赤兔大模型是容聯(lián)云發(fā)布的、行業(yè)首個(gè)面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語言模型，通過重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營(yíng)銷價(jià)值，賦能溝通智能2.0時(shí)代?；谌萋?lián)云AI在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析與問答方面的技術(shù)理解和積累，赤兔大模型取得良好的交互式數(shù)值理解、分析能力，為營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析等場(chǎng)景提供更加自然、智能的交互式服務(wù)，進(jìn)一步賦能企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。

應(yīng)用場(chǎng)景/使用群體

容聯(lián)云的模型是技術(shù)的積累和實(shí)現(xiàn)，就是希望通過產(chǎn)品將這些技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為賦能客戶的實(shí)用工具，增強(qiáng)客戶的生產(chǎn)力。容聯(lián)云采用了務(wù)實(shí)的策略，按照三個(gè)具體階段來實(shí)現(xiàn)行業(yè)大模型的能力。

首先，行業(yè)大型模型的加入使得在較少的訓(xùn)練數(shù)據(jù)上也能適應(yīng)新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，容聯(lián)云可以顯著提升其原有的AI和NLP能力，特別是在意圖識(shí)別、實(shí)體識(shí)別等方面。

其次，行業(yè)大模型使容聯(lián)云實(shí)現(xiàn)了一些之前沒有落的功能，如文案生成、問答上下文理解及文章解析等。

最后，容聯(lián)云整合行業(yè)大模型的能力，進(jìn)一步深化AI與業(yè)務(wù)的融合，創(chuàng)造出真正的AI原生智能化產(chǎn)品“赤兔大模型”。

三個(gè)層面構(gòu)成了容聯(lián)云從技術(shù)到產(chǎn)品的整體研發(fā)路徑。赤兔大模型是容聯(lián)云面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語言模型，赤兔大模型聚焦懂交流、會(huì)分析、有知識(shí)、能執(zhí)行“四大能力”，為智能客服和營(yíng)銷等場(chǎng)景保駕護(hù)航。

容聯(lián)云的目標(biāo)是通過大模型的應(yīng)用，提升銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，特別是縮短普通銷售和金牌銷售之間的差距。大模型能夠更好地賦能一線銷售人員，特別是普通水平的銷售。劉杰表示，預(yù)計(jì)通過大模型的輔助，初級(jí)銷售的產(chǎn)能將提升近50%，而中級(jí)銷售的產(chǎn)能提升目標(biāo)為10%至30%。

產(chǎn)品功能

在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0將在AI基礎(chǔ)能力、會(huì)話分析洞察、對(duì)話能力、人機(jī)協(xié)同四個(gè)方面有大幅提升：

AI基礎(chǔ)能力方面，智能客服依賴的上下文意圖、情感識(shí)別、實(shí)體識(shí)別、信息抽取、相似問生成等能力均可通過AI大模型替換或做能力補(bǔ)充；

會(huì)話分析洞察方面，AI大模型可對(duì)溝通記錄進(jìn)行質(zhì)檢標(biāo)記、主動(dòng)分析座席工作行為，自動(dòng)生成最佳實(shí)踐SOP，極大挖掘呼叫中心大量會(huì)話信息的潛在價(jià)值；

對(duì)話能力方面，基于赤兔大模型豐富的參數(shù)和強(qiáng)大的內(nèi)容生成能力，能夠支持智能客服實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的問答回復(fù)；

人機(jī)協(xié)同方面，企業(yè)可以利用大模型做AI助手的工程化設(shè)計(jì)，從坐席話務(wù)前中后不同環(huán)節(jié)輔助陪伴坐席更好、更高效的完成業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

容聯(lián)云早在大模型火熱之前，就在探索智能化道路。2017年，容聯(lián)云發(fā)布了語音+文本機(jī)器人，并持續(xù)探索人工智能產(chǎn)品和解決方案的產(chǎn)業(yè)落地；2021年，容聯(lián)云收購了客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)商過河兵科技和數(shù)據(jù)智能服務(wù)商諸葛智能。

