設(shè)想一下，一個應用開發(fā)者坐在屏幕前，面對日益激烈的市場競爭。他的應用下載量停滯不前，用戶活躍度下降，產(chǎn)品的增長曲線逐漸趨平。他的團隊每天都在討論如何更好地滿足用戶需求，但傳統(tǒng)的運營方法似乎不再奏效。用戶的需求變化如此迅速，市場的波動如此劇烈，以至于他們總感覺在追趕潮流，而不是引領(lǐng)潮流。

這種壓力和挑戰(zhàn)正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化時代的真實寫照，在這個瞬息萬變的市場中，時間就是生命。如果不能迅速響應用戶的個性化需求，及時調(diào)整產(chǎn)品策略，一款應用可能會在激烈的競爭中被淘汰。

那么，在這樣的市場環(huán)境下，如何借助數(shù)據(jù)和AI的力量，來實現(xiàn)更加精準和高效的用戶運營，進而在激烈的應用市場競爭中脫穎而出呢？這是每一個應用開發(fā)者和運營者需要回答的問題。

近期，在2024云棲大會上，瓴羊副總裁、友盟+業(yè)務(wù)負責人毛波分享了他的思考。他提到，隨著AI技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)的價值愈發(fā)凸顯。友盟+通過產(chǎn)品升級，如友小盟數(shù)據(jù)官，幫助企業(yè)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)運營和精準用戶運營。友盟+的創(chuàng)新實踐，或許能為業(yè)界的APP運營難題找到一些答案。

一、市場變了，用戶需求也變了

在過去的十年中，全球市場經(jīng)歷了一場深刻的變革，這場變革不僅改變了企業(yè)的運營方式，也徹底重塑了用戶的需求和行為模式。具體來看，以下幾個方面的變化尤其值得關(guān)注：

1. 數(shù)字化與智能化的協(xié)同演進，產(chǎn)品的智能化成為“剛需”

數(shù)據(jù)，被稱為“新石油”，它不僅是企業(yè)的重要資源，更是未來競爭的關(guān)鍵資產(chǎn)。尤其是在人工智能技術(shù)的推動下，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)從輔助工具上升為決策的核心。越來越多的企業(yè)開始通過AI與大數(shù)據(jù)分析，試圖實現(xiàn)從“事后反應”到“實時決策”的飛躍。

隨著智能化需求的不斷提升，市場對產(chǎn)品的要求也發(fā)生了巨大的變化。個性化推薦和實時互動已經(jīng)成為用戶的基本需求，超級APP如淘寶、抖音的崛起，充分展示了這一趨勢的力量。這些平臺通過大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，提供了高度個性化的用戶體驗，滿足了用戶從功能性需求到“好玩”、智能化、科技感等全方位的期望。用戶不再僅僅滿足于基本功能，他們希望每一次使用都充滿樂趣和個性，這也迫使企業(yè)不斷創(chuàng)新，提升產(chǎn)品的體驗和智能化水平。

2. 互聯(lián)網(wǎng)流量見頂，新用戶獲取更難，存量競爭加劇

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長放緩，市場已接近飽和，企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)表明，手機網(wǎng)民的半年度增長率已經(jīng)跌破1%，新增用戶的獲取難度和成本持續(xù)攀升，這使得傳統(tǒng)的營銷手段越來越難以奏效。與此同時，頭部APP“馬太效應”愈發(fā)顯著，大型應用繼續(xù)吸引更多用戶，而中小型應用的生存空間則日益受到擠壓。在這種情況下，存量用戶的運營管理變得尤為重要。

手機網(wǎng)民規(guī)模及增速 數(shù)據(jù)來源：CNNIC

面對這一局面，企業(yè)必須通過更加精細化的運營策略和個性化服務(wù)，來增強現(xiàn)有用戶的粘性與活躍度。研究顯示，用戶通知的到達率和點擊率呈現(xiàn)下降趨勢，特別是在Android和iOS平臺，通知欄的關(guān)閉率分別達到22%和45%。這種情況要求企業(yè)在運營策略上進行深度優(yōu)化，通過精準推送、內(nèi)容細分以及更符合用戶場景的互動來提高用戶參與度。這不僅有助于維持現(xiàn)有用戶群體，還能在激烈的市場競爭中建立差異化優(yōu)勢，增強用戶的忠誠度和品牌認同感。

3. 用戶群體變了，用戶行為與決策鏈條也發(fā)生了顯著的變革

隨著90后、00后逐漸成為消費的主力軍，企業(yè)面對的市場環(huán)境正在經(jīng)歷前所未有的變化。這一代“數(shù)字原住民”與以往消費者的最大區(qū)別在于，他們成長于一個高度數(shù)字化的世界，互聯(lián)網(wǎng)不僅是他們獲取信息的主要渠道，更是他們生活的一部分。這種深刻的數(shù)字融合，使得他們的消費行為和決策鏈條表現(xiàn)出明顯的獨特性和復雜性。

