在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，人工智能技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各個(gè)行業(yè)，其中智能客服系統(tǒng)的興起，正在徹底改變企業(yè)和客戶之間的互動(dòng)方式。

現(xiàn)代智能客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)提升服務(wù)效率和客戶滿意度的關(guān)鍵工具。無論是在線購(gòu)物平臺(tái)、銀行服務(wù)還是電信運(yùn)營(yíng)商，智能客服機(jī)器人都能提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，快速響應(yīng)客戶咨詢，有效減輕人工客服的壓力。此外，智能客服還能夠通過分析用戶行為和反饋，幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略。

智能客服系統(tǒng)的興起不僅是技術(shù)進(jìn)步的體現(xiàn)，更是服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)志。它通過提供快速、高效、個(gè)性化的服務(wù)，極大地提升了客戶體驗(yàn)，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的價(jià)值。展望未來，智能客服無疑將繼續(xù)在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮重要作用，引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的時(shí)代。

為此，在歷經(jīng)數(shù)月的時(shí)間里，由數(shù)據(jù)猿內(nèi)部員工組成的初審小組、核心粉絲群組成的公審團(tuán)，以及外部行業(yè)專家成員組成的終審團(tuán)，通過直接申報(bào)交流、訪談?wù){(diào)研、外界咨詢?cè)u(píng)價(jià)、匿名訪問等交叉驗(yàn)證的層層篩選推薦機(jī)制下，最終制作形成了《2024中國(guó)智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)盤點(diǎn)》

本期盤點(diǎn)列舉了智能客服領(lǐng)域里的一些成熟玩家，如：科大訊飛、網(wǎng)易云商、容聯(lián)七陌、天潤(rùn)融通、云問科技等公司詳細(xì)信息，主要涵蓋企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)介紹、相關(guān)榮譽(yù)、代表性客戶評(píng)價(jià)等，希望能為讀者提供新角度的行業(yè)理解。

以下是本期盤點(diǎn)的相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)數(shù)據(jù)猿整理發(fā)布：

以下為本期盤點(diǎn)策劃的部分典型性企業(yè)詳情，排名不分先后：

企業(yè)名稱：科大訊飛

企業(yè)文化：
·Slogan：用人工智能建設(shè)美好世界
·定位：亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)
·使命：讓機(jī)器能聽會(huì)說，能理解會(huì)思考，用人工智能建設(shè)美好世界
·愿景：
近期：語音產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人工智能產(chǎn)業(yè)先行者，實(shí)現(xiàn)百億收入、千億市值
中期：中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建者，聯(lián)接十億用戶，實(shí)現(xiàn)千億收入
長(zhǎng)期：全球人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，用人工智能建設(shè)美好世界的偉大企業(yè)
·價(jià)值觀：421克拉鉆石
企業(yè)價(jià)值主張：成就客戶
組織成功特質(zhì)：創(chuàng)新、堅(jiān)守
員工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、簡(jiǎn)單真誠(chéng)、專業(yè)敬業(yè)、擔(dān)當(dāng)奮進(jìn)

企業(yè)簡(jiǎn)介：

科大訊飛股份有限公司成立于1999年，是亞太地區(qū)知名的智能語音和人工智能上市企業(yè)。自成立以來，一直從事智能語音、計(jì)算機(jī)視覺、自然語言處理、認(rèn)知智能等人工智能核心技術(shù)研究并保持國(guó)際前沿水平?？拼笥嶏w積極推動(dòng)人工智能源頭核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化落地，致力于“讓機(jī)器能聽會(huì)說，能理解會(huì)思考，用人工智能建設(shè)美好世界”。2008年公司在深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼：002230），2023年公司營(yíng)業(yè)收入預(yù)計(jì)首超200億元，當(dāng)前市值超1000億元。

作為中國(guó)人工智能“國(guó)家隊(duì)”，科大訊飛承建了中國(guó)唯一的認(rèn)知智能全國(guó)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和語音及語言信息處理國(guó)家工程研究中心，同時(shí)是中國(guó)語音產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位、中科院人工智能產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位、長(zhǎng)三角人工智能產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟理事長(zhǎng)單位。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

智能客服產(chǎn)品，基于科大訊飛的語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理的基礎(chǔ)能力，融合金融行業(yè)等垂直領(lǐng)域的知識(shí)平臺(tái)，結(jié)合智能對(duì)話技術(shù)，在客戶服務(wù)流程不同環(huán)節(jié)提供智能機(jī)器人服務(wù)。

2023年6月，科大訊飛率先發(fā)布了集成大模型技術(shù)能力的新一代智能客服產(chǎn)品——訊飛星火智能客服。基于訊飛星火多風(fēng)格多任務(wù)長(zhǎng)文本生成、多層次跨語種語言理解、泛領(lǐng)域開放式知識(shí)問答、情景式思維鏈邏輯推理等能力，實(shí)現(xiàn)智能客服產(chǎn)品四個(gè)層面的提升，包括意圖理解能力全面提升、專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力全面提升、對(duì)話設(shè)計(jì)與交互能力全面提升、個(gè)性化表達(dá)能力全面提升，助力行業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)效實(shí)現(xiàn)階梯式的躍升。

