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聽海內(nèi)外電信和銀行用戶共同講述大數(shù)據(jù)應(yīng)用的故事

海內(nèi)外電信銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用

朱朋博 | 2016-05-17 18:30

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 “萬物皆可分析”（Analytics of Everything）是Teradata天睿公司在“2016 Teradata大數(shù)據(jù)峰會”上舉辦媒體圓桌論壇的Slogan。萬物皆可分析，是人們認(rèn)識世界，發(fā)現(xiàn)事物規(guī)律時(shí)的一個(gè)過程和方法。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)、傳感器進(jìn)一步發(fā)展，身邊的一切都可以用數(shù)據(jù)量化，例如自然界的水、大氣等都...

聽海內(nèi)外電信和銀行用戶共同講述大數(shù)據(jù)應(yīng)用的故事

裝甲講述數(shù)據(jù)分析在金融和電信等行業(yè)用戶帶來的價(jià)值

在圓桌論壇上，沃達(dá)豐新西蘭公司分析及數(shù)據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)理David Bloch和沙特電信客戶生命周期管理總經(jīng)理Luca Decarli介紹了數(shù)據(jù)分析在電信領(lǐng)域的應(yīng)用情況;而來自富國銀行企業(yè)模型風(fēng)險(xiǎn)部副總裁劉維政、以及中信銀行總行零售銀行部客戶服務(wù)管理處袁東寧博士則介紹了在銀行中的使用情況，運(yùn)用技術(shù)分析帶來了哪些價(jià)值點(diǎn)?

沃達(dá)豐的David表示，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以讓他們對新西蘭的800萬臺設(shè)備進(jìn)行分析，從而保證VIP客戶獲得最佳的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。

沙特電信的Luca表示，一方面，通過監(jiān)控捕捉到用戶的搜索偏好，從而進(jìn)行電信客戶生命周期管理，預(yù)測客戶購買下一項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)，從而提升客戶體驗(yàn)。另一方面，通過搜集和匯總用戶的態(tài)度和行為，從而更好地了解客戶需求，防止用戶被競爭對手滲透。

富國銀行的劉維政表示銀行的信息一部分來自用戶銀行掌握和用戶直接咨詢之后掌握的信息，另一部分則來自外部數(shù)據(jù)。這部分外部數(shù)據(jù)是一個(gè)新的拓展，價(jià)值體現(xiàn)在兩方面。個(gè)人金融部分，可以通過掌握用戶的駕車習(xí)慣，來調(diào)整車險(xiǎn)費(fèi)用，通過消費(fèi)習(xí)慣來判斷個(gè)人信用和交易思維;企業(yè)金融部分，通過分析行業(yè)動態(tài)來做出決策，比如石油價(jià)格下滑后對下游產(chǎn)業(yè)的影響，比如預(yù)測財(cái)務(wù)杠桿比率，信用違約比率預(yù)測等。

中信銀行的袁東寧博士談到銀行在新時(shí)代面臨的業(yè)務(wù)壓力，他也肯定了外部數(shù)據(jù)的重要性。他介紹說中信銀行已經(jīng)開始在和百度等互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行合作，成立了百信銀行，目的就是為了了解用戶在想什么，從而方便向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。

看到這里我們可以發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用不僅可以讓你把現(xiàn)在在做的事情做的更好，而且可以提升新的額外競爭力。Teradata天睿公司首席技術(shù)官寶立明(Stephen Brobst)也列舉了兩個(gè)例子：

在工業(yè)領(lǐng)域，一些飛機(jī)制造公司的贏利點(diǎn)已經(jīng)不是飛機(jī)本身了，而是在于維護(hù)飛機(jī)，這就涉及到如何向客戶提供客戶服務(wù)承諾協(xié)議，而數(shù)據(jù)技術(shù)是具有這種能力的。在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)技術(shù)可以為用戶提供附加值，比如客戶在使用飛利浦的電動牙刷之后可以得到刷牙情況的大數(shù)據(jù)報(bào)告作為附加值。

企業(yè)用好大數(shù)據(jù)需要解決的問題

袁東寧博士介紹了企業(yè)做好大數(shù)據(jù)要解決的五大問題：1、戰(zhàn)略層面，要把數(shù)據(jù)當(dāng)作戰(zhàn)略資產(chǎn);2、要有一個(gè)IT部門來做支撐;3、是如何選用分析工具;4、如何將數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合?如何結(jié)合業(yè)務(wù)的應(yīng)用場景。5、如何解決數(shù)據(jù)分析人才短缺的問題。

具體到大數(shù)據(jù)在企業(yè)中的應(yīng)用還有許多問題，富國銀行的劉維政提到了“數(shù)據(jù)軍閥”的概念，說的是公司集團(tuán)內(nèi)部都有自己獨(dú)立的數(shù)據(jù)內(nèi)容，一些部門不想分享自己的數(shù)據(jù)，對決策有抗拒心理，為此，富國銀行成立了橫跨不同部門的EDA部門，綜合多個(gè)部門的情況，成立咨詢分析的聯(lián)盟之后則會營造一個(gè)互惠共贏的局面。當(dāng)然，他強(qiáng)調(diào)這個(gè)結(jié)果很難在短期之內(nèi)達(dá)到結(jié)果，需要決策者多一點(diǎn)耐心。

沃達(dá)豐的David介紹了大數(shù)據(jù)結(jié)合應(yīng)用的一些嘗試，他們把建模和高級分析工具放到一個(gè)團(tuán)隊(duì)來使用，把人、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)放在一起，把結(jié)果用在生產(chǎn)中，進(jìn)行反復(fù)檢驗(yàn)，雖然有些想法沒能最終實(shí)現(xiàn)但從結(jié)果來看仍取得了非常大的成績。

寫在最后

電信和銀行是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先行者之一，通信生活和經(jīng)濟(jì)生活是和每個(gè)人每天都在接觸的，服務(wù)商良好的架構(gòu)保證了他們可以方便地獲取數(shù)據(jù)分析所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在如何保持行業(yè)競爭力成為新課題的時(shí)候，而對這些數(shù)據(jù)的利用又能很好地補(bǔ)充這些用戶的行業(yè)競爭力。我們深信大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值，也深信大數(shù)據(jù)未來會在更多行業(yè)發(fā)揮價(jià)值，從這一角度來說，銀行和電信行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用有更多啟發(fā)意義。

來源：DOIT

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