雖然阿里的人工智能試驗(yàn)田“淘咖啡”挺火，但無人便利店還是有很多bug

阿里無人超市淘咖啡

原創(chuàng) 郭敏 | 2017-07-13 10:00

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】日前，阿里的無人超市“淘咖啡”正式開門接客了，吸引了公眾和各大媒體的目光，“淘咖啡”最大的亮點(diǎn)是內(nèi)部沒有收銀臺及收銀人員。

（上圖為阿里杭州淘咖啡店注：本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)）

來源：數(shù)據(jù)猿作者：郭敏

“人工智能的出現(xiàn)會催生一個(gè)新的階層——無用階層，數(shù)以億計(jì)的人將找不到工作，因?yàn)樗麄儧]有辦法和人工智能競爭。”《未來簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利在最近的一次演講中提到。

日前，阿里的無人超市“淘咖啡”正式開門接客了，吸引了公眾和各大媒體的目光，“淘咖啡”最大的亮點(diǎn)是內(nèi)部沒有收銀臺及收銀人員。

科技發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象，人類離“無用階層”到來的日子越來越近了。不過，今天先不討論這么傷春悲秋的話題，我們來看看阿里的“淘咖啡”是怎么實(shí)現(xiàn)無人運(yùn)營的，以及這樣的無人便利店到底有沒有bug。

阿里_無人超市_淘咖啡-1

開門迎客的第一天，場面很是火爆。進(jìn)店第一步，打開“手機(jī)淘寶”，掃一掃店門口的二維碼，獲得一張電子入場券，通過閘機(jī)時(shí)掃這張電子入場券；

阿里_無人超市_淘咖啡-2

第二步，在餐飲區(qū)點(diǎn)單，或者自行選購其他商品；

阿里_無人超市_淘咖啡-3

第三步，付款。離店時(shí)要通過兩道門，當(dāng)?shù)谝坏篱T感應(yīng)到用戶的離店需求時(shí)，它便會自動開啟；幾秒鐘后，第二道門將開啟，此時(shí)已經(jīng)完成了扣款。提示器會說：“支付寶共計(jì)扣款XX元”。

阿里_無人超市_淘咖啡-4

如此運(yùn)營方式，科技感十足！那么，阿里的“淘咖啡”到底采用了哪些技術(shù)？

1、人臉識別和語音識別

在餐飲區(qū)，顧客向服務(wù)員提出要購買的咖啡名稱，電子設(shè)備會自動識別人臉完成身份確認(rèn)，再通過語音識別完成下單。確認(rèn)購買商品無誤后，相應(yīng)款項(xiàng)就會自動從支付寶賬戶中扣除。

取餐區(qū)安裝了電子屏幕，完成點(diǎn)單的顧客只要在屏幕下方站著，頭頂就會顯示取餐號碼和剩余時(shí)間。如果已經(jīng)做好，電子屏?xí)@示：XX號，請取單。

2、生物特征自主感知和學(xué)習(xí)技術(shù)

面部識別和語音識別需要人配合，淘咖啡還有一套復(fù)雜的生物特征自主感知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，即使顧客不看鏡頭，超市也能精準(zhǔn)地捕捉到他們的特征。

3、無線射頻識別技術(shù)

在阿里的無人超市中，每件商品都被打上了RFID（無線射頻識別）標(biāo)簽，也就是我們常說的電子標(biāo)簽。它通過射頻信號自動識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)。

4、物聯(lián)網(wǎng)支付

阿里的無人超市應(yīng)用了會員賬號打通、商品鏈路和物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)方案。其中，物聯(lián)網(wǎng)支付方案由螞蟻金服提供技術(shù)支持。螞蟻金服方面表示，物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)混合運(yùn)用了計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)，再疊加非配合生物識別技術(shù)（“非配合”的意思是在用戶無意識的狀況下就能完成身份核實(shí)）。

黑科技促進(jìn)數(shù)據(jù)累積進(jìn)而產(chǎn)生“經(jīng)濟(jì)效益”

