隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能已經(jīng)逐漸滲透到我們生活的方方面面。在這個(gè)波瀾壯闊的時(shí)代背景下，智能客服作為人工智能與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的跨界融合，正以一種前所未有的力量改變著我們的生活。
伴隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、自然語言處理等尖端技術(shù)的發(fā)展，智能客服已經(jīng)從最初的簡單問答系統(tǒng)逐漸演變成具備深度學(xué)習(xí)能力、自適應(yīng)交互、個(gè)性化推薦等功能的全面服務(wù)平臺(tái)。
在智能客服領(lǐng)域，我們已經(jīng)能看到多模態(tài)交互、知識(shí)圖譜、情感計(jì)算等技術(shù)不斷涌現(xiàn)，使得客服系統(tǒng)能夠更加深入地理解用戶需求，提供更加精準(zhǔn)、人性化的服務(wù)。同時(shí)，隨著5G、邊緣計(jì)算等新技術(shù)的推廣應(yīng)用，智能客服的反應(yīng)速度和數(shù)據(jù)處理能力也得到了極大的提升，進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。
在金融、醫(yī)療、教育、零售等各行各業(yè)，智能客服已經(jīng)成為了行業(yè)發(fā)展的重要引擎。以金融行業(yè)為例，智能客服可以有效解決客戶在資訊查詢、賬戶管理、投資理財(cái)?shù)确矫娴膯栴}，提高服務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本。在醫(yī)療領(lǐng)域，智能客服能夠協(xié)助醫(yī)生完成初步診斷、用藥指導(dǎo)等工作，緩解醫(yī)生的工作壓力，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，智能客服還在教育、零售等領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用。在教育領(lǐng)域，智能客服可以為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，協(xié)助教師進(jìn)行課程策劃和學(xué)生管理，從而提高教學(xué)質(zhì)量和效率。而在零售行業(yè)，智能客服不僅能夠提供商品咨詢、售后服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，還可以根據(jù)用戶購物歷史和喜好，為其提供個(gè)性化的推薦，從而提高購物體驗(yàn)和企業(yè)競爭力。
當(dāng)然，智能客服的發(fā)展離不開眾多市場企業(yè)的努力和創(chuàng)新。
對(duì)此，在歷經(jīng)數(shù)月的時(shí)間里，由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團(tuán)，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團(tuán)，通過直接申報(bào)交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢評(píng)價(jià)、匿名訪問等交叉驗(yàn)證的層層篩選推薦機(jī)制下，最終制作形成了《2023中國智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)盤點(diǎn)》
本期盤點(diǎn)列舉了智能客服領(lǐng)域里的一些成熟玩家，如：科大訊飛、容聯(lián)·七陌、Sobot智齒科技、天潤融通、沃豐科技、網(wǎng)易智企等公司詳細(xì)信息，主要涵蓋企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)介紹、相關(guān)榮譽(yù)、代表性客戶評(píng)價(jià)等，希望能為讀者提供新角度的行業(yè)理解。
以下是本期盤點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)數(shù)據(jù)猿整理發(fā)布：
以下為本期盤點(diǎn)策劃的部分典型性企業(yè)詳情，排名不分先后：
企業(yè)名稱：科大訊飛
企業(yè)文化：
·Slogan：用人工智能建設(shè)美好世界
·定位：亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)
·使命：讓機(jī)器能聽會(huì)說，能理解會(huì)思考；用人工智能建設(shè)美好世界
·愿景：
近期：語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人工智能產(chǎn)業(yè)先行者，實(shí)現(xiàn)百億收入、千億市值
中期：中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建者，聯(lián)接十億用戶，實(shí)現(xiàn)千億收入
長期：全球人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，用人工智能建設(shè)美好世界的偉大企業(yè)
·價(jià)值觀：421克拉鉆石
企業(yè)價(jià)值主張：成就客戶
組織成功特質(zhì)：創(chuàng)新、堅(jiān)守
員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、簡單真誠、專業(yè)敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)奮進(jìn)
