智能客服系統(tǒng)基于人工智能和自然語言處理技術，提供自動化客戶支持解決方案。其核心技術涵蓋：自然語言處理（NLP），使機器能夠理解和解析人類語言，從而更好地與用戶溝通；語境理解，理解用戶輸入的語境，確保提供相關且準確的回復；多輪對話管理：與用戶進行自然的多輪對話，以解決問題或完成任務；個性化推薦，根據用戶的需求和行為，提供個性化的建議和推薦；知識庫檢索，從大量數據中檢索相關信息，以回答用戶的問題；機器學習，利用機器學習技術不斷優(yōu)化和改進自身性能等。

將ChatGPT與智能客服結合，可以提高智能客服的性能，實現更自然、準確的對話體驗。具體來看，可以在以下幾個方面實現顯著的提升：

更強的語言理解能力，ChatGPT具有出色的自然語言處理能力，可以更準確地理解用戶輸入，提高智能客服的響應質量。

更流暢的多輪對話，ChatGPT可支持上下文相關的多輪對話，提高智能客服在復雜場景下的交互能力。

更精準的個性化推薦，利用ChatGPT的強大推理能力，可以為用戶提供更個性化的建議和解決方案。

更快速的自我學習與優(yōu)化，ChatGPT能夠持續(xù)從用戶反饋和數據中學習，不斷優(yōu)化智能客服的性能。

當然，ChatGPT這類大規(guī)模語言模型還處于發(fā)展早期，如何跟智能客服系統(tǒng)有效融合還有待驗證，并有一系列問題需要解決，比如：ChatGPT可能需要針對特定領域進行微調，以便更好地適應智能客服場景。在實際應用中，需要確保ChatGPT不會泄露用戶的隱私或敏感信息。

為了更深入討論這個問題，數據猿將組織一場線上直播，邀請業(yè)界專家：吳立楠，智齒科技聯合創(chuàng)始人&CTO；秦毅 ，星陀資本合伙人；戴巧靈，CIC灼識咨詢創(chuàng)始合伙人、特許金融分析師，就“ChatGPT能讓智能客服更上一層樓么”這個主題進行深入交流。

本次線上直播論道中，就以下熱點展開討論：

? 智能客服行業(yè)的發(fā)展瓶頸有哪些，怎樣才能更上一層樓？

? 智能客服有哪些核心技術，近幾年最新發(fā)展情況如何？

? ChatGPT這類大語言模型能怎么與智能客服結合，業(yè)界對此有何期待？

? ChatGPT與現有的客服平臺進行集成過程中可能會遇到哪些問題、難點，如何克服？

? ChatGPT這類大語言模型能否顯著提升智能客服系統(tǒng)的語言理解能力？

? ChatGPT這類大語言模型的多輪對話能力能否讓智能客服的能力更上層樓？

? 針對不同行業(yè)進行語料庫訓練時，ChatGPT這類大語言模型該如何確保數據不被泄露？

? 在情感識別、復雜業(yè)務處理、異常問題的靈活應對等方面，ChatGPT這類大語言模型能否給智能客服帶來明顯的助力？

? 在挑選大模型合作伙伴時，篩選標準是什么？

吳立楠丨智齒科技聯合創(chuàng)始人&CTO

吳立楠，2005年畢業(yè)于北京大學；2006-2012年，任職神州數碼研發(fā)核心崗位，主管中間件、云計算、語義分析領域的研發(fā)工作，研發(fā)多個千萬級在線日承載業(yè)務量的軟件產品，智能語義產品目前仍使用于多個省份的運營商體系。

2013年8月，創(chuàng)辦智齒科技，擔任CTO，負責公司產品研發(fā)及團隊管理，帶領團隊快速成長為客戶聯絡領域“領跑者”，7年獲7輪融資，融資金額超13億元，創(chuàng)客戶聯絡領域融資記錄；自主研發(fā)：帶領團隊自主研發(fā)NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準確地識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。這兩個優(yōu)勢讓智齒的AI產品、輔助人工的功能都有極強的業(yè)務匹配度，也奠定了智齒做客戶服務的技術基礎；2021年下半年，憑借敏銳的洞察力，率先提出“全球化”戰(zhàn)略，并帶領研發(fā)團隊完成多語言設計，并積累海外場景，為智齒“全球化”戰(zhàn)略落地奠定技術、產品基礎；2022年，為OPPO、三星、惠普、超聚變、Opay、DFS等全球多個頭部企業(yè)提供了服務，海外收入占比超公司營業(yè)收入10%。

秦毅丨星陀資本合伙人

秦毅，星陀資本合伙人，《管企業(yè)就是市值》作者。二十余年IT和金融行業(yè)從業(yè)經驗，歷任中軟國際（354HK）、慧辰資訊（833309）、格蒂電力等多家公司的資本市場負責人。是企業(yè)戰(zhàn)略管理、資本運作、市值管理方面的專家，對融資、并購、市值管理擁有豐富的實戰(zhàn)經驗，累計幫助企業(yè)融資超過15億元，投資并購超過30億元，提升企業(yè)市值超過200億元。

戴巧靈丨CIC灼識咨詢創(chuàng)始合伙人 特許金融分析師

戴巧靈是CIC灼識咨詢（China Insights Consultancy）的創(chuàng)始合伙人，負責公司整體運營及各行業(yè)的戰(zhàn)略制定、投融資和公司首次公開募集（IPO）的咨詢業(yè)務。

戴巧靈先生擁有近20年專業(yè)咨詢經驗，管理參與過超過600個市場研究、戰(zhàn)略咨詢和盡職調查項目。 戴先生的專業(yè)經驗覆蓋多個交叉行業(yè)，對TMT、消費零售、商業(yè)地產等行業(yè)有非常深入的洞見，與業(yè)內頭部企業(yè)保持著長期合作伙伴關系，包括富士、通用電氣、華為、英特爾、飛利浦等。在中國市場，戴先生曾參與領導百度、涂鴉智能、揚宇科技、曠視科技等知名智能科技獨角獸IPO項目。

歐小剛丨數據猿高級主筆

歐小剛，四川大學核物理專業(yè)，近10年記者、產業(yè)研究經驗，專訪近百位科技企業(yè)高管，撰寫十余本行業(yè)白皮書、數百篇行業(yè)深度文章。

歐小剛曾于人工智能、大數據、網絡安全公司任職戰(zhàn)略研究工作，獲聘中國信息與電子工程科技發(fā)展戰(zhàn)略研究中心專家委員會特聘專家。

來源：數據猿