百度升級(jí)智能客服產(chǎn)品“客悅”：超九成問(wèn)題自主解決，已服務(wù)1.5億人
數(shù)據(jù)猿 | 2024-09-25 13:48
【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 百度升級(jí)智能客服產(chǎn)品“客悅”：超九成問(wèn)題自主解決，已服務(wù)1.5億人
9月25日，在2024百度云智大會(huì)上，百度智能云宣布，基于文心大模型升級(jí)智能客服產(chǎn)品“客悅”。目前，客悅在用戶意圖理解、多模態(tài)信息交流等方面實(shí)現(xiàn)了大幅提升，優(yōu)化了智能客服處理復(fù)雜問(wèn)題的能力。“問(wèn)題自主解決率”是智能客服領(lǐng)域最關(guān)鍵的考核指標(biāo)，目前業(yè)內(nèi)平均水平是80%，升級(jí)后客悅將這一指標(biāo)提升至92%。目前，客悅已累計(jì)幫助企業(yè)客戶服務(wù)超過(guò)1.5億人次，交互超過(guò)5億次。
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