什么是數(shù)據(jù)導向營銷?數(shù)據(jù)在手，一切都可能發(fā)生!

數(shù)據(jù)導向營銷大數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)可視化 | 2016-05-20 15:45

【數(shù)據(jù)猿導讀】營銷，曾一度被認為是神秘莫測的魔法，現(xiàn)在已經成為一種可量化、以數(shù)據(jù)為基礎的功能。但在企業(yè)中，如何利用數(shù)據(jù)分析推動營銷決策呢

什么是數(shù)據(jù)導向營銷?數(shù)據(jù)在手，一切都可能發(fā)生!

名字總被賦予陰郁的含義，如今，數(shù)字化市場營銷宣布將客戶數(shù)據(jù)作為他們新的主宰者。不經過對數(shù)據(jù)分析的切實考量，就不能下營銷決策。營銷魔法已經開始量化，但數(shù)據(jù)導向的市場營銷究竟意味著什么呢?

“可以說，在市場營銷歷史上最重要的演變是能夠了解你所擁有的數(shù)據(jù)的含義，什么數(shù)據(jù)是可以拿到的，如何組織并最終激活這些數(shù)據(jù)，”一家利用客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建并交付一對一營銷視頻的技術供應商， SundaySky的廣告部執(zhí)行副總Mark Flaharty說。

數(shù)據(jù)從哪里來?

客戶數(shù)據(jù)隨處可得。銷售交易數(shù)據(jù)就安靜地躺在公司CRM和ERP系統(tǒng)里。營銷中的客戶交互、客戶服務數(shù)據(jù)悄悄地躲在數(shù)據(jù)倉庫中。除此之外，社會聆聽、在線調查、客戶反饋、物聯(lián)網(wǎng)每天都會產生大量的數(shù)據(jù)。

另外，還有一些外部數(shù)據(jù)提供商，比如Avention，也就是之前的OneSource，一家提供B2B客戶及前景數(shù)據(jù)的公司。他們把內部數(shù)據(jù)混合并添加到分析工具中，最終拿到營銷洞察結果。Avention數(shù)據(jù)能夠使企業(yè)更好地目標公司前景、管理客戶購買的生命周期。

“我們要在營銷分析上再添一把火，”Avention 的CTO Hank Weghorst說。“這些團體都想利用數(shù)據(jù)分析出競爭優(yōu)勢。”目前，營銷是Avention業(yè)務增長最快的部分。

陷入無窮的數(shù)據(jù)分析

也難怪營銷商常常覺得不知所措——有時甚至大腦宕機——突然出現(xiàn)了海量可用的客戶數(shù)據(jù)。他們需要通過數(shù)據(jù)做即時決策，壓力巨大。根據(jù)Monetate統(tǒng)計，四分之三的顧客想要零售商收集并利用個人數(shù)據(jù)提升購物體驗。

數(shù)據(jù)來自于方方面面，但比重并不相同。營銷人員還要從眾多無用數(shù)據(jù)中將有用數(shù)據(jù)分離出來。這是工作流程的一部分，CIO幫助CMO了解眾多內外部數(shù)據(jù)資源及它們的營銷價值。另外，技術供應商也可以提供一些幫助。

“我們幫助(CMO)了解這些數(shù)據(jù)指標測量的量化，”Weghorst說。“發(fā)現(xiàn)有用、有預測性的數(shù)據(jù)，剔除噪音數(shù)據(jù)，可能性的添加一些其他資源。”

面前猛然擺著如此海量的數(shù)據(jù)、分析和技術，營銷人員最好還是從最終目標著手：通過這些數(shù)據(jù)，你最終想要的到底是什么?

Forrester聲稱，正確的數(shù)據(jù)能夠識別顧客偏好，發(fā)現(xiàn)未滿足的客戶需求。一家服裝零售商巧妙地利用行為和位置數(shù)據(jù)研究那些在店里只逛不買，然后去其他地方購買低價類似款的13到24歲的女性。這條信息引導零售商們針對上述顧客定制了低成本線路的服裝。

建立更好的關系

客戶數(shù)據(jù)不只是銷售預測。營銷人員可以利用數(shù)據(jù)改善客戶關系。機場利用實時數(shù)據(jù)和識別技術來識別乘客、行李和工作人員，減輕物流壓力，防止延誤，F(xiàn)orrester說。當航班取消，航空公司會通過app建議受影響的旅客改選航班。

Forrester還引用了另一個數(shù)據(jù)推動創(chuàng)新服務的例子：Mattersight利用客戶數(shù)據(jù)庫中存儲的數(shù)十億交互數(shù)據(jù)以及預測算法，將擁有相同溝通方式和行為特征的客戶交付給同一位銷售代表。

數(shù)據(jù)在手，一切都可能發(fā)生。

來源：數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)可視化