2023第十屆消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)（CX Innovation 2023）由CDMC決策者智庫(kù)和CRRI決策者零售研究院主辦，BCG波士頓咨詢公司提供智力支持，于2023年3月16-17日在上海圓滿召開(kāi)。峰會(huì)立足于消費(fèi)者體驗(yàn)，審視零售和消費(fèi)品行業(yè)最新趨勢(shì)，深入探討消費(fèi)者洞察、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字時(shí)代新?tīng)I(yíng)銷、消費(fèi)者體驗(yàn)重塑、用戶運(yùn)營(yíng)、線上線下全渠道變革等新消費(fèi)領(lǐng)域前沿議題，探索VUCA時(shí)代變局下的發(fā)展之道，并為業(yè)界人士搭建學(xué)習(xí)、交流和社交的國(guó)際化、高端、專業(yè)平臺(tái)。感謝各位嘉賓的蒞臨和支持！

兩天峰會(huì)形式豐富，精彩紛呈，涵蓋4大主題論壇、1場(chǎng)高層思享會(huì)、3場(chǎng)圓桌對(duì)話、CX Innovation品牌之夜交流晚宴、年度創(chuàng)新大賞頒獎(jiǎng)盛典、先鋒科技路演等多項(xiàng)活動(dòng)，匯集40多位頂級(jí)發(fā)言嘉賓，近400位業(yè)內(nèi)伙伴，60多家優(yōu)秀媒體，以期為您創(chuàng)造多樣化且有價(jià)值的學(xué)習(xí)平臺(tái)與社交場(chǎng)合，期待與各位業(yè)內(nèi)專家共同展望未來(lái)消費(fèi)，拓寬認(rèn)知視野，解讀新興趨勢(shì)，并探索品牌增長(zhǎng)新路徑。

3月16日上午開(kāi)幕論壇

大會(huì)伊始，決策者智庫(kù)零售和消費(fèi)品事業(yè)部合伙人、決策者零售研究院秘書(shū)長(zhǎng)黎菊蘭女士發(fā)表了主辦方致辭，拉開(kāi)大會(huì)序幕。她表示：隨著人口紅利消失和互聯(lián)網(wǎng)新流量見(jiàn)頂，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代加速到來(lái)，“以消費(fèi)者為中心”的存量市場(chǎng)正式拉開(kāi)帷幕。在新消費(fèi)時(shí)代，品牌面對(duì)新模式、新場(chǎng)景、新客群，一方面需要踐行全渠道戰(zhàn)略，打破線上線下壁壘，打造一致、無(wú)縫、卓越的消費(fèi)者體驗(yàn)，另一方面需要積極應(yīng)用數(shù)字科技，嘗試新型模式，重塑消費(fèi)者旅程，提升數(shù)字化體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)。對(duì)于品牌和零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要深入產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)優(yōu)化和構(gòu)建消費(fèi)者體驗(yàn)，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。

在此背景下，決策者零售研究院組委會(huì)特邀波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人丁佳川先生，絲芙蘭中國(guó)數(shù)智化創(chuàng)新部副總裁李源先生，漢堡王中國(guó)數(shù)字技術(shù)負(fù)責(zé)人張?zhí)煜壬?，深圳市云積分科技有限公司創(chuàng)始人/CEO許先才先生，保樂(lè)力加中國(guó)區(qū)新興非即飲渠道副總裁沙猛先生以及京東集團(tuán)副總裁湯恒晟先生等行業(yè)大咖在3月16日上午開(kāi)幕論壇發(fā)表主題演講，分享消費(fèi)行業(yè)前瞻觀點(diǎn)與趨勢(shì)。其中，波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理、全球合伙人丁佳川以《新消費(fèi)時(shí)代的“數(shù)字化顧客生命周期價(jià)值運(yùn)營(yíng)“》為題展開(kāi)分享，以數(shù)字化的顧客生命周期運(yùn)維的小案例，帶出一些我們看到的整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者的變化或者說(shuō)是數(shù)字化的著力的變化；絲芙蘭中國(guó)數(shù)智化創(chuàng)新部副總裁李源先生《數(shù)字化創(chuàng)新賦能全渠道業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》為題發(fā)表主題演講，分享了構(gòu)建整個(gè)用戶的生態(tài)，是從全渠道用戶的體驗(yàn)出發(fā)，并強(qiáng)調(diào)本真零售的概念是讓消費(fèi)者回到零售的初衷;接下來(lái)漢堡王中國(guó)數(shù)字技術(shù)負(fù)責(zé)人張?zhí)煜壬窒砹恕稊?shù)字驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷：戰(zhàn)略如何落地》；深圳市云積分科技有限公司創(chuàng)始人/CEO許先才先生分享了《AI 策略中臺(tái)（AI MDP）- 讓品牌營(yíng)銷雙效提升》；保樂(lè)力加中國(guó)區(qū)新興非即飲渠道副總裁沙猛先生分享了《新零售視角下，看洋酒品類的發(fā)展》；京東集團(tuán)副總裁湯恒晟先生圍繞《數(shù)字化時(shí)代下，如何優(yōu)化產(chǎn)品解決消費(fèi)者痛點(diǎn)》這一議題展開(kāi)具體分享。