例如，這一代消費者強調(diào)個性化與互動化的體驗。他們更加重視產(chǎn)品和服務(wù)是否能滿足個人興趣和需求，往往通過社交媒體、社區(qū)討論等在線平臺獲取信息并分享意見。這使得企業(yè)需要從傳統(tǒng)的單向推銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅赜脩魠⑴c和互動的模式。此外，他們不僅關(guān)心產(chǎn)品的功能和價格，還希望與品牌之間建立深層次的情感聯(lián)系。

企業(yè)在面對這一代消費者時，需要重新審視和調(diào)整自己的產(chǎn)品設(shè)計與用戶運營策略。簡單的功能性滿足已經(jīng)無法吸引他們，企業(yè)必須從功能導向向體驗導向轉(zhuǎn)變。尤其是在他們的決策過程中，線上發(fā)現(xiàn)、線下體驗、社區(qū)討論、購買和分享已經(jīng)形成了一個復雜且不可忽視的鏈條。企業(yè)需要通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計，營造出具有吸引力的用戶體驗，關(guān)注細節(jié)和品質(zhì)，并且在整個過程中尊重用戶的選擇權(quán)和表達權(quán)。

二、持續(xù)進化中的友盟+，更好賦能客戶

通過以上分析，我們可以看到市場和用戶需求的變遷對企業(yè)運營提出了全新的要求。在這樣的大環(huán)境下，如何快速適應變化、提升用戶體驗、保持競爭力，將成為企業(yè)能否在市場中成功立足的關(guān)鍵。

在此背景下，友盟+這樣的數(shù)據(jù)服務(wù)商和用戶運營伙伴，正成為企業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中不可或缺的戰(zhàn)略支持力量。那么，具體來說，友盟+具備哪些核心能力，又是如何推動企業(yè)的運營效率和市場競爭力的提升呢？

友盟+的技術(shù)產(chǎn)品體系涵蓋了統(tǒng)計分析、開發(fā)者運營工具和應用性能監(jiān)控三個主要部分。

友盟+產(chǎn)品矩陣APP全場景工具集

在統(tǒng)計分析方面，友盟+提供了如U-APP移動統(tǒng)計、U-Web網(wǎng)站統(tǒng)計、U-MiniProgram小程序統(tǒng)計等工具，幫助企業(yè)從多個維度精確了解用戶的行為軌跡和偏好。通過這些工具，企業(yè)能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)進行深度分析，為決策提供有力支持。

在開發(fā)者運營工具方面，友盟+推出了U-Push消息推送、U-Verify智能認證、U-Share社會化分享以及U-Link智能超鏈等工具，這些工具能夠協(xié)同工作，實現(xiàn)用戶的精準觸達與深度互動。例如，U-Push可以根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)精準推送內(nèi)容，U-Verify則簡化了用戶認證流程，提升了用戶體驗。

應用性能監(jiān)控工具是友盟+體系中的重要組成部分，涵蓋了從APP到Web H5以及小程序的全方位監(jiān)控。友盟+通過U-APM應用性能監(jiān)控等產(chǎn)品，幫助企業(yè)實時監(jiān)測應用的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，確保產(chǎn)品在各個平臺上的穩(wěn)定性和用戶體驗。

值得指出的是，為了進一步提升產(chǎn)品的服務(wù)能力，友盟+在今年對其技術(shù)產(chǎn)品進行了智能化與場景化的全面升級。例如，移動統(tǒng)計工具現(xiàn)在不僅能提供基礎(chǔ)的行為分析，還能結(jié)合行業(yè)趨勢和場景進行更為深入的洞察。U-Push消息推送則引入了智能時機的概念，能夠在用戶最可能接受信息的時刻進行推送，大幅提高了推送的點擊率和用戶參與度。通過這些升級，友盟+不僅幫助企業(yè)提高了用戶運營的效率，也大大增強了企業(yè)應對市場變化的敏捷性。

此外，友盟+不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新。其中，友盟+推出的友小盟數(shù)據(jù)官，整合了智能巡檢、個性化看板和行業(yè)趨勢分析三大核心功能，幫助企業(yè)快速識別運營中的潛在問題，優(yōu)化決策流程，并根據(jù)實時數(shù)據(jù)做出動態(tài)調(diào)整。

