維音AI大模型服務(wù)平臺VisionGAI是基于維音長期客戶服務(wù)經(jīng)驗和深厚AI技術(shù)實力所訓(xùn)練的客服領(lǐng)域行業(yè)大模型，可適用于不同行業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)知識問答和內(nèi)容生成，現(xiàn)已上線語料擴寫、知識抽取、話術(shù)優(yōu)化、坐席輔助、業(yè)務(wù)應(yīng)答五大功能模塊，并支持開放式對接企業(yè)端口，賦能全周期服務(wù)運營管理。目前維音官網(wǎng)在線咨詢窗口已接入VisionGAI，它改變了傳統(tǒng)的知識庫搭建方式，可自動篩選業(yè)務(wù)知識和企業(yè)信息，快速生成豐富問答對，并支持智能擴展相似問題、識別重復(fù)問題，僅需1個人力簡單培訓(xùn)就能從0訓(xùn)練智能客服機器人，不論從服務(wù)體驗還是回答內(nèi)容都實現(xiàn)大幅升級。

應(yīng)用場景/使用群體

維音大模型服務(wù)平臺VisionGAI的使用群體包括客服、企業(yè)客戶和企業(yè)管理者，主要應(yīng)用于不同行業(yè)的售前、售中、售后階段，可以深入到各行各業(yè)的服務(wù)場景。

客服：通過知識運營和話術(shù)推薦，提升回答效率和完整性，進而減輕服務(wù)壓力，提升客戶體驗。

客戶：體驗更聰明的AI機器人，廣泛的智能回答能力實時解決問題和需求，讓客戶獲取信息更加便捷全面。

管理者：企業(yè)在服務(wù)運營環(huán)節(jié)應(yīng)用大模型后，不僅可以賦能服務(wù)數(shù)字化升級，還能提升內(nèi)部管理效率，快速生成各類話術(shù)和方案。

產(chǎn)品功能

業(yè)務(wù)應(yīng)答：提到智能客服機器人，很多人認為離真正的智能還有段距離，主要是憑借知識庫維護和轉(zhuǎn)接人工的方式，讓業(yè)務(wù)機器人可以處理基礎(chǔ)的重復(fù)性咨詢，而專業(yè)深入的溝通則需要依賴人工階段。尤其是針對客戶涉入程度（涉入程度：指個人認知產(chǎn)品與其內(nèi)在需要、興趣和價值觀的攸關(guān)程度，將決定其對產(chǎn)品的購買意愿）較深的行業(yè)，從發(fā)現(xiàn)-搜索-認知-興趣-比較-購買-推薦需要經(jīng)歷完整的生命周期，簡單粗暴的機器人業(yè)務(wù)應(yīng)答意味著將許多潛在客戶拒之門外。

隨著AIGC技術(shù)的爆發(fā)，通過靈活訓(xùn)練具有生成式AI底層能力的客服機器人，有望讓更多企業(yè)輕松搭建一款專屬自己的企業(yè)級客服機器人，從而進一步提升服務(wù)的專業(yè)性和及時性，促進獲客成單。

以維音官網(wǎng)接入的客服機器人 “智能小V”為例，它一改傳統(tǒng)的知識庫搭建方式，可自動篩選業(yè)務(wù)知識和企業(yè)信息，快速生成豐富問答對，并支持智能擴展相似問題、識別重復(fù)問題，僅需1個人力簡單培訓(xùn)就能從0訓(xùn)練智能客服機器人，不論從服務(wù)體驗還是回答內(nèi)容都實現(xiàn)大幅升級。

靈感助手：客服中心日常運營過程中有著非常體系化的管理、考核流程，運營人員、質(zhì)檢人員、排班師、培訓(xùn)師、客服Leader等角色都需要輸出不同類型的工作資料。例如培訓(xùn)師撰寫培訓(xùn)報告，運營主管進行項目總結(jié)，HR需要為最近的活動想一個創(chuàng)意主題，以及更為常見的日報、周報等等。這些復(fù)雜的資料輸出工作，消耗了大量客服中心人員的精力。而在生成式AI能力的支持下，只需輸入對應(yīng)指令，就能提供多樣化的內(nèi)容以供參考。不僅能節(jié)省運營人員的精力，還有助于客服中心將精力更多地投入到創(chuàng)新事務(wù)中。

在維音大模型能力支持下，信息的擴展和構(gòu)想歷程將變得更為絲滑。基于多行業(yè)服務(wù)場景和職場通用場景，維音大模型平臺內(nèi)置多樣化的模板指令（prompt），無需自主撰寫指令，即可輸出規(guī)范化的內(nèi)容。還能帶來個性化的交互與探索體驗，對話即可獲取豐富靈感。

