隨著國內(nèi)人口紅利消失，營銷發(fā)展也逐漸步入存量時代，很多頭部企業(yè)已經(jīng)開始著手布局實(shí)施客戶體驗(yàn)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成了示范效應(yīng)。如何精細(xì)化運(yùn)營存量用戶，提高用戶留存率，成為企業(yè)思考的重要問題。

據(jù)Fortune研究數(shù)據(jù)指出，2018年全球CEM市場規(guī)模為62.8億美元，預(yù)計到2026年將達(dá)到239.1億美元，在預(yù)測期內(nèi)的年均復(fù)合增長率(CAGR)為18.5%。根據(jù)IDC、QY Research、Touch Point預(yù)測，2022年國內(nèi)CEM市場規(guī)模將增至118億元。

在如今競爭激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)急需從初級競爭上升到體驗(yàn)的價值競爭賽道上來，從而獲得更持續(xù)長久的競爭優(yōu)勢。體驗(yàn)驅(qū)動式增長正成為越來越多的企業(yè)選擇的第二條增長曲線。

未來CEM的數(shù)據(jù)采集一定是得到客戶同意、認(rèn)可的數(shù)據(jù)整合， 而不是現(xiàn)在的爬蟲直接采集。相對于用戶的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面將會得到很大的改善。毫無疑問，CEM行業(yè)在未來5年內(nèi)，資本、客戶、熱點(diǎn)的“推波助瀾”下，將迎來更高熱潮，逐漸走向成熟。

數(shù)據(jù)猿作為一家致力于“聚焦數(shù)智·改變商業(yè)”的數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)媒體，以推動大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)在產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展為宗旨，希望以媒體的力量與方式推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與行業(yè)的進(jìn)步。

在歷經(jīng)數(shù)月的時間里，由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團(tuán)，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團(tuán)，通過直接申報交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢評價、匿名訪問等交叉驗(yàn)證的層層篩選推薦機(jī)制下，最終制作形成了《2023中國CEM客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)盤點(diǎn)》

本期盤點(diǎn)列舉了CEM領(lǐng)域里的一些成熟玩家，如：谷雨智能、HCR慧辰、數(shù)闊、卓思等公司詳細(xì)信息，主要涵蓋企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)介紹、相關(guān)榮譽(yù)、代表性客戶評價等，希望能為讀者提供新角度的行業(yè)理解。

以下是本期盤點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)數(shù)據(jù)猿整理發(fā)布：

以下為本期盤點(diǎn)策劃的部分典型性企業(yè)詳情，排名不分先后：

企業(yè)名稱：谷雨智能

企業(yè)文化：

·Slogan：谷雨智能DXP， 客戶體驗(yàn)優(yōu)先

·定位：通過AI為賦能企業(yè)為每個客戶量身定制全鏈路的數(shù)字體驗(yàn)

·使命：智能化數(shù)字體驗(yàn)編排，驅(qū)動企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值

·愿景：美好生活來自更好的體驗(yàn)

·價值觀：開放、創(chuàng)新、專業(yè)、共贏

企業(yè)簡介：

谷雨智能是?家以體驗(yàn)優(yōu)先智能實(shí)踐公司，通過AI為賦能企業(yè)為每個客戶量身定制全鏈路的數(shù)字體驗(yàn)。谷雨致?于為企業(yè)客?提供以數(shù)據(jù)智能為內(nèi)核，涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)全場景、全渠道、全??的數(shù)據(jù)體驗(yàn)智能優(yōu)化。

谷雨DXP將技術(shù)、數(shù)據(jù)和人工智能結(jié)合起來，以規(guī)模和速度提供場景化和個性化的體驗(yàn)編排為客戶提供1:1的產(chǎn)品和服務(wù)，通過體驗(yàn)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

旗下?lián)碛??探客、??知客、??優(yōu)客等?主研發(fā)的DXP產(chǎn)品，集數(shù)據(jù)服務(wù)、?具服務(wù)與咨詢服務(wù)為?體，?站式為企業(yè)客?提供智能快速調(diào)研、體驗(yàn)測量與洞察、NPS與滿意度智能分析與評價、?動改善策略?持、體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計的全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)。

公司核?團(tuán)隊(duì)成員全部來?知名互聯(lián)?、數(shù)字營銷、?數(shù)據(jù)類公司，均擁有10年以上企業(yè)服務(wù)?業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

