近年來(lái)，電商行業(yè)飛速發(fā)展，智能客服市場(chǎng)迎來(lái)前所未有的蓬勃生機(jī)。

快速響應(yīng)消費(fèi)者問(wèn)題、提供24小時(shí)即時(shí)服務(wù)、根據(jù)消費(fèi)者的語(yǔ)言和背景提供個(gè)性化服務(wù)……這些需求，都極大推動(dòng)了AI解決方案的進(jìn)步。

在四川成都，有一家專注人工智能領(lǐng)域的企業(yè)——曉多科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“曉多科技”），自2014年成立以來(lái)，曉多科技在電商AI領(lǐng)域一路高歌猛進(jìn)，致力于解決人工客服在工作中面臨的各種痛點(diǎn)，如接待能力有限、響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、效率低下等問(wèn)題。

2023年5月，公司發(fā)布了“電商AI專家大模型”曉模型XPT，該模型是一款電商行業(yè)的垂直語(yǔ)言模型，經(jīng)過(guò)大量的電商行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)訓(xùn)練，具有高專業(yè)度、高適應(yīng)性和高創(chuàng)新性等特點(diǎn)，能夠在復(fù)雜的電商場(chǎng)景下，快速準(zhǔn)確地理解和回復(fù)用戶的需求。

2024年5月，曉模型XPT成功通過(guò)國(guó)家生成式人工智能服務(wù)備案，成為首個(gè)在電商智能客服領(lǐng)域完成“國(guó)家級(jí)備案”的企業(yè)。

在電商AI領(lǐng)域，曉多科技擁有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？近日，數(shù)據(jù)猿走進(jìn)曉多科技，專訪公司相關(guān)負(fù)責(zé)人宋建，深入探尋這家企業(yè)背后的發(fā)展歷程以及他們對(duì)于電商人工智能的洞見(jiàn)。

深耕電商智能客服

自研新一代大模型

曉多科技有限公司誕生于2014年，是一家在成都本土茁壯成長(zhǎng)起來(lái)的人工智能企業(yè)。

其團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始人江嶺，于2012年懷揣著夢(mèng)想與勇氣，在成都青羊區(qū)的一棟居民樓里開(kāi)啟了自主創(chuàng)業(yè)之旅。2014年，他帶領(lǐng)核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)正式創(chuàng)立了曉多科技。

近年來(lái)，電商行業(yè)迅猛發(fā)展，特別是在大型促銷活動(dòng)期間，如雙十一、雙十二等，訂單量和服務(wù)咨詢量顯著增加，電商客服的需求也隨之爆發(fā)式增長(zhǎng)。

曉多科技也正是在那時(shí)，迅速捕捉到這一商機(jī)，聯(lián)合電子科大等在電信方面經(jīng)驗(yàn)豐富人才，踏上了創(chuàng)業(yè)征程。

2023年5月，曉多科技在技術(shù)層面進(jìn)行了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型，發(fā)布了電商垂直領(lǐng)域首個(gè)智能客服模型及曉模型XPT，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的配置式問(wèn)答轉(zhuǎn)變?yōu)榇竽Ｐ蜕墒絾?wèn)答。

自2014年踏入電商平臺(tái)智能客服領(lǐng)域以來(lái)，曉多科技在國(guó)內(nèi)外電商行業(yè)深耕細(xì)作了十個(gè)年頭。如今已擁有超3.8萬(wàn)家服務(wù)企業(yè)。其服務(wù)范圍不僅覆蓋了國(guó)內(nèi)外如美的、方太等大型電商企業(yè)，更是憑借智能客服產(chǎn)品方案的優(yōu)勢(shì)，橫向拓展至政務(wù)服務(wù)、智慧校園、智慧旅游等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

實(shí)際上，早在ChatGPT問(wèn)世前，曉多科技就進(jìn)行了相關(guān)技術(shù)積累。

2023年5月，公司發(fā)布了“電商AI專家大模型”曉模型XPT，該模型是一款垂直于電商行業(yè)的大型語(yǔ)言模型。值得注意的是，這款模型經(jīng)過(guò)大量的電商行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)訓(xùn)練，具有高專業(yè)度、高適應(yīng)性和高創(chuàng)新性等特點(diǎn)，能夠在復(fù)雜的電商場(chǎng)景下，快速準(zhǔn)確地理解和回復(fù)用戶的需求。

