很多人戲言科技的盡頭是養(yǎng)豬，這句話雖然有戲謔的成分，但也頗有幾分道理。最近幾年，網(wǎng)易、阿里、騰訊、京東等科技公司紛紛圍繞豬賽道發(fā)力，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能，一波又一波的科技，不斷加速養(yǎng)豬行業(yè)的迭代。

這一現(xiàn)象背后是中國龐大的生豬養(yǎng)殖市場。

豬，自古以來在中國的經(jīng)濟(jì)、社會乃至文化都扮演著舉足輕重的角色。今天，中國是世界上最大的豬肉生產(chǎn)國和消費國之一，中國人一年大約會吃掉超過7000萬頭養(yǎng)殖豬。一只豬的一生，從生產(chǎn)、養(yǎng)殖、出欄以至于搬到餐桌上，幾乎每一個環(huán)節(jié)都有著巨大的經(jīng)濟(jì)吸引力，吸引著科技公司爭先恐后的“嘗鮮”。

眾多科技公司更多把眼光投射到生豬養(yǎng)殖這一場景，而鮮被大眾熟知的另一場景——生豬養(yǎng)殖險理賠，一些科技變革正在悄然發(fā)生。而隨著藝賽旗流程挖掘技術(shù)的應(yīng)用，作為“后市場”的生豬理賠賽道，正在成為推動生豬產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要力量。

生豬理賠背后的科技與狠活

生豬養(yǎng)殖是抗風(fēng)險能力極弱的產(chǎn)業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，生豬保險作為專業(yè)的風(fēng)險管理工具和手段，在轉(zhuǎn)移和分散養(yǎng)殖風(fēng)險、增強(qiáng)養(yǎng)殖戶風(fēng)險抵御能力方面發(fā)揮了重要作用。

2022年，銀保監(jiān)會發(fā)布了《農(nóng)業(yè)保險承保理賠管理辦法》，從承保管理的投保、承保、核保、收費出單；到理賠管理的報案、查勘定損、立案、理賠公示、核賠、賠款支付；再到協(xié)辦業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控管理，對養(yǎng)殖業(yè)保險業(yè)務(wù)做出全流程的規(guī)定。隨著各類政策指引的陸續(xù)出臺，農(nóng)業(yè)保險規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程大幅提速。

2024年中央一號文件首次提出，“推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險精準(zhǔn)投保理賠，做到應(yīng)賠盡賠”。作為農(nóng)業(yè)保險重要組成部分，在鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大戰(zhàn)略下，生豬保險被賦予了全新的使命。

在這個背景下，中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司作為全國農(nóng)業(yè)保險市場份額前二的領(lǐng)軍企業(yè)，近年來加強(qiáng)與藝賽旗等科技公司的合作，以數(shù)智化手段全面提升理賠服務(wù)質(zhì)效，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

事實上，做好生豬的保險理賠并非易事。

在整個生豬理賠流程中，涉及到幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一、確定豬的死因和數(shù)量；二、確定豬的“身份”和重量等信息；三、立案執(zhí)行。定損完成后，根據(jù)實際情況進(jìn)行立案，進(jìn)而觸發(fā)理算、核賠和支付等流程。

針對生豬理賠的完整流程和關(guān)鍵節(jié)點，太保農(nóng)險運用了大量的硬核數(shù)字化技術(shù)，為生豬理賠帶來堪稱革命性的重塑。

在勘查定損方面，太保農(nóng)險大規(guī)模應(yīng)用無人機(jī)與衛(wèi)星遙感技術(shù)，實現(xiàn)對生豬養(yǎng)殖場的遠(yuǎn)程監(jiān)控和快速查勘，快速獲取生豬養(yǎng)殖場的實時圖像和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確評估生豬死亡數(shù)量和損失程度。

在身份確認(rèn)和生豬稱重方面，太保農(nóng)險一改業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)模式下，用秤稱重、用尺子測量等“土法”，改為手機(jī)APP拍照進(jìn)行估算。

在流程數(shù)字化方面，太保農(nóng)險通過打造“e農(nóng)險”平臺，集成了投保、報案、查勘、定損、理賠等全流程功能，使農(nóng)戶能夠足不出戶地完成自助投保和理賠申請。

