近日，中國電商市場發(fā)生了一件有趣的事。

起因是拼多多發(fā)布了炸裂的Q3財報，導(dǎo)致股價暴漲，甚至接近電商老大哥阿里巴巴的市值。

這件事在阿里內(nèi)部引起極大震動，在阿里內(nèi)網(wǎng)，有員工發(fā)帖稱：

“此刻難眠，也不敢想，拼多多市值直接來到1855億美金，相比我們的1943億，差距僅80億，著實(shí)嚇一跳。那個看不起眼的砍一刀，快成老大哥了。本不想發(fā)出這個沒內(nèi)容營養(yǎng)的帖子，但思緒下，還是留下這個帖子，用作備忘，也用作自己的勉勵。期望和集團(tuán)兄弟一起努力貢獻(xiàn)點(diǎn)滴，超越回來。”

員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)發(fā)牢騷本沒什么，讓這個事情出圈的是，馬云親自回帖了。在這個內(nèi)網(wǎng)帖子下面，馬云回帖表示：

“特別好。請大家多提建設(shè)性意見和建議。特別是創(chuàng)新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在聽。我更堅(jiān)信阿里會變，阿里會改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd過去幾年的決策，執(zhí)行和努力。誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價和犧牲的組織才令人尊重?；氐轿覀兊氖姑驮妇?，阿里人，加油！”

從馬云的回復(fù)中，還是一如既往的大格局。對拼多多的成功，大度的表示祝賀，并認(rèn)為這是人家拼多多過去幾年努力的成果。

引起筆者注意的是，馬云在其留言中，講了一個新概念——AI電商。并且，他表示阿里會變，會改。馬云雖然退居二線了，但他依然是阿里的精神領(lǐng)袖，并且此次他是以“合伙人馬云”的身份來發(fā)言的。

可以期待，阿里巴巴改革的大幕，正在徐徐拉開。那么，阿里巴巴接下來會怎么改呢？我想關(guān)鍵就在于馬云的那個新提法——AI電商。某種程度上，理解了AI電商，就理解了阿里巴巴改革的未來方向。

至于什么是AI電商，馬云并沒有說，他自己應(yīng)該也還在構(gòu)思之中。

接下來，我們試圖來解構(gòu)一下“AI電商”的概念。

在我們看來，所謂的AI電商，可以從四個層面來理解。

時代大環(huán)境變了

隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，我們正從移動互聯(lián)網(wǎng)時代步入一個全新的時代——AI時代。這個時代不僅是技術(shù)發(fā)展的一個新階段，更是商業(yè)、社會乃至日常生活模式的一次深刻轉(zhuǎn)變。特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域，AI時代的到來預(yù)示著根本性的變化。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，電商主要依靠網(wǎng)頁瀏覽和電子郵件營銷。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，則推動了通過智能手機(jī)的購物應(yīng)用、社交媒體營銷和移動支付的普及。相比之下，AI時代的電商，則預(yù)示著更加智能化、個性化的購物體驗(yàn)。

這一時代的核心特征，是數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能化決策的普及，電商企業(yè)不再只是提供商品，而是要在理解和滿足用戶需求上進(jìn)行更深層次的挖掘。

用戶行為的轉(zhuǎn)變是AI時代電商的顯著特點(diǎn)，現(xiàn)代消費(fèi)者變得更加“懶惰”，不愿意花費(fèi)時間去搜索或?yàn)g覽商品。他們更傾向于通過智能推薦系統(tǒng)，直接獲得個性化的商品建議。

在AI時代，電商平臺不僅是商品的提供者，更成為了用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造者。這意味著電商企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，不僅僅是在技術(shù)層面上的升級，更是在商業(yè)模式、市場定位、用戶關(guān)系管理等多方面的全面革新。

電商平臺的底層交互邏輯變了

人工智能技術(shù)的發(fā)展，尤其是大模型的應(yīng)用，正在從根本上改變電商平臺的用戶體驗(yàn)和交互邏輯。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商平臺的主要交互方式是基于搜索和信息流推薦，輔以短視頻和直播等內(nèi)容形式，以引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)和購買商品。