2024年5月，曉模型XPT成功通過(guò)國(guó)家生成式人工智能服務(wù)備案，成為首個(gè)在電商智能客服領(lǐng)域完成 “國(guó)家級(jí)備案” 的企業(yè)。

據(jù)悉，曉模型XPT已應(yīng)用到電商應(yīng)答接待、AI話術(shù)大師產(chǎn)品等曉多客服機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，覆蓋天貓、京東和拼多多等多個(gè)電商平臺(tái)。

2024年曉多科技以曉模型XPT為核心進(jìn)行訓(xùn)練和優(yōu)化，自研了新一代的大模型智能客服機(jī)器人“曉多畢昇”。

采訪中，宋建介紹，曉多科技2024年推出基于大模型的新一代智能客服引擎“曉多畢昇”，其AI客服訓(xùn)練場(chǎng)，可以模擬買家與客服的對(duì)話，根據(jù)客服的回復(fù)動(dòng)態(tài)調(diào)整買家消息模擬，縮短新客服培訓(xùn)時(shí)間約40%。

以公司服務(wù)的大客戶為例，其AI客服訓(xùn)練系統(tǒng)使培訓(xùn)材料準(zhǔn)備更高效，測(cè)試評(píng)定線上完成，培訓(xùn)周期縮短一半，時(shí)間成本提效超50%。在智能客服系統(tǒng)方面，具備多渠道接入、智能機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答、工單填報(bào)、績(jī)效管理等全流程客服工具，可使服務(wù)效率提升40%。

未來(lái)智能客服交互形式將更多元

實(shí)際上，從國(guó)內(nèi)整體電商客服行業(yè)發(fā)展格局來(lái)看，西部地區(qū)起步較晚，但發(fā)展空間巨大。近年來(lái)，人工智能領(lǐng)域快速崛起，各地紛紛將其視為發(fā)展的重中之重。四川也不例外，將人工智能作為一號(hào)工程大力推進(jìn)。

2024年，《成都市進(jìn)一步促進(jìn)人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策措施實(shí)施細(xì)則》正式發(fā)布。該細(xì)則規(guī)定，對(duì)性能先進(jìn)且成功通過(guò)國(guó)家大模型備案登記的前十名企業(yè)，給予100萬(wàn)元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，《四川省人工智能產(chǎn)業(yè)鏈總體工作方案（2024—2027年）》明確了到2027年實(shí)現(xiàn)“十百千萬(wàn)”發(fā)展目標(biāo)的愿景，力爭(zhēng)將四川打造成全國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的第四極。方案中還強(qiáng)調(diào)，要打造具有全國(guó)影響力的行業(yè)標(biāo)桿大模型。

自相關(guān)備案工作啟動(dòng)以來(lái)，四川省大模型領(lǐng)域展現(xiàn)出了蓬勃的發(fā)展活力，多款大模型產(chǎn)品已成功應(yīng)用于不同場(chǎng)景。

如今，人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)不斷發(fā)展，使得智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富。

值得一提的是，未來(lái)隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能客服將會(huì)更精準(zhǔn)地理解用戶的復(fù)雜問(wèn)題和意圖，且未來(lái)智能客服將不僅局限于文本和語(yǔ)音交互，還可能通過(guò)圖像、視頻等多種形式與用戶進(jìn)行互動(dòng)。

宋健提到，未來(lái)公司核心突破方向也會(huì)考慮如何將AI與客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，實(shí)現(xiàn)全流程AI閉環(huán)。

“未來(lái)，曉多科技也將發(fā)揮創(chuàng)新能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合高校及科研院所，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)集，將技術(shù)推廣到整個(gè)電商或者零售體系中，拉動(dòng)實(shí)際應(yīng)用和行業(yè)升級(jí)。”宋建提到。

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