實(shí)在智能案例

本項(xiàng)目案例由實(shí)在智能投遞并參與數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2024中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選。

當(dāng)下的公安系統(tǒng)中，由于數(shù)據(jù)安全、管理權(quán)限和政策法規(guī)等因素，大量機(jī)械性、耗時(shí)性、重復(fù)性工作需要民警守規(guī)操作。作為職能十分重要且特殊的機(jī)構(gòu)，重慶公安每天都需要面對(duì)成百上千、種類繁多的案件需求。這些機(jī)構(gòu)的工作人員奮戰(zhàn)在第一線，每時(shí)每刻都在與時(shí)間賽跑，努力爭取將當(dāng)事人從危機(jī)中拯救出來。他們辛勤工作，需要處理高強(qiáng)度、時(shí)效性強(qiáng)、高重復(fù)、機(jī)械性的各類案件。在工作過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤或流程錯(cuò)漏，都將給他們的案件處理帶來致命的影響和傷害。

警務(wù)處各部門的前線民警，每天都在不斷地承受著這種巨大壓力。然而，這些投入往往卻無法帶來預(yù)期的案件處理結(jié)果，因?yàn)楣ぷ餍实拖潞头答伈患皶r(shí)，會(huì)成為制約案件得以成功解決的枷鎖。如果繼續(xù)按照舊有的模式操作下去，耗費(fèi)的人力會(huì)持續(xù)增加，案件處理滿意度也較難得到提高。部分工作需要24小時(shí)值守，消耗大量警力資源，使民警身心疲憊，成為當(dāng)前基層警務(wù)的痛點(diǎn)。

時(shí)間周期：

開始時(shí)間：2023.7

截止時(shí)間：至今

數(shù)智化需求

重慶公安數(shù)字化升級(jí)的需求點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

• 提高工作效率：民警在日常工作中面臨高強(qiáng)度、時(shí)效性強(qiáng)、高重復(fù)性和機(jī)械性的工作，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力完成基本的案件處理與跟進(jìn)。數(shù)字化升級(jí)旨在通過自動(dòng)化技術(shù)減輕民警的工作壓力，提升案件處理效率。
• 減少人力成本：傳統(tǒng)的警務(wù)工作模式需要大量警力24小時(shí)輪班操作，耗費(fèi)警力資源嚴(yán)重。數(shù)字化升級(jí)通過引入Agent數(shù)字警員小助手，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷的數(shù)字警力支援服務(wù)，從而減少對(duì)人力的依賴。
• 提升工作準(zhǔn)確率：由于民警疲勞工作，難以及時(shí)、精準(zhǔn)提供有效手段阻止案件惡化。數(shù)字化升級(jí)通過自動(dòng)化流程，減少人為因素導(dǎo)致的失誤和流程疏漏，實(shí)現(xiàn)工作準(zhǔn)確率的提升。
• 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理：在反詐等時(shí)效性要求高的案件處理中，需要快速響應(yīng)和處理預(yù)警信息。數(shù)字化升級(jí)支持預(yù)警平臺(tái)數(shù)據(jù)的24小時(shí)實(shí)時(shí)抓取，縮短處置時(shí)間，降低群眾二次受害率。
• 個(gè)性化流程定制：不同警種、不同崗位的業(yè)務(wù)需求各異。數(shù)字化升級(jí)允許根據(jù)具體需求定制個(gè)性化方案，創(chuàng)建適合本崗位的智能機(jī)器人助手，以適應(yīng)不同場景。
• 集約化部署：通過集中部署實(shí)現(xiàn)多處共用，權(quán)限數(shù)據(jù)分離，提高資源利用效率，同時(shí)保持系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和靈活性。
• 提升用戶體驗(yàn)：數(shù)字化升級(jí)注重用戶界面的友好性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作及數(shù)字干警Agent小助手的管理系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化，提高易用性。
• 穩(wěn)定性和功能性：數(shù)字化升級(jí)的Agent數(shù)字警員小助手需要具備高穩(wěn)定性，能夠持續(xù)穩(wěn)定地執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)具備豐富的功能，滿足多樣化的業(yè)務(wù)需求。
• 經(jīng)濟(jì)實(shí)用易學(xué)：數(shù)字化升級(jí)的軟件程序應(yīng)具備低建設(shè)成本，易于學(xué)習(xí)和操作，無需專業(yè)知識(shí)即可實(shí)現(xiàn)一鍵操作，確保數(shù)據(jù)安全可靠。
• 提升整體效能：通過數(shù)字化升級(jí)，重慶公安某區(qū)分局實(shí)現(xiàn)了整體效能的顯著提升，日均貢獻(xiàn)警力顯著增加，被騙率大幅下降。

數(shù)字化升級(jí)的最終目標(biāo)是讓民警從繁瑣的機(jī)械勞動(dòng)中解脫出來，釋放警力資源，實(shí)現(xiàn)更智能、精準(zhǔn)、高效的警務(wù)工作模式。通過Agent數(shù)字警員小助手的實(shí)施，重慶公安在多個(gè)應(yīng)用場景中實(shí)現(xiàn)了工作效率的顯著提升，為日常案件的成功破解貢獻(xiàn)了自動(dòng)化執(zhí)行流程，同時(shí)也為未來的警務(wù)工作提供了新的思路和方法。