輸入推薦指令或自定義指令，即可生成完整文本

語料生成：金牌話術(shù)的誕生，既需要實踐的試煉，也需要人為的總結(jié)。如何存儲、記錄并擴展這些話術(shù)，以往采用的方式是在知識庫中進行知識管理及維護，而將各行各業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗遷移到知識庫中，最大的成本是時間成本。

維音通過“相似問生成”“相似問題關(guān)聯(lián)”“答案自動生成”“問題自動推薦”等功能，讓企業(yè)頭疼的語料擴寫問題得以減負，一次體驗即可上手，無需提前學(xué)習(xí)專業(yè)復(fù)雜的技術(shù)知識，在大模型輔助下，快速維護知識庫。

一鍵生成相似問，覆蓋常見咨詢場景

產(chǎn)品優(yōu)勢

應(yīng)用落地性強：維音所研發(fā)的大模型客服機器人可以做到0代碼簡易維護，無需技術(shù)人員專人管理，擁有一定經(jīng)驗的客服即可承擔(dān)知識運營任務(wù)。據(jù)維音研究數(shù)據(jù)，僅1個AI客服機器人和1位客服訓(xùn)練師，效能勝過6名人工坐席。通過以下行業(yè)場景示例，我們可以進一步了解：

行業(yè)場景示例1：電商大促背景

雙11大促即將來臨，某店鋪要將最新的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)惠政策更新到機器人后臺，但運營人員拿到手的只有幾封電子文件。需要快速轉(zhuǎn)化為客服話術(shù)，并在機器人后臺完成配置。

行業(yè)場景示例2：軟件咨詢問題

軟件公司的潛在客戶經(jīng)常在線提問一些復(fù)雜的技術(shù)問題，考驗在線客服的專業(yè)性，并且此類問題需輸入大量信息才能完整答復(fù)，人工坐席在線輸入時間較長，導(dǎo)致潛客等待太久，影響用戶體驗。

維音方案

通過AIGC能力+大模型服務(wù)平臺，客服機器人可以靈活應(yīng)答專業(yè)性的技術(shù)問題，并以“打字機”的效果逐一展現(xiàn)，讓客戶可以漸進式獲取答案，實時互動，無需等待。

技術(shù)說明

數(shù)據(jù)優(yōu)勢：訓(xùn)練一個適用于客服領(lǐng)域的AI大模型需要大量高質(zhì)量的服務(wù)數(shù)據(jù)。維音深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域二十余年，有著深厚的服務(wù)經(jīng)驗和結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些通過知識抽取和人為采集都可以為大模型所用，打造出適用于各行各業(yè)的生成式智能客服。

算力優(yōu)勢：訓(xùn)練大型AI模型需要強大的計算能力。作為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)增長的全球性服務(wù)解決方案提供者，維音在科技投入上有著充裕的資金和資源，可以持續(xù)優(yōu)化訓(xùn)練大模型，不斷更新迭代，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用方案。

模型架構(gòu)：目前模型架構(gòu)基于開源模型采用Transformer神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

在訓(xùn)練過程中使用高效的算法和優(yōu)化技術(shù)，基于深度學(xué)習(xí)框架（PyTorch），并在特定場景下針對歷史積累的海量公共數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)進行精調(diào)訓(xùn)練。

產(chǎn)品優(yōu)勢：由專業(yè)的業(yè)務(wù)人員和資深客服從應(yīng)用層面進行反復(fù)測試優(yōu)化，確保大模型的輸出內(nèi)容滿足真實服務(wù)場景中的各類細分需求。

服務(wù)客戶

某國際高端運動品牌智能客服機器人搭建、某國際飲品品牌知識庫升級、某智能家電品牌AIGC客服機器人、某國際知名3C品牌視頻客服。

關(guān)于企業(yè)

·維音

秉持“科技創(chuàng)新服務(wù)，讓聯(lián)絡(luò)更智能”的宗旨，維音致力于集成先進的技術(shù)和精細化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。我們提供專業(yè)、靈活、迅捷的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，面向本地和海外市場提供卓越多元的服務(wù)；我們深耕不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域，覆蓋新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車、奢侈品等20余個行業(yè)；我們?yōu)槊课豢蛻袅可矶ㄖ品?wù)方案，提供選址靈活成本可控的交付中心，秉持一致理念，共創(chuàng)持久價值。點擊文末“閱讀原文”鏈接，還可了解更多“維音AI大模型”信息。

★以上由維音投遞申報的項目案例，最終將會角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2023中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)AI大模型先鋒企業(yè)》榜單/獎項。

該榜單獎項最終將于11月14日以下活動中進行榜單的首發(fā)與獎項的頒發(fā)，歡迎報名蒞臨現(xiàn)場

來源：數(shù)據(jù)猿