電商+大模型，淘寶要做第一個(gè)“吃螃蟹”的人！

電商大模型淘寶問問

原創(chuàng) 媛媛 | 2023-09-15 19:56

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 9月13日，淘寶正在內(nèi)測(cè)其大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問問”，旨在幫助用戶提升在淘寶上的商品推薦和搜索效率，據(jù)稱，淘寶問問接入的是阿里通義大模型，從已有消息來看，淘寶問問帶來了更強(qiáng)的交互形式、更高效率的電商體驗(yàn)以及更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

9月13日，淘寶正在內(nèi)測(cè)其大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問問”，旨在幫助用戶提升在淘寶上的商品推薦和搜索效率，據(jù)稱，淘寶問問接入的是阿里通義大模型，從已有消息來看，淘寶問問帶來了更強(qiáng)的交互形式、更高效率的電商體驗(yàn)以及更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

淘寶問問是一款大模型原生AI應(yīng)用，作為消費(fèi)者的AI助手，其能理解消費(fèi)者跨類別、跨領(lǐng)域的提問并給出答案，還能夠?qū)崿F(xiàn)生活消費(fèi)外，信息搜索、創(chuàng)意內(nèi)容生成等方面的需求和場(chǎng)景。

目前，該款應(yīng)用可通過淘寶App搜索“淘寶問問”提交內(nèi)測(cè)申請(qǐng)，或通過邀請(qǐng)碼參與測(cè)試，官方暫未透露應(yīng)用全量上線的時(shí)間。

電商_大模型_淘寶問問-1

交互式購(gòu)物新體驗(yàn)

根據(jù)內(nèi)測(cè)用戶的反饋，"淘寶問問"的最顯著升級(jí)點(diǎn)是其改進(jìn)的用戶交互體驗(yàn)。當(dāng)用戶在淘寶搜索欄中輸入關(guān)鍵詞"問問"后，頁(yè)面將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至淘寶問問，呈現(xiàn)出豐富的功能標(biāo)簽，如"資深導(dǎo)購(gòu)"、"旅行策劃人"、"美食達(dá)人"等，為消費(fèi)者提供了商品挑選攻略、推薦商品以及旅行建議等多樣化的服務(wù)。

淘寶問問的AI互動(dòng)方式有三種：首先，用戶可以通過在底部搜索框輸入文字或語(yǔ)音來進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，系統(tǒng)將隨后提供答案的推薦。其次，用戶可以在淘寶問問界面瀏覽彈幕，選擇系統(tǒng)提供的商品推薦場(chǎng)景。最后，用戶還可以選擇與特定AI角色進(jìn)行互動(dòng)，淘寶問問的AI角色共有五類，"資深導(dǎo)購(gòu)員"、"生活小助手"“美食達(dá)人”“旅行策劃人”“靈魂寫手”進(jìn)行提問，獲得多樣化的服務(wù)。

“資深導(dǎo)購(gòu)員”是基于商品的使用場(chǎng)景進(jìn)行推薦攻略以及相關(guān)產(chǎn)品；“生活小助手”是對(duì)于日常生活小技巧，生活技能的問題進(jìn)行解答；“美食達(dá)人”為基于美食場(chǎng)景延伸給出美食類商品推薦；“旅行策劃人”可以給用戶進(jìn)行旅游計(jì)劃定制，并且超鏈接到門票、車票的購(gòu)買入口；“靈魂寫手”則是類似小紅書風(fēng)格的種草文案撰寫。

電商_大模型_淘寶問問-2

值得特別強(qiáng)調(diào)的是，“淘寶問問”提供了多種一站式方案，包括行程建議、旅行裝備、目的地酒店、門票以及出行交通等，涵蓋了多個(gè)品類和領(lǐng)域。這意味著它具有廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，可以滿足用戶在不同旅行情境下的各種需求。

需要注意的是，淘寶問問目前還存在許多問題，比如多輪交互方面還有待突破，用戶在詢問多個(gè)問題時(shí)，淘寶問問并不能將用戶問題持續(xù)理解。以下是筆者體驗(yàn)淘寶問問發(fā)現(xiàn)的問題：