然而，AI時代的電商體驗(yàn)更加注重深入的、個性化的用戶交互。當(dāng)用戶登錄電商平臺時，他們的體驗(yàn)不再局限于搜索商品或?yàn)g覽信息流，而是與智能助手進(jìn)行更加自然和深入的對話。

這種基于大模型的智能助手，能夠通過自然語言與用戶進(jìn)行流暢的多輪對話，理解用戶的具體需求，并提供相應(yīng)的商品推薦。這一過程類似于在實(shí)體商店中與導(dǎo)購的互動，其中智能助手不僅僅回答問題，還能主動提供建議，根據(jù)用戶的需求和偏好推薦商品。

此外，這種智能助手能夠提供比傳統(tǒng)電商平臺更豐富的信息。例如，在用戶尋找服裝時，智能助手不僅能推薦合適的衣物，還能提供穿搭建議，甚至根據(jù)用戶的身形、風(fēng)格和場合需求進(jìn)行個性化搭配。這種交互方式，使得購物體驗(yàn)更加貼近實(shí)體店鋪的感覺，同時也提供了更加精準(zhǔn)和個性化的服務(wù)。

此外，平臺還可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的商品推薦，根據(jù)用戶的購物歷史、瀏覽習(xí)慣和偏好，提供更符合用戶需求的商品。

結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR和虛擬現(xiàn)實(shí)VR技術(shù)，平臺可以提供虛擬試衣間，讓用戶在家就能試穿衣物。

甚至，通過情感分析技術(shù)，智能助手甚至可以根據(jù)用戶的情緒反應(yīng)，調(diào)整其推薦策略，使購物體驗(yàn)更加人性化。

隨著這些技術(shù)的不斷成熟和普及，我們可以預(yù)見，電商行業(yè)將迎來更加個性化、智能化和高效的新時代。

讓我們來看一個具體的例子：

在某AI電商平臺上，小張為即將到來的女朋友生日準(zhǔn)備驚喜。

他與智能助手進(jìn)行對話，表達(dá)了想要為女朋友創(chuàng)造一個難忘的生日晚上的愿望。智能助手首先詢問了他女朋友的興趣愛好、平時的生活習(xí)慣以及他們共同的美好回憶?；谶@些信息，智能助手提出了一個全面的生日驚喜計劃：

首先是一款根據(jù)她的風(fēng)格和喜好精心挑選的禮物——一條精美的項(xiàng)鏈，并提供了虛擬試戴的體驗(yàn)。接著，智能助手建議小張預(yù)訂他們第一次約會的那家餐廳，增添情感的紀(jì)念意義，并幫助他安排了一輛豪華轎車在當(dāng)晚接送。

此外，智能助手還根據(jù)小張的預(yù)算，推薦了一家精品蛋糕店，并協(xié)助他定制了一個專屬的生日蛋糕。并通過溝通交流，知道他女朋友喜歡什么樣的花，并提前預(yù)定了一束。甚至，智能助手還教會了小張一首最近流行的歌曲，讓他在女朋友生日的時候手捧鮮花獻(xiàn)唱。

在這個案例中，智能助手不僅提供了實(shí)用的建議和預(yù)訂服務(wù)，還通過對話理解了小張對這個驚喜的情感價值，確保每一個細(xì)節(jié)都充滿個性化和創(chuàng)意，旨在為小張的女朋友創(chuàng)造一個溫馨、浪漫且難忘的生日體驗(yàn)。

整個電商體系變了

需要指出的是，以大模型為核心的AI技術(shù)，不僅僅將變革電商平臺的購物體驗(yàn)，還會變革整個電商體系的各個環(huán)節(jié)，比如比如通過大數(shù)據(jù)分析市場需求、供應(yīng)鏈優(yōu)化管理、營銷自動化、客服智能化、商品欺詐檢測、合規(guī)監(jiān)控等。

大數(shù)據(jù)分析市場需求

AI時代的電商平臺利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求和消費(fèi)者行為。通過分析海量的用戶數(shù)據(jù)，包括購買歷史、瀏覽習(xí)慣、搜索行為和社交媒體互動，電商平臺能夠洞察市場趨勢和消費(fèi)者需求。這些洞察不僅可以用于指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和庫存管理，還能夠幫助商家調(diào)整營銷策略和提升銷售效率。