2024年1月30日，星火語音大模型發(fā)布，在語音合成層面提升了韻律表現(xiàn)力和擬人度，在語音識(shí)別領(lǐng)域突破復(fù)雜場(chǎng)景識(shí)別效果上限，在多語種層面提升語料稀缺小語種效果。在星火語音大模型的加持下，訊飛星火智能客服實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步升級(jí)，具備超擬人語音合成、情緒感知、復(fù)雜語義理解、業(yè)務(wù)邏輯推理四大功能特性，這些功能的集成，不僅提升了產(chǎn)品的智能化水平，而且將徹底重塑傳統(tǒng)的人機(jī)交互體驗(yàn)，使得人與智能客服的對(duì)話更加自然、流暢和人性化。

代表性客戶：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)、交通銀行、浦發(fā)銀行、長(zhǎng)沙銀行等。

企業(yè)榮譽(yù)：

2021年7月22日，由亞洲銀行家舉辦的“新時(shí)代，新金融，新融合”2021中國(guó)未來金融峰會(huì)在北京成功舉辦。經(jīng)過2021 年中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃嚴(yán)格的評(píng)審環(huán)節(jié)，廣發(fā)銀行&科大訊飛“智能語音大數(shù)據(jù)項(xiàng)目”達(dá)到全部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被授予“中國(guó)最佳會(huì)話式人工智能項(xiàng)目”。亞洲銀行家中國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)是金融服務(wù)行業(yè)內(nèi)最受尊重和認(rèn)可的年度獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃之一。

2023年1月6日，由全聯(lián)并購(gòu)公會(huì)信用管理專委會(huì)、深圳信用促進(jìn)會(huì)、零壹智庫、《陸家嘴》雜志、《價(jià)值線》雜志聯(lián)合主辦的“第二屆中國(guó)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展峰會(huì)暨零壹智庫年度峰會(huì)”在線上舉辦，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)等專業(yè)話題開展討論。會(huì)上，“2022第四屆零壹數(shù)字科技兵器譜榜單”隆重揭曉，科大訊飛憑借杰出的數(shù)字科技能力和助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，榮登“中國(guó)數(shù)字科技年度50強(qiáng)”、“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)商50強(qiáng)”兩大榜單。

2023年7月20日，由中關(guān)村金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟支持，中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融三十人論壇（CIF30）聯(lián)合發(fā)起的2023年中國(guó)金融科技競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單在“第七屆金融科技與金融安全峰會(huì)暨番鈦客國(guó)際論壇”中發(fā)布?？拼笥嶏w入選該榜單。

外界評(píng)價(jià)：

王廷科指出，中國(guó)人保與科大訊飛在“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”領(lǐng)域，著力打造合作生態(tài)圈，在集團(tuán)統(tǒng)一智能平臺(tái)項(xiàng)目、聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、人工智能中臺(tái)、基礎(chǔ)AI能力、語音質(zhì)檢、大模型等方面，取得了重要合作成果，希望雙方進(jìn)一步深耕科技領(lǐng)域合作，拓展財(cái)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)、企業(yè)年金、投融資等領(lǐng)域合作，共同服務(wù)科技自立自強(qiáng)。

——中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)
董事長(zhǎng) 王廷科

交通銀行對(duì)人工智能的發(fā)展前景寄予厚望，與科大訊飛在智能語音、語義理解等技術(shù)方向已經(jīng)開展廣泛合作，同時(shí)高度關(guān)注科大訊飛的大模型成果和進(jìn)展。未來希望與科大訊飛攜手，在降成本、控風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)體驗(yàn)、增效益四個(gè)層面積極探索，通過創(chuàng)新帶來更多的業(yè)務(wù)價(jià)值。

——交通銀行總行
黨委委員、副行長(zhǎng)、首席信息官 錢斌

王開勝表示，人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊。安徽省聯(lián)社積極擁抱人工智能新時(shí)代，期望與科大訊飛等業(yè)內(nèi)優(yōu)秀合作伙伴合力，運(yùn)用最新的理念，依托最前沿的技術(shù)，學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)人工智能技術(shù)在農(nóng)信系統(tǒng)內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展。

——安徽省聯(lián)社
首席信息官 王開勝

★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：科大訊飛是一家在亞太地區(qū)頗具知名度的智能語音和人工智能上市企業(yè)，其主要業(yè)務(wù)圍繞著智能語音和人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，致力于通過人工智能建設(shè)美好世界。公司提供智能客服產(chǎn)品，利用語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)為金融等行業(yè)提供智能機(jī)器人服務(wù)，已獲得一定市場(chǎng)認(rèn)可。科大訊飛通過不斷創(chuàng)新和堅(jiān)守，在業(yè)內(nèi)建立了一定聲譽(yù)，曾獲得多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。外界對(duì)其技術(shù)前景持樂觀態(tài)度，多家合作伙伴表達(dá)了與其深化合作的意愿。作為中國(guó)人工智能領(lǐng)域的一員，科大訊飛在推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用方面扮演著重要角色，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一定支持。尤其是其大模型領(lǐng)域的進(jìn)展，為突破其發(fā)展的天花板，具有關(guān)鍵價(jià)值。

