滿意度高達9.3分。通過這一項目，企業(yè)成功實現(xiàn)了從經(jīng)驗決策向數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的轉(zhuǎn)型，提升了運營效率，為未來的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

北京諸葛云游科技有限公司（諸葛智能）是容聯(lián)云旗下敏捷開放的場景化數(shù)據(jù)智能服務(wù)商， 為企業(yè)提供實時的全渠道數(shù)據(jù)采集整合、全維度數(shù)據(jù)分析、全場景用戶標(biāo)簽畫像，輔以個性化自動化的營銷平臺+策略配置，助力企業(yè)快速洞察市場趨勢，迭代經(jīng)營決策，實現(xiàn)營收增長。目前已累積服務(wù)全國1000+企業(yè)、100+頭部金融企業(yè)。

公司總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、重慶，以及海外日本、韓國、新加坡、馬來西亞等地設(shè)有分支機構(gòu)。

☆上述產(chǎn)業(yè)圖譜中，諸葛智能隸屬的核心服務(wù)板塊/領(lǐng)域：中端數(shù)智化-智能決策

諸葛智能致力于以實時數(shù)據(jù)驅(qū)動智能決策，面向企業(yè)營銷、運營、經(jīng)營場景，通過基于“埋點采集+數(shù)據(jù)分析+標(biāo)簽畫像+營銷策略”的全鏈路閉環(huán)解決方案，實現(xiàn)“用戶行為感知-動態(tài)分群-智能觸達-效果閉環(huán)”全鏈路數(shù)智化決策，助力近100家金融機構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務(wù)決策智能化升級。

1.諸葛IO，自主可控的全行級埋點采集分析平臺

支持全域數(shù)據(jù)采集與整合，通過埋點管理、數(shù)據(jù)融合和質(zhì)量管理，確保數(shù)據(jù)完整、實時、準(zhǔn)確，助力企業(yè)深入洞察用戶偏好、發(fā)現(xiàn)潛在商機，沉淀和管理全端數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

2.營銷數(shù)據(jù)集市，全場景動態(tài)實時的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺

將企業(yè)復(fù)雜數(shù)據(jù)加工整合，搭建出統(tǒng)一數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。為客戶、產(chǎn)品、渠道、員工等多主體打標(biāo)簽、分圈層、建畫像，賦能企業(yè)基于不同客群特征，進行千人千面的高質(zhì)量經(jīng)營。

3.諸葛CEP以用戶為中心的營銷策略管理平臺

幫助企業(yè)精準(zhǔn)圈選目標(biāo)用戶，配置個性化權(quán)益，進行多波次、全渠道、差異化的自動觸達，讓企業(yè)在合適的時間、合適的渠道，提供恰好滿足客戶需求的方案，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

☆典型客戶服務(wù)案例：

1.某民營銀行，用戶行為埋點分析平臺：某民營銀行業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U張、用戶行為日益復(fù)雜的背景下，原有用戶行為分析系統(tǒng)，面臨數(shù)據(jù)割裂、漏斗分析僅限8步、埋點管理低效等痛點。諸葛智能通過統(tǒng)一用戶ID打通前端埋點與后端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部署60余種實時SDK實現(xiàn)全鏈路追蹤，并定制埋點規(guī)范白皮書提升管理效率。同時升級分析功能，突破步驟限制支持全流程漏斗分析，新增近20種多維模型實現(xiàn)無限下鉆。實際應(yīng)用中，通過諸葛數(shù)據(jù)分析洞察，精準(zhǔn)賦能決策優(yōu)化，貸款申請率提升0.7%。

2.某商業(yè)銀行，手機銀行分析系統(tǒng)：諸葛智能幫助該商業(yè)銀行升級改造用戶行為分析系統(tǒng)，針對其數(shù)智化轉(zhuǎn)型中數(shù)據(jù)埋點不足、行為數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗缺乏及電子銀行渠道發(fā)展瓶頸問題，提供五維應(yīng)用解決方案，包括客戶畫像展示、渠道質(zhì)量評估、產(chǎn)品優(yōu)化、營銷策略制定及平臺底座搭建。通過分析手機銀行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)注冊流程流失點并建議優(yōu)化注冊、信息錄入頁，提升注冊成功率；分析基金購買轉(zhuǎn)化漏斗，提出減少非必要提示以降低干擾流失。項目實施后，近30日手機銀行注冊成功2675人，活躍用戶超28萬人，基金購買轉(zhuǎn)化率接近7.5%。

3.某頭部消金公司，智能營銷平臺：某頭部消金公司面臨獲客成本高、產(chǎn)品同質(zhì)化及運營效率低等問題，諸葛智能為其搭建智能營銷平臺。通過建設(shè)數(shù)據(jù)底座、構(gòu)建用戶畫像，全方位采集用戶行為與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，深度分析后轉(zhuǎn)化為營銷策略。搭建策略中心與渠道運營管理平臺，實現(xiàn)自動化營銷與頁面靈活配置。現(xiàn)可基于實時數(shù)據(jù)做差異化觸達，H5頁面生成效率提升80%，客群轉(zhuǎn)化率提高35%，有效提升了營銷精準(zhǔn)度與運營效率。

來源：數(shù)據(jù)猿