開(kāi)幕論壇最后的環(huán)節(jié)為領(lǐng)導(dǎo)者圓桌，主題為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)與效率提升？”。圓桌由安永咨詢業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理轉(zhuǎn)型合伙人胡鑫先生作為主持嘉賓，絲芙蘭中國(guó)區(qū)數(shù)智化創(chuàng)新部副總裁李源先生、漢堡王中國(guó)數(shù)字技術(shù)負(fù)責(zé)人張?zhí)煜壬?、得力集團(tuán)副總裁徐斌先生、媛福達(dá)集團(tuán)執(zhí)行總裁王戈鈞先生一同參與討論，圍繞我們的企業(yè)是否一定要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些常見(jiàn)誤區(qū)、如何看待組織內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織建設(shè)等話題，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何從企業(yè)側(cè)的視角，更好地挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)的價(jià)值，提升我們的運(yùn)營(yíng)效果。

會(huì)議首日下午分為探索數(shù)字運(yùn)營(yíng)與數(shù)字營(yíng)銷專題思享會(huì)兩個(gè)部分，分別就數(shù)字化從不同的角度探索行業(yè)的新興趨勢(shì)與未來(lái)發(fā)展。

3月16日下午主題論壇

下午場(chǎng)數(shù)字運(yùn)營(yíng)專題，第一個(gè)環(huán)節(jié)為圓桌討論，主題為"數(shù)字化運(yùn)營(yíng)如何加速企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)沉淀，賦能品牌營(yíng)銷與決策？"。圓桌由德勤管理咨詢中國(guó)數(shù)字化服務(wù)合伙人翁馳原先生擔(dān)任主持嘉賓，參與討論的嘉賓分別為：康師傅控股品牌總監(jiān)高鐘秀先生、達(dá)能大中華區(qū)數(shù)字技術(shù)總負(fù)責(zé)人胡穎女士、CATLINK CMO王敏君女士和美的集團(tuán)用戶創(chuàng)新與大數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)人許昌威先生共同參與，就如何通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)手段，讓數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)、如何建立以消費(fèi)者為中心的體系、在組織、機(jī)制、考核層面應(yīng)該如何體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心、怎么樣利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)等相關(guān)議題展開(kāi)具體分享。

接下來(lái)，蘭劍智能科技股份有限公司高級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)、華東大區(qū)負(fù)責(zé)人高少博先生線上分享了《全流程智慧物流系統(tǒng)，賦能消費(fèi)品行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型》；華煕生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁女士分享了《直播時(shí)代，如何賦能功能性護(hù)膚市場(chǎng)》；南訊股份商務(wù)總監(jiān)蔡連成先生分享了《全域營(yíng)銷最后一公里》；中糧福臨門(mén)CIO宋世武先生分享了《面對(duì)不確定的 KA 信息化創(chuàng)新》；比瑞吉總裁助理兼市場(chǎng)VP余老獅圍繞《如何設(shè)計(jì)消費(fèi)品與商業(yè)零售體驗(yàn)增長(zhǎng)雙飛輪》展開(kāi)分享。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論對(duì)華熙生物科技股份有限公司夸迪品牌主理人枝繁繁進(jìn)行了專訪，深入交流了夸迪品牌的創(chuàng)始故事、經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)驗(yàn)分享。再次感謝21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論和華熙生物科技股份有限公司對(duì)本次活動(dòng)的支持。希望未來(lái)可以有更多的品牌積極發(fā)聲，共同探討新消費(fèi)時(shí)代品牌的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)之道！

3月16日下午同期閉門(mén)會(huì)