科大訊飛股份有限公司是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來，一直從事智能語音、自然語言理解、計(jì)算機(jī)視覺等核心技術(shù)研究并保持了國際前沿技術(shù)水平；積極推動(dòng)人工智能產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用落地，致力讓機(jī)器“能聽會(huì)說，能理解會(huì)思考，用人工智能建設(shè)美好世界”。
科大訊飛堅(jiān)持“平臺(tái)+賽道”的發(fā)展戰(zhàn)略。基于擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，2010年，科大訊飛在業(yè)界發(fā)布以智能語音和人機(jī)交互為核心的人工智能開放平臺(tái)——訊飛開放平臺(tái)，為開發(fā)者提供一站式人工智能解決方案。在平臺(tái)基礎(chǔ)上，科大訊飛持續(xù)拓展行業(yè)賽道，現(xiàn)已推出覆蓋多個(gè)行業(yè)的智能產(chǎn)品及服務(wù)，推動(dòng)在智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧城市、智慧司法、金融科技、智能汽車、運(yùn)營商、消費(fèi)者等領(lǐng)域的深度應(yīng)用，TO B+TO C雙輪驅(qū)動(dòng)成果顯現(xiàn)。
相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：
智能客服產(chǎn)品族，基于科大訊飛的語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理的基礎(chǔ)能力，融合金融行業(yè)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等垂直領(lǐng)域的知識(shí)平臺(tái)，結(jié)合智能對(duì)話技術(shù)，在客戶服務(wù)流程不同環(huán)節(jié)提供智能機(jī)器人服務(wù)。
在話前階段，通過在電話、Web、APP、微信等渠道采用機(jī)器人直接對(duì)話交互，做到7*24小時(shí)響應(yīng)，降低人力成本；通過標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化話術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，從而有效減少用戶排隊(duì)積壓，提升用戶滿意度，以更少、更合適的客服資源匹配獲得更佳用戶體驗(yàn)；
在話中階段，機(jī)器人為坐席提供意圖預(yù)判、話術(shù)推薦和實(shí)時(shí)質(zhì)檢能力，提高人工坐席產(chǎn)能、縮短人工坐席上崗周期，同時(shí)規(guī)范坐席行為、優(yōu)化人工服務(wù)質(zhì)效，提高客戶滿意度；
在話后階段，開拓如投訴反饋、滿意度回訪、催收以及營銷推薦等各類業(yè)務(wù)場景，提供更多用戶觸達(dá)與交互的機(jī)會(huì)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；
當(dāng)整個(gè)服務(wù)結(jié)束后，機(jī)器人通過對(duì)全量對(duì)話進(jìn)行質(zhì)檢分析，從而洞察客戶偏好、完善客群畫像、優(yōu)化服務(wù)策略，幫助企業(yè)篩選高價(jià)值客戶、提升獲客轉(zhuǎn)化。
智能客服產(chǎn)品族構(gòu)建了全渠道、全流程、智能化的人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，既可以統(tǒng)一規(guī)劃，也可以根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行獨(dú)立建設(shè)。
代表性客戶：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、泰隆銀行、長沙銀行、長春供熱集團(tuán)、中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)等。
企業(yè)榮譽(yù)：2022年9月，科大訊飛榮登由零壹智庫、中國零售金融智庫評(píng)選的“2022第三屆銀行科技服務(wù)商TOP 30”榜單；2022年7月，科大訊飛榮登由中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院遴選的2022中國金融科技競爭力百強(qiáng)榜單；2022年10月，IDC針對(duì)中國市場發(fā)布《IDC MarketScape：中國新一代智能客服市場廠商評(píng)估，2022》研究報(bào)告，科大訊飛位列第一象限。
胡兵表示，科大訊飛是國內(nèi)人工智能產(chǎn)業(yè)的先行者，在語音識(shí)別、語音合成、機(jī)器翻譯等多項(xiàng)技術(shù)上處于國際領(lǐng)先地位，他們持續(xù)以核心技術(shù)打造智能化解決方案，助力郵政業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展。
戴應(yīng)軍副局長在調(diào)研中充分肯定了安徽郵政管理局智能申訴系統(tǒng)上線以來取得的優(yōu)秀成果。他表示科大訊飛作為“三智一址”新技術(shù)（智能安檢、智能視頻、智能語音、地址碼）中智能語音領(lǐng)域的代表，應(yīng)在安徽試點(diǎn)中發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，加大創(chuàng)新投入與研發(fā)力度，結(jié)合行業(yè)更多應(yīng)用場景，在更大范圍鋪開應(yīng)用模式的普遍推廣。