● 體驗(yàn)咨詢：拉齊內(nèi)外部對項(xiàng)目的認(rèn)知

以用戶旅程地圖形成組織對用戶體驗(yàn)的統(tǒng)一認(rèn)知，通過多模態(tài)的數(shù)字體驗(yàn)指標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)對旅程體驗(yàn)痛點(diǎn)的量化。

● DXP體驗(yàn)系統(tǒng)：提升業(yè)務(wù)部門工作效率

匯整多渠道用戶體驗(yàn)之聲，利用系統(tǒng)看板和業(yè)務(wù)協(xié)作流程的支持，實(shí)現(xiàn)自動持續(xù)更新的標(biāo)準(zhǔn)化可視看板分析，減少常規(guī)報表成本投入。

● DXP體驗(yàn)改善：以量化數(shù)據(jù)指導(dǎo)改善決策

關(guān)注重點(diǎn)業(yè)務(wù)場景，基于量化數(shù)據(jù)通過AI算法發(fā)現(xiàn)問題根因，制訂執(zhí)行可落地、效果可追蹤的改善方案。

● DXP體驗(yàn)運(yùn)營：用戶體驗(yàn)為業(yè)務(wù)增長賦能

以用戶為中心構(gòu)建體驗(yàn)運(yùn)營智能模型，基于不同族群的體驗(yàn)差異精準(zhǔn)設(shè)計、匹配運(yùn)營策略。

代表性客戶：阿維塔、廣汽、領(lǐng)克、聯(lián)仁健康、龐大汽車等。

相關(guān)榮譽(yù)：非凡獎等。

外界評價：

1、系統(tǒng)整合了汽車行業(yè)洞察和知識，實(shí)現(xiàn)高效和立體的客戶體驗(yàn)核心要素洞察，提升了體驗(yàn)傳播和問題處理的效率。

2、系統(tǒng)通過智能化的客戶體驗(yàn)采集方式，將體驗(yàn)反饋率提升了10倍以上。

3、系統(tǒng)內(nèi)置了業(yè)務(wù)場景下的體驗(yàn)采集和洞察模版，提供了簡潔易用的體驗(yàn)駕駛艙。

——某新能源汽車

市場部客戶中心負(fù)責(zé)人

谷雨DXP系統(tǒng)覆蓋了客戶全旅程，觸點(diǎn)，體驗(yàn)點(diǎn)，提供了貼近業(yè)務(wù)的體驗(yàn)評價指標(biāo)體系，為日常運(yùn)營工作提供了可行動的抓手和及時的反饋。同時DXP平臺提供了企業(yè)級體驗(yàn)管理功能支持，從數(shù)據(jù)，指標(biāo)，到行動上支持多業(yè)務(wù)部門無縫對接。另外谷雨DXP和汽車行業(yè)的知識圖譜和體驗(yàn)知識庫的整合，提高了日常運(yùn)營工作的效率。

——某集團(tuán)

汽車客戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人

★數(shù)據(jù)猿評價：谷雨智能以DXP技術(shù)為核心，將數(shù)據(jù)與AI融合起來，構(gòu)建起??探客、??知客、??優(yōu)客產(chǎn)品矩陣，在數(shù)據(jù)服務(wù)、工具服務(wù)之外，還提供咨詢服務(wù)，進(jìn)而為客戶提供全鏈路的數(shù)字體驗(yàn)服務(wù)，其產(chǎn)品和服務(wù)體系獨(dú)具一格。

2023年，數(shù)據(jù)猿開始關(guān)注到谷雨智能，其技術(shù)能力讓人眼前一亮，希望其能夠在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，給我們帶來更多驚喜。

企業(yè)名稱：HCR慧辰

企業(yè)文化

·Slogan：數(shù)據(jù)價值實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)者

·定位：專注于數(shù)據(jù)本質(zhì)的數(shù)據(jù)智能解決方案提供商

·使命：讓業(yè)務(wù)更智慧

·愿景：受人尊重的世界級數(shù)據(jù)智能公司

·價值觀：六大價值觀：客戶第一 奮斗為本；擔(dān)當(dāng)；專業(yè)；創(chuàng)新；分享；正直

企業(yè)簡介：

HCR慧辰股份（北京慧辰資道資訊股份有限公司）成立于2008年，是一家根植于數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，專注于洞察商業(yè)本質(zhì)的數(shù)據(jù)智能解決方案提供商，我們通過全數(shù)據(jù)驅(qū)動及人工智能輔助政府提高管理效率和范疇，幫助企業(yè)科學(xué)決策，創(chuàng)新商業(yè)模式, 提升效益。

