電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展，而對于品牌來說，面對多個(gè)分散的電商平臺，很多銷售數(shù)據(jù)及運(yùn)營管理，均呈現(xiàn)出割裂的狀態(tài)，需要消耗大量的人力來進(jìn)行手動(dòng)處理。同時(shí)從用戶角度來看，不同電商平臺間的用戶數(shù)據(jù)無法打通，加之用戶消費(fèi)決策日益復(fù)雜，尤其是年輕用戶群體越來越青睞視頻等渠道消費(fèi)，這進(jìn)一步加大了用戶洞察以及企業(yè)營銷管理的難度。

對于人參行業(yè)來說，銷售渠道本就多而雜，而消費(fèi)者也面臨著新老代際交替的窘境，如何獲取年輕人的關(guān)注，如何維持年輕消費(fèi)群體，對于行業(yè)來說是目前所面臨的巨大考驗(yàn)。

只有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，企業(yè)才能更加精準(zhǔn)的了解到真實(shí)用戶訴求，實(shí)現(xiàn)高效的營銷管理以及增長。

百年人參品牌正官莊，在電商渠道已經(jīng)布局多年，如天貓旗艦店、天貓食品店、抖音旗艦店、抖音專賣店、小紅書、快手、線下門店P(guān)OS系統(tǒng)等，但隨著電商渠道的增多、用戶體量的提升以及用戶消費(fèi)決策的復(fù)雜化，正官莊的日常運(yùn)營面臨著越來越大的挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)量快速增長、管理難度提升、營銷活動(dòng)在多個(gè)平臺之間的落地復(fù)雜度大、多渠道積分規(guī)則不統(tǒng)一等，亟需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建全渠道統(tǒng)一的運(yùn)營平臺來提升日常運(yùn)營與營銷效率。

時(shí)間周期：

開始時(shí)間：2021年12月

截止時(shí)間：至今

數(shù)智化需求

痛點(diǎn)：

1、會(huì)員數(shù)據(jù)離散：中國市場全面推進(jìn)DTC過程中，近百萬會(huì)員數(shù)據(jù)離散，需要有機(jī)聚合。

2、線上業(yè)務(wù)抓手缺失：線下業(yè)務(wù)相對成熟 ，線上業(yè)務(wù)版圖 沒有有效抓手進(jìn)行統(tǒng)籌整合（私域電商、三方電商、社群新媒體電商等）。

3、缺乏會(huì)員價(jià)值挖掘手段：增量市場除了傳統(tǒng)廣告，缺少創(chuàng)新路徑；存量會(huì)員群體缺少CLV客戶價(jià)值治理手段。

4、缺少商業(yè)“數(shù)字”：消費(fèi)群商業(yè)價(jià)值無法可視化實(shí)時(shí)展現(xiàn)，缺乏動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)治理手段的支撐。

基于全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)及交易數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一管理、運(yùn)營難度大，跨平臺的用戶溝通無法持續(xù)且恰到好處，銷售渠道本就多而雜，而消費(fèi)者也面臨著新老代際交替的窘境，如何獲取年輕人的關(guān)注，如何維持年輕消費(fèi)群體等痛點(diǎn)。

Marketingforce通過“珍客SCRM+CDP客戶數(shù)據(jù)中臺+T-SHOP智慧商城”的產(chǎn)品組合，為正官莊打破多個(gè)電商平臺之間的數(shù)據(jù)孤島及平臺限制，以正官莊品牌自身為核心，整合多個(gè)電商平臺及推廣渠道，將數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺相互打通、融合，打造了數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、會(huì)員統(tǒng)一運(yùn)營、營銷推廣統(tǒng)一操作的全鏈路營銷綜合解決方案，通過貫穿“營銷活動(dòng)推廣、會(huì)員運(yùn)營管理、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化”等，幫助企業(yè)激活用戶多平臺、全場景下的生命周期價(jià)值，并激發(fā)用戶實(shí)現(xiàn)從“消費(fèi)者”到“傳播者”的身份轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的“拉新-轉(zhuǎn)化-裂變-復(fù)購”的高效增長。

面臨挑戰(zhàn)

對分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，以降低管理成本，提高營銷及運(yùn)營效率；

對用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，激活數(shù)據(jù)價(jià)值，提升會(huì)員規(guī)模與復(fù)購轉(zhuǎn)化效果；

升級企業(yè)組織架構(gòu)，借助數(shù)字化賦能促進(jìn)品牌市場份額提升。

應(yīng)用技術(shù)與實(shí)施過程

為企業(yè)搭建云計(jì)算分析引擎，以“商業(yè)云MAX+珍客SCRM+視頻魔方”打通多電商平臺數(shù)據(jù)以及企業(yè)業(yè)務(wù)場景，通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺、營銷中臺、會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)“全網(wǎng)營銷獲客工具、線索轉(zhuǎn)化工具、基于企微的私域運(yùn)營工具、營銷裂變工具等”為一體的一站式工具集合，以完善的會(huì)員服務(wù)和品牌體驗(yàn)服務(wù)升級，拉近企業(yè)與用戶的鏈接，以提升持續(xù)的用戶管理激活用戶資產(chǎn)價(jià)值，賦能正官莊實(shí)現(xiàn)會(huì)員拉新、裂變、復(fù)購等業(yè)績指標(biāo)提升。