行業(yè)解決方案的能力，則是指容聯(lián)云形成了“通訊+數(shù)據(jù)+智能”的綜合技術(shù)能力。通訊相當(dāng)于溝通的物理通道，各類數(shù)據(jù)在通訊過程中傳遞，容聯(lián)云基于數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，進(jìn)行智能化產(chǎn)品研發(fā)，最終能形成內(nèi)部的技術(shù)閉環(huán)。

技術(shù)說明

對(duì)赤兔大模型研發(fā)的初衷，主要聚焦四個(gè)方面的能力，當(dāng)然大模型具備很多方面的能力，我們希望這些能夠應(yīng)該歸類到四個(gè)層面。

首先，懂交流。懂交流就是指?jìng)冊(cè)跍贤ㄖ悄?.0的目標(biāo)下，赤兔大模型能夠進(jìn)行多維度、細(xì)粒度的理解和分析，更動(dòng)態(tài)化地理解客戶同時(shí)做更好的內(nèi)容生成和生產(chǎn)。

二是，有知識(shí)。除模型預(yù)訓(xùn)練階段納入的通用知識(shí)外，模型外部還有很多動(dòng)態(tài)化、業(yè)務(wù)化的知識(shí)，赤兔大模型則能靈活運(yùn)用外部知識(shí)做一些深度的分析和決策。

大模型本身已經(jīng)通過預(yù)訓(xùn)練，納入了足夠多的基本的知識(shí)和通用知識(shí)，除了這些基本知識(shí)、通用知識(shí)，還有很多動(dòng)態(tài)化、業(yè)務(wù)化的知識(shí)，希望這個(gè)模型能夠靈活的運(yùn)用外部的知識(shí)，就像一個(gè)優(yōu)秀的人，自己要有基本知識(shí)的素質(zhì)，同時(shí)還能夠借助外部的信息和數(shù)據(jù)來幫助它做一些深度的分析和決策。

三是，會(huì)分析。赤兔大模型能夠在客服、營(yíng)銷場(chǎng)景下對(duì)問題進(jìn)行更高維度的分析、處理，做更深層次的知識(shí)輔助。

四是，能執(zhí)行。傳統(tǒng)AI主要通過應(yīng)答、對(duì)話提供信息反饋，赤兔大模型則能借助外部系統(tǒng)的調(diào)用，執(zhí)行特定動(dòng)作，自主決定需要調(diào)用哪些能力，執(zhí)行哪些動(dòng)作，從而相對(duì)自動(dòng)地完成任務(wù)。

容聯(lián)云赤兔大模型懂交流、有知識(shí)、會(huì)分析、能執(zhí)行，在這四個(gè)方面做出自己特色的事情。

服務(wù)客戶

北京現(xiàn)代汽車、興業(yè)證券、唐山銀行。

關(guān)于企業(yè)

·容聯(lián)云

容聯(lián)云成立于2013年，是聚焦企業(yè)營(yíng)銷&服務(wù)場(chǎng)景的數(shù)智化經(jīng)營(yíng)解決方案提供商，中國(guó)最大的多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商、中國(guó)唯一整合通訊+智能+數(shù)據(jù)核心能力的服務(wù)商，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，胡潤(rùn)中國(guó)瞪羚企業(yè)，全產(chǎn)品線全信創(chuàng)云平臺(tái)開創(chuàng)者。憑借敏捷穩(wěn)定的連接能力和行業(yè)前沿的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，容聯(lián)云為全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織和開發(fā)者，提供安全、可靠、可信、高效的數(shù)智化解決方案和企業(yè)服務(wù)。點(diǎn)擊文末“閱讀原文”鏈接，還可了解更多“容聯(lián)云AI大模型”信息。

★以上由容聯(lián)云投遞申報(bào)的項(xiàng)目案例，最終將會(huì)角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2023中國(guó)數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)AI大模型先鋒企業(yè)》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)。

該榜單獎(jiǎng)項(xiàng)最終將于11月14日以下活動(dòng)中進(jìn)行榜單的首發(fā)與獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，歡迎報(bào)名蒞臨現(xiàn)場(chǎng)

來源：數(shù)據(jù)猿