公司總部位于北京，在上海、廣州、武漢等地設(shè)有分、子公司，現(xiàn)有員工700余人。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

XMfactory體驗(yàn)夢工廠基于30多年的市場研究經(jīng)驗(yàn)和分析技術(shù)，整合多年大數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和平臺開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供一站式、自動化、智能化和輕量化的體驗(yàn)管理解決方案。

針對企業(yè)在全面體驗(yàn)管理（Total eXperience，TX）中的產(chǎn)品體驗(yàn)、品牌體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)、用戶洞察、生態(tài)體驗(yàn)、員工體驗(yàn)六方面不同的目標(biāo)，XMfactory體驗(yàn)夢工廠發(fā)展和創(chuàng)新了大量的體驗(yàn)研究模型，企業(yè)可直接調(diào)用，模型結(jié)果自動輸出。XMfactory體驗(yàn)夢工廠上還內(nèi)置了多種模型分析工具，操作簡單方便，滿足企業(yè)對體驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析和建模需求。

同時，XMfactory還可通過各種方式與企業(yè)內(nèi)外部各系統(tǒng)平臺打通，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)數(shù)據(jù)（eXperience Data）、企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營數(shù)據(jù)（Operation Data）和企業(yè)外部第三方數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)（Vender Data）融合和流轉(zhuǎn)。XMfactory強(qiáng)大的模型能力可以幫助企業(yè)充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)（VOX Data）的價值、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)洞察，并通過AI預(yù)警、智能工單、管理面板等模塊幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)洞察結(jié)果的業(yè)務(wù)化和場景化應(yīng)用。

代表性客戶：中國移動、華潤、國電科環(huán)集團(tuán)、廣汽本田、華為、水滴籌等。

企業(yè)榮譽(yù)：榮獲北京市工同業(yè)聯(lián)合會：北京民營企業(yè)社會責(zé)任百強(qiáng)-2021年度第78位；北京民營企業(yè)中小百強(qiáng)-2021年度第17位；北京民營企業(yè)科技創(chuàng)新百強(qiáng)-2021年度第13位；2021年北京市產(chǎn)品評價中心產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎-創(chuàng)新成果獎HCR慧辰農(nóng)業(yè)數(shù)字化SaaS解決方案等。

外界評價：

XMfactory體驗(yàn)夢工廠平臺功能很豐富，特別是強(qiáng)大的模型能力，能夠很好的滿足我們的需求，也提升了我們的工作效率。我們溝通很順暢，合作很順利，希望未來能一直合作下去。

——某大型互聯(lián)網(wǎng)公司

用戶體驗(yàn)研究部-負(fù)責(zé)人

我們部署的XMfactory系統(tǒng)一直很穩(wěn)定，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作也和我們配合的很好，我們最近的項(xiàng)目規(guī)模很大，系統(tǒng)也一直運(yùn)行的很順暢，我對他們很放心。

——某全球領(lǐng)先ICT廠商

質(zhì)量部-資深專家

★數(shù)據(jù)猿評價：成立于2008年的HCR慧辰，是一個行業(yè)老兵，數(shù)據(jù)分析是其優(yōu)勢所在。在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域，HCR慧辰推出的XMfactory體驗(yàn)夢工廠也大量融入了其在大數(shù)據(jù)尤其是數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?？梢哉f，HCR慧辰的體驗(yàn)管理方案是厚植于其大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)的。也正是因?yàn)橛猩詈竦拇髷?shù)據(jù)技術(shù)積累，HCR慧辰的客戶體驗(yàn)管理產(chǎn)品XMfactory，在多系統(tǒng)打通、內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析洞察等方面有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)猿長期關(guān)注HCR慧辰的發(fā)展，并通過多篇文章深入分析其業(yè)務(wù)，包括《猿家深度丨大數(shù)據(jù)臨產(chǎn)業(yè)風(fēng)口，如何解讀數(shù)據(jù)資產(chǎn)的商業(yè)價值？》、《推薦丨讓大數(shù)據(jù)走進(jìn)生活的六家中外企業(yè)》、《HCR慧辰全新升級數(shù)據(jù)分析能力，構(gòu)建數(shù)字化營銷全鏈路解決方案》。

