京東618大促：大數(shù)據(jù)技術(shù)如何全面提升買買買的用戶體驗(yàn)？

京東 618大促大數(shù)據(jù) 用戶體驗(yàn)

杜小芳 | 2016-06-20 15:48

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】今年京東618大促期間拿下的訂單量過(guò)億，京東集團(tuán)CTO張晨的總結(jié)是：“從技術(shù)上，去年重點(diǎn)在保障，今年重點(diǎn)是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)效率提高，和用戶體驗(yàn)的提高”。而去年底京東宣布啟動(dòng)的“京東大腦計(jì)劃”，是京東大數(shù)據(jù)價(jià)值的充分展現(xiàn)，在這次大促中，從前端的用戶體驗(yàn)到庫(kù)存管理配送，在整個(gè)購(gòu)...

京東618大促：大數(shù)據(jù)技術(shù)如何全面提升買買買的用戶體驗(yàn)？

今年618，京東技術(shù)部門的最大變化，京東集團(tuán)CTO張晨的總結(jié)是：“從技術(shù)上，去年重點(diǎn)在保障，今年重點(diǎn)是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)效率提高，和用戶體驗(yàn)的提高”。而去年底京東宣布啟動(dòng)的“京東大腦計(jì)劃”，是京東大數(shù)據(jù)價(jià)值的充分展現(xiàn)，在這次大促中，從前端的用戶體驗(yàn)到庫(kù)存管理配送，在整個(gè)購(gòu)物體系中都發(fā)揮著作用。

InfoQ：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下“京東大腦計(jì)劃”誕生的背景、主要應(yīng)用場(chǎng)景及其架構(gòu)。

京東：京東集團(tuán)本年度三大戰(zhàn)略：電商、金融和技術(shù)，而技術(shù)中首要重點(diǎn)即京東大數(shù)據(jù)，“京東大腦”是應(yīng)運(yùn)而生的戰(zhàn)略項(xiàng)目之一。項(xiàng)目基于大數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等技術(shù)能力，通過(guò)搜索、推薦、智能賣場(chǎng)、攬客計(jì)劃、智慧物流、智慧數(shù)據(jù)等多種產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)京東現(xiàn)有系統(tǒng)從架構(gòu)層的基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)平臺(tái)、計(jì)算分析，到業(yè)務(wù)層的精準(zhǔn)營(yíng)銷、智慧選品、個(gè)性化投放、智慧物流等方面，進(jìn)行有效滲透及優(yōu)化。最終形成在計(jì)算能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量方向的大腦化運(yùn)作，提高京東銷售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等多方面的商業(yè)價(jià)值、降低運(yùn)營(yíng)成本，從而全面提升京東的智能化水平。

InfoQ：針對(duì)618這種大促，京東大腦做了哪些優(yōu)化和改進(jìn)，效果如何?大促期間暴露了哪些新問(wèn)題，以便京東大腦做出調(diào)整和優(yōu)化?

京東：針對(duì)618大促，“智能賣場(chǎng)”項(xiàng)目在PC、APP、微信的主會(huì)場(chǎng)，依據(jù)京東大數(shù)據(jù)測(cè)算的用戶畫(huà)像進(jìn)行個(gè)性化推薦，涉及商品、活動(dòng)、類目、品牌、優(yōu)惠券等賣場(chǎng)元素，提升用戶在大促期間購(gòu)買效率。

效果：618大促期間，仍然保持純算法和人工運(yùn)營(yíng)兩個(gè)頁(yè)面進(jìn)行AB Test，更多數(shù)據(jù)待618結(jié)束后分享。

京東：京東用戶畫(huà)像不僅基于用戶購(gòu)買數(shù)據(jù)，只要用戶在網(wǎng)站有過(guò)瀏覽行為，就會(huì)采集并且進(jìn)行用戶畫(huà)像的刻畫(huà)，比如瀏覽的用戶興趣度、活躍度的判斷，基于這些模型就可以推薦個(gè)性化商品，而且此類行為數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性很強(qiáng)，對(duì)有些品類的推薦效果很好。

對(duì)于基于購(gòu)買數(shù)據(jù)建立的模型，基于模型精度要求不同會(huì)有不同數(shù)據(jù)量的要求，一般說(shuō)來(lái)，數(shù)據(jù)越多，其模型的可信度越高，我們會(huì)在建立模型的同時(shí)對(duì)模型的可信度加以評(píng)估。

InfoQ：我們常會(huì)遇到“看什么就推薦什么”的套路，這也是個(gè)老問(wèn)題。京東在這方面有哪些自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，采取了哪些措施改善推薦系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)?

京東：在“解決買了什么就推薦什么”時(shí)，京東最大的優(yōu)勢(shì)在于運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站多年，很多品類已有足夠的用戶數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算品類甚至產(chǎn)品詞層面的用戶普遍復(fù)購(gòu)率，再加以慎重使用，即可適當(dāng)避免這個(gè)體驗(yàn);另外，2015年京東自主研發(fā)的實(shí)時(shí)點(diǎn)擊流系統(tǒng)同樣在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，即根據(jù)用戶實(shí)時(shí)瀏覽行為計(jì)算其需求的強(qiáng)弱，且根據(jù)品類特點(diǎn)，來(lái)改善用戶體驗(yàn)。

InfoQ：關(guān)于用戶畫(huà)像。您們采用了哪些維度建立模型?準(zhǔn)確度如何判定?目前有哪些用戶畫(huà)像降噪措施?用戶畫(huà)像能否自動(dòng)演化，不斷完善?