電商_大模型_淘寶問問-3

電商的第三次變革

實(shí)際上，電商的發(fā)展歷程整體上可以劃分為三個(gè)階段：

1、PC時(shí)代

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)等開始嶄露頭角。這一變革將傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了在線平臺(tái)上，為消費(fèi)者提供了在線購(gòu)物的便利性。國(guó)外亞馬遜和eBay等公司、國(guó)內(nèi)的淘寶商城、京東商城等在這一時(shí)期嶄露頭角，主要以網(wǎng)頁(yè)以及PC應(yīng)用的形式出現(xiàn)，成為電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

第二次電商變革發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起時(shí)期。智能手機(jī)的廣泛普及使得消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能夠輕松訪問互聯(lián)網(wǎng)，這為購(gòu)物體驗(yàn)帶來了前所未有的便捷。同時(shí)，移動(dòng)支付、社交媒體營(yíng)銷和個(gè)性化推薦等技術(shù)也催生了電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，使電商迅速走向了移動(dòng)化，并催生了各種電商應(yīng)用程序的涌現(xiàn)。

在這個(gè)時(shí)期，阿里巴巴旗下的淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)開始逐漸嶄露頭角，成為中國(guó)電商市場(chǎng)的主要參與者。

這一次重要的轉(zhuǎn)型包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：

移動(dòng)化：電商行業(yè)由傳統(tǒng)的電腦端購(gòu)物逐漸過渡到手機(jī)移動(dòng)端。這使消費(fèi)者能夠通過他們的智能手機(jī)更加便捷地瀏覽產(chǎn)品、下訂單和支付。這一變革催生了各種電商APP的興起，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地購(gòu)物。

推薦化：電商平臺(tái)從過去主要依賴搜索引擎為用戶提供產(chǎn)品信息，逐漸轉(zhuǎn)向了搜索與自主推薦相結(jié)合的模式。這一變革推動(dòng)了電商內(nèi)容的建設(shè)，包括圖文、種草、短視頻、直播等多種內(nèi)容形式，以使電商購(gòu)物變得更加內(nèi)容化，娛樂性和趣味性更強(qiáng)。推薦系統(tǒng)利用用戶的瀏覽和購(gòu)買歷史，為他們提供更個(gè)性化的產(chǎn)品和內(nèi)容推薦，提高了購(gòu)物的滿意度和便捷性。

總之，第二次電商變革是伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，電商行業(yè)迎來了移動(dòng)化和推薦化的重要轉(zhuǎn)型。此外，這個(gè)特殊時(shí)期還將傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)造了新零售模式。這一模式利用科技來提升實(shí)體零售店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也將線上與線下銷售渠道相融合在一起，提供消費(fèi)者更多的購(gòu)物體驗(yàn)。

社交電商也在這一階段迅速崛起，社交電商允許消費(fèi)者通過社交媒體平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)并獲得個(gè)性化推薦，例如：以微信好友分享“砍一刀”而出圈的拼多多、抖音快手等短視頻帶貨直播平臺(tái)、種草避雷平臺(tái)小紅書等。

3、AI時(shí)代

隨著AIGC的浪潮來襲，各行各業(yè)都迎來了新的商機(jī)，電商行業(yè)也在這一浪潮中掀開了全新篇章。

這一輪AI浪潮，對(duì)電商的影響主要是在大模型基礎(chǔ)上構(gòu)建對(duì)話式購(gòu)物模式。這種新型購(gòu)物體驗(yàn)讓用戶能夠與電商應(yīng)用程序進(jìn)行自然語(yǔ)言對(duì)話，而不再依賴傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞搜索或信息流推薦。類似于與實(shí)際導(dǎo)購(gòu)員在商場(chǎng)里進(jìn)行對(duì)話，用戶可以與電商平臺(tái)互動(dòng)，提出問題，尋求建議，然后根據(jù)他們的需求，系統(tǒng)會(huì)推薦相應(yīng)的商品，并解答疑慮，提供更加個(gè)性化和親近的購(gòu)物體驗(yàn)。

