“冰冷”云時代的金礦——有“溫度”的態(tài)度大數(shù)據(jù)

云時代態(tài)度大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)

天會智數(shù) | 2016-05-03 11:30

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】伴隨著云時代的來臨，大數(shù)據(jù)成為新的金礦，被視為驅(qū)動下一輪創(chuàng)新的源動力。早期投入大數(shù)據(jù)研究的企業(yè)在實際運用中慢慢發(fā)現(xiàn)，運用行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，往往伴隨著巨大的風(fēng)險

伴隨著云時代的來臨，大數(shù)據(jù)成為新的金礦，被視為驅(qū)動下一輪創(chuàng)新的源動力。早期投入大數(shù)據(jù)研究的企業(yè)在實際運用中慢慢發(fā)現(xiàn)，運用行為大數(shù)據(jù)進(jìn)行決策，往往伴隨著巨大的風(fēng)險——冰冷的行為大數(shù)據(jù)無法反應(yīng)一個人的情感，很難找到一種算法能表現(xiàn)消費者對產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，以及這種態(tài)度會隨著時間發(fā)生何種轉(zhuǎn)變。

“比如，傳統(tǒng)企業(yè)非常注重銷售數(shù)據(jù)，他們知道某個產(chǎn)品當(dāng)月賣了多少、新產(chǎn)品有多少人購買、某門店銷售額如何，便依此作為依據(jù)，進(jìn)行生產(chǎn)決策、新產(chǎn)品研發(fā)、員工績效考評。如今，他們開始思考這種做法的科學(xué)性。”天會集團(tuán)CEO施晟說,“銷售數(shù)據(jù)固然重要，但是想要對未來趨勢進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測更需要銷售數(shù)據(jù)背后的原因——消費者態(tài)度數(shù)據(jù)。“

什么是消費者態(tài)度數(shù)據(jù)?在過去，我們想了解消費者的主觀想法及態(tài)度意見時，往往會利用神秘顧客或人工詢問等方法，效率低且只能收集一次性的消費者態(tài)度觀點，無法獲得連續(xù)數(shù)據(jù)可供分析決策。

消費者態(tài)度數(shù)據(jù)是相對值，是跟蹤數(shù)據(jù)，會隨時發(fā)生變化。所以這也就決定了態(tài)度數(shù)據(jù)天生就是一個大數(shù)據(jù)，單個個體的數(shù)據(jù)用處不大，必須連續(xù)性采集、大量采集才能夠精準(zhǔn)。

天會集團(tuán)針對擁有連鎖門店的企業(yè)研發(fā)出天會智數(shù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與O2O思維，實時獲取真實、連續(xù)、高效且低成本的消費者態(tài)度數(shù)據(jù)，專業(yè)為企業(yè)提供態(tài)度大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用解決方案，使企業(yè)管理決策更加科學(xué)、有效。

以服務(wù)評估為例，服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗做為品牌價值的核心，無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，都是企業(yè)在競爭中致勝的法寶，其不僅直接影響了零售企業(yè)吸引顧客的能力，同時也決定了顧客成交和回頭的頻率。然而，誰來評估?什么方法評估?評估成本多少?如何保證評估客觀真實?如何建力考核跟蹤機制?

一直以來，這些都是困擾管理者的難題。

市場調(diào)研公司雖實用，但無法連續(xù)獲取大量真實及時的數(shù)據(jù)且成本昂貴。

大眾點評等第三方應(yīng)用雖數(shù)據(jù)量有所增加，卻無法根據(jù)需求精準(zhǔn)獲取數(shù)據(jù)，且整理分析成本較高。

通過天會智數(shù)服務(wù)評估解決方案，企業(yè)每天只需1元，便能獲得企業(yè)所需的大量真實的連續(xù)數(shù)據(jù)。“西貝和天會智數(shù)合作，每天參與評估客戶3500人以上，一年可獲得135萬人的菜品評估反饋數(shù)據(jù)。他們利用這些真實顧客態(tài)度數(shù)據(jù)，建立起西貝菜品品質(zhì)評估體系，持續(xù)跟蹤改進(jìn)產(chǎn)品，推行好吃戰(zhàn)略”，施晟透露說。

天會智數(shù)通過采集、分析消費者態(tài)度大數(shù)據(jù)為企業(yè)提供切合實際、可落地的解決方案，如：品質(zhì)監(jiān)控解決方案、服務(wù)評估解決方案、會員激勵解決方案、門店管理解決方案、營銷活動解決方案等。2015年底剛推出，便有西貝、安踏等多家連鎖企業(yè)使用天會智數(shù)收集消費者態(tài)度大數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上完善品牌。

有了一個科學(xué)有效的數(shù)據(jù)收集平臺和一支精于數(shù)據(jù)分析的專業(yè)隊伍，消費者態(tài)度數(shù)據(jù)開始成為企業(yè)進(jìn)行管理決策的重要依據(jù)，從而幫助企業(yè)輕松享有大數(shù)據(jù)時代帶給企業(yè)管理決策的巨大價值。

來源：天會智數(shù)

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