3月16日下午，大會(huì)同期舉辦數(shù)字營(yíng)銷專題思享會(huì)，主題為“數(shù)字科技如何重塑未來(lái)營(yíng)銷？”。思享會(huì)聚集了30余位零售及消費(fèi)品行業(yè)IT、營(yíng)銷及用戶運(yùn)營(yíng)等部門(mén)精英及領(lǐng)袖，以期開(kāi)放思維，從不同角度解讀數(shù)字化如何顛覆和賦能品牌營(yíng)銷與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。本次活動(dòng)為定向邀約閉門(mén)活動(dòng)，全程無(wú)觀眾、無(wú)媒體，旨在為同業(yè)人士創(chuàng)造暢所欲言的交流平臺(tái)與社交場(chǎng)合。

閉門(mén)會(huì)由數(shù)見(jiàn)管理咨詢 CEO、原聯(lián)合利華數(shù)據(jù)和數(shù)字化營(yíng)銷副總裁方軍先生擔(dān)任主持，首先由來(lái)伊份全渠道用戶增長(zhǎng)總監(jiān)馬飛飛女士進(jìn)行了《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系升級(jí)》的主題發(fā)言，隨后德勤（中國(guó)）元宇宙卓越中心領(lǐng)導(dǎo)合伙人王嘉華先生就《2023，XR/Web3.0/ChatGPT驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新

》這一主題展開(kāi)分享。最后由，數(shù)見(jiàn)管理咨詢 CEO、原聯(lián)合利華數(shù)據(jù)和數(shù)字化營(yíng)銷副總裁方軍先生、衛(wèi)龍美味CIO胡亮先生、A.O.史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钫雅烤汀稊?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新?tīng)I(yíng)銷正在如何顛覆業(yè)務(wù)模式，賦能企業(yè)增長(zhǎng)？》這一主題進(jìn)行圓桌討論。圓桌討論結(jié)束后為分組頭腦風(fēng)暴與總結(jié)匯報(bào)環(huán)節(jié)，探討議題如下：

1)如何通過(guò)數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新，擁抱新世代消費(fèi)者？

2)面對(duì)微抖快紅等多元渠道，如何構(gòu)建有效的內(nèi)容矩陣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放？

3)IT v.s. 營(yíng)銷：數(shù)字時(shí)代，品牌如何建立以消費(fèi)者為中心的組織與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)？

4)后直播時(shí)代，品牌應(yīng)當(dāng)如何建立直播體系，助力營(yíng)銷增長(zhǎng)和品效協(xié)同？

在此，特別感謝來(lái)伊份、衛(wèi)龍美味、A.O.史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司、立白、飛利浦、康師傅、英倫寶貝、老金磨方、榮耀、數(shù)見(jiàn)管理咨詢、云南白藥、仟吉集團(tuán)、蒙牛、鄂爾多斯、上海愛(ài)琴海商業(yè)集團(tuán)股份有限公司、有棵樹(shù)、味全、無(wú)限極、卡夫亨氏、新希望、紅星美凱龍、愛(ài)朵集團(tuán)、諾華生物、華爾推剪、上海愛(ài)寐生命科技有限公司、上海杰喬實(shí)業(yè)有限公司、尊樂(lè)香腸、silkyaki、德勤管理咨詢 、中國(guó)海外諾信國(guó)際控股有限公司、上海福運(yùn)健康管理有限公司等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨與參與！

CX INNOVATION 品牌之夜

CX INNOVATION 品牌之夜交流晚宴由主辦方黎菊蘭女士的歡迎辭拉開(kāi)序幕，后續(xù)環(huán)節(jié)為CX INNOVATION創(chuàng)新大賞頒獎(jiǎng)盛典、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)&交流晚宴等環(huán)節(jié)。

CX INNOVATION 年度創(chuàng)新大賞頒獎(jiǎng)盛典

CX年度創(chuàng)新大賞由決策者零售研究院發(fā)起，旨在表彰在零售及消費(fèi)品領(lǐng)域有著卓越表現(xiàn)和創(chuàng)新動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)，為行業(yè)發(fā)展樹(shù)立新的標(biāo)桿，技術(shù)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)案例，為商務(wù)合作引領(lǐng)新機(jī)遇。它是對(duì)在過(guò)去一年中銳意創(chuàng)新、積極實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的鼓勵(lì)，有利于激發(fā)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新潛能，促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。以下是具體獲獎(jiǎng)名單。

在此，再次感謝華爾推剪、silkyaki、夸迪、小熊電器、KATAWORLD、CATLINK、米客米酒和千島湖啤酒等品牌對(duì)CX INNOVATION 品牌之夜的大力支持！