企業(yè)名稱：數(shù)闊

企業(yè)文化：

·Slogan：讓消費(fèi)者愛上你的品牌

·使命：鏈接數(shù)據(jù)、賦能業(yè)務(wù)

·愿景：讓數(shù)據(jù)開闊業(yè)務(wù)價值

·價值觀：信任、務(wù)實(shí)、挑戰(zhàn)自我、專注用戶價值

企業(yè)簡介：

從2012年創(chuàng)業(yè)起，數(shù)闊就一直堅持踐行“鏈接數(shù)據(jù)、賦能業(yè)務(wù)”的使命，幫助用戶、企業(yè)架起從數(shù)據(jù)到商業(yè)價值的橋梁，發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價值。這不僅得到了全球數(shù)百萬用戶及諸多企業(yè)的一致認(rèn)可，也得到了市場一線資本的長期看好和多輪加持。

今天，數(shù)闊已經(jīng)構(gòu)建起四大產(chǎn)品和服務(wù)矩陣，為越來越多的客戶提供更為靈活、高效的數(shù)智化產(chǎn)品和解決方案。在此過程中，“信任、務(wù)實(shí)、挑戰(zhàn)自我、專注客戶價值”是我們貫穿始終的價值觀。

十年前，我們仰望星空，從一個滿懷憧憬的“視界”夢想開始，踏上逐夢之路，期待下一個十年，我們腳踏實(shí)地，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，開闊更加值得期待的“數(shù)闊”未來，也為我們生活的這個世界帶來一些積極的影響。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

數(shù)闊云聽CEM是國內(nèi)首個專注客戶體驗(yàn)管理的SaaS平臺，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)以洞察消費(fèi)者需求、發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會、對比競品差異、提升客戶滿意度、改善品牌口碑力，幫助產(chǎn)品、服務(wù)等多部門提升客戶體驗(yàn)，提高復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)品牌持續(xù)增長。目前產(chǎn)品已合作過數(shù)百家消費(fèi)品牌，包括vivo、科沃斯、伊利、安踏等，擁有多行業(yè)的大數(shù)據(jù)解決方案的能力。

代表性客戶：科沃斯、OPPO、vivo、貝親、匹克、馬自達(dá)、萬興、二元工業(yè)等。

企業(yè)榮譽(yù)：IEBE 2021年度值得信賴的新商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；2022年榮獲伊利&微軟加速器“生態(tài)創(chuàng)新合作獎”；2022年年度最佳CEM服務(wù)商等。

外界評價：

在數(shù)字無處不在的今天，通過數(shù)字來理解市場，理解用戶，理解企業(yè)經(jīng)營，已經(jīng)是企業(yè)運(yùn)營繞不開的議題。云聽CEM客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)在這方面做了很有價值的工作，而且一直在根據(jù)用戶的需求迭代優(yōu)化，是企業(yè)運(yùn)營和市場拓展的好參謀。

——科沃斯

集團(tuán)董事長 錢東奇

客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為當(dāng)今品牌差異化和消費(fèi)者決策的第一要素，但如何高效收集和管理客戶反饋并得出指導(dǎo)意見是一個難題。云聽CEM客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集與分析能力，很好的幫助雷鳥品牌真正將客戶至上落到實(shí)處。

——TCL雷鳥智屏

總經(jīng)理 李翔

★數(shù)據(jù)猿評價：數(shù)闊已經(jīng)有10年的發(fā)展歷史，構(gòu)建起四大產(chǎn)品和服務(wù)矩陣，體系相對完備。數(shù)闊產(chǎn)品的云化走在行業(yè)前列，其數(shù)闊云聽CEM就是國內(nèi)較早推出的客戶體驗(yàn)管理SaaS產(chǎn)品。

軟件云化、服務(wù)化，是一個關(guān)鍵趨勢，高度云化的產(chǎn)品在規(guī)模優(yōu)勢、技術(shù)迭代速度、部署成本等方面往往后勁更足。正是其在產(chǎn)品云化方面的特色，讓數(shù)據(jù)猿關(guān)注到數(shù)闊。