可以說，太保農(nóng)險通過“天、地、網(wǎng)”的科技手段，把生豬理賠這樣環(huán)節(jié)復(fù)雜、要素過多的物理事件，用數(shù)據(jù) “分解”、“抽離”，實現(xiàn)了生豬理賠的數(shù)智化。

然而，一個又一個案件、一個又一個節(jié)點、一個又一個流程，隨著業(yè)務(wù)經(jīng)年累月的高速發(fā)展以及數(shù)字化系統(tǒng)的高速累積，加之系統(tǒng)、人員、規(guī)則頻繁變更造成的信息斷點，數(shù)據(jù)、流程、業(yè)務(wù)之間的流通難度變得越來越大。

可以說，數(shù)字化系統(tǒng)顛覆了生豬理賠的生態(tài)，而數(shù)字化系統(tǒng)自身也亟需一場顛覆。

太保農(nóng)險選擇用藝賽旗作為這場數(shù)字化系統(tǒng)變革的最強(qiáng)“外援”。理賠保險數(shù)字化系統(tǒng)的變革是一項巨大的系統(tǒng)性工程，藝賽旗何以能夠取得太保農(nóng)險的信賴，答案在于流程挖掘這一利器上。

流程挖掘

為保險公司開啟三個“上帝視角”

流程挖掘是一個端到端業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)的智能平臺。藝賽旗結(jié)合了數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)流程管理等多個領(lǐng)域的技術(shù)，幫助企業(yè)360度全面發(fā)現(xiàn)、診斷、監(jiān)控和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。通過分析IT系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)事件數(shù)據(jù)，生成流程模型和流程圖，可視化還原流程的實際運行情況，幫助企業(yè)識別流程中的效率、合規(guī)性等方面的問題，并進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)找出改進(jìn)方向。同時，流程挖掘能夠幫助企業(yè)識別出業(yè)務(wù)流程中的高頻操作，發(fā)現(xiàn)更具業(yè)務(wù)價值的自動化機(jī)會，進(jìn)一步提升自動化收益。

流程挖掘為太保農(nóng)險的流程分析、業(yè)務(wù)決策、流程優(yōu)化提供強(qiáng)大的數(shù)智保障。在需求挖掘和業(yè)務(wù)分析等環(huán)節(jié)，幫助太保農(nóng)險實現(xiàn)了“人機(jī)數(shù)”的協(xié)作，助力其全面提高了自動化、智能化和精細(xì)化管理效率。

整個建設(shè)工程耗時一年半，藝賽旗步步為營穩(wěn)健推進(jìn)，歷經(jīng)多個階段：

流程診斷：藝賽旗通過對太保農(nóng)險的系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行一次全面摸排，并通過流程診斷與洞察，提供相關(guān)流程的優(yōu)化路線和提升思路，為接下來的行動奠定基礎(chǔ)。

平臺建設(shè)：藝賽旗根據(jù)太保農(nóng)險業(yè)務(wù)訴求和系統(tǒng)現(xiàn)狀，量身打造了場景化的流程績效監(jiān)控看板，并完成核心系統(tǒng)的集成開發(fā)。集成開發(fā)工作實現(xiàn)了統(tǒng)一認(rèn)證，完成了與大數(shù)據(jù)平臺的流程數(shù)據(jù)對接，以及與信創(chuàng)環(huán)境的適配。

核心系統(tǒng)改造：與流程挖掘平臺建設(shè)同步進(jìn)行的還有核心系統(tǒng)的改造，藝賽旗基于前期的流程分析結(jié)論和數(shù)據(jù)驗證后，協(xié)助太保農(nóng)險擬定了針對性解決方案。通過刪除冗余復(fù)核步驟、強(qiáng)化系統(tǒng)控制、細(xì)化查勘任務(wù)、增加合規(guī)性要素等措施對理賠全流程進(jìn)行優(yōu)化，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化流程改造。

試點與推廣：新業(yè)務(wù)流程建設(shè)完畢后，太保農(nóng)險選擇在33家機(jī)構(gòu)中進(jìn)行試點運行，經(jīng)過流程優(yōu)化前后數(shù)據(jù)對比，流程改造措施初見成效，各機(jī)構(gòu)每月核賠通過率及保單核賠效率均有所提升。更重要的是，在整個試點過程中收集了寶貴的反饋信息，反哺了老系統(tǒng)的迭代。經(jīng)過兩個月的試點和優(yōu)化，日臻完善的新流程正式推廣至全國各層級機(jī)構(gòu)。逐步實現(xiàn)重點產(chǎn)品、重點區(qū)域、重點客戶、重點機(jī)構(gòu)的流程分析能力覆蓋，實現(xiàn)了流程挖掘成果的全面應(yīng)用，在各級管理層形成“精準(zhǔn)導(dǎo)航”式的管理抓手。

