虛擬個人助理將成超級入口，發(fā)展亟待數(shù)據(jù)和算法的突破

虛擬個人助理算法人工智能

數(shù)據(jù)猿 | 2016-07-01 09:45

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】人工智能一直在企業(yè)級服務(wù)和商業(yè)應(yīng)用上發(fā)光發(fā)熱，在個人服務(wù)上到底有沒有價值，是不是到了該發(fā)揮的時候，基于人工智能的個人服務(wù)該何去何從?慧辰HCR認(rèn)為，虛擬個人助理將是人工智能+時代，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心產(chǎn)品，不僅成為巨頭爭奪的重點戰(zhàn)場，很有可能將是誕生下一個BAT級別巨頭的領(lǐng)域...

虛擬個人助理是未來的超級入口

人工智能一直在企業(yè)級服務(wù)和商業(yè)應(yīng)用上發(fā)光發(fā)熱，在個人服務(wù)上到底有沒有價值，是不是到了該發(fā)揮的時候，基于人工智能的個人服務(wù)該何去何從?慧辰HCR認(rèn)為，虛擬個人助理(VPA：VirtualPersonalAssistant)將是人工智能+時代，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心產(chǎn)品，不僅成為巨頭爭奪的重點戰(zhàn)場，很有可能將是誕生下一個BAT級別巨頭的領(lǐng)域。

當(dāng)谷歌已推出Google Now，F(xiàn)acebook有M，微軟的Cortana已經(jīng)上線，百度的度秘也已發(fā)布，Siri之父Dag Kittlaus帶著Viv卷土重來，創(chuàng)業(yè)企業(yè)是否還有可能的發(fā)展空間?當(dāng)巨頭齊頭推進(jìn)，是否意味著這個領(lǐng)域的產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)足夠成熟，市場發(fā)展的熱潮已經(jīng)到來?

我們先來看一下個人助理服務(wù)的價值。人人都希望有一個貼心的私人助理，幫忙處理各種雜事，是個偽命題么?美國虛擬個人助理類產(chǎn)品Magic上線僅2天便收到了17000多個服務(wù)請求，國內(nèi)的人工助理應(yīng)用神豬日均服務(wù)請求達(dá)到8000以上，助理服務(wù)的需求凸顯。對于普通人來說，好“秘書”或者“管家”的成本低到不再是可望而不可即的時候才可以走進(jìn)尋常百姓家。顯然，機(jī)器比人更容易實現(xiàn)。

對于互聯(lián)網(wǎng)和智能+的發(fā)展，終極形態(tài)的虛擬個人助理產(chǎn)品的價值是一個超級入口。

首先，機(jī)器會收集和記錄個人及家庭數(shù)據(jù)，以提供有效服務(wù)。根據(jù)數(shù)據(jù)積累結(jié)果，即用戶的習(xí)慣，偏好，需求，機(jī)器才能恰當(dāng)?shù)臑橛脩暨x擇就餐餐廳、安排休閑活動、購買生活用品，提供各類服務(wù)。

其次，機(jī)器會將數(shù)據(jù)循環(huán)應(yīng)用，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)。個人及家庭生活必然是動態(tài)變化的，而機(jī)器也將不斷累積用戶新發(fā)生的生活數(shù)據(jù)，并根據(jù)環(huán)境、個人及家庭生活狀態(tài)的變化，調(diào)整用戶的習(xí)慣、偏好和需求記錄，提供可以體驗到的“智能化”個人助理服務(wù)。

最后，機(jī)器將成為“掌控中心”，成為必需服務(wù)。當(dāng)機(jī)器能夠根據(jù)用戶行程自主安排交通工具，還能根據(jù)用戶的位置、氣溫甚至身體情況控制家電工作，可以全方位安排用戶的生活，這個“助理”就成為人類連接萬物的關(guān)鍵節(jié)點，人類將從雜事和選擇中解放出來。未來，對于為人類生活提供服務(wù)的企業(yè)，業(yè)績的好壞將很大程度取決于這個“助理”的選擇。“個人助理”成為商家必爭的營銷渠道，商業(yè)變現(xiàn)也順理成章了。