企業(yè)名稱：卓思

企業(yè)文化：

·Slogan：以體驗(yàn)定義世界

·定位：中國專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理平臺

·使命：洞察客戶，認(rèn)知體驗(yàn)，賦能管理

·愿景：以體驗(yàn)定義世界

·價值觀：善良勇敢 獨(dú)立思考 以始為終 和而不同 工匠精神

企業(yè)簡介：

卓思成立于2010年，致力于以消費(fèi)者洞察能力結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，挖掘客戶體驗(yàn)價值，為企業(yè)提供全渠道客戶之聲實(shí)時監(jiān)測分析、PaaS平臺支撐的體驗(yàn)數(shù)字化解決方案及體驗(yàn)全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售等多行業(yè)解決方案。

卓思在核心技術(shù)研發(fā)、智能硬件架設(shè)、SaaS/PaaS產(chǎn)品開發(fā)等方面持續(xù)投入，完成了具有廣泛覆蓋和實(shí)時反饋特性的客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)以及深刻的行業(yè)洞見，搭建了以認(rèn)知智能技術(shù)驅(qū)動的OCEM全渠道客戶之聲平臺及NICE體驗(yàn)智造平臺，為企業(yè)提供全客戶、全渠道的實(shí)時體驗(yàn)監(jiān)測、分析和改善。

卓思在北京、上海、廣州、武漢、慕尼黑、波士頓等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，90%以上的客戶為世界500強(qiáng)企業(yè)。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

1、卓思三大核心業(yè)務(wù)

（1）體驗(yàn)咨詢與市場研究

我們以消費(fèi)行為學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的咨詢能力，提供消費(fèi)者洞察、客戶體驗(yàn)旅程設(shè)計、產(chǎn)品營銷咨詢、零售咨詢等服務(wù)，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，制定營銷方案，優(yōu)化渠道運(yùn)營，實(shí)施客戶體驗(yàn)管理。

（2）體驗(yàn)管理數(shù)字化全棧解決方案

秉承專業(yè)技術(shù)結(jié)合行業(yè)Know-how能力的理念，我們以NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供包括智能硬件、SaaS工具、體驗(yàn)管理平臺、模型與算法等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶全渠道體驗(yàn)的實(shí)時監(jiān)測、分析和改善。

（3）體驗(yàn)營銷和用戶運(yùn)營

以客戶體驗(yàn)監(jiān)測和分析為基礎(chǔ)，以體驗(yàn)優(yōu)化為目標(biāo)，我們提供用戶運(yùn)營、私域流量管理、社交媒體內(nèi)容設(shè)計、數(shù)字化零售等服務(wù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分發(fā)、口碑優(yōu)化、零售效能提升的目標(biāo)，真正完成從體驗(yàn)設(shè)計到體驗(yàn)監(jiān)測和分析，并最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)改善落地的全棧閉環(huán)管理。

2、卓思兩大核心產(chǎn)品

（1）OCEM全渠道客戶之聲平臺

OCEM全渠道客戶之聲平臺以NLP（Natural Language Processing，自然語言處理）和認(rèn)知智能技術(shù)為驅(qū)動，可實(shí)時采集、監(jiān)測和分析來自線上和線下全渠道、全場景的客戶聲音數(shù)據(jù)。

（2）NICE體驗(yàn)智造平臺

NICE體驗(yàn)智造平臺可基于客戶體驗(yàn)分析結(jié)果，進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計、運(yùn)營和交付，幫助企業(yè)重塑產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營模式，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分發(fā)、口碑優(yōu)化及零售效能提升。