值得一提的是，在大力推進(jìn)流程優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化的同時，藝賽旗結(jié)合自動化（RPA）機(jī)會識別，發(fā)現(xiàn)可以用RPA解決的難點，即RPA需求，進(jìn)一步提升效率和精準(zhǔn)度。

經(jīng)過細(xì)致而周密的建設(shè)，藝賽旗流程挖掘系統(tǒng)無縫嵌入到太保農(nóng)險的數(shù)字化系統(tǒng)中，并在四個層面產(chǎn)生了強(qiáng)烈的化學(xué)反應(yīng)。

流程發(fā)現(xiàn)：流程挖掘就像是一次對數(shù)據(jù)的還原反應(yīng)和升維行動，助推太保農(nóng)險對全國范圍內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程的重新發(fā)現(xiàn)。比如，在流程總覽模塊，太保農(nóng)險通過可視化流程圖，全面了解生豬理賠流程的執(zhí)行情況。持續(xù)洞察每個案件的執(zhí)行軌跡，或者跟蹤低效案件的處理過程，確保流程透明化。

流程分析：流程挖掘平臺提供細(xì)致的流程分析功能，在查勘、定損、理算等環(huán)節(jié)，哪些存在嚴(yán)重的返工，哪些耗費的周期較長等情況，這些問題都能一目了然地呈現(xiàn)出來。

流程KPI統(tǒng)計：流程挖掘平臺從已決案件業(yè)務(wù)量、環(huán)節(jié)時效、賠付金額等多個維度，設(shè)置績效監(jiān)控看板，為全國各機(jī)構(gòu)提供了快速分析流程、優(yōu)化流程的抓手。

比如評估全年不同時段的理賠業(yè)務(wù)量和績效變化，對比分析不同金額區(qū)間內(nèi)的案件核賠時效、案件量以及賠付金額差異，從而識別低效案件區(qū)間。此外，平臺支持快速定位流程中的效率瓶頸，擬定改進(jìn)措施。通過流程KPI指標(biāo)監(jiān)控太保農(nóng)險可以充分掌握流程整體動態(tài)。

成效對比：平臺不僅支持發(fā)現(xiàn)問題，還能為各級機(jī)構(gòu)擬定優(yōu)化方案提供數(shù)據(jù)支撐，并支持優(yōu)化前后流程數(shù)據(jù)的可視化對比。這使得生豬理賠流程實現(xiàn)了自我迭代和持續(xù)優(yōu)化。

流程挖掘有時就像一個X光機(jī)，對太保農(nóng)險理賠全流程進(jìn)行穿透式檢查；有時它又像一塊水晶，當(dāng)光從不同的切面照射進(jìn)去，就會有不同視角的光反射出來。

具體來看，流程挖掘為太保農(nóng)險的精細(xì)化管理打開了三個視角。

打開三個視角

總部視角：縱向穿透、總覽全局?；诹鞒掏诰?，太保農(nóng)險建設(shè)了全國流程分析賦能平臺。這使得太保農(nóng)險以總部視角，實現(xiàn)從上至下的穿透式賦能。同時，基于流程挖掘，總部機(jī)構(gòu)能夠精準(zhǔn)鉆取分析各省分、中支、縣支機(jī)構(gòu)的案件處理情況及其在全國排名等數(shù)據(jù)。

生豬保險涉及到環(huán)節(jié)之多、場景之復(fù)雜、流程之長，對管理的工作提出了重大考驗。流程挖掘能夠使得遠(yuǎn)在千里的養(yǎng)殖戶，分布在不同城市的分支機(jī)構(gòu)，生豬理賠案件的執(zhí)行情況、執(zhí)行軌跡、低效案件等信息，都凝練到在一張流程全景視圖中，使得太保農(nóng)險能夠以更加立體、全面的視角縱覽全局。