企業(yè)名稱：天潤(rùn)融通

企業(yè)文化
·Slogan：構(gòu)建人機(jī)融合的客戶聯(lián)絡(luò)新體驗(yàn)
·定位：AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)
·使命：讓客戶聯(lián)絡(luò)效率更高、體驗(yàn)更美好：以提升企業(yè) “創(chuàng)造客戶、經(jīng)營(yíng)客戶”的能力為目標(biāo)，持續(xù)不斷的進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，幫助企業(yè)通過更好地經(jīng)營(yíng)客戶，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
·愿景：成為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域最值得信賴的伙伴：以“持續(xù)的客戶成功”為核心，構(gòu)建“陪伴式”的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)體系，確保交付的產(chǎn)品和服務(wù)在客戶側(cè)能夠充分的落地并持續(xù)的產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。

企業(yè)簡(jiǎn)介：

天潤(rùn)融通，創(chuàng)建于2006。總部設(shè)在北京，在上海、深圳、廣州、杭州、南京、成都、西安、濟(jì)南、鄭州設(shè)有分公司。2022年6月成為首家在香港聯(lián)交所主板上市的客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)公司（股票代碼：2167.HK）。天潤(rùn)融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全周期客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，為企業(yè)客戶“營(yíng)、銷、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景提供平臺(tái)服務(wù)。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

天潤(rùn)融通一直專注于“研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)”，為企業(yè)客戶“營(yíng)、銷、服”三大核心運(yùn)營(yíng)流程中的客服場(chǎng)景提供平臺(tái)服務(wù)。客戶通過接入天潤(rùn)融通智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，即可使用基于大模型技術(shù)的呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、會(huì)話分析、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一知識(shí)庫、通信能力平臺(tái)等產(chǎn)品和服務(wù)，并可無縫地與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。所有服務(wù)都在一套平臺(tái)上運(yùn)行，流程高度協(xié)同、數(shù)據(jù)完全統(tǒng)一，極大地提高企業(yè)的運(yùn)行效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。

代表性客戶：太平洋保險(xiǎn)、埃摩森、boss直聘、安蔚優(yōu)Envu等。

企業(yè)榮譽(yù)：

信通院 高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)廠商（在線客服）；
決策者研究院 年度卓越全周期營(yíng)銷服創(chuàng)新科技獎(jiǎng)；
企業(yè)網(wǎng) 2023最佳智能客服 SaaS提供商等。

外界評(píng)價(jià)：

服務(wù)與效能是生產(chǎn)改革的推動(dòng)劑，聯(lián)絡(luò)平臺(tái)是生產(chǎn)力釋放的核心工具，高效、專業(yè)、穩(wěn)定是我們選擇供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。在與天潤(rùn)融通合作的過程中，其智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)的安全體系、全渠道能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)報(bào)表均達(dá)到我們對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的預(yù)期目的。

——太平洋保險(xiǎn)

歐派一直注重顧客價(jià)值，致力打造為用戶提供更舒適的家居產(chǎn)品和服務(wù)的品牌理念。天潤(rùn)融通客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，助力了家居垂直媒體留資業(yè)務(wù)，通過天潤(rùn)融通客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，滿足了歐派對(duì)于客戶服務(wù)與營(yíng)銷方面的需求，幫助歐派實(shí)現(xiàn)線上引流，并滿足了歐派的“顧客價(jià)值"理念。

——歐派

★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：天潤(rùn)融通作為一家AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)公司，致力于構(gòu)建人機(jī)融合的客戶聯(lián)絡(luò)新體驗(yàn)。通過不斷進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，其使命是讓客戶聯(lián)絡(luò)效率更高、體驗(yàn)更美好，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
天潤(rùn)融通提供的智能客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)涵蓋了呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、文本機(jī)器人、外呼機(jī)器人、會(huì)話分析、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一知識(shí)庫等產(chǎn)品和服務(wù)，無縫與客戶自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)高度協(xié)同和數(shù)據(jù)統(tǒng)一，從而提高了企業(yè)的運(yùn)行效率、降低了運(yùn)營(yíng)成本。其客戶包括中國(guó)銀聯(lián)、寶馬、華為、西門子、仁和藥業(yè)等知名企業(yè)。外界對(duì)天潤(rùn)融通的評(píng)價(jià)集中體現(xiàn)了其在服務(wù)質(zhì)量、效率和穩(wěn)定性方面的優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)名稱：網(wǎng)易云商