——國家郵政局
黨組成員、副局長 戴應(yīng)軍
孫授賓副主任肯定了科大訊飛人工智能技術(shù)在熱線領(lǐng)域應(yīng)用效果，并希望通過借鑒分析全國其他城市熱線智能化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步做好具有青島特色的熱線平臺(tái)智能化建設(shè)，以科技之力暢通群眾與政府溝通橋梁，打造有速度更有溫度的政務(wù)“總客服”。
——青島市政府辦公廳
黨組成員、副主任、市口岸辦主任 孫授賓
★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：科大訊飛作為亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)，其在智能客服方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力和優(yōu)勢。依托于其在語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等核心技術(shù)上的優(yōu)勢，科大訊飛成功打造了一系列智能客服產(chǎn)品。這些產(chǎn)品覆蓋了金融行業(yè)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)等垂直領(lǐng)域，并實(shí)現(xiàn)了全渠道、全流程、智能化的人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式。企業(yè)榮譽(yù)和外界評(píng)價(jià)更進(jìn)一步證明了科大訊飛在智能客服領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，使其成為行業(yè)的佼佼者。例如，IDC針對(duì)中國市場發(fā)布《IDC MarketScape：中國新一代智能客服市場廠商評(píng)估，2022》研究報(bào)告，科大訊飛位列第一象限。
企業(yè)名稱：容聯(lián)七陌
企業(yè)文化
·使命：提升人類組織的溝通體驗(yàn)與經(jīng)營效率
·愿景：推動(dòng)中國企業(yè)通訊市場變革，成為全球領(lǐng)先的通訊產(chǎn)品新型服務(wù)商
北京容聯(lián)七陌科技有限公司（簡稱容聯(lián)七陌）是國內(nèi)的企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，容聯(lián)七陌持續(xù)投入了AIGC研發(fā)，將ChatGPT等大模型的通用能力與客服行業(yè)垂直能力融合，打造真正企業(yè)級(jí)生成式AI產(chǎn)品。
在AI、通訊、數(shù)據(jù)三輪驅(qū)動(dòng)下，容聯(lián)七陌基于客戶服務(wù)構(gòu)建增長型智能服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)的邊界，推動(dòng)全行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)生態(tài)創(chuàng)新，以數(shù)智化升級(jí)全面帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，賦能企業(yè)在全場景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效。
總部位于北京，在北京、武漢、成都設(shè)有3個(gè)研發(fā)中心，在上海、廣州、深圳、杭州等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在日本、韓國、馬來西亞、新加坡等國家和地區(qū)設(shè)有分公司。
享有技術(shù)專利軟件著作權(quán)400+，獲得10000+企業(yè)客戶的信賴，通過CMMI-5全球軟件領(lǐng)域最高級(jí)別認(rèn)證。
相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：
七陌云客服是一款全場景全渠道智能客服Saas系統(tǒng)，專注在客戶服務(wù)管理及營銷轉(zhuǎn)化，管理客戶全生命周期的服務(wù)旅程。
通過智能賦能服務(wù)流程功能(多渠道在線客服、智能機(jī)器人、呼叫中心、CRM、智慧工單、智能報(bào)表、智能質(zhì)檢等)，為企業(yè)建立一套完整可以覆蓋售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)的全流程化服務(wù)體系，提高人效、降低成本，從而提升企業(yè)核心服務(wù)競爭力。
智能文本機(jī)器人“X-Bot”，基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力，具備表格圖譜、語義理解、上下文邏輯記憶等能力，結(jié)合對(duì)話場景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，實(shí)現(xiàn)用戶真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別與理解。具有智能運(yùn)營、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、金牌話術(shù)、智能工單、智能獲客等功能，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)降低維護(hù)成本。
