聽“微信之父”張小龍大爆料！騰訊公司數(shù)據(jù)挖掘的真相是什么？

大數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)挖掘張小龍微信

產(chǎn)品中國 | 2016-07-20 16:14

【數(shù)據(jù)猿導讀】張小龍最近的一句話，“我們很少看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也幾乎沒從統(tǒng)計數(shù)據(jù)里看到用戶的喜好。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來找需求和方向是挺難的?！睂τ谄胀óa(chǎn)品經(jīng)理、屌絲創(chuàng)業(yè)公司而言，不看數(shù)據(jù)，只看感覺，那絕對會死的很快的引來炮聲一片?？磥韽埿↓埖脑拺撨€有更深層次的意思

張小龍最近的一句話，“我們很少看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，也幾乎沒從統(tǒng)計數(shù)據(jù)里看到用戶的喜好。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來找需求和方向是挺難的。”引來炮聲一片。

有好幾個產(chǎn)品經(jīng)理、技術大拿跟我私聊，表示了強烈的困惑。的確，對于普通產(chǎn)品經(jīng)理、屌絲創(chuàng)業(yè)公司而言，不看數(shù)據(jù)，只看感覺，那絕對會死的很快的。

張小龍的話，如果理解不到位，很容易把人帶到坑里。上一次，張小龍在PPT里有句話，估計也毀了不少PM的三觀，他說：“需求只來自你對用戶的了解。不來自調(diào)研、分析、討論或競爭對手。”

關于張小龍的“不看數(shù)據(jù)”論，我覺得有兩個維度：1、張小龍的方法論;2、騰訊的數(shù)據(jù)挖掘功力。張小龍說“不看數(shù)據(jù)”，那是有強大底氣的，因為周圍有一群看數(shù)據(jù)的高手，甚至是看數(shù)據(jù)的空氣。

要知道，1999年，騰訊剛剛成立不久，當時天使投資人劉曉松決定向騰訊注資的一個主要原因就是因為他發(fā)現(xiàn)，“當時雖然他們的公司還很小,但已經(jīng)有用戶運營的理念,后臺對于用戶的每一個動作都有記錄和分析。”當然，另一個投資人也因為馬化騰在公司很小時就花錢在數(shù)據(jù)上表示不滿。

看了一些解讀，比較泛泛而談。這是我?guī)啄陮懙囊粋€東西。算是曝點騰訊數(shù)據(jù)挖掘那些事兒。

騰訊用戶體驗戰(zhàn)略的冰山下面，隱藏著一個不為人知的巨大基座。

這一冰山基座就是數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng) 。這是一個真正的重武器，即使整個中國互聯(lián)網(wǎng)，擁有這一系統(tǒng)的公司也極少極少，它代表著一種更具門檻性的競爭力，只有那些具備平臺級優(yōu)勢的公司才擁有——騰訊、百度、阿里巴巴。

每一個月，騰訊都會舉辦一次由集團高管和各個業(yè)務部門主管參加的月度經(jīng)營分析會，每個業(yè)務主管要在會上匯報過去一個月里的經(jīng)營數(shù)字，每一次會議，相關的數(shù)據(jù)都是厚厚的一大摞。這些數(shù)據(jù)除了有關于產(chǎn)品的留存率等，還包括收入等數(shù)字。據(jù)說，3000萬收入以下的業(yè)務根本上不了這個分析會。

多年前開始，馬化騰開始要求各條業(yè)務線的主管每天給他發(fā)送一封反映業(yè)務指標數(shù)字的郵件，內(nèi)容包括包月用戶是多少?增加了多少?減少了多少?跟上個周同日比，或者說是跟上個月同日比?分別升跌了多少?有什么異動?“這個是需要每天都去關注的東西，如果說你做管理者不去看這些東西的話，很久才看一下，中間會錯掉很多東西，或者說你反映速度會慢慢很多。”馬化騰說。

不僅自己看數(shù)字，馬化騰也要求每一個高管、部門負責人、甚至產(chǎn)品經(jīng)理也要對數(shù)字保持密切關注。

2008年底，馬化騰開始把數(shù)字經(jīng)營的理念引入到騰訊門戶網(wǎng)站的運營管理中，“原來廣告就有點粗放，往往都是季度末才開始沖業(yè)績，找代理，今年開始就每天都有一封信，上面有廣告資源的消耗，黃金位置消耗了多少等。為什么會這樣?過去他們還沒有建立這樣的體系，今年我們就開始要求他們每天要看，所有的網(wǎng)絡媒體，廣告銷售部門的領導班子，全部每人一封信都會看到這個數(shù)字，培養(yǎng)這種運營數(shù)字的感覺，很重要的。大家就不會人浮于事，到最后找各種理由來推托，你不是天天都看著?有什么事應該早知道，要多問。希望靠這種思路能夠把我們每一塊業(yè)務都帶起來。”