這種交互方式不僅提供了更高程度的用戶個(gè)性化服務(wù)，還增加了用戶與電商平臺(tái)之間的互動(dòng)性，有助于提升購(gòu)物的便捷性和滿意度。電商的第三次變革已經(jīng)開始，其將繼續(xù)推動(dòng)電商行業(yè)朝著更智能、更人性化的方向發(fā)展，為用戶提供更加令人滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

這三次重要的電商變革代表了電子商務(wù)行業(yè)的演進(jìn)歷程，從線上購(gòu)物到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售和社交電商的崛起，再到交互式對(duì)話購(gòu)物體驗(yàn)。這些變革不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式，還推動(dòng)了商業(yè)模式、技術(shù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷演進(jìn)。

電商競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)云再起

淘寶問問的出現(xiàn)標(biāo)志著電商行業(yè)的第三次革命邁出了重要的一步，同時(shí)也是淘寶天貓集團(tuán)在未來五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)商家運(yùn)營(yíng)工具智能化的戰(zhàn)略舉措。

淘寶問問的出現(xiàn)也同樣意味著電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局將會(huì)發(fā)生改變，這種變革可能會(huì)帶來激烈的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，以爭(zhēng)奪更多的用戶和市場(chǎng)份額。

在這個(gè)趨勢(shì)下，傳統(tǒng)的電商巨頭如阿里巴巴和京東正在積極探索這一領(lǐng)域，試圖適應(yīng)新的購(gòu)物方式。

一方面，變革將促使傳統(tǒng)電商巨頭改變他們的商業(yè)模式、優(yōu)化用戶界面，并不斷提高智能化推薦系統(tǒng)的效率。另一方面，大模型的對(duì)話式購(gòu)物方式可能會(huì)催生一些電商新物種，類似于拼多多和抖音電商等新興平臺(tái)在移動(dòng)電商領(lǐng)域嶄露頭角。

這些新物種可能會(huì)專注于大模型技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。例如，他們可以開發(fā)更智能化的聊天機(jī)器人或個(gè)性化購(gòu)物助手，以滿足不同用戶群體的需求。這將會(huì)對(duì)傳統(tǒng)電商巨頭例如京東等產(chǎn)生較大的威脅。

在電商內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)格局改變的同時(shí)，電商市場(chǎng)的未來趨勢(shì)或也將發(fā)生不小的變化。

首先，個(gè)性化推薦和定制化服務(wù)將成為主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。AI技術(shù)使得電商平臺(tái)能夠深入了解每位用戶的需求和興趣，從而提供高度個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。這將增加用戶滿意度，提高用戶忠誠(chéng)度，并推動(dòng)銷售。

其次，供應(yīng)鏈和物流管理將更加智能和高效。AI的應(yīng)用可以優(yōu)化庫(kù)存管理、路線規(guī)劃和交付預(yù)測(cè)，從而降低成本，提高交付速度，改善顧客體驗(yàn)。電商公司將能夠更好地滿足快速變化的市場(chǎng)需求。

再次，新的商業(yè)模式或?qū)⒂楷F(xiàn)。AI技術(shù)為社交電商、虛擬試衣間、線上廣告營(yíng)銷等領(lǐng)域創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。這些新模式可能顛覆傳統(tǒng)的電商模式，吸引更多的投資和創(chuàng)業(yè)者。社交媒體和電商的融合也將繼續(xù)發(fā)展，這將推動(dòng)新興社交平臺(tái)的崛起。

最后，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。AI技術(shù)的傳播將促使電商公司尋求全球市場(chǎng)份額，而不僅僅是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)將推動(dòng)電商行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。

綜合來看，AI與電商的融合將推動(dòng)電商行業(yè)向前邁出一大步，為用戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高效率，創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)有電商格局帶來挑戰(zhàn)和機(jī)遇。那些能夠靈活適應(yīng)并積極采用AI技術(shù)的電商企業(yè)將在未來競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

文：媛媛 / 數(shù)據(jù)猿

來源：數(shù)據(jù)猿

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