智能語音機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用(ASR、TTS、NLP)，可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場景，支持打斷、多輪會(huì)話，毫秒級(jí)響應(yīng)極速反饋，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與客戶的無障礙交流，高擬人度自然音色，無限趨近真人流暢的聊天體驗(yàn)，提高企業(yè)服務(wù)效率、降低人工成本。
在AI、通訊、數(shù)據(jù)三輪驅(qū)動(dòng)下，容聯(lián)七陌基于客戶服務(wù)構(gòu)建增長型智能服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)的邊界，推動(dòng)全行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)生態(tài)創(chuàng)新以數(shù)智化升級(jí)全面帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，賦能企業(yè)在全場景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效。
代表性客戶：多點(diǎn)、惠州燃?xì)?、平安銀行、特步、首汽約車、小仙燉等。
經(jīng)開區(qū)政務(wù)中心正在積極探索讓市民辦事只跑一次，容聯(lián)七陌的智能云客服系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)，一條電話線，多種路由方式將政務(wù)大廳多個(gè)部門鏈接在一起，通過智能ai機(jī)器人7*24小時(shí)實(shí)現(xiàn)智能在線咨詢，市民足不出戶就可以完成2000+政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢，為市民只跑一次的服務(wù)宗旨奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
——武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
七陌客服系統(tǒng)真的好用，對(duì)一線客服來講，可直觀從工作臺(tái)了解一天工作量，對(duì)運(yùn)營管理者來講可全局了解每個(gè)員工工作情況。
★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：容聯(lián)七陌是一家國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)智能客服系統(tǒng)服務(wù)商，憑借其在AI、通訊和數(shù)據(jù)方面的強(qiáng)大技術(shù)能力，為企業(yè)提供全面的智能客服解決方案。容聯(lián)七陌的智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，包括電話、網(wǎng)站IM、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的全面整合和精細(xì)化運(yùn)營。此外，容聯(lián)七陌的人工座席智能輔助功能能顯著提升客服效率和服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效提供了有力支持。
尤其需要指出的是，容聯(lián)七陌通過將ChatGPT等大模型的通用能力與客服行業(yè)的垂直能力相融合，打造企業(yè)級(jí)生成式AI產(chǎn)品，這走在行業(yè)創(chuàng)新前沿，推動(dòng)了全行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)生態(tài)的創(chuàng)新。
數(shù)據(jù)猿很早就關(guān)注到容聯(lián)七陌，期待其能繼續(xù)推動(dòng)智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新，尤其是在將智能客服與ChatGPT這類大模型能力相結(jié)合方面，能給業(yè)界帶來一些驚喜。
企業(yè)文化：
·Slogan：Sobot智齒科技，讓客戶聯(lián)絡(luò)更有效
·定位：一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商
·使命：讓全球企業(yè)享受“一體化客戶聯(lián)絡(luò)”帶來的改變
·愿景：讓人類享有更美好的服務(wù)
·價(jià)值觀：客戶第一、極致、協(xié)作、開放、務(wù)實(shí)、始終創(chuàng)業(yè)
北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（簡稱智齒科技），一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商。面向全球企業(yè)，提供基于“客戶聯(lián)絡(luò)”場景的一體化解決方案，包括公域＋私域、營銷+服務(wù)、軟件＋BPO的三維一體化。
智齒科技不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人“在線＋語音”、人工在線客服、工單、企微智客、智齒微客等多個(gè)軟件產(chǎn)品，并提供BPO外包服務(wù)。幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度。
