圖為：數(shù)據(jù)猿創(chuàng)始人 牟蕾

來源：數(shù)據(jù)猿 記者：Kate

《猿來“探”名企》是由數(shù)據(jù)猿主辦的“走進(jìn)大數(shù)據(jù)企業(yè)”大型系列活動(dòng)，旨在通過媒體的力量為行業(yè)內(nèi)外相關(guān)從業(yè)者提供快速、全面了解知名大數(shù)據(jù)企業(yè)的有效渠道。

本次數(shù)據(jù)猿攜中歐商學(xué)院高管學(xué)員走進(jìn)阿里巴巴，聽阿里云四位大數(shù)據(jù)專家用生動(dòng)的實(shí)操案例展示最前沿的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。（完整參會(huì)名單請點(diǎn)擊這里）

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以下為數(shù)據(jù)猿精選整理的現(xiàn)場四位嘉賓的精彩觀點(diǎn)：

大數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)踐

                                             ——阿里云人工智能首席科學(xué)家、小Ai之父——山景博士

本次活動(dòng)中，山景博士以“大數(shù)據(jù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實(shí)踐”為主題分享了自己的觀點(diǎn)。（注：山景博士14歲被中科大少年班錄取。19歲畢業(yè)后赴美攻讀物理學(xué)碩士。2004年獲得芝加哥大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)博士學(xué)位。先后在IBM Watson研究院及 Google 擔(dān)任研究員，2013年加入阿里巴巴，領(lǐng)導(dǎo)阿里云人工智能項(xiàng)目小Ai）。

從幾千年的農(nóng)耕社會(huì)到現(xiàn)在的信息時(shí)代，技術(shù)發(fā)生了很大的變革。首先是工業(yè)革命，然后有了半導(dǎo)體、芯片，接著出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施硬件越來越強(qiáng)大的時(shí)候，硬件傳遞的數(shù)據(jù)就變得不可忽視了，因此，2004年開始，“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞逐漸進(jìn)入人們的視野。目前，大數(shù)據(jù)金字塔還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)頂部，我相信在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，大數(shù)據(jù)會(huì)換著各種外衣來沖擊我們的視聽和認(rèn)知。

從數(shù)據(jù)應(yīng)用來看，其產(chǎn)生的價(jià)值不可估量。比如，扎克伯格可以去白宮與奧巴馬討論政治話題，是因?yàn)槠鋭?chuàng)辦的Facebook掌握了巨大數(shù)據(jù)，所以他知道現(xiàn)在的年輕人和選民關(guān)注什么，不滿什么，因此，即使他沒有受過任何政治訓(xùn)練，他依然可以成為政治家。

另外，奧巴馬也是靠大數(shù)據(jù)走上總統(tǒng)位置的，這也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用最經(jīng)典的案例。2008年，奧巴馬聘請埃森哲總監(jiān)查看Facebook、Twitter的民意測驗(yàn)數(shù)據(jù)，測算出加州地區(qū)哪些選民還在猶豫，然后雇人上門游說，借此登上了總統(tǒng)寶座，這是大數(shù)據(jù)改變政治版圖的案例。

這些事情的發(fā)生可以說是由大數(shù)據(jù)帶來的，通過大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)計(jì)算，發(fā)現(xiàn)人內(nèi)心的需求，然后為其提供更好的服務(wù)。

大數(shù)據(jù)還可以應(yīng)用到影視娛樂領(lǐng)域。今年《我是歌手》總決賽中，我們的小Ai在決賽現(xiàn)場全程預(yù)測了歌王的誕生，他在嘗試用非常理性的公式模擬理解感性的過程。通過歌手的演唱預(yù)測聽眾反應(yīng)是非常復(fù)雜的邏輯關(guān)系，歌曲是否唱的好要取決于歌曲本身，也取決于歌手的現(xiàn)場發(fā)揮和聽眾的審美情趣，這是文化不可預(yù)測的，然而當(dāng)我們數(shù)據(jù)足夠豐富時(shí)便可以預(yù)測。

還有一個(gè)案例與我們的生活息息相關(guān)：小Ai可以預(yù)測浙江省1300公里高速公路的交通路況。我們選了國慶節(jié)假日最繁忙的時(shí)刻挑戰(zhàn)自己，每5分鐘更新一次未來60分鐘的路況，預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)到91%。

以前有人想在新加坡、巴西做這件事，但因?yàn)橛?jì)算量太大可能導(dǎo)致結(jié)果不準(zhǔn)確，所以他們沒有如此大范圍的做。而我們依托于阿里的平臺(tái)能力以及大數(shù)據(jù)能力，就能在非常大數(shù)量范圍內(nèi)達(dá)到高準(zhǔn)確率。