企業(yè)文化：
·定位：服務(wù)營(yíng)銷一體化平臺(tái)
·使命：用最好的技術(shù)和服務(wù)，助力客戶內(nèi)生成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好世界
·愿景：成為最具價(jià)值的智慧科技公司，幫助各行各業(yè)的組織，連接和服務(wù)10億人。

企業(yè)簡(jiǎn)介：

網(wǎng)易云商，2016年從客服SaaS產(chǎn)品七魚起家，整合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，目前已形成三大產(chǎn)品體系：七魚智能客服、智能洞察、私域增長(zhǎng)。

網(wǎng)易云商致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)，精細(xì)化客戶關(guān)系管理，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓服務(wù)和營(yíng)銷變得更主動(dòng)、更智能、更懂人心，在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和品牌價(jià)值的雙重提升。

目前，網(wǎng)易云商已累計(jì)為等40萬家企業(yè)客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，為泛零售、汽車、游戲、央國(guó)企等多個(gè)行業(yè)構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷一體化體系，高效連接8億用戶。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

網(wǎng)易云商·七魚智能客服是網(wǎng)易云商旗下以AI驅(qū)動(dòng)的智能客服SaaS系統(tǒng)，依托全面的自研算法技術(shù)，融合在線客服、在線機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)、企微客服、視頻客服、呼入機(jī)器人、外呼機(jī)器人、客戶之聲、自定義報(bào)表、數(shù)據(jù)大屏、智能質(zhì)檢等產(chǎn)品，提供一站式智能客服解決方案，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外全渠道服務(wù)，完成全場(chǎng)景聯(lián)接，企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量雙提升。已累計(jì)為超40萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理，讓8億用戶享受智能美好的服務(wù)體驗(yàn)。

代表性客戶：百麗、理想汽車、奈雪的茶、37手游、丘大叔、識(shí)季、e簽寶、OPPO、戴森、大豐收農(nóng)服平臺(tái)等。

相關(guān)榮譽(yù)：

2024年1月 入選億歐發(fā)布的2023中國(guó)大模型新銳企業(yè)TOP30榜單；
2023年12月 網(wǎng)易云商·七魚智能客服×深信服入選2023愛分析·人工智能最佳實(shí)踐案例；
2023年11月 中國(guó)信通院公布最新的智能客服產(chǎn)品能力評(píng)測(cè)結(jié)果:網(wǎng)易云商旗下七魚智能客服獲得【功能增強(qiáng)型】和【性能優(yōu)秀型】評(píng)級(jí)，為參評(píng)企業(yè)所獲得的最高等級(jí)等。

外界評(píng)價(jià)：

通過跟網(wǎng)易云商·七魚智能客服的合作，我們?nèi)轿簧?jí)了服務(wù)用戶的體系：一方面搭建了呼叫中心，另一方面，搭建了客服系統(tǒng)，把通過各渠道咨詢問題的消息都統(tǒng)一接入進(jìn)來。每天人均服務(wù)的用戶從2-3個(gè)提升到了30-50個(gè)；客服團(tuán)隊(duì)平均首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)控制在40″以內(nèi)，用戶遇到問題不用再長(zhǎng)時(shí)間等待，對(duì)在線客服的平均滿意度達(dá)到97%；此外，大豐收還將呼叫、在線溝通過程中的數(shù)據(jù)沉淀下來，每周分析這些“客戶之聲”，了解用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)各個(gè)方面的真實(shí)感受，不斷進(jìn)行優(yōu)化。

——大豐收農(nóng)服平臺(tái)

我們當(dāng)時(shí)選擇網(wǎng)易云商·七魚智能客服，有兩個(gè)主要的考量：第一個(gè)是智能化能力，引入客服機(jī)器人的目標(biāo)是為了解決消費(fèi)者的問題，如果機(jī)器人不夠智能，問題的匹配率和解決率很低的話，對(duì)我們品牌來說是一個(gè)很大的損害；第二個(gè)是茶飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)易云商服務(wù)過奈雪的茶、喜茶、書亦燒仙草等眾多同行，這讓我們更安心。此外，我們每個(gè)月都會(huì)基于客服會(huì)話數(shù)據(jù)，做一次深度的用戶聲音分析，確保研發(fā)團(tuán)隊(duì)的新品研發(fā)與市場(chǎng)需求做到無縫接軌。

——丘大叔

★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：網(wǎng)易云商以服務(wù)營(yíng)銷一體化平臺(tái)為定位，致力于用最先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)助力客戶內(nèi)生成長(zhǎng)。自2016年起，網(wǎng)易云商從客服SaaS產(chǎn)品七魚起家，整合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，目前已發(fā)展成為擁有三大產(chǎn)品體系的企業(yè)：七魚智能客服、智能洞察、私域增長(zhǎng)。
七魚智能客服作為網(wǎng)易云商旗下的AI驅(qū)動(dòng)智能客服SaaS系統(tǒng)，整合了在線客服、在線機(jī)器人、呼叫中心、工單系統(tǒng)等多種功能，提供一站式智能客服解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)和營(yíng)銷效率。網(wǎng)易云商的客戶群涵蓋了多個(gè)行業(yè)，包括百麗、理想汽車、奈雪的茶、37手游、丘大叔等知名企業(yè)。
網(wǎng)易云商的產(chǎn)品和服務(wù)備受外界好評(píng)，憑借其技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，為廣大企業(yè)提供了可靠的服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案，成為了眾多企業(yè)值得信賴的合作伙伴。