目前，智齒科技為全球數(shù)千家頭部企業(yè)提供了服務(wù)，包括OPPO、三星、惠普、超聚變、Opay、京東到家、屈臣氏、新東方、泡泡瑪特、bilibili、融創(chuàng)、理想汽車、用友、泰康保險(xiǎn)、國家電網(wǎng)等，涵蓋零售、教育、金融、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、運(yùn)營商、政府以及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。
自2015年至今，智齒科技共完成7輪融資，包括高瓴創(chuàng)投、用友、軟銀愿景基金2期、云啟資本、IDG資本、真格基金等知名投資機(jī)構(gòu)先后為智齒科技良性發(fā)展注入動(dòng)力。
相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：
一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，由在線客服、語音客服、呼叫中心、呼入/呼出機(jī)器人、BPO外包等產(chǎn)品構(gòu)成。
代表性客戶：OPPO、三星、惠普、超聚變、Opay、京東到家、屈臣氏、新東方、bilibili、融創(chuàng)、理想汽車、用友、泰康保險(xiǎn)、國家電網(wǎng)等。
相關(guān)榮譽(yù)：2022年度TOB行業(yè)頭條ToB行業(yè)實(shí)力先鋒企業(yè)TOP30 ；2022年度中國電子商會(huì)十佳行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；2022年度白鯨出海新勢力出海服務(wù)商；界面Real100創(chuàng)新家；億歐2022中國SaaS企業(yè)50強(qiáng)；崔牛會(huì)Cloud 100 China；外包網(wǎng)x鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院2021-2022年度最具影響力呼叫中心企業(yè)等。
2021年與智齒合作，攜手打造客服系統(tǒng)，到目前智齒幫助添可打破了三道“壁壘”：（1）統(tǒng)一客服工作臺(tái)，對(duì)接全渠道，打破了“渠道”壁壘；（2）打通工單系統(tǒng)，多部門協(xié)同，提升業(yè)務(wù)處理效率，打破“一二線客服”壁壘；（3）對(duì)接ERP、WMS等系統(tǒng)，并將原客服系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)遷移過來，提升服務(wù)綜合效率，打破了“系統(tǒng)”壁壘。
2021年與智齒達(dá)成合作，正式開啟全球范圍內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)渠道部署，目前通過智齒科技呼叫中心產(chǎn)品，服務(wù)全球企業(yè)用戶，打造優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。
★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：智齒科技在智能客服領(lǐng)域表現(xiàn)卓越，擁有顯著的特色優(yōu)勢。首先，該公司的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案涵蓋了公域+私域、營銷+服務(wù)、軟件+BPO等多個(gè)維度。其次，智齒科技在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)方面具備強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，將前沿技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心、在線及語音機(jī)器人、人工在線客服等多個(gè)產(chǎn)品。綜合來看，智齒科技在智能客服方面的能力和優(yōu)勢主要體現(xiàn)在其一體化解決方案、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力、廣泛的行業(yè)應(yīng)用和卓越的業(yè)界聲譽(yù)。這些因素使得智齒科技成為客戶聯(lián)絡(luò)解決方案市場的佼佼者。
數(shù)據(jù)猿長期關(guān)注智齒科技的發(fā)展，早在2020年就報(bào)道過其獲得投資情況。值得提出的是，智齒科技的全球化戰(zhàn)略初見成效，其海外收入占公司營業(yè)收入的比例已經(jīng)達(dá)到10%，期待智齒科技在全球市場上為中國智能客服企業(yè)豎立一個(gè)標(biāo)桿，打出名氣！
企業(yè)文化
·使命：讓客戶聯(lián)絡(luò)效率更高、體驗(yàn)更美好
·愿景：成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域最值得信賴的伙伴
·價(jià)值觀：以客戶為中心、以奮斗者為本，溝通協(xié)作、誠信擔(dān)當(dāng)、開放進(jìn)取、自我批判
北京天潤融通科技股份有限公司 (簡稱: 天潤融通) ，創(chuàng)建于2006年。總部設(shè)在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、西安、濟(jì)南設(shè)有分公司，在南京和成都設(shè)有研發(fā)與支撐中心，第一家在香港聯(lián)交所主板上市，成為中國客戶聯(lián)絡(luò)SaaS第一股（2167.HK）。
- 專注于為企業(yè)客戶“營銷、銷售、服務(wù)”三大核心運(yùn)營流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場景提供平臺(tái)服務(wù)。