案例中的路況就是我們的采集端，智能就是在端產(chǎn)生，而端上出來云的結(jié)果就是智慧。當(dāng)所有數(shù)據(jù)匯集在云，數(shù)據(jù)融合便沒有成本，其價(jià)值便會(huì)產(chǎn)生“核聚變”式爆發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生智慧。用八個(gè)字總結(jié)，“智能在端，智慧在云”，這是我這幾年在淘寶以及阿里云從事大數(shù)據(jù)工作的深刻感觸。

近年來有很多號(hào)稱是人工智能的項(xiàng)目，比如做智能家電、智能家居，還有可以掃地的機(jī)器人等，他們只是加了芯片的簡單機(jī)器，并不是真正的智能。而我們阿里的大數(shù)據(jù)孵化器團(tuán)隊(duì)做的是真正的智慧和智能，我們只做別人做不了的事，我們要做行業(yè)中的領(lǐng)跑者，為更多終端用戶提供服務(wù)。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

                              ——阿里云大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)專家張洪倫

大數(shù)據(jù)發(fā)展是潮流趨勢，接下來很長一段時(shí)間都是主流發(fā)展方向。現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都有智能手機(jī)，可以實(shí)時(shí)產(chǎn)生數(shù)據(jù)。以后車、房子、家具都會(huì)聯(lián)網(wǎng)，物理世界與數(shù)字的融合越來越緊密。這意味著數(shù)據(jù)量已經(jīng)非常多，大數(shù)據(jù)技術(shù)也隨之呈指數(shù)級增長趨勢發(fā)展。

大數(shù)據(jù)技術(shù)起源于谷歌，谷歌要檢索互聯(lián)網(wǎng)上的所有信息，其數(shù)量巨大以至于需要足夠強(qiáng)大的計(jì)算能力與技術(shù)支撐，此后，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐步發(fā)展起來?？梢哉f，大數(shù)據(jù)是從業(yè)務(wù)中孵化出來的。

以阿里巴巴為例，最典型的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是金融業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的金融行業(yè)為小客戶貸款的征信成本非常高，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)金融，我們可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)為更多客戶服務(wù)，降低征信成本，讓中小型企業(yè)也可以享受到金融服務(wù)。比如，螞蟻金服就可以為大家提供方便的貸款服務(wù)。

螞蟻金服的芝麻信用分是利用大數(shù)據(jù)做支撐，通過模型從多種維度為每個(gè)人打信用分?jǐn)?shù)，可以為用戶帶來很多便利。比如，用戶芝麻信用分超過750分，提供很少資料就可以申請新加坡簽證。用戶芝麻信用分超過700分，在神州租車平臺(tái)租車可以不用交押金，直接把車開走，然后再結(jié)算。另外，我們還與很多酒店合作，如果用戶芝麻信用分達(dá)標(biāo)，住酒店可以不用交押金，甚至不用付款，事后再還就可以。所以，如果用戶的信用高，會(huì)極大提高生活便利性。

另外，如果用戶信用不好，就會(huì)有不好的影響。我們平臺(tái)有客戶的很多信息，假如對方借錢不還，我們就會(huì)給他老婆或者朋友發(fā)信息，提醒他還錢，對客戶有很好的促進(jìn)作用，可以提高人的誠信意識(shí)，促進(jìn)整個(gè)誠信體系的建設(shè)。

我們還與保險(xiǎn)公司合作了很多項(xiàng)目，最典型的例子就是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果客戶在淘寶購物擔(dān)心以后要退貨，可以花5毛錢購買保險(xiǎn)，假如真的要退貨，保險(xiǎn)公司會(huì)退給對方5元運(yùn)費(fèi)。另外，我們還做了個(gè)性化車險(xiǎn)，未來，汽車保險(xiǎn)也是大數(shù)據(jù)可以發(fā)揮很大價(jià)值的領(lǐng)域。

今天，阿里云有非常豐富的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的計(jì)算能力，人工智能也離我們越來越近，比如語音識(shí)別、圖像識(shí)別、云處理等產(chǎn)品都得到了很好的運(yùn)用。去年雙11狂歡節(jié)中，由于我們平臺(tái)有很多消費(fèi)者，如果全靠人工坐席服務(wù)是難以想象的事，為此，我們利用機(jī)器人為94%的消費(fèi)者提供了服務(wù)。