企業(yè)名稱：容聯(lián)七陌

企業(yè)文化
·使命：提升人類組織的溝通體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率
·愿景：推動(dòng)中國(guó)企業(yè)通訊市場(chǎng)變革，成為全球領(lǐng)先的通訊產(chǎn)品新型服務(wù)商

企業(yè)簡(jiǎn)介：

容聯(lián)七陌新一代生成式智能客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析挖掘，為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和智能服務(wù)。

容聯(lián)七陌堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，圍繞“客戶服務(wù)”先后推出全場(chǎng)景智能客服、智能客服機(jī)器人X-Bot、多渠道在線客服、智能工單等智能系統(tǒng)產(chǎn)品，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、醫(yī)療健康、教育、汽車出行、O2O和物流等行業(yè)，賦能企業(yè)在全場(chǎng)景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效，以數(shù)智化升級(jí)全面帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

容聯(lián)七陌持續(xù)投入了AIGC研發(fā)，將ChatGPT等大模型的通用能力與客服行業(yè)垂直能力融合，打造真正企業(yè)級(jí)生成式AI產(chǎn)品。在AI、通訊、數(shù)據(jù)三輪驅(qū)動(dòng)下，容聯(lián)七陌基于客戶服務(wù)構(gòu)建增長(zhǎng)型智能服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)的邊界，推動(dòng)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)生態(tài)創(chuàng)新，以數(shù)智化升級(jí)全面帶動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，賦能企業(yè)在全場(chǎng)景的客戶服務(wù)中提質(zhì)增效。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

容聯(lián)七陌生成式一體化智能客服平臺(tái)
旨在幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析挖掘?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和智能服務(wù)，可以將知識(shí)生產(chǎn)效率提升70%，對(duì)話構(gòu)建成本下降80%，100%提升客戶服務(wù)效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業(yè)務(wù)話術(shù)/流程類方案建議自動(dòng)生成、銷售優(yōu)秀話術(shù)自動(dòng)提煉等能力，助力客服員工高效推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)，全面賦能客服&營(yíng)銷場(chǎng)景應(yīng)用。

容聯(lián)七陌全渠道智能客服
整合接入網(wǎng)站/移動(dòng)站、App、微信/企業(yè)微信、微博、支付寶/小程序、H5、郵件、短信/電話、抖音等渠道，輔助座席提高響應(yīng)服務(wù)效率、服務(wù)+運(yùn)營(yíng)管控/確保服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)響應(yīng)效率及滿意度，用服務(wù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

X-Bot智能機(jī)器人
智能文本機(jī)器人基于頂尖深度學(xué)習(xí)的NLP算法能力，具備表格圖譜、語義理解、上下文邏輯記憶等能力，結(jié)合對(duì)話場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，實(shí)現(xiàn)用戶真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別與理解。具有智能運(yùn)營(yíng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、金牌話術(shù)、智能工單、智能獲客等功能，實(shí)現(xiàn)智能自主學(xué)習(xí)降低維護(hù)成本，全場(chǎng)景輔助人工客服接待，助力企業(yè)服務(wù)更精準(zhǔn)、更有效。智能語音基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用(ASR、TTS、NLP)，可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持打斷、多輪會(huì)話，毫秒級(jí)響應(yīng)極速反饋，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與客戶的無障礙交流，高擬人度自然音色，無限趨近真人流暢的聊天體驗(yàn)，提高企 業(yè)服務(wù)效率、降低人工成本，滿足多場(chǎng)景業(yè)務(wù)自助需求，釋放企業(yè)人力、降低服務(wù)成本。

全球化智能客服解決方案
1、Lingo Master大語言模型翻譯引擎
Lingo Master是容聯(lián)七陌基于大語言模型研發(fā)的超自然翻譯引擎，實(shí)現(xiàn)了在線會(huì)話場(chǎng)景中的消息自動(dòng)翻譯，使得坐席無需借助額外的翻譯工具，就能夠直接用母語與用戶進(jìn)行對(duì)話，從而達(dá)到“一個(gè)坐席服務(wù)全球”的效果；
2、多渠道會(huì)話集成
全球化在線客服集成了海外市場(chǎng)常見的社媒聊天渠道，支持將多個(gè)平臺(tái)進(jìn)線的用戶消息集中在同一個(gè)客服系統(tǒng)中，極大提升了坐席的工作效率。目前已對(duì)接的渠道如下：
網(wǎng)站/WAP/H5（支持sdk個(gè)性化定制）
WhatsApp Business Account （WABA）
Instagram
Facebook
Line
Viber
Zalo；
3、CDN全球化加速節(jié)點(diǎn)
全球化在線客服以CDN為核心，采用了全球化的加速技術(shù)，為客戶提供更加快速、穩(wěn)定和高效的在線咨詢服務(wù)；
4、高可用的穩(wěn)定系統(tǒng)
為滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求，全球化在線客服系統(tǒng)以分布式、微服務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，支持多中心、混合云、私有化、容器化多種部署方案，全面保障系統(tǒng)的高可用性，如遇不可控因素，支持服務(wù)降級(jí)，確保影響范圍最小化，提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，SLA高達(dá)99.99%；
5、VPN/專線連接方案
當(dāng)客戶面臨網(wǎng)絡(luò)安全限制時(shí)，我們?yōu)槠涮峁┝遂`活而高效的解決方案，以確保其網(wǎng)絡(luò)通信始終保持高水平的安全性和穩(wěn)定性，業(yè)務(wù)不受網(wǎng)絡(luò)安全障礙的影響。