面臨挑戰(zhàn)

在公安系統(tǒng)警務(wù)處理領(lǐng)域，軟件產(chǎn)品的應(yīng)用對(duì)于提升辦案效率、保障信息安全以及優(yōu)化警務(wù)流程至關(guān)重要。然而，這一領(lǐng)域同樣面臨著一系列挑戰(zhàn):

1、軟件安全性與信創(chuàng)要求：公安系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)通常涉及國家安全和社會(huì)穩(wěn)定，因此對(duì)軟件的安全性要求極高。軟件必須能夠抵御各種網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，確保敏感信息的安全。同時(shí)，隨著國家對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（信創(chuàng)）的推進(jìn)，公安系統(tǒng)的軟件產(chǎn)品還需要符合國家的信創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)自主可控。這對(duì)軟件服務(wù)提供商來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，需要不斷更新技術(shù)，加強(qiáng)安全防護(hù)措施，同時(shí)確保軟件的合規(guī)性和適應(yīng)性。

2、操作人員技術(shù)背景不一，對(duì)易用性和業(yè)務(wù)屬性的需求：公安系統(tǒng)內(nèi)部的操作人員，包括一線警務(wù)人員和后臺(tái)管理人員，他們的技術(shù)背景和對(duì)軟件的熟悉程度各不相同。在高壓和快節(jié)奏的工作環(huán)境中，他們往往沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。因此，軟件產(chǎn)品需要具備直觀的用戶界面和簡便的操作流程，以便快速上手。此外，軟件還需要緊密結(jié)合警務(wù)工作的實(shí)際需求，提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持功能，如案件管理、數(shù)據(jù)分析、情報(bào)收集等，以提高警務(wù)工作的效率和準(zhǔn)確性。

應(yīng)用技術(shù)與實(shí)施過程

為了解決以上挑戰(zhàn)，作為服務(wù)方，實(shí)在智能利用我們?cè)谛畔⒓夹g(shù)和警務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，基于智能動(dòng)化流程編輯技術(shù)，針對(duì)不同場景、不同警種、不同崗位業(yè)務(wù)需求定制個(gè)性化方案——智能門戶軟件解決方案，從而創(chuàng)建適合本崗位的智能機(jī)器人助手。我們的解決方案將重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

安全性：采用先進(jìn)的加密技術(shù)和安全協(xié)議，確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

合規(guī)性：遵循國家的信創(chuàng)政策，確保軟件產(chǎn)品符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)。

易用性：通過智能門戶的方式，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)高度融合，簡潔直觀，減少操作復(fù)雜性，提高用戶體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)支持：深入理解警務(wù)工作流程，提供功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持工具，幫助警務(wù)人員更高效地完成工作。

整體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

通過智能門戶個(gè)性流程定制，滿足非技術(shù)背景警員操作需求，拓展警務(wù)適用場景，實(shí)在Agent完成不同警種20余個(gè)應(yīng)用場景的定制開發(fā)。該分局交巡警（重點(diǎn)車輛信息查詢監(jiān)控，違規(guī)查詢分析），刑偵，經(jīng)偵，反詐止付（發(fā)詐線索自動(dòng)獲取，止付數(shù)據(jù)自動(dòng)查詢和補(bǔ)全，自動(dòng)發(fā)起止付操作，止付文書自動(dòng)生成，以及止付情況上報(bào)等）、反恐（反恐信息線索獲取，反恐人員信息查詢補(bǔ)全，人員管控審核）出入境（出入境人員信息查詢補(bǔ)全），看守所，網(wǎng)安（新聞自動(dòng)專區(qū)，公眾號(hào)簽到，抖音快手等視頻平臺(tái)抓取兩江新區(qū)的民生新聞），數(shù)字干警實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏等警種20余個(gè)應(yīng)用場景都通過智能門戶的形式融合到當(dāng)前警務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化過程的技術(shù)無感知。

通過集中部署，滿足一處部署多處共用，權(quán)限數(shù)據(jù)分離。實(shí)在智能與該分局雙方緊密和積極配合，各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)長處，按照公安當(dāng)前的使用和未來的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)了從硬件到軟件的集約化、可擴(kuò)展、靈活性。

通過改善數(shù)字干警產(chǎn)品的安全性（信創(chuàng)適配）、易用性（用戶界面友好，集權(quán)限管理，任務(wù)調(diào)度和統(tǒng)一臺(tái)帳于一身的可視化面板）、穩(wěn)定性（在實(shí)際運(yùn)行過程中能夠持續(xù)穩(wěn)定地執(zhí)行任務(wù)）、功能性（滿足該分局在自動(dòng)化流程中多警種、跨平臺(tái)的多樣化需求），實(shí)現(xiàn)將業(yè)務(wù)工作及數(shù)字干警Agent小助手的管理系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化。在短時(shí)間內(nèi)上線，切實(shí)減輕了公安部門的工作負(fù)擔(dān)，極大提高了工作效率。例如在反詐場景中，Agent數(shù)字警員小助手后，僅需一名值班警力兼職看管，并可接待以往五名民警24小時(shí)輪班操作，日均被騙率由原先的5.1下降至0.55，整個(gè)被騙率下降近90%。