京東：維度：打通用戶從進(jìn)入網(wǎng)站到購(gòu)物乃至售后、配送等整個(gè)購(gòu)買鏈條的數(shù)據(jù)維度，從整個(gè)購(gòu)物流程入手去考察用戶行為。

準(zhǔn)確度：用戶畫(huà)像主要涉及計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)方法、數(shù)據(jù)挖掘方法等。對(duì)于統(tǒng)計(jì)類或無(wú)法找到確定參考標(biāo)準(zhǔn)的模型，采取A/Btest或應(yīng)用效果評(píng)估的方式，用效果提升來(lái)確定準(zhǔn)確度的高低。

降噪措施：一方面在特征工程方面，通過(guò)對(duì)原始指標(biāo)的特征處理，提取更多維度的信息;另一方面在用戶粒度上加入更細(xì)分的維度。

用戶畫(huà)像本身就是一個(gè)自我校正、動(dòng)態(tài)演化的系統(tǒng)，隨著數(shù)據(jù)的逐步豐富，畫(huà)像也會(huì)更加完善。

InfoQ：物流系統(tǒng)也是京東的核心優(yōu)勢(shì)之一。智慧物流系統(tǒng)是否屬于京東大腦的一部分?從技術(shù)上說(shuō)，智慧物流有哪些最需要考量的因素?請(qǐng)舉例說(shuō)明，京東如何通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)充分挖掘自己的物流優(yōu)勢(shì)，從而不斷改善用戶體驗(yàn)?zāi)?

京東：京東大腦項(xiàng)目是京東核心大數(shù)據(jù)應(yīng)用的集合，智慧物流系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用部分是其中之一。京東所有業(yè)務(wù)的底層數(shù)據(jù)和模型是統(tǒng)一的，由公司的大數(shù)據(jù)平臺(tái)研發(fā)并管理。

實(shí)現(xiàn)智慧物流數(shù)據(jù)和建模是最重要的，數(shù)據(jù)不僅包括京東物流本身的數(shù)據(jù)，還包括公司的銷售數(shù)據(jù)，以及社會(huì)化的數(shù)據(jù)，如3PL物流數(shù)據(jù)等，而大數(shù)據(jù)的展示，評(píng)估，預(yù)測(cè)，輔助決策是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的手段。

京東不斷通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)掘提升自身優(yōu)勢(shì)，有很多成功案例。例如，生產(chǎn)量預(yù)測(cè)。通過(guò)前臺(tái)用戶下單量，倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)量，開(kāi)放平臺(tái)商家發(fā)貨量等數(shù)據(jù)，構(gòu)建物流各個(gè)環(huán)節(jié)需要進(jìn)行生產(chǎn)量的預(yù)測(cè)，可以下鉆到單個(gè)分揀中心和站點(diǎn)，讓分揀中心和站點(diǎn)的管理人員，能夠提前進(jìn)行生產(chǎn)能力的調(diào)度，保障物流時(shí)效，降低物流成本;又例如，移動(dòng)商店。根據(jù)小區(qū)畫(huà)像等數(shù)據(jù)，對(duì)于用戶的購(gòu)買情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前備貨到對(duì)于的配送站，這樣，當(dāng)新品首發(fā)時(shí)，用戶能夠看到附近的商品，下單后，在幾分鐘到半個(gè)小時(shí)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)送貨上門，實(shí)現(xiàn)了未賣先送，提升了用戶體驗(yàn)。

InfoQ：關(guān)于商品自動(dòng)/智能定價(jià)，京東有沒(méi)有相關(guān)應(yīng)用?替代了多少手工定價(jià)的工作量?最大的困難是什么?如何解決的呢?

京東：在京東“618低價(jià)購(gòu)品質(zhì)”的背后，動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)發(fā)揮著重要的保駕護(hù)航作用。長(zhǎng)期以來(lái)，高質(zhì)低價(jià)與利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)與利潤(rùn)、銷售與利潤(rùn)這些看似“矛盾”的課題困擾著諸多電商的發(fā)展，而京東的動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)卻持續(xù)為京東提供著高效的解決方案，形成了京東又一核心競(jìng)爭(zhēng)力。

該系統(tǒng)基于運(yùn)籌學(xué)多因素、多目標(biāo)的優(yōu)化模型，通過(guò)大數(shù)據(jù)集成顧客、商品、運(yùn)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)，覆蓋商品從引入到退出、從暢銷到滯銷、從全國(guó)到區(qū)域、從PC端到移動(dòng)端的多維度價(jià)格及促銷的診斷、計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估管理，將人力資源從傳統(tǒng)的手工定價(jià)中釋放出來(lái)，以便更高效的投入到商品甄選、供應(yīng)商及賣家協(xié)同、顧客體驗(yàn)提升等諸多環(huán)節(jié)中去。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)在向消費(fèi)者提供商品整體最優(yōu)價(jià)值的同時(shí)，助力著京東銷售、利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)和現(xiàn)金流的穩(wěn)定健康。

InfoQ：關(guān)于提高用戶留存率。京東采取了哪些措施?京東大腦/大數(shù)據(jù)是如何支持的?

京東：首先對(duì)京東用戶進(jìn)行分層，新用戶、老用戶和成長(zhǎng)型用戶等，對(duì)于用戶留存指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)，其核心在老用戶防止流失的挽留計(jì)劃和新用戶留存的促進(jìn)其首次購(gòu)買。結(jié)合推薦算法，使用短信、EDM、微信、APP消息中心等方式吸引已有流失預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)的用戶，同時(shí)通過(guò)促進(jìn)新用戶“逛起來(lái)”的產(chǎn)品體驗(yàn)方面，使其愿意在京東投入更多時(shí)間且適當(dāng)給其認(rèn)可的優(yōu)惠力度。

來(lái)源：InfoQ

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