從創(chuàng)立騰訊開始，馬化騰等人就養(yǎng)成了對數(shù)據(jù)的關注，“比如說我們關注在線人數(shù)，這是做騰訊一開始，我們一直關注，天天都看，破記錄幾點鐘，都要看，用戶多少，新增注冊什么樣?如果有什么異常的話，立刻要說為什么?那你管的人你不知道的話，你下面的就很容易出事了。你要知道為什么升了?為什么跌了?這個總得了解個大概，而且很快，幾個小時就要立刻找出答案。”后來騰訊有了收入，馬化騰同樣關注收入數(shù)據(jù)，“這個收入為什么會這樣來，為什么會突然間少了，到底是發(fā)生什么事情。”最開始騰訊的收入只有無線增值業(yè)務，所以當時他們每天看看訂閱，退訂的變化。

除了通過產(chǎn)品經(jīng)理的直接收集，騰訊對用戶的研究更多來自于互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)是每一家互聯(lián)網(wǎng)公司安身立命的基礎之一，不過像騰訊這樣長期堅持以數(shù)據(jù)為導向的公司并不多。1999年，騰訊剛剛成立不久，當時天使投資人劉曉松決定向騰訊注資的一個主要原因就是因為他發(fā)現(xiàn)，“當時雖然他們的公司還很小,但已經(jīng)有用戶運營的理念,后臺對于用戶的每一個動作都有記錄和分析。”

在成為用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)公司后，騰訊所掌握的用戶數(shù)據(jù)量也日益豐富，這些數(shù)據(jù)才是騰訊后來在多元業(yè)務擴展時屢試不爽的重武器。有分析人士甚至說，“數(shù)據(jù)挖掘”才是騰訊最具門檻性質的技術。

數(shù)據(jù)挖掘的更深層部分是騰訊在IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)上的積累，比如高速上傳、大容量郵件傳輸?shù)暮笈_及基礎技術支持。“我們每一天用戶上傳的照片數(shù)，可能就是中國一個其他的互聯(lián)網(wǎng)公司一個月的數(shù)據(jù)量。”

2007年，騰訊成立了騰訊研究院，研究院共有6大研究方向，數(shù)據(jù)挖掘正是其中之一，

數(shù)據(jù)挖掘還有一個特種部隊，T4專家組。T4就是專家工程師，在騰訊的技術職業(yè)路徑里，一共6級，從T1(工程師)到T6(首席科學家)，T4是一個中流砥柱般的存在，必須做過億次級的用戶量級才能當選，目前不到50人。一旦遇到重大的產(chǎn)品難題，由T4組成的特別小組就會加入，他們億次級用戶量級的經(jīng)驗將發(fā)揮作用。

對用戶的數(shù)據(jù)挖掘后來在騰訊網(wǎng)絡游戲的崛起中也發(fā)揮了大作用。

騰訊從2003年開始運營網(wǎng)絡游戲，曾遭遇挫折，直到2008年，騰訊才在多個細分市場找到了合適的韓國游戲作品，在代理韓國游戲的過程中，騰訊提出來要介入所代理游戲的研發(fā)，例如對《穿越火線》中子彈射出后的彈道設置，騰訊根據(jù)對用戶的挖掘數(shù)據(jù)認為，韓方原本設計的逼真效果對中國用戶并不合適，用戶對騰訊設計出的“比較爽快的，節(jié)奏快的，鮮明的”的彈道設計更加興奮。最后的結果表明，騰訊是對的。

騰訊強大的數(shù)據(jù)挖掘和產(chǎn)品能力僅有的幾次失效出現(xiàn)在搜索和電子商務。搜索的技術門檻頗高，“搜索的研發(fā)需要時間。”馬化騰說。

對數(shù)據(jù)的挖掘不僅可以用來進行用戶研究，還大大提升了騰訊的運營效率。早期，騰訊曾經(jīng)過度使用群發(fā)廣告來推廣產(chǎn)品，這樣的大規(guī)模推送廣告不僅“大部分是浪費掉的，而且還引起很多人的反感。”這兩年，騰訊開始進行控制資源的控制。

比如，公司分配給業(yè)務單位的群發(fā)數(shù)保持恒定，同時公司的戰(zhàn)略發(fā)展部門派出一個小組來專門管控群發(fā)廣告的效率，這個小組會先給業(yè)務部門做測試，比如業(yè)務部門要發(fā)幾千萬條廣告，就會被要求先發(fā)幾萬條試一下，一旦發(fā)現(xiàn)效果不好，必須進行修改，或者是更換廣告發(fā)送的用戶群，如果廣告后發(fā)送的點擊率和用戶滿意度下降，下個月分配給這個業(yè)務的推廣預算就會被扣除，反之，如果效率高，這個產(chǎn)品就會得到更多的營銷資源獎勵，這一模式逼迫得業(yè)務部門對用戶數(shù)據(jù)挖掘得更加精細后才會進行廣告群發(fā)。“要靠這個獎懲來控制營銷的資源”。

這一制度執(zhí)行的結果是，“起碼把四分之三的水分擠掉了，只有以前四分之一的推廣量，但是效果其實沒有變化太大”。馬化騰說。

來源：產(chǎn)品中國

收藏分享

聲明：數(shù)據(jù)猿尊重媒體行業(yè)規(guī)范，相關內(nèi)容都會注明來源與作者；轉載我們原創(chuàng)內(nèi)容時，也請務必注明“來源：數(shù)據(jù)猿”與作者名稱，否則將會受到數(shù)據(jù)猿追責。