- 客戶通過接入天潤融通全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，即可使用呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、企微助手、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、智能質(zhì)檢、通信能力平臺(tái)、通信云等產(chǎn)品和服務(wù)。
- 所有服務(wù)都在一套平臺(tái)上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一。
- 不斷推動(dòng)AI技術(shù)、云技術(shù)、通信技術(shù)在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域融合應(yīng)用，助力客戶業(yè)務(wù)高速增長，運(yùn)營成本持續(xù)降低。
相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：
天潤融通智能客服系統(tǒng)支持電話、在線、微信、小程序、APP、微博、郵件、短信、視頻、企微等全渠道接入，并支持語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能座席助手、智能知識(shí)庫、BI智能分析等智能化能力為企業(yè)服務(wù)賦能，全部功能在一套平臺(tái)集成。
通過自建穩(wěn)定的SD-WAN核心網(wǎng)與兩地四中心組網(wǎng)保障平臺(tái)支持大規(guī)模實(shí)時(shí)通信與數(shù)據(jù)訪問；多級(jí)數(shù)據(jù)備份、抗攻擊、高可用；單平臺(tái)支持100,000通信并達(dá)到了可用性99.99%的國內(nèi)該領(lǐng)先水平。
全平臺(tái)提供1000+API與全平臺(tái)SDK，支持集成與被集成，可快速與企業(yè)內(nèi)部服務(wù)有效串聯(lián)，迅速上線。
支持公有云、私有云、混合云、訂閱制VPC為企業(yè)與行業(yè)安全要求提供全面的部署方式。
各環(huán)節(jié)提供專家團(tuán)隊(duì)從應(yīng)用咨詢、應(yīng)用方案、技術(shù)實(shí)施再到持續(xù)的長期的客戶支持服務(wù)，我們不僅僅是提供一個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)的云平臺(tái)，而是持續(xù)的幫助客戶從接入使用到業(yè)務(wù)成功增長。
代表性客戶：中國銀聯(lián)、交通銀行、中國平安、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國人民保險(xiǎn)、上投摩根、博時(shí)基金、保時(shí)捷、奔馳、寶馬、捷豹路虎、上汽通用、一汽豐田、廣汽集團(tuán)、比亞迪、華為、博世、西門子、ABB、阿特拉斯科普珂、思百吉、京東方、松下、三菱、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、阿里云、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、百度、快手、小米、小紅書、58同城、新浪、亞馬遜云科技、廣聯(lián)達(dá)、萬國數(shù)據(jù)、金山云、微軟、聯(lián)想、諾和諾德、拜耳、上海醫(yī)藥、華大基因、甘李藥業(yè)、仁和藥業(yè)、東海藥業(yè)、萬科、華潤、龍湖、碧桂園、金地、華發(fā)、順豐、中通、圓通、德邦、申通等。
企業(yè)榮譽(yù)：可信云認(rèn)證；信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證；ISO相關(guān)安全認(rèn)證；CMMI-3級(jí)認(rèn)證；Cybervadis國際安全認(rèn)證等。
BOSS直聘(NASDAQ:BZ)隸屬于看準(zhǔn)科技集團(tuán)，自2014年上線以來堅(jiān)持“移動(dòng)+智能+匹配+直聊“的直聘模式，推動(dòng)招聘行業(yè)變革，讓應(yīng)聘者和用人方直接溝通，提升效率。截止至2022年上半年，服務(wù)覆蓋890萬家認(rèn)證企業(yè)、超1億認(rèn)證求職者。按月活躍用戶計(jì)算，已成為中國最大的招聘平臺(tái)。天潤融通客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，以其可靠的資源、安全的數(shù)據(jù)、可持續(xù)的服務(wù)，達(dá)到了BOSS直聘電銷與客服場景系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)期。
廣聯(lián)達(dá)一直堅(jiān)持自主研發(fā)與科技創(chuàng)新 ，最大化提升生產(chǎn)效率，賦能產(chǎn)業(yè)鏈各方，有著實(shí)現(xiàn)讓每一位建筑人有成就的美好愿景。天潤融通強(qiáng)大的智能聯(lián)絡(luò)能力，高效的完成了廣聯(lián)達(dá)對(duì)全國中小客戶服務(wù)、運(yùn)營的聯(lián)絡(luò)需求。
★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：總的來說，天潤融通在智能客服領(lǐng)域具備全渠道接入、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力、廣泛的行業(yè)應(yīng)用和優(yōu)秀的客戶滿意度等特色優(yōu)勢，使其成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域值得信賴的合作伙伴。具體來看，天潤融通的全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)提供一站式服務(wù)，支持全渠道接入，有效滿足企業(yè)不同場景下的需求。同時(shí)，天潤融通注重技術(shù)創(chuàng)新，將AI、云計(jì)算和通信技術(shù)融合應(yīng)用于客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，助力客戶業(yè)務(wù)高速增長和運(yùn)營成本降低。此外，天潤融通具備嚴(yán)密的數(shù)據(jù)安全保障，這讓其在客戶群體中贏得了更多的信賴。