虛擬個人助理仍需數(shù)據(jù)的積累和算法的突破

還記得那個有趣的問題，論把大象放進(jìn)冰箱分幾步?答，三步，打開冰箱門，把大象放進(jìn)去，然后關(guān)上冰箱門。那么，個人助理要為人類服務(wù)需要幾步呢?答，也是三步：

第一步是接受信息，有可能是用戶下達(dá)的命令，也有可能是“助理”根據(jù)用戶的行程安排，習(xí)慣或者其他監(jiān)測數(shù)據(jù)，“發(fā)現(xiàn)”的用戶需求;

第二步根據(jù)分析搜索，“助理”將根據(jù)用戶的習(xí)慣、偏好，當(dāng)時情況綜合分析，搜索最符合用戶需求的“服務(wù)”;

第三步是執(zhí)行任務(wù)，直接向用戶推送服務(wù)，提醒行程，甚至直接完成關(guān)閉家電，叫車等任務(wù)。

繼續(xù)剛才那個問題，這三步實現(xiàn)起來，哪一步更難呢?是不是已經(jīng)可以“把大象放進(jìn)冰箱”了呢?

就目前的技術(shù)條件而言，還不能樂觀。在接受信息環(huán)節(jié)依然存在障礙，Siri發(fā)布了6年，也僅僅能夠機(jī)械的回答簡單問題。具體原因有：

1)自然語言處理技術(shù)還不夠成熟。機(jī)器還很難理解“我討厭你”是表達(dá)不滿，還是情人間的嬉戲打鬧。機(jī)器仍不能順理成章地將語義理解與語境、情緒等結(jié)合，至于語言表達(dá)背后的暗喻、明褒暗貶等的理解，機(jī)器可能不會達(dá)到人類智慧的水平。

2)數(shù)據(jù)不完整。目前的數(shù)據(jù)最多是用戶互聯(lián)網(wǎng)使用行為數(shù)據(jù)。個人自然屬性數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)仍不完整。商家數(shù)據(jù)與個人數(shù)據(jù)無法做到充分關(guān)聯(lián)，不同的商家掌握相應(yīng)渠道的數(shù)據(jù)，不同渠道之間的數(shù)據(jù)也尚未打通。另外，物聯(lián)網(wǎng)尚未普及，與個人生活相關(guān)的硬件應(yīng)用數(shù)據(jù)還不能完整收集?；谝陨蠁栴}，不難看出“個人助理”的五官還不夠靈敏，無法將諸如用戶健康數(shù)據(jù)、家庭環(huán)境，以及機(jī)票，行程等更多維度數(shù)據(jù)或者信息關(guān)聯(lián)到明確的具體用戶上。信息們大珠小珠落玉盤般散落在多處，“個人助理”完全沒辦法掌握使用者的實時動態(tài)，也就無法根據(jù)即使主動的“發(fā)現(xiàn)”用戶的需求。

3)自動推理算法仍需突破。機(jī)器在分析用戶的需求和習(xí)慣時，數(shù)據(jù)來源不足，消費信息、偏好等數(shù)據(jù)的缺乏使得“助理”無法更深入了解自己的“主人”，此外，在分析搜索環(huán)節(jié)還需要“助理”的思考，推理和分析能力，能夠準(zhǔn)確的分析出用戶的需求，這也需要人工智能在自動推理等算法的突破。由于之前階段的問題未能解決，也影響了之后階段技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展。

與關(guān)上冰箱門一樣，執(zhí)行環(huán)節(jié)相對比較簡單，需要解決的不是數(shù)據(jù)和技術(shù)問題，而是完成溝通合作的任務(wù)。只需要與更多服務(wù)商展開服務(wù)，接入服務(wù)，以及與智能生活相關(guān)硬件的互聯(lián)互通，便能實現(xiàn)通過“助理”完成點餐，家居生活管理等任務(wù)了。

綜上，個人虛擬助手未來發(fā)展前景廣闊，但需要突破和解決的難題也不少。目前的瓶頸核心在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、打通以及自然語言處理、自動推理等人工智能算法兩個層面。而且，個人虛擬助手除了自身發(fā)展突破，還需要基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，尚需時日，有夢，還要努力去追。

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來源：數(shù)據(jù)猿

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