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以亞馬遜為例，Tim O'Reilly 想聊聊“機(jī)器人會不會搶工作？”

亞馬遜機(jī)器人人工智能

Smiletalker | 2017-06-12 11:57

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】隨著人工智能行業(yè)的不斷發(fā)展，有些人逐漸形成了一種觀念：人工智能將不斷取代現(xiàn)有人類的工作。我們需要開始為自己的工作而擔(dān)憂嗎

隨著人工智能行業(yè)的不斷發(fā)展，有些人逐漸形成了一種觀念：人工智能將不斷取代現(xiàn)有人類的工作。我們需要開始為自己的工作而擔(dān)憂嗎？O’Reilly Media 創(chuàng)始人兼 CEO Tim O’Reilly 從自身生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，以亞馬遜的便捷快遞服務(wù)作為切入點(diǎn)，告訴我們技術(shù)不會消滅工作，僅僅為了削減成本和增大企業(yè)利潤的短視的商業(yè)決定才會消滅工作。

我們經(jīng)常聽到有人說 AI 和機(jī)器人將要搶走人類的工作。我壞掉的水壺卻不這么認(rèn)為。

昨天我把電水壺放在水槽邊上，不小心掉在地上摔壞了。于是我上亞馬遜網(wǎng)站準(zhǔn)備買個新的，找到了幾個評價(jià)很高的電水壺，并在幾分鐘內(nèi)下了單。因?yàn)槲沂莵嗰R遜Prime會員，我可以選在當(dāng)天下午6點(diǎn)前送到貨，這樣我才能夠在今天早上煮好我的茶。

請注意，亞馬遜此前提供免費(fèi)的兩天內(nèi)送貨上門，然后是免費(fèi)的一天內(nèi)送貨上門，現(xiàn)在有很多商品在下單后幾個小時就能夠送到你的家門口。

亞馬遜的服務(wù)水平不斷提高。亞馬遜不僅利用技術(shù)削減成本，還利用技術(shù)做更多的事情，為客戶提供更好的服務(wù)和更低的價(jià)格。結(jié)果是亞馬遜的客戶購買了更多的商品。亞馬遜成長速度更快，投資也更多，讓更多的客戶滿意，客戶買更多的商品，這是一個良性循環(huán)。

太多的公司似乎忽略了低成本結(jié)構(gòu)，降低價(jià)格和更廣泛的選擇只是飛輪的一部分。除非這些都增加了更好的客戶體驗(yàn)，飛輪才會擺動，非則將會最終失去動力。

這與AI和失業(yè)的未來有什么關(guān)系？看看下面這張圖表，表中顯示的是亞馬遜公司在三年內(nèi)員工人數(shù)的變化情況。在這三年間，倉庫機(jī)器人從1400臺增加到45000臺。

我最近和亞馬遜一位負(fù)責(zé)履行和物流的主管聊了聊，他告訴我，機(jī)器人可以讓公司把更多的產(chǎn)品存貯在倉庫里，加快采購速度，從而使更多的產(chǎn)品能夠快速交付。亞馬遜預(yù)計(jì)在未來十八個月內(nèi)再雇傭10萬名工人，其中許多人都將在亞馬遜訂單履行中心工作。

這還并不包括所有完成實(shí)際交付工作的人。你還記得從前只有美國郵政局的服務(wù)？還有送快遞時間的限制？而現(xiàn)在有很多人和我一樣每天都會收到幾個快遞，快遞員可能在晚上工作，一直加班。亞馬遜的點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)貨服務(wù)Flex（類似于Lyft或Uber，但僅用于交貨）顯然正在快速增長，以至于可能超過Lyft，成為第二大按需用車來源。