未來，我們希望能夠把云和大數(shù)據(jù)做成類似于水電煤式的公共服務(wù)提供給用戶，為用戶帶來更多價(jià)值。

千人千面——大數(shù)據(jù)之精準(zhǔn)營銷

                 ——阿里云大數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家于軍

在電商發(fā)展初期，我們采用兩種方式供用戶選擇物品：一種是最傳統(tǒng)的搜索方式，用戶可以通過搜索關(guān)鍵字找到所需物品；另一種方式是用戶可以通過分類導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)物品。

然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，物品種類越來越多，消費(fèi)者不知道所需物品應(yīng)該歸咎于哪類產(chǎn)品，比如用戶不知道掃地機(jī)器人屬于家電還是智能家居，其選擇時(shí)間成本會(huì)變大。為此，我們研發(fā)了個(gè)性化推薦算法，為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)。即通過研究用戶的行為軌跡，使用算法技術(shù)計(jì)算出用戶偏好的商品，并在用戶來到我們產(chǎn)品頁面的第一時(shí)間為其展現(xiàn)。

推薦算法可以為用戶縮短發(fā)現(xiàn)物品的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)提升用戶在我們網(wǎng)站的留存率。另外，對于網(wǎng)站運(yùn)營人員來說，他可以從如何做排版以及做熱網(wǎng)排行等繁雜勞動(dòng)中解放出來，為消費(fèi)者策劃更好的營銷活動(dòng)，從而對產(chǎn)品進(jìn)行更好的改進(jìn)。

2010年天貓雙11活動(dòng)中，我們的成交額是9億多，當(dāng)時(shí)全部由人工運(yùn)營。隨著業(yè)務(wù)量的增長，在2015年雙11活動(dòng)中，我們使用了個(gè)性化推薦技術(shù)，使得成交額達(dá)到了900多億，這就是技術(shù)帶來的驅(qū)動(dòng)。

推薦技術(shù)不僅可以應(yīng)用到電商和音頻、視頻網(wǎng)站，還可以應(yīng)用到知乎、豆瓣、今日頭條等企業(yè)，為其提升營銷能力?？梢哉f，推薦技術(shù)能夠提升企業(yè)的核心競爭力。

當(dāng)然，并非所有情況都適合用推薦技術(shù)。首先，企業(yè)要有海量的差異化商品；其次，企業(yè)會(huì)把推薦算法作為主營業(yè)務(wù)考慮；最后，企業(yè)要盡可能搜集更多信息和數(shù)據(jù)。電子商務(wù)、音頻、視頻、閱讀、社交網(wǎng)絡(luò)、O2O、金融、教育等領(lǐng)域非常適合做個(gè)性化推薦服務(wù)。

阿里云做的推薦產(chǎn)品叫做阿里云推薦引擎，其核心包括前臺(tái)展現(xiàn)、日志搜集與推薦算法系統(tǒng)。其優(yōu)勢是產(chǎn)品本身提供了模板，如果你不會(huì)算法，可以直接使用我們的行業(yè)模板，它是一個(gè)完全開放的平臺(tái)。而且它還解決了離線數(shù)據(jù)及在線數(shù)據(jù)的運(yùn)算等復(fù)雜問題，提供了基礎(chǔ)的工具化能力。另外，它還會(huì)保障數(shù)據(jù)安全，如果企業(yè)購買了此產(chǎn)品，其自身的數(shù)據(jù)還在自己管理范圍之內(nèi)，不會(huì)被偷走。

通常情況下，企業(yè)使用推薦引擎可以提升20%、30%的用戶轉(zhuǎn)化率，比人工運(yùn)營的效果更好。以我們的短視頻行業(yè)客戶為例，短視頻內(nèi)容是用戶以UGC方式產(chǎn)出，其視頻庫共有幾百萬條視頻，只靠人工運(yùn)營根本無法做分類和管理，而且運(yùn)營也不知道為用戶推薦什么內(nèi)容?？蛻粲昧税⒗镌仆扑]引擎以后，點(diǎn)擊率比原來提高了114%。

如何獲取阿里巴巴的大數(shù)據(jù)能力

                          ——阿里云大數(shù)據(jù)產(chǎn)品專家鄧彬

前面幾位同事講到了阿里的很多行業(yè)解決方案和應(yīng)用，這些產(chǎn)品可以在阿里云大數(shù)據(jù)平臺(tái)購買，官方名稱是數(shù)加平臺(tái)。對于開發(fā)者或者個(gè)人，數(shù)加產(chǎn)品從一站式數(shù)據(jù)采集開始，到數(shù)據(jù)加工及應(yīng)用都可以用到。對于企業(yè)服務(wù)商，其更傾向于選擇數(shù)據(jù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)技術(shù)以及行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，因此，我們會(huì)為其提供行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)。