企業(yè)文化：
·定位：網(wǎng)易智企是網(wǎng)易旗下一站式企業(yè)服務(wù)提供商，包含網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易云信、網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)板塊
·使命：用最好的技術(shù)和服務(wù)，助力客戶內(nèi)生成長，共創(chuàng)美好世界
·愿景：成為最具價(jià)值的智慧科技公司，幫助各行各業(yè)的組織，連接和服務(wù)10億人
網(wǎng)易智企是一站式企業(yè)服務(wù)提供商，旗下包含網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易云信、網(wǎng)易云商三大業(yè)務(wù)板塊。
網(wǎng)易云商是網(wǎng)易智企旗下的服務(wù)營銷一體化平臺(tái)。2016年從客服SaaS產(chǎn)品七魚起家，整合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，目前已形成三大產(chǎn)品體系：七魚智能客服、智能洞察、私域增長。
網(wǎng)易云商致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)，精細(xì)化客戶關(guān)系管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓服務(wù)和營銷變得更主動(dòng)、更智能、更懂人心，在存量競爭時(shí)代實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和品牌價(jià)值的雙重提升。
目前，網(wǎng)易云商已累計(jì)為37手游、百麗、博西家電、理想汽車等40萬家企業(yè)客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，為泛零售、家電數(shù)碼、汽車、游戲等多個(gè)行業(yè)構(gòu)建服務(wù)營銷一體化體系，高效連接8億用戶。
相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：
網(wǎng)易云商·七魚智能客服是網(wǎng)易云商旗下以 AI 驅(qū)動(dòng)的智能客服 SaaS 系統(tǒng)，依托全面的自研算法技術(shù)，融合在線客服、在線機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、企微客服、視頻客服、呼入機(jī)器人、外呼機(jī)器人、客戶之聲、自定義報(bào)表、數(shù)據(jù)大屏、智能質(zhì)檢、七魚海外版等產(chǎn)品，提供一站式智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外全渠道服務(wù)，完成全場景聯(lián)接，企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升。
在線客服：將網(wǎng)站、App、微信生態(tài)、Facebook、Twitter等全球多渠道咨詢匯總接入至一體化工作臺(tái)，一站式響應(yīng)訪客需求，多維度提升服務(wù)效率。
在線機(jī)器人：運(yùn)用基于深度學(xué)習(xí)的 NLP 技術(shù)，7x24h精準(zhǔn)識(shí)別訪客需求并秒級(jí)響應(yīng)，獨(dú)立解決90%以上常見問題，人力成本節(jié)省超70%。
呼叫中心：采用純自研 CTI 技術(shù)，保證通話清晰穩(wěn)定性及錄音存儲(chǔ)，隨時(shí)響應(yīng)電話熱線咨詢，1小時(shí)快速部署，安全穩(wěn)定。
客戶之聲：專注傾聽客戶心聲的專業(yè)分析工具，可進(jìn)行熱詞分析、場景分析、商品分析，讓企業(yè)更懂客戶，不斷提升客戶體驗(yàn)。
七魚海外版：聚合8大海外主流渠道（Facebook、Line、Instagram、Twitter、WhatsApp、Discord、Google Play、App Store），助力出海企業(yè)做好全球用戶服務(wù)。
代表性客戶：百麗、博西家電、理想汽車、松果出行、e簽寶等。
相關(guān)榮譽(yù)：2021年入選工信部科技司“AI精準(zhǔn)賦能中小企業(yè)供給目錄”；2021年入選網(wǎng)信辦人工智能企業(yè)典型應(yīng)用案例；2021年入選2021 To B行業(yè)年度榜單·產(chǎn)品價(jià)值榜”；2021年位列《2021對(duì)話式AI平臺(tái)（文本）字母網(wǎng)格》“領(lǐng)導(dǎo)者象限”；2022年入選中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的“2022 客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例”等。
