領(lǐng)克汽車是由吉利汽車、沃爾沃汽車和吉利控股集團(tuán)合資成立的全球新高端品牌。據(jù)吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司營銷數(shù)字中心總監(jiān)沈穩(wěn)杰介紹：“領(lǐng)克汽車2017年在國內(nèi)正式上市，彼時國內(nèi)的汽車銷售市場正在從增量市場轉(zhuǎn)為存量市場，購車的主力人群也正在轉(zhuǎn)變?yōu)樾孪M人群，因此我們就提出把領(lǐng)克的所有訂單都通過APP進(jìn)行下單購買，雖然當(dāng)時沒有任何可以參考的目標(biāo)，但我們認(rèn)為這個方式是可行的，由此吉利汽車也搭建了一支國內(nèi)車企最早面向數(shù)字化營銷探索的團(tuán)隊。”

新穎的線上購車方式效果可以說超出預(yù)期，首批上架的領(lǐng)克車型在3秒內(nèi)全部“售罄”，其中有一款車型甚至在1.7秒就全部“秒殺”完成，而“開門紅”的銷量也驗證了數(shù)字營銷的全新價值，此后領(lǐng)克的數(shù)字營銷盡管已在內(nèi)部開始了“常態(tài)化”的運作，但當(dāng)時領(lǐng)克依然把它當(dāng)成一個輔助的手段，營銷模式依然還是“線下為主，線上為輔”。

真正轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵時間點是2020年突如其來的疫情。沈穩(wěn)杰表示，疫情對營銷和銷售端的沖擊是非常大的，當(dāng)時很多經(jīng)銷商都出現(xiàn)了“無客流”的挑戰(zhàn)，為此領(lǐng)克在年初三就緊急開了線上會議，并啟動了一項名為“一諾千金”的營銷活動，這次活動的效果也超出了大家的預(yù)期，通過這項活動最后鎖定下單的用戶超過2萬。

“這場活動給領(lǐng)克和我們的數(shù)字營銷團(tuán)隊帶來了非常大的震撼，真正讓我們感受到了數(shù)字營銷帶來的全新價值，也正是從那個時候開始，所有領(lǐng)克的營銷活動都確立了以‘線上為主，線下為輔’的策略。”沈穩(wěn)杰說。

而過去三年，領(lǐng)克汽車的數(shù)字化營銷也在加速進(jìn)化，目前領(lǐng)克營銷的“主戰(zhàn)場”不僅局限于自身的APP渠道，而是覆蓋了多樣化的線上渠道，既有領(lǐng)克的APP，小程序和官網(wǎng)等渠道，也有第三方的抖音、小紅書、B站等等，基本上所有的線上渠道都成為了領(lǐng)克接觸消費者的重要觸點，也成為了領(lǐng)克多樣化訂單的重要來源。

時間周期：

服務(wù)周期：持續(xù)進(jìn)行中

數(shù)智化需求

為應(yīng)對用戶的個性化需求，數(shù)字化營銷的關(guān)注點需要從大范圍獲取線索轉(zhuǎn)向“千人千面”的精準(zhǔn)化營銷。

經(jīng)過多年的耕耘，截至目前，領(lǐng)克APP注冊用戶超300萬，月活用戶最高超98萬人次，車主近百萬。為此，領(lǐng)克汽車也開始思考該如何利用數(shù)字化營銷手段提升用戶數(shù)據(jù)使用率，對車主及品牌粉絲精細(xì)化運營，提升車主滿意度及潛客轉(zhuǎn)化率。

面臨挑戰(zhàn)

此前，領(lǐng)克汽車數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型痛點主要包括以下三點:

1、數(shù)據(jù)治理:數(shù)據(jù)匯聚之后，缺少統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理;

2、數(shù)據(jù)分析:銷售轉(zhuǎn)化過程不明確，缺少數(shù)字化手段進(jìn)行更好的量化及可視化呈現(xiàn);

3、用戶分群:私域陣地用戶中車主活躍度高，但潛客活躍度有待提升，缺少用戶分群及差異化運營。

應(yīng)用技術(shù)與實施過程

領(lǐng)克汽車選擇與火山引擎簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，針對三大痛點設(shè)計解決方案?；鹕揭嫫嚁?shù)字營銷解決方案核心項目包括APP咨詢、CDP及MA。

1、APP咨詢服務(wù)?；鹕揭鏋轭I(lǐng)克汽車全面分析了消費者需求及APP用戶體驗，通過洞察結(jié)果設(shè)計APP運營指標(biāo)體系、APP埋點、用戶差異化運營體系、用戶標(biāo)簽體系。

2、CDP?；鹕揭鏋轭I(lǐng)克汽車搭建了CDP平臺，接入15個系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，解決數(shù)據(jù)孤島問題，并將數(shù)據(jù)加工成用戶標(biāo)簽，設(shè)計實現(xiàn)用戶分群，實現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)洞察及用戶分群。

3、MA?；鹕揭嫱ㄟ^搭建MA實現(xiàn)差異化及自動化的用戶運營，實現(xiàn)了自動化功能，針對車主及潛客等不同人群，MA支持不同的差異化營銷策略。

行業(yè)變化

火山引擎此套APP咨詢+CDP+MA解決方案，為領(lǐng)克汽車帶來了明顯價值提升。通過接入火山引擎，領(lǐng)克汽車實現(xiàn)了公域平臺數(shù)據(jù)打通，形成APP全域洞察；火山引擎幫助領(lǐng)克汽車打通了多系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，達(dá)到構(gòu)建以用戶為中心的統(tǒng)一數(shù)據(jù)體系預(yù)期。

解決方案部署后，領(lǐng)克汽車整體活動運營效率實現(xiàn)大幅提升，通過CDP 和MA節(jié)省了70%以上的活動運營人力成本?；鹕揭媾c領(lǐng)克汽車的合作改善效果明顯，為行業(yè)樹立了良好合作標(biāo)桿。

吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司營銷數(shù)字中心總監(jiān)沈穩(wěn)杰表示：“數(shù)字化營銷底層必須要靠數(shù)據(jù)驅(qū)動的，因此我們做的第一件事情就是選擇像火山引擎這樣可以提供成熟的云、邊、端協(xié)同能力的伙伴進(jìn)行合作，真正打通內(nèi)部系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的連接。”

關(guān)于企業(yè)

·火山引擎

北京火山引擎科技有限公司（簡稱“火山引擎”），是字節(jié)跳動旗下的云服務(wù)平臺，將字節(jié)跳動快速發(fā)展過程中積累的增長方法、技術(shù)能力和應(yīng)用工具開放給外部企業(yè)，幫助企業(yè)構(gòu)建體驗創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動和敏捷迭代等數(shù)字化能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長。點擊文末“閱讀原文”鏈接，還可了解更多“火山引擎”信息。

·領(lǐng)克汽車

領(lǐng)克汽車是由吉利汽車、沃爾沃汽車和吉利控股集團(tuán)合資成立的全球新高端品牌。領(lǐng)克為個性開放的都市人群而生。重塑人與車之間的關(guān)系，創(chuàng)造全新的生活形態(tài)。

★以上由火山引擎投遞申報的項目案例，最終將會角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2023中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)》榜單/獎項。

該榜單獎項最終將于11月14日以下活動中進(jìn)行榜單的首發(fā)與獎項的頒發(fā)，歡迎報名蒞臨現(xiàn)場

來源：數(shù)據(jù)猿