聊天機(jī)器人是通往真正 AI 的最后一站

聊天機(jī)器人 AI

boxi | 2016-11-15 11:35

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】聊天機(jī)器人和聊天應(yīng)用都不是什么新概念。但是為什么最近聊天機(jī)器人突然又火起來(lái)了呢？Mahieddine Cherif通過(guò)分析人類(lèi)幾千年來(lái)信息溝通與推送的手段演變，總結(jié)出社會(huì)化和效率是技術(shù)演變的兩個(gè)不變的驅(qū)動(dòng)力

聊天機(jī)器人和聊天應(yīng)用都不是什么新概念。但是為什么最近聊天機(jī)器人突然又火起來(lái)了呢？Mahieddine Cherif通過(guò)分析人類(lèi)幾千年來(lái)信息溝通與推送的手段演變，總結(jié)出社會(huì)化和效率是技術(shù)演變的兩個(gè)不變的驅(qū)動(dòng)力。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)技術(shù)取得重大進(jìn)展以及用戶在舊范式的使用量方面達(dá)到飽和時(shí)，用戶的行為就會(huì)發(fā)生改變。而聊天機(jī)器人的興起正是受到了AI與社交應(yīng)用的進(jìn)展推進(jìn)，并且會(huì)成為我們通往真正AI的最后一站。

自從公元前3000年美索不達(dá)米亞的蘇美爾人發(fā)明了書(shū)寫(xiě)文字以來(lái)，人類(lèi)就一直在對(duì)信息進(jìn)存儲(chǔ)、獲取、操縱并用來(lái)溝通。從此以后，我們就不斷地發(fā)展出越來(lái)越復(fù)雜的手段來(lái)進(jìn)行信息溝通和推送。不管是有意還是無(wú)意，我們似乎總是需要更多的元數(shù)據(jù)，而且要越來(lái)越快。伴隨著每一次技術(shù)突破而來(lái)的，也會(huì)有一組新的概念重塑著我們的世界。

比方說(shuō)我們可以回顧一下古騰堡的印刷機(jī)。發(fā)明于1440年的這種印刷機(jī)讓印刷的成本下降并且導(dǎo)致了目錄（第一份目錄出現(xiàn)在1495年的威尼斯，由Aldus Manutiu出版，上面列出了他印刷的所有書(shū)目）、大眾媒體（導(dǎo)致革命性思想的傳播跨越了國(guó)界）、雜志、報(bào)紙等革命性概念的出現(xiàn)。所有這些概念都是從一個(gè)“主”技術(shù)突破滋生出來(lái)的，對(duì)每個(gè)人生活的方方面面和全球圖景都產(chǎn)生了巨大影響。

百年之后，數(shù)據(jù)分發(fā)的核心思想并沒(méi)有多大改變。我們?nèi)匀煌ㄟ^(guò)瀏覽目錄來(lái)購(gòu)買(mǎi)下一對(duì)鞋，我們創(chuàng)建目錄去賣(mài)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們?nèi)匀粸g覽出版物去尋找信息。

我們目前訪問(wèn)和分享信息的方式高效嗎？

這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)似乎很蠢，但是技術(shù)和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量在本質(zhì)上是關(guān)聯(lián)的。技術(shù)進(jìn)展越多，增加的數(shù)據(jù)量越多，我們對(duì)處理這一數(shù)據(jù)并且從中析取出有價(jià)值的意義的新的現(xiàn)金技術(shù)的需求就越多。數(shù)據(jù)有3個(gè)主要應(yīng)用：

它可以用于“行動(dòng)”，比如優(yōu)化電力分布

它可以用于促進(jìn)社會(huì)變化，比如通過(guò)捐助和在線投票

它可以用于創(chuàng)新，比如幫助我們理解氣候變化或者分子，并且形成和測(cè)試新理論。

數(shù)據(jù)影響/產(chǎn)生數(shù)據(jù)量這個(gè)比率是創(chuàng)新引擎速率的一個(gè)重要指標(biāo)。

一切都與數(shù)據(jù)生產(chǎn)和消費(fèi)速率有關(guān)

直到21世紀(jì)伊始時(shí)，數(shù)據(jù)影響（社會(huì)變化、創(chuàng)新等）與人類(lèi)收集數(shù)據(jù)之比還是非常高的。我們之所以能走到這一步，要感謝我們大腦替所收集數(shù)據(jù)想象和建立模型，以及從這一數(shù)據(jù)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力。大我們很久以前就達(dá)到了“消費(fèi)飽和點(diǎn)”，也就是在數(shù)據(jù)的指數(shù)性增長(zhǎng)所達(dá)到的量面前，舊的數(shù)據(jù)訪問(wèn)方式已經(jīng)顯得低效和過(guò)時(shí)了。比方說(shuō)，在今天這個(gè)超級(jí)互聯(lián)的世界里，當(dāng)幾乎來(lái)自所有不同文化和講著不同語(yǔ)言的人都把有價(jià)值的信息放到互聯(lián)網(wǎng)上面時(shí)，我們?nèi)匀灰筷P(guān)鍵字搜索來(lái)發(fā)現(xiàn)信息。這個(gè)辦法是一種倒退。相反，我們可以在考慮了所有來(lái)源和語(yǔ)言之后，利用AI驅(qū)動(dòng)的搜索引擎來(lái)為我們提供答案。