機(jī)構(gòu)視角：橫向?qū)Ρ龋鞒虄?yōu)化。在機(jī)構(gòu)總覽模塊，各級機(jī)構(gòu)可以了解所選機(jī)構(gòu)的案件處理詳細(xì)指標(biāo)，及其下級機(jī)構(gòu)的案件處理情況，內(nèi)容包括每個機(jī)構(gòu)處理的案件量、賠付金額、案件處理周期以及參與人效的分析。通過一系列指標(biāo)，直接定位差距，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和策略的調(diào)整。

案件視角：高效管理、全周期覆蓋。基于流程挖掘，太保農(nóng)險可以實現(xiàn)對單一案件，從養(yǎng)殖戶報案到核賠全生命周期規(guī)范高效管理，深度把握各節(jié)點流轉(zhuǎn)和優(yōu)化情況。

流程挖掘

讓生豬理賠的價值被重新挖掘

說了這么多，在實操層面，流程挖掘的實際表現(xiàn)到底如何呢？

在現(xiàn)實生活中，生豬理賠存在諸多變量，有些甚至要和人性進(jìn)行博弈。比如有養(yǎng)殖戶會通過偽造死豬耳標(biāo)號，或者向保險公司虛增損失，以此來獲得更多賠償金。

一些疫病死亡的生豬，有時一頭豬從發(fā)病到死亡，體重減輕幾十千克是很普遍的事。對死亡豬的重量賠償，養(yǎng)殖戶和保險機(jī)構(gòu)之間的認(rèn)定有時存在差異。由于很多養(yǎng)殖場地處偏遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員查勘定損的返工率過大，審核周期過長會產(chǎn)生巨大的成本消耗。

比如，在與太保農(nóng)險某山東中支項目中，藝賽旗基于流程挖掘，對業(yè)務(wù)存在的耗時長、返工率高等問題進(jìn)行歸因。并針對性地提出了三個優(yōu)化措施：一、結(jié)合先進(jìn)的遠(yuǎn)程手段，細(xì)化查勘任務(wù)工作，減少了返工率，查勘速度提升了50%；二、消除冗余復(fù)核步驟，對小案件值保單取消人工立案復(fù)核步驟，提高案件審核效率；三、新增合規(guī)化審查必要環(huán)節(jié)，新增“無害化處理、理賠公示”環(huán)節(jié)。經(jīng)過對流程堵點的處理，整體理賠效率提升了10%。

經(jīng)過33家試點機(jī)構(gòu)的流程優(yōu)化前后數(shù)據(jù)對比，優(yōu)化成果立竿見影，以山東中支為例，當(dāng)年同期核賠效率提升了270%。

在藝賽旗流程挖掘的助力下，太保農(nóng)險理賠流程各環(huán)節(jié)效率都得到了顯著提升，成本實現(xiàn)了大幅降低。通過優(yōu)化理賠流程，大幅壓縮了不必要環(huán)節(jié)和重復(fù)性勞動。 對于提高理賠效率和客戶滿意度，減少養(yǎng)豬戶的經(jīng)濟(jì)損失、提高規(guī)劃范處理生豬起到了積極作用。

生豬養(yǎng)殖在我國已經(jīng)有幾千年的歷史，哪怕是在當(dāng)今的養(yǎng)殖環(huán)境下，很多習(xí)慣還能找到一些歷史的遺跡。太保農(nóng)險和藝賽旗將最前沿的科技引入到生豬理賠，讓農(nóng)耕文明、信息文明，在現(xiàn)代化的管理革新下，形成一種奇妙的融合。

重磅預(yù)告

2025藝賽旗春季產(chǎn)品發(fā)布會倒計時！

4月16日，以“AI無界，智動未來”為主題的2025藝賽旗春季產(chǎn)品發(fā)布會即將啟幕。當(dāng)前，人工智能正以不可阻擋之勢重塑產(chǎn)業(yè)格局。在技術(shù)與商業(yè)競合的激蕩中，無界化AI時代已加速到來。在這個背景下，藝賽旗將重磅推出以大模型為底座的行業(yè)及領(lǐng)域智能體，打造可感知、自決策、持續(xù)進(jìn)化的企業(yè)智能體。同時，發(fā)布會現(xiàn)場還將展示AI產(chǎn)業(yè)化的落地實踐，帶來智能體生產(chǎn)力化、人機(jī)共生新范式等前沿命題的思辨。誠邀各界精英共赴這場思想與技術(shù)的盛宴，共探智能時代的無限可能！

來源：數(shù)據(jù)猿