3月17日上午主題論壇

大會(huì)主要圍繞“創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式”和“挖掘場(chǎng)景價(jià)值”兩大主題展開(kāi)，匯聚了眾多行業(yè)大咖，共同探討了新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，如何重塑消費(fèi)者連接、數(shù)字化全域營(yíng)銷探索、私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新、圈層營(yíng)銷、消費(fèi)者體驗(yàn)重塑等多個(gè)主題。全天近二十位演講嘉賓為現(xiàn)場(chǎng)同行帶來(lái)精彩的內(nèi)容分享！

上午的第一場(chǎng)主題發(fā)言由無(wú)限極（中國(guó)）有限公司營(yíng)銷中心副總裁張瑩女士為我們帶來(lái)，她分享的主題是《新?tīng)I(yíng)銷時(shí)代，如何重塑消費(fèi)者連接》。隨后，飛利浦（中國(guó)）投資有限公司大中華區(qū)健康生活事業(yè)群數(shù)字化中心負(fù)責(zé)人、數(shù)字營(yíng)銷及電子商務(wù)市場(chǎng)合伙人呂妍女士就《數(shù)字化全域營(yíng)銷探索》展開(kāi)分享，引起熱烈討論。青山資本投資總監(jiān)/投研總監(jiān)金雨先生線上分享《三個(gè)人和一句話：投資人眼中的消費(fèi)品牌營(yíng)銷》；語(yǔ)憶科技創(chuàng)始人兼CEO程凱先生分享《優(yōu)化溝通體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)》；愛(ài)設(shè)計(jì)聯(lián)合創(chuàng)始人王振同先生分享《內(nèi)容中臺(tái)：驅(qū)動(dòng)全域增長(zhǎng)的數(shù)字新基建》；KataWorld CEO張卓然先生分享了《私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)——當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撍接虻臅r(shí)候，我們?cè)谡務(wù)撌裁础贰?/p>

上午的最后環(huán)節(jié)為圓桌討論，探討議題為“數(shù)字營(yíng)銷時(shí)代，品牌如何創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，引領(lǐng)行業(yè)消費(fèi)”，由WARC中國(guó)雙語(yǔ)主編陳詠欣女士擔(dān)任主持嘉賓，宜家家居整合營(yíng)銷總監(jiān)陳麗卿女士、小熊電器品牌總監(jiān)金華女士、卡夫亨氏中國(guó)中式醬料市場(chǎng)總監(jiān)俞騰飛先生以及老金磨方副總裁黃叔睿先生共同參與，就消費(fèi)場(chǎng)景到底要在什么群體里尋找增量、如何去開(kāi)拓或者探索年輕人的使用場(chǎng)景、如何讓商家、平臺(tái)和用戶對(duì)場(chǎng)景化消費(fèi)有一定的共識(shí)，進(jìn)而達(dá)到這三個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景的成功無(wú)縫鏈接、如何深耕消費(fèi)領(lǐng)域的多維度的場(chǎng)景等相關(guān)議題展開(kāi)具體分享。

3月17日下午主題論壇

3月17日下午，尼爾森IQ中國(guó)首席業(yè)務(wù)增長(zhǎng)官鄭冶先生分享了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，快消企業(yè)破局之道》；iCC Grow開(kāi)侃科技COO梁華泉先生分享了《高性能引擎驅(qū)動(dòng)用戶極致體驗(yàn)》；上海愛(ài)琴海商業(yè)集團(tuán)股份有限公司副總裁付闖先生分享了《智慧“留”量, 撬動(dòng)商業(yè)價(jià)值》；G7易流大消費(fèi)解決方案總經(jīng)理劉丹華先生分享《消費(fèi)品牌供應(yīng)鏈端到端數(shù)字化解決方案》；海爾智家上海營(yíng)銷部長(zhǎng)劉楊女士分享《圈層營(yíng)銷 場(chǎng)景變現(xiàn)》，上海宏凰軟件科技有限公司CTO黃元武先生和業(yè)務(wù)咨詢總監(jiān)李娟女士分享《宏凰 SaaSPLM 賦能零售制造業(yè)數(shù)字化研發(fā)創(chuàng)新》；最后尚品宅配上海分公司副總經(jīng)理張亞飛先生圍繞《創(chuàng)新模式如何重構(gòu)家居行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)》展開(kāi)分享。

2023第十屆消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)就此落幕！在此，決策者智庫(kù)零售及消費(fèi)品事業(yè)部攜全體工作人員對(duì)所有與會(huì)嘉賓表示衷心的感謝，期待在系列活動(dòng)中再次與您相見(jiàn)！

來(lái)源：數(shù)據(jù)猿