數(shù)據(jù)訪問(wèn)和分享技術(shù)是創(chuàng)新引擎最重要的燃料。

請(qǐng)不要誤會(huì)，我們?nèi)匀辉谟酶鞣N方式創(chuàng)新和利用數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)影響與產(chǎn)生數(shù)據(jù)量之比的確很小，因?yàn)閿?shù)據(jù)集變得越來(lái)越龐大越來(lái)越復(fù)雜，需要越來(lái)越多的智能才能處理。

數(shù)據(jù)能存起來(lái)當(dāng)然好。但是能夠用社會(huì)化且高效的方式消費(fèi)掉更好

技術(shù)顯然影響著我們交互的方式，影響著社會(huì)圈的形成方式，影響著我們?nèi)绾巫鰶Q策，甚至還會(huì)影響我們的思考方式，但它并沒(méi)有改變我們的核心屬性。我們?nèi)匀皇?strong>社會(huì)人，盡管今天我們有了這一切技術(shù)，但口口相傳仍然在我們的生活當(dāng)中扮演著重要角色。我們?nèi)匀徽髑笈笥训慕ㄗh和推薦，在做生活當(dāng)中的重要決策時(shí)仍然要請(qǐng)朋友幫忙。最成功的那些產(chǎn)品往往是最社會(huì)化的那些，這一點(diǎn)并不奇怪。

我們總是想嘗試“人性化技術(shù)”，而AI的未來(lái)突破將更進(jìn)一步，會(huì)極大改變我們?cè)L問(wèn)和分享數(shù)據(jù)的方式。我們正在真正即將開(kāi)始隨處體驗(yàn)到AI驅(qū)動(dòng)的社會(huì)化技術(shù)。所有人也將有史以來(lái)第一次擁有能理解我們，能記住自己的習(xí)慣愛(ài)好，能收集web上的海量數(shù)據(jù)含義，能提供建議的智能的AI驅(qū)動(dòng)的朋友。數(shù)據(jù)訪問(wèn)第一次開(kāi)始以社會(huì)化和高效的方式出現(xiàn)。

當(dāng)然，我們還沒(méi)有開(kāi)發(fā)出“HAL 9000（《2001太空漫游》中的超級(jí)電腦）”或者“Her（科幻電影《Her》里面人工智能系統(tǒng)OS1的化身薩曼莎）”，但與此同時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)最近取得的進(jìn)展以及信息大眾化，再加上聊天的爆發(fā)，這些因素交織在一起，已經(jīng)讓我們有可能把大部分的app都扔到一邊，開(kāi)始通過(guò)聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)真正的人性化交互了。

真正AI的先驅(qū)

聊天機(jī)器人是一個(gè)舊的概念了。聊天應(yīng)用也是一個(gè)老概念。可為什么聊天機(jī)器人現(xiàn)在會(huì)崛起呢？

如果真正深入挖掘網(wǎng)站之所以替代客戶端應(yīng)用、app之所以替代網(wǎng)站的原因，仔細(xì)審視為什么聊天機(jī)器人能夠同時(shí)也會(huì)取代移動(dòng)app的原因時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)技術(shù)取得重大進(jìn)展以及用戶在使用量方面達(dá)到飽和時(shí)，用戶的行為就會(huì)發(fā)生改變。對(duì)于客戶端應(yīng)用來(lái)說(shuō)，它的衰落是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛傳播以及隨時(shí)隨地完成事情的需要。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，它的衰退是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)革命以及實(shí)時(shí)完成事情的需要。對(duì)于現(xiàn)在的app來(lái)說(shuō)，是由于AI的進(jìn)展以及馬上完成任何事情的需要導(dǎo)致了它的停滯。用戶不再能容忍需要實(shí)時(shí)尋找和下載app的麻煩，這往往是數(shù)據(jù)、耐心和時(shí)間的浪費(fèi)。而且不管你的app UI/UX做得有多出色，總是會(huì)有用戶因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程的不自然而不能理解并變得沮喪。有了聊天機(jī)器人，你不需要下載任何東西。這是一種更加自然的體驗(yàn)，你可以直接奔向目標(biāo)。

目前自然語(yǔ)言處理的限制和糟糕實(shí)現(xiàn)已經(jīng)導(dǎo)致了對(duì)聊天機(jī)器人的一些質(zhì)疑聲出現(xiàn)。但就像任何新概念一樣，定義標(biāo)準(zhǔn)和（技術(shù)性和會(huì)話性）框架，以及部署最佳實(shí)踐這些都需要時(shí)間。但現(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入了聊天機(jī)器人時(shí)代。我相信每一個(gè)時(shí)代都有自己的存在目的，而聊天機(jī)器人時(shí)代的存在目的，就是提前讓大家適應(yīng)一下跟這個(gè)替我們完成事情的虛擬實(shí)體打交道的方式。

而這個(gè)有可能會(huì)成為我們通往真正AI的最后一站。

來(lái)源：36kr

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