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養(yǎng)老+AI到底能幫助老人解決什么樣的需求？

人工智能

孫黎 | 2017-03-27 13:12

【數(shù)據(jù)猿導讀】我們認為從現(xiàn)階段的用戶需求出發(fā)，理想中的養(yǎng)老+AI，應該是先實現(xiàn)助力移動、助潔助浴、遞送藥品、輔助進食等功能，這是提升護理效率中的基礎服務內(nèi)容，解放而不是替代服務人員

2016年的AlphaGo成為業(yè)界公認的AI里程碑事件，然后我們不斷看到人才薪酬的飛速上漲，各行業(yè)應用中融資速度和金額不斷增長，各類創(chuàng)業(yè)媒體的AI相關新聞接近占比30%。當大家都認為AI是大風口時，“養(yǎng)老服務+人工智能”的結(jié)合也確實有了更快的發(fā)展，ElliQ、Pepper、Romeo、Robear、Loomo、Jibo、Buddy、Paro、小魚在家……從公開數(shù)據(jù)來看，融資總金額超過5000萬美金，從2009年開始實際投入遠遠超過1億美金，各類調(diào)研報告都強烈看好AI在服務類機器人中的商業(yè)應用。

那么養(yǎng)老+AI到底能幫助老人解決什么樣的需求？在討論這個問題時，我們需要明確的是，在什么場景下、為哪一類老人、提供什么樣的價值？

Q1：養(yǎng)老服務機器人，會最先應用在什么場景中？

我們認為從現(xiàn)階段的用戶需求出發(fā)，理想中的養(yǎng)老+AI，應該是先實現(xiàn)助力移動、助潔助浴、遞送藥品、輔助進食等功能，這是提升護理效率中的基礎服務內(nèi)容（解決最費時費力的工作內(nèi)容），解放而不是替代服務人員。

結(jié)合Agingweekly在3月初中國家電及消費電子博覽會（AWE）上的現(xiàn)場調(diào)研來看，大型傳統(tǒng)3C品牌和智能硬件類創(chuàng)業(yè)公司的機器人產(chǎn)品中，還無法量產(chǎn)實現(xiàn)剛需護理類工作，目前主要還是承載B端接待引導（下圖左）和C類客戶居家的智能樞紐角色（下圖右）。

我們認為現(xiàn)階段最有可能先行切入的場景，是“標準化程度高+老人密度高+消費能力高”的高端養(yǎng)老機構(gòu)的客戶接待區(qū)域，下圖左側(cè)的B類客戶（如商場、銀行）接待引導機器人將可以承載常規(guī)咨詢、服務展示等功能。

接待咨詢區(qū)域之后，服務區(qū)域中相對標準的功能包括“日常巡視、遞送食品藥品”等。我們看到擁有獨立機械臂的Moro（上圖中）可以承載遞送藥品的功能，其目前的應用場景是在高校的實驗室中，售價約200000元（若訂制功能則價格更高），顯然現(xiàn)階段也還無法用于商業(yè)化場景中。

養(yǎng)老e周刊觀點：按照9073（即90%居家、7%社區(qū)、3%機構(gòu)）的養(yǎng)老服務規(guī)劃來看，機構(gòu)養(yǎng)老本身一部分承載的是托底（即政策主導公建民營），另一部分則是針對高端人群。我們認為接待類服務機器人的除了其5000-10000元的偏高售價，對于大部分還屬于微利狀態(tài)的養(yǎng)老機構(gòu)來說，現(xiàn)階段類似于麥麥養(yǎng)老的機構(gòu)管理智能解決方案也還才處于起步階段，養(yǎng)老服務機器人的應用場景整體還不夠成熟。

Q2：老人的酒店式公寓+AI，未來5年會是怎樣？

我們對未來的預判是，針對老人的酒店式連鎖公寓將成為重要的社會養(yǎng)老組成部分——獨生子女一代的長輩出現(xiàn)身體問題需階段性陪護、失能/半失能老人的長期集中照料、活力老人的社群式養(yǎng)老……類似的情況已經(jīng)出現(xiàn)在存量的連鎖型酒店改造和會議中心的轉(zhuǎn)型，以15-30年長租為主，現(xiàn)階段第一批老人用戶更偏向空巢、活力、有閑、有錢的屬性。

以日本長崎縣的豪斯登堡樂園為例，經(jīng)營方希望機器人承擔酒店70%的工作，包括前臺場景下的引導/簽到、搬運/儲存行李，入住場景下的人臉識別開門、餐飲制作/配送、房間清潔、服務使用/呼叫等。