智能巡檢和預警功能通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和AI分析，幫助企業(yè)在問題發(fā)生之前就能夠預見并進行處理，極大地降低了風險。而個性化看板則根據(jù)不同崗位和職能的需求，提供定制化的數(shù)據(jù)視圖，使得各層級決策者都能高效利用數(shù)據(jù)進行判斷。此外，友小盟數(shù)據(jù)官還具備強大的行業(yè)趨勢分析功能，通過跨行業(yè)的大數(shù)據(jù)比較，幫助企業(yè)更好地定位市場機會和潛在威脅。通過友小盟數(shù)據(jù)官，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實際行動，從而提升整體的用戶運營能力和市場反應速度。

三、真正為客戶創(chuàng)造價值

友盟+通過不斷完善其技術(shù)產(chǎn)品矩陣，全面升級AI能力，這種技術(shù)與場景的深度融合，不僅提升了企業(yè)的運營效率，也為未來的智能化運營提供了堅實的基礎(chǔ)。那么，通過友盟+的產(chǎn)品服務(wù)，客戶能獲得什么價值呢？

具體來看，通過友盟+的服務(wù)，客戶可以在以下幾個方面得到顯著的改善。

1. 通過跨界數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新，提升企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策與執(zhí)行能力

友盟+通過跨界數(shù)據(jù)融合和實時數(shù)據(jù)分析，增強了企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力。友盟+的實時數(shù)據(jù)分析工具利用AI算法處理大量數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)快速捕捉市場動態(tài)和用戶行為變化，從而做出及時決策。這不僅提高了決策效率，還使企業(yè)能夠預見市場趨勢，減少市場波動的影響。

此外，友盟+優(yōu)化了信息傳遞流程，減少了信息衰減，確保數(shù)據(jù)從源頭直接到達決策層。這種優(yōu)化提高了決策的精準性和執(zhí)行的敏捷性，使企業(yè)能夠更好地利用實時市場信息，加強控制力和響應速度。

2. 優(yōu)化用戶體驗與增強運營效果

友盟+憑借其全場景的數(shù)據(jù)工具，如U-APP移動統(tǒng)計、U-Web網(wǎng)站統(tǒng)計、U-MiniProgram小程序統(tǒng)計等，幫助企業(yè)從多個觸點深入挖掘用戶行為模式。這些工具通過實時捕捉用戶在應用內(nèi)的點擊、停留時間、跳出率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為企業(yè)構(gòu)建了精細的用戶畫像。

在此基礎(chǔ)上，友盟+通過其AI技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加個性化的推薦服務(wù)。例如，通過U-Push消息推送工具，企業(yè)可以根據(jù)用戶的歷史行為數(shù)據(jù)和當前環(huán)境、地域等，制定精準的推送策略，對于提升點擊率效果顯著。據(jù)測算，對于工具類APP，選取“未來24小時有雨”+ “地域”標簽，結(jié)合APP本身相關(guān)內(nèi)容和商品，點擊率提升255%；辦公效率APP，選取“暴雨”+ “地域”標簽，結(jié)合目標人群為外出相關(guān)的工作內(nèi)容，發(fā)送天氣變化問題提示，點擊率提升57%。

此外，友盟+推出的“智能時機”功能，依托多年積累的海量數(shù)據(jù)和智能算法模型，幫助企業(yè)預估用戶在不同時間段的消息點擊概率。通過“智能時機”，企業(yè)能夠精準地選擇最佳推送時機，提升推送消息的點擊率，進而促活、召回用戶，或進行精準營銷。據(jù)測算，針對全量用戶或者特殊用戶群發(fā)送資訊、營銷類消息時，可以發(fā)掘出最合適自身產(chǎn)品的推送時間，能幫助客戶實現(xiàn)20~300%的點擊率提升。

3. 降低開發(fā)成本與激發(fā)創(chuàng)新能力

在開發(fā)成本和資源管理日益重要的背景下，友盟+的智能化工具為企業(yè)提供了高效的解決方案。例如，友盟+的U-APM工具具備強大的實時監(jiān)控和智能診斷功能，能夠自動檢測并分析應用性能問題，提供針對性的解決方案。這種高度自動化的流程減少了開發(fā)團隊的工作量，使得技術(shù)人員能夠?qū)⒏嗑性趧?chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化上。

此外，通過整合AI技術(shù)，友盟+還能夠在開發(fā)過程中實現(xiàn)智能代碼生成和自動化測試，進一步降低開發(fā)成本，提升開發(fā)效率，從而為企業(yè)的創(chuàng)新活動提供有力支持。