以上說的10萬個就業(yè)機(jī)會不包括使用亞馬遜平臺銷售和分銷自己的商品的10萬多家第三方小公司創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會。如果沒有亞馬遜，許多這些公司將無法進(jìn)入市場。（我哥哥是個很好的例子，他在弗吉尼亞州皇家皇后區(qū)的一個倉庫里經(jīng)營著一個小型的分銷業(yè)務(wù)，運(yùn)送二手書籍，汽車零部件，以及他認(rèn)為他的客戶可能會感興趣的各種進(jìn)口產(chǎn)品。）

亞馬遜一次又一次的告訴我們，技術(shù)不會消滅工作，使用技術(shù)僅僅為了削減成本和增大企業(yè)利潤的短視的商業(yè)決定才會消滅工作。

這是應(yīng)用技術(shù)的目的：做更多的事情。做以前難以想象的事情。

現(xiàn)在，你可能會認(rèn)為，當(dāng)日送達(dá)服務(wù)只是錦上添花，僅僅是解決了又一個“發(fā)達(dá)國家的問題”。但物流革命將的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過只滿足富裕階層的人。無人機(jī)運(yùn)藥送藥公司Zipline是一個很好的例子。在非洲的盧旺達(dá)，沒有現(xiàn)代的道路和醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，通過Zipline，能夠在15到20分鐘內(nèi)，將血液和藥物運(yùn)送到盧旺達(dá)任何地方的診所和小型當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。（產(chǎn)后出血是盧旺達(dá)死亡的主要原因之一，因?yàn)榫S持各種血型血液充足的成本非常昂貴）。

除此之外，還有Uber的按需上門流感疫苗計(jì)劃。從這些項(xiàng)目中你可以看到醫(yī)療體系的未來。為需要的人提供醫(yī)療護(hù)理，無論身在何處。不僅僅使用機(jī)器人，而且使用社區(qū)衛(wèi)生保健工作者技術(shù)（包括基于傳感器的遠(yuǎn)程醫(yī)療，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和AI），以更低的成本提供更好的醫(yī)療服務(wù)，為21世紀(jì)增長最快的行業(yè)注入大量人才。

如果像亞馬遜一樣，我們的醫(yī)療體系專注于為客戶創(chuàng)造更好的生活，它會變得不同：醫(yī)院不會使用技術(shù)來降低成本，而提高獲取最新高技術(shù)方案的價(jià)格，并限制醫(yī)生花費(fèi)在患者身上的時間。他們會讓機(jī)器做最好的工作，提高效率，讓人們可以花更多的時間在人身上，提供更豐富，更好，更人性化的醫(yī)療護(hù)理。

隨著物流和快遞越來越自動化，成本持續(xù)下降，其他類型的服務(wù)很可能會被完全改變，產(chǎn)品或服務(wù)水平產(chǎn)生目前人們難以想象提高。

那些認(rèn)為我們將面對技術(shù)帶來失業(yè)的人，他們的想象力出了問題。1811年的“盧德份子”用搗毀機(jī)器作為反對企業(yè)主，因?yàn)闄C(jī)器生產(chǎn)逐漸排斥手工勞動使大批手工業(yè)者破產(chǎn)，工人失業(yè)，工資下跌。當(dāng)時工人把機(jī)器視為貧困的根源。他們不能想象們的后代比歐洲的國王和王后要有更多的衣服。機(jī)器擴(kuò)大了織機(jī)勞動力的需求，因?yàn)樗档土丝椢锏某杀?，有了便宜的織物，人的?chuàng)造力有了新的用途，人類通過不斷變化的顏色，切割和設(shè)計(jì)調(diào)色板進(jìn)行裝飾、發(fā)明全新的用途，從心臟修補(bǔ)網(wǎng)狀織物到宇航服。

只要有一件事物變得商業(yè)化，另外一件事物就會變得有價(jià)值。只要我們利用技術(shù)的生產(chǎn)力增長為社會創(chuàng)造價(jià)值，確保價(jià)值得到廣泛的共享，使客戶能夠承擔(dān)這種商品，我們將找到新的方式讓人們工作。

技術(shù)不只是削減成本。技術(shù)能夠讓我們做得更多。

來源：36kr

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