養(yǎng)老e周刊觀點：對于老人來說，定時的送餐入戶/餐廳就餐、相關需求的可穿戴/“居家”一鍵呼叫、根據(jù)老人日常行為推送和提供客制化的優(yōu)質(zhì)服務，老年公寓對客群深度服務和精準挖掘需求都將會隨著AI的不斷學習而進化。隨著醫(yī)保的異地支付打通，老人旅居養(yǎng)老需求也將會被激活，那么前臺引導/簽到和搬運/存儲行李也將成為AI消費化的典型場景。

Q3：養(yǎng)老護理服務機器人（AssistantRobot），該解決什么問題？

中國有超過4000萬老人處于失能半失能狀態(tài)，無論是居家環(huán)境還是養(yǎng)老機構(gòu)（傳統(tǒng)養(yǎng)老院+老人連鎖式公寓），養(yǎng)老機器人在該場景中需具備強移動性和強服務屬性。

輔助行動：助力移動、助潔、輪椅自動化

康復幫助：遞送藥品、輔助進食

慢病管理：慢病跟蹤/監(jiān)測/預警（如心臟病/糖尿病/高血壓/老年癡呆等）

輔助行動和康復幫助在理論上都能在一定程度上緩解服務供給缺口，同時提升醫(yī)護人員的管理效率，優(yōu)化養(yǎng)老服務供應商的成本結(jié)構(gòu)——以上海市相關標準為例，較合理的護工配比是1:2.5，即1個護工對應2.5個失能老人，其中排泄行為的發(fā)現(xiàn)和護理是每日高頻的服務內(nèi)容——在伊利諾護理機器人的輔助下，老人的排泄行為可以被迅速辨析并記錄次數(shù)，立即啟動除味清潔等工作，保護失能病人的隱私、給予其心理上的安慰，對于機構(gòu)來說可以提升管理效率降低人力成本，理論上護工配比可以提升至1:10左右。不過該產(chǎn)品的價格在淘寶上接近30000元，高昂的價格是其廣泛應用的障礙。

再來看以智能泊車助手形態(tài)在CES2017亮相的SegwayLoomo（路萌），具備面部和語音識別、定位跟蹤和自主導航功能，最快速度是17.7公里/小時，最長續(xù)航達29公里。基于可移動、可交互、可擴展軟硬件，其在養(yǎng)老上的應用具備更大想象空間：2016年4月至2017年2月，平臺上有15%的App與老人醫(yī)療和護理相關。2017年2月Segway與新加坡政府創(chuàng)新署聯(lián)合舉辦的養(yǎng)老創(chuàng)新服務比賽中Top3應用分別是：為坐輪椅的失能老人提供移動自動化支持（自駕）、個性化跟蹤老年癡呆和監(jiān)測認知健康水平、可移動的機器人護士，用于檢測、診斷、預警和管理老年心臟病患者。（注：圖中可看到Loomo原型和軟硬件改造后的不同）

對比來看，由于日本是全球老齡化程度最高的國家，發(fā)展護理機器人早已成為大勢所趨。日本RIKEN與住友Riko公司攜手打造了酷似大白Baymax的“Robear”機器人（該產(chǎn)品仍是概念未量產(chǎn)），從2009年至今已迭代3個版本。它能夠?qū)⒉∪藦拇采媳鸱诺捷喴紊希蛘邔⒉∪藦妮喴紊媳鸱诺酱采?，此外還能夠為需要站立起來的人們提供幫助。Robear重達140公斤，但雙腿可以自由伸縮，在搬運病人的過程中不會被絆倒，且能相對狹窄的空間內(nèi)活動自如。

同樣的，軟銀投資的Romeo也是針對于老人護理問題而設計的——尤其是針對獨居/半失能/失智老人，從早晨開始提醒老人吃早餐和外出購物清單、根據(jù)老人身體情況提醒外出用輪椅而不是拐杖、根據(jù)前期學習內(nèi)容為老人主動做飯、在老人接電話時提醒不要忘記正在加熱飯菜、查閱處方并提醒用藥、定時午睡后的喚醒服務，無法喚醒狀態(tài)下與遠程醫(yī)療連接并評估后續(xù)行為……這個過程中Romeo會不斷學習老人的需求和習慣，并將數(shù)據(jù)積累和分析應用于后續(xù)自身和連接的服務。

養(yǎng)老e周刊觀點：總體來看，現(xiàn)有的護理服務機器人即便已經(jīng)初步具備了8小時左右續(xù)航的基礎移動性，但AI在服務多場景有限的學習能力、缺乏優(yōu)質(zhì)服務供給的支撐、高昂到難以量產(chǎn)的軟硬件成本等，想要用養(yǎng)老服務機器人輔助護工去照料中/重度失能老人，現(xiàn)階段在實際應用上還并不現(xiàn)實，我們預判AI等技術的消費化+消費者觀念和能力的逐步成熟還需要至少5年時間。