我們提供的服務(wù)差異化在于，不僅提供數(shù)據(jù)計(jì)算和存儲(chǔ)能力，還提供整個(gè)前端到后端的大數(shù)據(jù)閉環(huán)，尤其是在最后的數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)節(jié)。阿里有豐富的數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，我們不僅會(huì)為企業(yè)提供商業(yè)化產(chǎn)品，還會(huì)把數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)告訴大家。

數(shù)加平臺(tái)最上層的產(chǎn)品是數(shù)據(jù)應(yīng)用，底層包括很多數(shù)據(jù)平臺(tái)和計(jì)算引擎。需要強(qiáng)調(diào)的是，我們推出計(jì)算引擎是由于它的技術(shù)很先進(jìn)，每年阿里巴巴舉辦雙11活動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)的極速增長使得技術(shù)都要更新一次，所以阿里的技術(shù)非常先進(jìn)。

首先介紹數(shù)加平臺(tái)輕量級的個(gè)人產(chǎn)品——數(shù)據(jù)可視化，可以理解為數(shù)據(jù)大屏。它會(huì)展現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，其背后有大量的數(shù)據(jù)計(jì)算以及多維分析，每年雙11都會(huì)用到。另外，很多企業(yè)做媒體傳播時(shí)，可以把自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)放在物理大屏上，展現(xiàn)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。

大屏用起來非常簡單，一個(gè)人在10分鐘之內(nèi)就可以把大屏創(chuàng)建出來。需要強(qiáng)調(diào)的是，不同場景下需要的大屏不一樣。如果想要展現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，接入的是云計(jì)算功能，如果要用戶畫像分析，接入的是分析數(shù)據(jù)庫。

數(shù)加平臺(tái)也有很多智能算法產(chǎn)品，包括智能語音、文字識(shí)別、人臉識(shí)別等。另外，還有輿情監(jiān)控產(chǎn)品，今年4月份順豐小哥被打事件中，產(chǎn)品追蹤到此事件有四層傳播，曝光量達(dá)到1億多次，共轉(zhuǎn)發(fā)5萬多次，并且可以分析出每個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)用戶的感情指數(shù)。

專家現(xiàn)場答疑

嘉賓：對于個(gè)人用戶來說，你們的金融產(chǎn)品是如何為其構(gòu)建信用評估的？

張洪倫：我們的電商平臺(tái)有用戶的消費(fèi)能力以及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，另外，我們還有法院等機(jī)構(gòu)的外部數(shù)據(jù)源，我們會(huì)通過全方位的數(shù)據(jù)以及技術(shù)評估用戶的風(fēng)險(xiǎn)等級為其放貸。假如一個(gè)商家以前在平臺(tái)上正常經(jīng)營，每天都會(huì)登陸、發(fā)貨。當(dāng)我們給他放貸50萬以后，用數(shù)據(jù)監(jiān)測到他轉(zhuǎn)移了地點(diǎn)，并且再也不登陸了，這時(shí)我們就會(huì)啟動(dòng)風(fēng)控模式，馬上把款催收回來。所以，我們的放貸速度很快，壞賬率很低，因?yàn)槲覀冇腥轿坏臄?shù)據(jù)支撐。

嘉賓：如果傳統(tǒng)企業(yè)要使用推薦引擎，如何切入比較容易？

于軍：企業(yè)要有大數(shù)據(jù)思維，首先要搜集數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，以電商為例，我們會(huì)搜集用戶的瀏覽、收藏、購物、評價(jià)、支付等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集好以后，直接在阿里云開通服務(wù)，就可以使用推薦引擎了。

嘉賓：數(shù)加平臺(tái)與御膳房有何關(guān)聯(lián)和區(qū)別？

鄧彬：數(shù)加平臺(tái)與御膳房都是對外分享，而且是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)做出來的，所以底層的計(jì)算和能力都一樣。御膳房是為電商的商家提供服務(wù)，而數(shù)加平臺(tái)傾向于為行業(yè)開發(fā)者提供解決方案。另外，對于整個(gè)ICV生態(tài)，我們面向的對象也不一樣。因?yàn)槟繕?biāo)客戶不同，所以我們提供的產(chǎn)品也有差異。（記者：Kate）

注：以上是數(shù)據(jù)猿精選整理的《猿來”探”名企》之走進(jìn)阿里巴巴活動(dòng)中四位大數(shù)據(jù)專家分享的行業(yè)干貨，在接下來的幾天中，小編會(huì)陸續(xù)為大家放送各個(gè)專家詳細(xì)精彩的視頻回放與全程文字實(shí)錄，敬請期待吧！

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來源：數(shù)據(jù)猿