通過部署Agent數(shù)字干警這一套定制化軟件程序，該局可在所有硬件設(shè)備安裝，建設(shè)成本低；在應(yīng)用方面，各警務(wù)處民警無需具備專業(yè)知識(shí)即可實(shí)現(xiàn)一鍵操作，軟件部署和運(yùn)行均在公安網(wǎng)，數(shù)據(jù)安全可靠。重慶公安完成了數(shù)字干警的復(fù)制推廣，起到良好成效。

數(shù)字警員小助手自23年7月在兩江公安上線以來，累計(jì)處理各類任務(wù)指令六萬余條，累計(jì)工作時(shí)長4400余小時(shí)，日均貢獻(xiàn)警力15人次，相比人工操作整體效能提升六倍。

商業(yè)變化

為深入貫徹全國公安廳局長會(huì)議、重慶市公安機(jī)關(guān)數(shù)字警務(wù)建設(shè)工作會(huì)議精神，重慶市公安局某區(qū)分局?jǐn)y手實(shí)在智能，創(chuàng)新研發(fā)Agent數(shù)字警員小助手。這個(gè)小助手通過模擬人類操作，將常用業(yè)務(wù)流程封裝成腳本控件，實(shí)現(xiàn)輕松一鍵操作，就能為基層提供7*24小時(shí)不間斷的數(shù)字警力支援服務(wù)，讓有限警力從繁瑣的機(jī)械勞動(dòng)中解脫出來。

下一步，Agent數(shù)字警員小助手還將適用于行政案件文書審核、辦卡人員全國關(guān)聯(lián)檢索、警情指揮中心每日警情報(bào)告、交通巡警每日交交通警情態(tài)勢(shì)報(bào)告、無證駕駛?cè)藛T預(yù)警、毒駕人員預(yù)警、制作資金查控文書、查詢財(cái)產(chǎn)通知書等，預(yù)期日均貢獻(xiàn)警力超100人，讓更多的民警從機(jī)械性工作中解放出來，釋放警力資源。

關(guān)于企業(yè)

·實(shí)在智能

實(shí)在智能是一家通過自研AGI大模型+超自動(dòng)化技術(shù)領(lǐng)跑人機(jī)協(xié)同時(shí)代的人工智能科技公司。公司是“國家高新技術(shù)、專精特新”企業(yè)，通過中國信通院RPA最高級(jí)別評(píng)測(cè)及全球軟件成熟度CMMI-5頂級(jí)認(rèn)證，擁有近百項(xiàng)發(fā)明專利和數(shù)百項(xiàng)軟件著作權(quán)，全面適配支持百余項(xiàng)國產(chǎn)信創(chuàng)軟硬件。

公司在北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、濟(jì)南及日本東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)覆蓋全國。實(shí)在“數(shù)字員工”已服務(wù)國內(nèi)外2000余家頭部大中型客戶，包括金融、運(yùn)營商、電商、制造、煙草、能源、交通等千行百業(yè)。

作為AI準(zhǔn)獨(dú)角獸和超自動(dòng)化頭部企業(yè)，實(shí)在智能自研的垂直大模型TARS（塔斯）在國內(nèi)大模型各類榜單名列前茅，具備“效果可用、成本可控、定制化訓(xùn)練、私有化部署”等差異化優(yōu)勢(shì)；在全行業(yè)首發(fā)可“一句話生成數(shù)字員工”的實(shí)在 AI Agent智能體產(chǎn)品，既是個(gè)人用戶的AI助理，也是政企員工的辦公助手，實(shí)現(xiàn)“你說PC做，所說即所得”

實(shí)在智能

「實(shí)在智能」：通過自研AGl大模型＋超自動(dòng)化技術(shù)，領(lǐng)跑人機(jī)協(xié)同時(shí)代的人工智能科技公司

·重慶市公安局

重慶市公安局，是重慶市人民政府下設(shè)主管重慶市公安工作的職能部門，受重慶市人民政府、國家公安部的雙重領(lǐng)導(dǎo)。重慶市各區(qū)設(shè)公安分局，鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、街道設(shè)派出所。公安分局和派出所分別接受同級(jí)人民政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

平安重慶

發(fā)布權(quán)威警方信息，講述重慶警察故事。

★以上由實(shí)在智能投遞申報(bào)的項(xiàng)目案例，最終將會(huì)角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2024中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)。

該榜單最終將于7月24日北京舉辦的“2024企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展論壇——暨AI大模型趨勢(shì)論壇”現(xiàn)場首次揭曉榜單，并舉行頒獎(jiǎng)儀式，歡迎報(bào)名蒞臨現(xiàn)場

來源：數(shù)據(jù)猿