2020年，松果出行迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，注冊用戶超5000萬，日訂單峰值達(dá)300萬單，加上出行場景中用戶對(duì)問題處理的時(shí)效性要求很高，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在效率和成本上遇到了很大的挑戰(zhàn)。憑借強(qiáng)大的智能化技術(shù)，網(wǎng)易云商·七魚智能客服幫助我們成功搭建4000+流程節(jié)點(diǎn)、300+判斷節(jié)點(diǎn)和500+接口獲取值，將海量用戶咨詢梳理為任務(wù)流程，機(jī)器人一步到位解決問題。通過跟網(wǎng)易云商·七魚智能客服的合作，松果出行的服務(wù)效率和服務(wù)效果極大提升，服務(wù)成本極大降低：在線機(jī)器人咨詢量占比由原來的75%提升至90%，問題解決率高達(dá)95%，人效提升至220%，實(shí)現(xiàn)10個(gè)+人工客服的釋放，每年節(jié)省人力成本約200萬。
e簽寶與網(wǎng)易云商·七魚智能客服從2019年3月開啟合作，先后上線了在線客服、在線機(jī)器人、呼叫中心、企微客服等產(chǎn)品。To b的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，從合作開始的第一天，網(wǎng)易云商·七魚智能客服就配備了專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在4年多的時(shí)間里，七魚智能客服團(tuán)隊(duì)每次都能及時(shí)響應(yīng)我們的問題和需求，結(jié)合業(yè)務(wù)流程給出解決方案，并定期到我司進(jìn)行復(fù)盤和進(jìn)一步優(yōu)化。客戶對(duì)e簽寶服務(wù)的滿意度，與網(wǎng)易云商·七魚智能客服提供的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)密不可分?；诋?dāng)前的合作默契和合作成果，我們對(duì)下一階段的合作充滿信心，希望未來繼續(xù)與網(wǎng)易云商·七魚智能客服同行，探索更多服務(wù)場景提效的可能性。
★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：網(wǎng)易智企憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)成為智能客服領(lǐng)域的佼佼者，贏得了客戶信賴。例如，松果出行案例中，七魚智能客服協(xié)助實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的大幅提升和成本的降低。同時(shí)，七魚智能客服在業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜的To B業(yè)務(wù)中，也展現(xiàn)了卓越的應(yīng)對(duì)能力，與e簽寶的合作更是凸顯了其在客戶服務(wù)滿意度方面的影響力。綜合來看，網(wǎng)易智企在智能客服領(lǐng)域表現(xiàn)出色，為客戶提供了高效且人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
企業(yè)名稱：沃豐科技
企業(yè)文化：
·定位：中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商
·使命：你負(fù)責(zé)打造偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的客戶體驗(yàn)
·愿景：成為最受信賴的客戶體驗(yàn)服務(wù)提供商
沃豐科技是中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造了一體化客戶全生命周期解決方案。沃豐科技擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場景，為消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車、央國企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到眾多世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)客戶的信賴。
相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：
Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺(tái)。 通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個(gè)場景，致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競爭力。
代表性客戶：麥當(dāng)勞、伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、 新華三、北京地鐵等。
相關(guān)榮譽(yù)：2022國家級(jí)專精特新“小巨人” 、工信部“第一期人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新揭榜優(yōu)勝單位”、2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例、互聯(lián)網(wǎng)周刊-2021年度解決方案-沃豐科技一體化客戶全生命周期解決方案等。
“使用沃豐科技的產(chǎn)品服務(wù)后，我們的客戶體驗(yàn)更加流暢，機(jī)器人7×24小時(shí)在 線，第一時(shí)間幫助60%以上的客戶自助解決問題。IM客服系統(tǒng)為客服人員提供了很好的工具，提升了工作效率，這些都是肉眼可見的提升。”
來源：數(shù)據(jù)猿