4. 數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)增長

數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策能力，是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)增長的重要基礎(chǔ)。友盟+通過其全面的數(shù)據(jù)分析工具和智能算法，幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中識別新的市場機遇。通過捕捉用戶行為、市場趨勢和競爭態(tài)勢，友盟+使企業(yè)能夠精準洞察消費者需求，開發(fā)差異化產(chǎn)品和服務(wù)，進而擴展市場份額。此外，友盟+的數(shù)據(jù)賦能工具還幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運營效率，為長期增長奠定堅實基礎(chǔ)。

接下來，我們通過兩個具體的客戶案例，來看看友盟+如何賦能客戶。

某瀏覽器APP結(jié)合“智能時機”，效果提升163%。

在一個瀏覽器APP的運營案例中，傳統(tǒng)節(jié)奏的推送策略往往難以引發(fā)用戶興趣，導致點擊率偏低，推送效果不佳。為解決這一問題，該APP結(jié)合了用戶行為偏好和當前狀態(tài)，通過友盟+的“智能時機”功能，將用戶可能感興趣的內(nèi)容在最恰當?shù)臅r機推送至用戶手機上。結(jié)果顯示，這種基于用戶狀態(tài)的精準推送策略顯著提升了運營效果，點擊率提高了186%，首屏率增加了163%。

某內(nèi)容電商APP，使用動態(tài)內(nèi)容人群匹配，點擊率提升34%。

在一個內(nèi)容電商APP的運營案例中，傳統(tǒng)的全量消息推送方式在電商大促期間面臨用戶接收速度慢、點擊率低的問題。為解決這一挑戰(zhàn)，友盟+結(jié)合智能通道和智能算法，優(yōu)化了推送策略。通過U-Push功能，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶特征和動態(tài)內(nèi)容精準匹配最適合的推送時機和內(nèi)容。這一策略顯著提升了消息的推送效果，點擊率提高了34%。同時，智能推送確保用戶在同一時間段內(nèi)僅接收到一次消息，避免頻繁推送對用戶造成的打擾，提升了用戶體驗和轉(zhuǎn)化效果。

四、數(shù)據(jù)×AI，將“爆改”互聯(lián)網(wǎng)

展望未來，隨著大數(shù)據(jù)與AI大模型的深度融合，APP運營正在進入一個前所未有的智能化時代。借助大模型的強大數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容生成、決策支持等能力，APP運營正經(jīng)歷顯著的變革，這種變革不僅提升了應用的運營效率，還將對整個互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，乃至整個數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)生深遠影響。

AI大模型通過對海量數(shù)據(jù)的實時分析和深度挖掘，使得APP運營能夠更精準地洞察用戶行為和需求。傳統(tǒng)的運營方式往往依賴于簡單的用戶行為數(shù)據(jù)分析，而AI大模型能夠識別更復雜的用戶行為模式和潛在需求。這種精確的用戶洞察使得運營策略更加精準，極大提升了用戶的參與度和滿意度，從而推動了用戶粘性和品牌忠誠度的提升。

而且，大模型在內(nèi)容生成和決策支持方面的能力，為APP運營帶來了革命性的變化。通過自動化的內(nèi)容生成技術(shù)，企業(yè)可以在短時間內(nèi)為不同用戶群體創(chuàng)建高度定制化的推送信息、廣告素材和營銷活動。這不僅大幅降低了內(nèi)容生產(chǎn)的成本和時間，也使得內(nèi)容更具相關(guān)性和吸引力。此外，AI大模型通過模擬復雜的決策路徑，幫助企業(yè)在運營決策中做出更加智能和高效的選擇。例如，在營銷活動中，大模型可以預測不同策略的效果，幫助企業(yè)快速調(diào)整運營方案，以最大化ROI（投資回報率）。

這些技術(shù)進步不僅對APP運營產(chǎn)生了深遠的影響，還將顯著提升互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的整體服務(wù)水平。隨著數(shù)據(jù)分析、AI大模型等技術(shù)在APP運營中的廣泛應用，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的服務(wù)模式正從“被動響應”轉(zhuǎn)向“主動預見”?；ヂ?lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠更快地捕捉市場變化，更精確地滿足用戶需求，從而提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗。這種轉(zhuǎn)變也推動了整個行業(yè)的進化，使其更加智能化和用戶中心化。

更進一步，隨著更多企業(yè)采納AI驅(qū)動的智能運營模式，數(shù)字經(jīng)濟將進入一個新的發(fā)展階段。智能化的運營方式將打破傳統(tǒng)行業(yè)的壁壘，催生出新的商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)之間的競爭將從資源和規(guī)模的競爭，逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)與智能化能力的競爭，這將推動更高效、創(chuàng)新的經(jīng)濟模式，最終加速數(shù)字經(jīng)濟的整體增長和升級。

來源：數(shù)據(jù)猿