代表性客戶：居然之家、微樂游戲、新飛電器、魚躍醫(yī)療、陽光出行、廣汽能源、虎牙、濟(jì)南公交、同仁堂、平安銀行、索菲亞等。

企業(yè)榮譽(yù)：

沙利文&頭豹研究院《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》，容聯(lián)七陌位列市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)；
2023《2023年全球生成式AI產(chǎn)業(yè)圖譜》；
2023《高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)全景圖（2023年）》客服服務(wù)；
CMMI-5全球軟件領(lǐng)域最高級(jí)別認(rèn)證等。

外界評(píng)價(jià)：

居然之家一直致力于為客戶提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，容聯(lián)七陌的智能客服系統(tǒng)為我們的這一承諾增添了強(qiáng)大的技術(shù)支持。智能客服不僅能夠快速響應(yīng)客戶的咨詢，還能提供24/7不間斷的服務(wù)，極大地提高了客戶滿意度，我們的客戶服務(wù)效率得到了顯著提升。我們期待未來能夠繼續(xù)攜手容聯(lián)七陌，共同探索更多創(chuàng)新的客戶服務(wù)解決方案。

——居然之家

微樂游戲?qū)εc容聯(lián)七陌的智能客服合作非常滿意，這個(gè)系統(tǒng)極大地提高了客戶服務(wù)的速度和質(zhì)量。能夠理解并有效回應(yīng)玩家的各種咨詢，無論是簡(jiǎn)單的常見問題解答還是復(fù)雜的個(gè)案處理，都能提供及時(shí)而準(zhǔn)確的反饋，減少了我們的人工客服需求，還提高了響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。我們期待在未來的合作中繼續(xù)取得更多突破。

——微樂游戲

★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：作為新一代生成式智能客服系統(tǒng)的領(lǐng)軍企業(yè)，容聯(lián)七陌致力于幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的分析挖掘，為企業(yè)提供有價(jià)值的市場(chǎng)洞察和智能服務(wù)。
容聯(lián)七陌圍繞客戶服務(wù)推出了一系列智能系統(tǒng)產(chǎn)品，包括全場(chǎng)景智能客服、智能客服機(jī)器人X-Bot、多渠道在線客服、智能工單等，服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、醫(yī)療健康、教育、汽車出行、O2O和物流等行業(yè)。公司不斷投入AIGC研發(fā)，結(jié)合大模型技術(shù)和客服行業(yè)垂直能力，打造真正企業(yè)級(jí)的生成式AI產(chǎn)品，推動(dòng)行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和客戶服務(wù)生態(tài)創(chuàng)新，全面提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率。

企業(yè)名稱：沃豐科技

企業(yè)文化
·定位：沃豐科技是中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商
·使命：你負(fù)責(zé)偉大的產(chǎn)品，我們幫你打造偉大的客戶體驗(yàn)
·愿景：成為最受信賴的客戶體驗(yàn)服務(wù)提供商

企業(yè)簡(jiǎn)介：

沃豐科技成立于2014年，是一家中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，打造AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案。

沃豐科技旗下?lián)碛蠻desk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，得到包括世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)眾多客戶的廣泛認(rèn)可。其中不乏伊利集團(tuán)、泰康集團(tuán)、星巴克、聯(lián)合利華、美的集團(tuán)、河鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、施耐德電氣、明德生物、藥明康德、新華三、大金空調(diào)、北京地鐵等知名企業(yè)。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

沃豐科技旗下?lián)碛腥揽头到y(tǒng)Udesk、AI場(chǎng)景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云微豐等完整的產(chǎn)品線，致力于將人工智能技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的營(yíng)銷獲客、銷售管理、客戶服務(wù)及企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)等各個(gè)場(chǎng)景，為消費(fèi)品、制造業(yè)、生命科學(xué)、汽車、央國(guó)企、數(shù)字政府、金融等多個(gè)行業(yè)提供定制化解決方案。

Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場(chǎng)景覆蓋的智能客服平臺(tái)，成功將文本機(jī)器人客服、語音機(jī)器人客服、智能質(zhì)檢、坐席助手等智能產(chǎn)品應(yīng)用到企業(yè)客戶全生命周期管理的各個(gè)場(chǎng)景，提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度，用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。

GaussMind是沃豐科技旗下AI場(chǎng)景落地專家，主攻語音語義融合技術(shù)，自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”，通過“產(chǎn)品應(yīng)用+知識(shí)中臺(tái)+模塊化開發(fā)平臺(tái)”的閉環(huán)AI技術(shù)，全面助力企業(yè)打造營(yíng)銷、管理、服務(wù)等場(chǎng)景的AI原生體驗(yàn)。

ServiceGo是沃豐科技旗下一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，提供領(lǐng)先的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)管理解決方案。借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。

微豐是沃豐科技旗下客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，覆蓋售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運(yùn)營(yíng)推廣、智能客戶服務(wù)等能力，助力企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)。

代表性客戶：施耐德、北京地鐵、中鐵魯班、聯(lián)合利華、屈臣氏、沃爾沃、魚躍醫(yī)療、索尼、奧克斯、三一重工等。

企業(yè)榮譽(yù)：

入選「2023年中國(guó)AIGC創(chuàng)新企業(yè)系列」：AIGC創(chuàng)新企業(yè)綜合榜TOP30、AIGC垂直大模型創(chuàng)新企業(yè)榜、AIGC應(yīng)用場(chǎng)景創(chuàng)新企業(yè)榜、最佳服務(wù)商標(biāo)桿案例榜；
入選第一新聲評(píng)比的：《2023年中國(guó)數(shù)字新消費(fèi)系列榜單》：最佳服務(wù)商綜合榜、最佳服務(wù)商-標(biāo)桿案例榜；
入選第一新聲評(píng)比的：《2023年度中國(guó)信創(chuàng)-應(yīng)用軟件行業(yè)優(yōu)秀廠商圖譜》：企業(yè)管理軟件；
獲得數(shù)據(jù)猿×上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟評(píng)比的：《2023中國(guó)智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)盤點(diǎn)》：智能客服領(lǐng)域最具商業(yè)合作價(jià)值企業(yè)；
獲得愛分析評(píng)比的：《2023愛分析·銷售科技廠商全景報(bào)告》：銷售科技廠商—銷售會(huì)話智能平臺(tái)等。

外界評(píng)價(jià)：

“選擇沃豐科技，是因?yàn)槠洚a(chǎn)品功能很全面，技術(shù)一直在進(jìn)步，尤其今年又開發(fā)了低代碼PaaS平臺(tái)，這對(duì)于一家在細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)已經(jīng)占到頭部的公司來說，是非常可貴并且艱難的，我們非常期待沃豐科技會(huì)給我們帶哪些新的驚喜。”

——哈藥集團(tuán)

“沃豐科技負(fù)責(zé)為我單位96123服務(wù)熱線提供技術(shù)支持，目前熱線已成功上線試運(yùn)行，覆蓋北京地鐵全系統(tǒng)。開通以來，服務(wù)熱線的機(jī)器人語音客服日均受理咨詢500通，準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，為我單位實(shí)現(xiàn)了管理效率和效益的雙重提升。”

——如易行

“對(duì)于我們來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)場(chǎng)。為了打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)，我們采用了沃豐科技Udesk。Udesk將各種在線渠道統(tǒng)一接入到一個(gè)系統(tǒng)中，極大提升了服務(wù)效率和專業(yè)度。使用Udesk后，整個(gè)客服業(yè)務(wù)管理成本降低了20%左右。”

——好孩子

“使用沃豐科技的產(chǎn)品服務(wù)后，我們的客戶體驗(yàn)更加流暢，機(jī)器人7×24小時(shí)在線，第一時(shí)間幫助60%以上的客戶自助解決問題。IM客服系統(tǒng)為客服人員提供了很好的工具，提升了工作效率，這些都是肉眼可見的提升。”

——自如

★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：沃豐科技是中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，致力于打造AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案。其產(chǎn)品線涵蓋全渠道客服系統(tǒng)Udesk、AI場(chǎng)景落地專家GaussMind、一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo、客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云微豐等，為各行業(yè)提供定制化解決方案。
公司不斷創(chuàng)新技術(shù)，被世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等知名企業(yè)廣泛認(rèn)可。外界評(píng)價(jià)集中于其產(chǎn)品功能全面、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異，為客戶提供了高效便捷的解決方案。如哈藥集團(tuán)認(rèn)為其產(chǎn)品功能全面，管理效率和效益得到雙重提升；好孩子提到使用Udesk后客服業(yè)務(wù)管理成本降低了20%左右；自如則表示客戶體驗(yàn)更流暢，機(jī)器人幫助解決了60%以上的問題等，其應(yīng)用效果得到廣泛的驗(yàn)證。