代表性客戶：拜耳、奔馳、寶馬、保利、融創(chuàng)等。

企業(yè)榮譽(yù)：首批鳳鳴企業(yè)（北京市朝陽區(qū)發(fā)展和改革委員會）；鳳鳴計劃高成長企業(yè)（北京市朝陽區(qū)發(fā)展和改革委員會）；未來獨(dú)角獸企業(yè)（中關(guān)村科技園區(qū)朝陽園管理委員會、朝科創(chuàng)）；2022年度北京市科技服務(wù)業(yè)專業(yè)開放服務(wù)平臺（北京市科學(xué)技術(shù)委員會、中關(guān)村科技園區(qū)管理委員會）；2022年全國用戶體驗(yàn)創(chuàng)新典型案例（工信部科技司）；2022年北京市創(chuàng)新型中小企業(yè)（北京市經(jīng)濟(jì)和信息化局）；2022北京數(shù)字經(jīng)濟(jì)企業(yè)100強(qiáng)（北京企業(yè)聯(lián)合會、北京市企業(yè)家協(xié)會）；2022互聯(lián)網(wǎng)助力經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型特色案例（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會）；2022中國消費(fèi)品與零售數(shù)字化最佳實(shí)踐案例（愛分析）；2022EDGE AWARDS全球創(chuàng)新評選-最佳客戶體驗(yàn)場景實(shí)踐獎（鈦媒體）；2022中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選-年度數(shù)字化營銷典范案例（數(shù)字產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心、錦囊專家、首席數(shù)字官）；2022中國MarTech行業(yè)CEM最佳服務(wù)商（第一新聲、天眼查）；2022中國最具競爭力零售行業(yè)SaaS品牌（iiMedia Research艾媒咨詢）；2022創(chuàng)新場景50經(jīng)典實(shí)例-全渠道客戶之聲平臺解決方案（鈦媒體）；2022中國數(shù)字化客戶經(jīng)營創(chuàng)新案例（愛分析）；WISE2021新經(jīng)濟(jì)之王-年度硬核企業(yè)（36氪）等。

外界評價：

在“蟲蟲拜拜”進(jìn)入市場之前，卓思幫助“蟲蟲拜拜”確立了以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的戰(zhàn)略，規(guī)劃了消費(fèi)者體驗(yàn)實(shí)施的具體策略，卓思通過定義“蟲蟲拜拜”消費(fèi)者體驗(yàn)的監(jiān)測體系，建立了認(rèn)知圖譜，從而實(shí)現(xiàn)了對消費(fèi)者體驗(yàn)點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)知，并利用人工智能中的NLP技術(shù)，對消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行解讀，幫助“蟲蟲拜拜”建立了XOI體系，與ROI并行共同識別不同渠道的投放價值，幫助“蟲蟲拜拜”實(shí)現(xiàn)了對城市級別的投放策略優(yōu)化，建立了數(shù)字化的差異化投放決策平臺，還針對消費(fèi)者體驗(yàn)的核心痛點(diǎn)設(shè)計了單獨(dú)的引流產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)需求暴增。最終，卓思助力“蟲蟲拜拜”實(shí)現(xiàn)了整體營銷轉(zhuǎn)化率的多倍增長。

——拜耳蟲蟲拜拜

大中華區(qū)總經(jīng)理 沈思安

卓思利用扎實(shí)的NLP及認(rèn)知圖譜技術(shù)，協(xié)助奔馳持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化客戶體驗(yàn)迭代，實(shí)現(xiàn)了一體化的客戶之聲全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善。卓思的客戶體驗(yàn)管理解決方案幫助奔馳各業(yè)務(wù)部門以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)理解客戶語言，真正從客戶視角出發(fā)將客戶需求落地為改進(jìn)方案，為各業(yè)務(wù)部門廣泛賦能，推動了客戶體驗(yàn)的有效提升。

——北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有服公司

經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展改進(jìn)與管理部客戶體驗(yàn)提升經(jīng)理 齊興

★數(shù)據(jù)猿評價：在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域，卓思在認(rèn)知智能技術(shù)方面具有比較優(yōu)勢，尤其是NLP、知識圖譜技術(shù)有較為深厚的積累。認(rèn)知智能技術(shù)在客戶洞察、客戶體驗(yàn)價值分析、體驗(yàn)營銷、用戶運(yùn)營等方面都大有裨益。

數(shù)據(jù)猿在去年就專訪過卓思CEO胥旭暉，并在專訪文章《卓思CEO胥旭暉：中國CEM爆發(fā)在即，未來10倍成長空間，這三點(diǎn)是核心 | 數(shù)據(jù)猿專訪》中，對卓思的業(yè)務(wù)特色有深入的分析。

圖注：榮登該盤點(diǎn)的企業(yè)，還將獲頒榮譽(yù)證書

★接下來的4月-12月，數(shù)據(jù)猿還將陸續(xù)發(fā)布30+領(lǐng)域的《2023中國XXXX領(lǐng)域最具商業(yè)合作價值企業(yè)盤點(diǎn)》，敬請期待！

詳情請查看《【報名】數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同推出2023年度三大策劃活動》

來源：數(shù)據(jù)猿