以系統(tǒng)搭建、統(tǒng)一底層會(huì)員數(shù)據(jù)架構(gòu)為主，日常運(yùn)營活動(dòng)為輔，實(shí)現(xiàn)了以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，打通從營銷推廣到私域運(yùn)營再到會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營的全鏈路服務(wù)。

在系統(tǒng)層面，通過CDP數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營平臺，已分階段實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)集成。第一期已實(shí)現(xiàn)天貓旗艦店、有贊旗艦店、有贊大貿(mào)店的會(huì)員數(shù)據(jù)、積分?jǐn)?shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)的集成，后續(xù)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)天貓食品店、抖音旗艦店、抖音專賣店、小紅書、快手、線下門店P(guān)OS系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成。

在會(huì)員服務(wù)方面，以商業(yè)云MAX打通正官莊全渠道會(huì)員，統(tǒng)一全渠道會(huì)員積分規(guī)則，建立完整的會(huì)員中心管理機(jī)制。

在營銷獲客方面，借助Marketingforce營銷云的全網(wǎng)營銷獲客能力，選擇當(dāng)前適合食品種草場景的的短視頻形式，應(yīng)用視頻魔方產(chǎn)品，觸達(dá)垂直賬號，進(jìn)行智能發(fā)布、競品監(jiān)測、關(guān)鍵詞監(jiān)控、同城拓客等，來獲取線索詢盤、品牌曝光、流量變現(xiàn)等一站式營銷服務(wù)。

在私域運(yùn)營方面，獲取線索之后，通過珍客SCRM、商業(yè)云MAX分別制定個(gè)性化的私域運(yùn)營策略，打造官方小程序商城并以此為品牌傳播據(jù)點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)外部電商渠道、線下門店等，以常態(tài)化的會(huì)員活動(dòng)等，來促進(jìn)轉(zhuǎn)化、傳播裂變的達(dá)成。

行業(yè)變化

1、成功搭建統(tǒng)一的會(huì)員體系，對60萬會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行完美的梳理及清洗，幫助企業(yè)解決了“渠道分散、會(huì)員信息不統(tǒng)一、積分混亂”等難題。

2、搭建正官莊以官方陣地為核心的私域運(yùn)營陣地，通過會(huì)員運(yùn)營+私域運(yùn)營的方式，結(jié)合公眾號、小程序商城、企業(yè)微信等多渠道聯(lián)動(dòng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)粉絲裂變，實(shí)現(xiàn)粉絲規(guī)模增長翻倍的目標(biāo)達(dá)成。

3、整合全網(wǎng)營銷獲客鏈路，以智能化投放、內(nèi)容生成等促進(jìn)營銷及運(yùn)營效率提升。

關(guān)于企業(yè)

·Marketingforce

珍島集團(tuán)旗下邁富時(shí)Marketingforce，聚焦企業(yè)數(shù)字化智能化，打造了全球領(lǐng)先的智能營銷云平臺Marketingforce.com，也是國內(nèi)最大的營銷及銷售SaaS解決方案提供商。基于大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算技術(shù)，現(xiàn)已形成IaaS（云計(jì)算）、PaaS(開放中臺)、All-in-one AI SaaS等一站式智能營銷云平臺。

總部位于上海市靜安區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地，第二總部位于武漢光谷，云計(jì)算機(jī)房設(shè)立于無錫基地，20+分支機(jī)構(gòu)覆蓋江蘇、浙江、廣東等省份。珍島集團(tuán)現(xiàn)有員工約4000人，累計(jì)申請軟件著作權(quán)500余項(xiàng)，相關(guān)專利40余項(xiàng)。獲多項(xiàng)國家級資質(zhì)榮譽(yù)包括：國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)、中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)、國家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺、工信部推薦的中小企業(yè)數(shù)字化賦能產(chǎn)品服務(wù)單位、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)單位、服務(wù)型制造示范平臺、中國科協(xié)認(rèn)定的全國示范院士專家工作站、國家高新技術(shù)企業(yè)（5家）等；獲得多項(xiàng)上海市級榮譽(yù)包括：上海市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)、上海市科技小巨人企業(yè)、上海名牌企業(yè)等。點(diǎn)擊文末“閱讀原文”鏈接，還可了解更多“Marketingforce”信息。

·正官莊

正官莊始于1899年，是擁有120余年傳統(tǒng)的高麗參代表品牌。120余年的傳統(tǒng)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格的質(zhì)量管理以及代表數(shù)千年高麗參智慧的匠人精神。作為知名品牌，出口40多個(gè)國家。長久以來一直為大家健康負(fù)責(zé)的人參公社，為了全世界人民的健康和美麗，致力于向全球性綜合健康企業(yè)躍進(jìn)。

★以上由Marketingforce投遞申報(bào)的項(xiàng)目案例，最終將會(huì)角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2023中國數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)。

該榜單獎(jiǎng)項(xiàng)最終將于11月14日以下活動(dòng)中進(jìn)行榜單的首發(fā)與獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，歡迎報(bào)名蒞臨現(xiàn)場

來源： 數(shù)據(jù)猿