供應(yīng)鏈優(yōu)化管理

AI技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用，使得電商平臺能夠更高效地處理庫存和物流問題。通過預(yù)測分析，平臺能夠?qū)崟r調(diào)整庫存水平，減少過?；蛉必浀娘L(fēng)險。同時，智能化的物流系統(tǒng)可以根據(jù)交貨時間、成本和效率等多種因素，優(yōu)化配送路線和調(diào)度。

營銷自動化

在營銷領(lǐng)域，AI技術(shù)使得廣告和促銷活動更加精準(zhǔn)和高效。通過分析用戶數(shù)據(jù)，電商平臺能夠定制個性化的營銷信息，針對特定的用戶群體展開精確的推廣。同時，AI還可以實(shí)時監(jiān)測市場反應(yīng)，自動調(diào)整營銷策略以最大化營銷效果。

客服智能化

利用AI技術(shù)，電商平臺能夠提供更加智能化和高效的客戶服務(wù)。AI驅(qū)動的聊天機(jī)器人和虛擬客服能夠24/7無休地解答客戶咨詢，處理訂單和退換貨等事宜。這些智能助手可以通過自然語言處理技術(shù)理解和回應(yīng)用戶的查詢，提供快速準(zhǔn)確的服務(wù)，顯著提升顧客滿意度。

商品欺詐檢測

在電商行業(yè)，商品欺詐是一個長期存在的問題。AI技術(shù)能夠幫助電商平臺識別和過濾欺詐性的商品和賣家。通過分析交易模式、用戶反饋和其他相關(guān)數(shù)據(jù)，AI系統(tǒng)能夠有效地識別潛在的欺詐行為，保護(hù)消費(fèi)者免受欺騙。

合規(guī)監(jiān)控

隨著電商行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和國際化程度的加深，合規(guī)性成為企業(yè)必須面對的重要問題。AI技術(shù)可以幫助電商平臺監(jiān)控和遵守各國各地區(qū)的法律法規(guī)，尤其是在數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私方面。智能合規(guī)系統(tǒng)能夠自動監(jiān)測和報告潛在的合規(guī)風(fēng)險，確保企業(yè)的運(yùn)營符合相關(guān)法律要求。

市場玩家變了

在AI電商時代，還可能產(chǎn)生新玩家，其中一個最有潛力的玩家，就是各類智能助手平臺（比如手機(jī)智能助手）。

隨著大模型技術(shù)的發(fā)展，智能助手的功能越來越強(qiáng)大，越來越智能。這個智能助手最后可能成為用戶的一個“超級管家”，用戶的大部分決策，可能都需要這個超級管家來參與，并由超級管家去執(zhí)行。

比如，用戶可能會問“最近女朋友要過生日，有什么想法可以讓女朋友快樂？”，然后，基于這個需求，用戶可能跟超級管家進(jìn)行一系列的探討、分析。這其中，超級管家可能會建議買個生日禮物，然后就可以直接對接電商平臺，自動下單。

這種情況下，“超級管家”就是電商購物的一個主要流量入口，他在整個電商體系的地位、議價能力會不斷提升。最終，這類超級管家也可能自建電商平臺。就像近兩年短視頻平臺做的那樣，抖音最開始是淘寶的流量入口，但后來抖音也自建電商了。

未來，可能會出現(xiàn)三類智能助手，一類是內(nèi)嵌到淘寶、京東、拼多多這些電商平臺上的智能助手；另一類是手機(jī)自帶的智能助手，比如蘋果的Siri、小米的小愛同學(xué)、華為的小藝等；第三類就是第三方智能助手APP，比如訊飛語音助手、文心一言APP、智譜清言APP等。

其中，第一類智能助手，主要是原有電商平臺推出。近期，阿里巴巴、拼多多、京東，都在大力推進(jìn)大模型與電商平臺的融合。

第二、三類智能助手，將可能成為AI時代全新的電商玩家，改變現(xiàn)有的電商競爭格局。

正如馬云所說，“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。”未來如何，讓我們拭目以待吧。

文：一蓑煙雨 / 數(shù)據(jù)猿

來源：數(shù)據(jù)猿