騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生：大數(shù)據(jù)與云服務(wù)正引領(lǐng)數(shù)字營(yíng)銷變革

騰訊湯道生大數(shù)據(jù) 云服務(wù) 數(shù)字營(yíng)銷

湯道生 | 2016-09-20 11:45

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 2016騰訊智慧峰會(huì)上，騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生提出，在騰訊與合作伙伴共建的新生態(tài)里，大數(shù)據(jù)將帶來(lái)更個(gè)性化的營(yíng)銷，云服務(wù)將為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)新變革

騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生：大數(shù)據(jù)與云服務(wù)正引領(lǐng)數(shù)字營(yíng)銷變革

2016騰訊智慧峰會(huì)上海站召開。騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群總裁、集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生提出，在騰訊與合作伙伴共建的新生態(tài)里，大數(shù)據(jù)將帶來(lái)更個(gè)性化的營(yíng)銷，云服務(wù)將為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷帶來(lái)新變革。

大數(shù)據(jù)帶來(lái)個(gè)性化營(yíng)銷，騰訊大數(shù)據(jù)能力全面開放

湯道生表示，在與合作伙伴共建新生態(tài)的過程中，騰訊的主要任務(wù)是促成一個(gè)開放分享的網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)數(shù)據(jù)營(yíng)銷領(lǐng)域，湯道生認(rèn)為，大數(shù)據(jù)下的個(gè)性化營(yíng)銷更能打動(dòng)用戶。奧運(yùn)期間，可口可樂聯(lián)手QQ空間的 “此刻是金”營(yíng)銷活動(dòng)獲得全民參與。成績(jī)背后，便是騰訊大數(shù)據(jù)和技術(shù)積累的集中展現(xiàn)。

為此，騰訊將最底層的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)——數(shù)智對(duì)外開放，幫助企業(yè)搭建自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。在機(jī)器學(xué)習(xí)方面，騰訊有著深厚的大數(shù)據(jù)積累，包括LBS、人臉識(shí)別、音頻識(shí)別等領(lǐng)域。目前，騰訊成熟應(yīng)用的機(jī)器學(xué)習(xí)能力也已通過騰訊云全面開放。

云服務(wù)帶來(lái)的營(yíng)銷新變革，湯道生從三個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

第一、穩(wěn)定安全，為業(yè)務(wù)訪問流量暴增提供保障

湯道生以泰康人壽微信春節(jié)紅包為例談到，營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)的海量用戶涌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將對(duì)泰康人壽的IT架構(gòu)帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。泰康人壽借助騰訊云強(qiáng)大的負(fù)載能力部署云服務(wù)，在10分鐘涌入高達(dá)56萬(wàn)名用戶的情況下，營(yíng)銷活動(dòng)保持平穩(wěn)順利進(jìn)行。

“穩(wěn)定和安全，值得我們加倍重視。”湯道生指出，騰訊十?dāng)?shù)年的安全積累，通過騰訊云對(duì)外開放，除網(wǎng)絡(luò)攻擊防護(hù)以外，也提供活動(dòng)防刷和反欺詐能力，保障電商和金融等企業(yè)的業(yè)務(wù)安全。

第二、高速網(wǎng)絡(luò)，為廣告競(jìng)價(jià)搶占先機(jī)

在高速增長(zhǎng)的程序化廣告市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為廣告競(jìng)價(jià)的關(guān)鍵決勝因素。湯道生表示，“幾百毫秒的加速就能夠讓需求方贏得高質(zhì)量的用戶。”

騰訊擁有國(guó)內(nèi)最大的廣告網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和廣告交易平臺(tái)，通過騰訊云接入騰訊廣告系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，可以繞過復(fù)雜的公共互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，借助穩(wěn)定的專線網(wǎng)絡(luò)安全而直接地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和交易。

第三、Social-CRM，打通營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的全流程

湯道生在會(huì)上指出，“抓住與客戶在不同場(chǎng)景的溝通，提升服務(wù)體驗(yàn);通過客戶信息的管理，可以更精準(zhǔn)地做二次營(yíng)銷。”

湯道生介紹，“騰訊企點(diǎn)以云服務(wù)方式提供Social-CRM能力，可以幫助企業(yè)對(duì)營(yíng)銷全流程進(jìn)行追蹤。通過多通路管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和品牌的及時(shí)溝通。將多個(gè)平臺(tái)的訪客連同軌跡、標(biāo)簽、需求等客戶信息統(tǒng)一歸入客戶庫(kù)，幫助銷售人員進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)的跟進(jìn)。”目前，騰訊企點(diǎn)已為紅星美凱龍線上超過70萬(wàn)的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的定制化溝通服務(wù)。

來(lái)源：齊魯晚報(bào)

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