Q4：輪子+屏幕≠養(yǎng)老社交機器人＝有用or有趣？

養(yǎng)老社交機器人（SociallyInteractiveRobots）的關鍵在于AI如何快速學習并掌握像人一樣對待他人的情感。對于老年用戶來說，排解寂寞感、與社會保持同步、甚至擁有參與感獲得認同感，是心理層面的典型訴求：

心理層面安慰劑：理論上可以幫助老人排解寂寞舒緩壓力，起到心理上的陪伴作用；

個性化健康提醒：簡單的用藥提醒和健康信息查詢，有助降低老人的醫(yī)療保健費用；

（搭配可穿戴設備，連續(xù)數(shù)據(jù)記錄，建檔并提供個性化服務建議）

從使用價值和情感紐帶兩個維度來看，前者的垂直發(fā)展路徑是工具（如掃地機器人、無人駕駛汽車），后者是玩具（如Aibo、Paro）；類似于Jibo、Buddy和剛剛獲得融資的ElliQ，則是介于兩者之間，它們在與人的長期相處中會不斷學習新的技能并形成性格。理解人類行為、像人一樣對溝通和問題作出反應、學習新的能力、通過行為與人類形成情感關系，最終構(gòu)成人格化AI。

我們以Jibo和Buddy為例，兩者在社交機器人上具備共性：

2-3年的眾籌期、數(shù)千臺預定量、700美元左右的客單價，30%-40%的退款意向，Jibo和Buddy的成績單并不盡如人意。投資Jibo占股4.1%（2015-2016年財報公開數(shù)據(jù)）的東方網(wǎng)力表示中國版預計在2017年年中上市，屆時將進行面向家庭的服務、陪伴、視覺等應用，例如提醒、訂餐、拍攝照片和視頻、發(fā)送郵件、連接智能設備以及促進互動交流等。下圖是Jibo（左上角）、ElliQ（右上角）、Buddy（下方兩圖）同類機器人在提供老人社交服務的場景，主要還是集中在“簡單陪聊、語音查詢、家庭視頻通話”等。

值得注意的是，類似的產(chǎn)品已在東亞市場上市，相對來說擁有更低價格和更本土化的服務對接：華碩首款家庭機器人Zenbo于2016年5月30日在臺北COMPUTEX發(fā)布，2017年1月起預售價4000-4500元（500美元）；目前的主要功能有：滾輪式底座可在平面移動、觸控臉部點播節(jié)目、遠程求助子女互動（類似錘子、華為的遠程求助功能）、智能家居語音控制、智能手表連接Zenbo（移動視頻）實現(xiàn)跌倒時的“緊急呼救”、上傳慢病處方可送藥上門——從場景來看，更多是承擔智能家居的樞紐角色，而在老人的康復幫助和慢病管理上只能承載最基礎的用藥提醒功能。

總體來說目前所謂的養(yǎng)老社交機器人還都是“輪子+屏幕”的組合，即便是在“心理陪伴”上也還只能實現(xiàn)基礎的功能（如簡單對話互動，并觸發(fā)內(nèi)置App功能），這并不符合“有用為主，有趣為輔”的用戶訴求。

這一點上小魚在家CEO宋晨楓持有類似的觀點，即目前AI技術水平尚不能滿足家庭用戶的預期——小魚在家被定義為“家庭智能陪伴機器人”，2017年1月與百度AI系統(tǒng)DuerOS的合作，將會在一定程度上提升語音互動的功能。

從“有用”來看，結(jié)合2015年12月小魚在家的公開數(shù)據(jù)——80%的應用都是圍繞著孩子，僅20%左右是圍繞著老人，后續(xù)從業(yè)務條線獨立分拆出企業(yè)場景，這說明家庭中老人作為被陪伴主體并不是核心用戶訴求；我們再從實際的用戶需求來看，類似于前期功能規(guī)劃中反復提到的“在線問診/掛號”的需求已被證明并不是老人的實際剛需。在官方宣傳片介紹中我們看到了重點介紹的仍是遠程協(xié)助和家人視頻功能（見下圖），我們認為對老人用戶來說，這依然是一款語音互動功能增強版的Jibo/Buddy類產(chǎn)品。

還有重要的一點是，類似于日本的Paro、Aibo，美國的Jibo、Buddy，都是在整體老人群體經(jīng)濟相對富足和生活狀態(tài)相對獨立的狀態(tài)下產(chǎn)生的產(chǎn)品，而在中國至少近5年內(nèi)老人整體還處于“未富先老”和“強親情關系”的狀態(tài)，因此陪伴型機器人在中國市場也還需要更耐心的等待和磨煉，我們認為AI技術的進步并不是促進該市場快速發(fā)展的推送因素，而是下一代老年群體在“可支配收入”和“老人獨立性”上明顯變化后才會產(chǎn)生機會。

來源：養(yǎng)老e周刊

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