企業(yè)名稱：智齒科技

企業(yè)文化：
·Slogan：一體化客戶聯(lián)絡(luò)，選擇智齒科技
·定位：一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商
·使命：讓全球企業(yè)享受一體化客戶聯(lián)絡(luò)中心帶來的改變
·愿景：讓人類享有更美好的服務(wù)
·價(jià)值觀：客戶第一、極致、協(xié)作、開放、務(wù)實(shí)、始終創(chuàng)業(yè)

企業(yè)簡(jiǎn)介：

智齒科技，一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商。目前，智齒科技為全球上萬家頭部企業(yè)提供了服務(wù)，包括OPPO、三星、惠普、Opay、京東到家、屈臣氏、新東方、泡泡瑪特、bilibili、徐工、融創(chuàng)、理想汽車、用友、泰康保險(xiǎn)、國(guó)家電網(wǎng)等，涵蓋零售、教育、金融、企業(yè)服務(wù)、生活消費(fèi)、運(yùn)營(yíng)商、政府以及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。

自2015年至今，智齒科技共完成7輪融資，包括高瓴創(chuàng)投、用友、軟銀愿景基金2期、云啟資本、IDG資本、真格基金等知名投資機(jī)構(gòu)先后為智齒科技良性發(fā)展注入動(dòng)力。

相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)：

智齒科技，面向全球企業(yè)，提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」場(chǎng)景的一體化解決方案，包括公域＋私域、營(yíng)銷+服務(wù)、軟件＋BPO的三維一體化。

智齒科技不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，已經(jīng)構(gòu)建形成呼叫中心、機(jī)器人「在線＋語音」、人工在線客服、工單、企微智客、智齒微客等多個(gè)軟件產(chǎn)品，并提供BPO外包服務(wù)。幫助企業(yè)降本增效、提升銷售額和用戶滿意度。

代表性客戶：OPPO、三星、惠普、Opay、京東到家、屈臣氏、新東方、泡泡瑪特、bilibili、徐工、融創(chuàng)、理想汽車、用友、泰康保險(xiǎn)、國(guó)家電網(wǎng)等。

相關(guān)榮譽(yù)：

德勤中國(guó)2022“朝陽高科技高成長(zhǎng)20強(qiáng)”；
長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢2023中國(guó)潛在獨(dú)角獸企業(yè)；
中國(guó)信通院數(shù)字化轉(zhuǎn)型全景圖；
36氪數(shù)字創(chuàng)新標(biāo)桿案例TOP36；
新京報(bào) AIGC產(chǎn)業(yè)鏈北京市專精特新企業(yè)圖譜等。

外界評(píng)價(jià)：

智齒團(tuán)隊(duì)的各位伙伴從前期需求溝通，到后期項(xiàng)目上線及服務(wù)跟進(jìn)，都充分發(fā)揮了專業(yè)負(fù)責(zé)、高效響應(yīng)、認(rèn)真踏實(shí)的服務(wù)精神，勇于攻堅(jiān)克難、迎難而上。

——三星中國(guó)

感謝智齒團(tuán)隊(duì)：1.在OPPO主合同項(xiàng)目落地中，團(tuán)隊(duì)成員充分體現(xiàn)了對(duì)需求理解精準(zhǔn)、工作積極響應(yīng)、任勞任怨的工作態(tài)度，在項(xiàng)目建設(shè)及OPPO內(nèi)部多系統(tǒng)合作上發(fā)揮了重要價(jià)值；2.在OPPO印度商城客服分支項(xiàng)目建設(shè)過程中，從前期溝通到后續(xù)交付落地，充分發(fā)揮了認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效踏實(shí)的服務(wù)精神；3.在OPPO多個(gè)項(xiàng)目評(píng)估、售前咨詢、售后服務(wù)商，積極對(duì)待、及時(shí)跟進(jìn)、按時(shí)交付，使得多項(xiàng)合作得以順利開展。

——OPPO

★數(shù)據(jù)猿評(píng)價(jià)：智齒科技作為一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商，服務(wù)于全球頭部企業(yè)，包括OPPO、三星、惠普、京東到家等，涵蓋多元領(lǐng)域。其產(chǎn)品涵蓋公域＋私域、營(yíng)銷+服務(wù)、軟件＋BPO的三維一體化，不斷整合人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供呼叫中心、機(jī)器人、人工在線客服等多個(gè)軟件產(chǎn)品，并提供BPO外包服務(wù)。
智齒團(tuán)隊(duì)以專業(yè)負(fù)責(zé)、高效響應(yīng)的服務(wù)精神，受到客戶的廣泛好評(píng)。三星中國(guó)贊揚(yáng)智齒團(tuán)隊(duì)在需求溝通、項(xiàng)目上線及服務(wù)跟進(jìn)方面的專業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度，而OPPO則在多個(gè)項(xiàng)目中體現(xiàn)了智齒團(tuán)隊(duì)的精準(zhǔn)理解需求、積極響應(yīng)、認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度，這些外界評(píng)價(jià)證明了智齒科技在技術(shù)與業(yè)務(wù)上的卓越表現(xiàn)。

來源：數(shù)據(jù)猿