看完上述這些黑科技，是不是覺得阿里的無人超市很強(qiáng)大？其實(shí)與高科技相結(jié)合的無人便利店也不止只有“淘咖啡”這一家。2016年，日本經(jīng)產(chǎn)省實(shí)施“無人便利店”計(jì)劃，在便利店引入無人收銀臺與“電子標(biāo)簽”。之后，日本7-11、全家等五家大型便利店都宣布將引入該系統(tǒng)；與此同時(shí)，韓國的7-11連鎖便利店也在全球第五高的大樓Lotte World Tower開設(shè)了新店，內(nèi)置了一套自動結(jié)賬系統(tǒng)，通過“手掌”來支付；同年12月，亞馬遜在美國西雅圖推出了Amazon Go便利店，應(yīng)用了先進(jìn)的感測器和演算法。

智能手機(jī)、平板電腦會對使用者進(jìn)行時(shí)刻監(jiān)測，保留用戶數(shù)據(jù)。同樣，當(dāng)你走進(jìn)一家無人超市后，你的言行舉止都會成為這些黑科技“眼中”的數(shù)據(jù)源。以阿里的無人超市和亞馬遜的便利店為例，二者的貨架上都安裝了商品識別系統(tǒng)，顧客走近貨架選擇商品的全過程都會被采集，當(dāng)然也包括顧客拿起商品時(shí)的表情和肢體語言。

阿里無人零售團(tuán)隊(duì)方面透露，目前阿里還采用了多路攝像頭和傳感器結(jié)合的方案。多路攝像頭的主要作用在于監(jiān)控店內(nèi)的情況，同時(shí)追蹤分析消費(fèi)者的行為。

通過黑科技采集來的數(shù)據(jù)對于便利店的運(yùn)營商、供貨商來說都是彌足珍貴的。這些數(shù)據(jù)可以幫助他們改進(jìn)便利店的商品擺放位置、調(diào)整需求量，長遠(yuǎn)來看可以達(dá)到優(yōu)化運(yùn)營的目的。

新技術(shù)的試煉場，商用的話還存在很多問題

新技術(shù)的使用固然讓人眼前一亮，但理想和現(xiàn)實(shí)還是有差距的。隨著無人便利店店鋪面積增大、人流量增多，再牛的技術(shù)也會感到無力。3個(gè)月前，亞馬遜宣布位于西雅圖的首家無收銀員便利店Amazon Go推遲開業(yè)。

彭博社的報(bào)道中稱，當(dāng)商店過于擁擠時(shí)，Amazon Go的測試一直出于崩潰狀態(tài)。援引知情人士的說法，亞馬遜的便利店對人數(shù)有限制，假如店內(nèi)顧客人數(shù)超過20人，Amazon Go的技術(shù)設(shè)備就很難追蹤顧客以及其手上的商品。

根據(jù)亞馬遜就Amazon Go申報(bào)的專利內(nèi)容顯示，無人便利店構(gòu)想的關(guān)鍵技術(shù)在于其特殊的貨架。它通過感知人與貨架之間的相對位置和貨架上商品的移動，來計(jì)算是誰拿走了哪一件商品。因此在人多擁擠的時(shí)候，系統(tǒng)的計(jì)算量即會迅速變大，商品加購準(zhǔn)確性也不好保證。

前文也提到了阿里無人超市采用了物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，該技術(shù)混合運(yùn)用了計(jì)算機(jī)視覺和傳感器感應(yīng)，再疊加“非配合”生物識別技術(shù)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，這種方案的難點(diǎn)在于，隨著店鋪規(guī)模擴(kuò)大，系統(tǒng)的計(jì)算量會增加，這會給GPU帶來巨大的壓力。即便拋開成本不談，識別的精確度也難以保障。據(jù)了解，目前阿里的“淘咖啡”也僅僅可以承載50人。

接著談文章前面提到的RFID標(biāo)簽，它采用了非接觸式的自動識別技術(shù)，相信你在一些圖書館、商店也見到過，這是一種相對成熟的技術(shù)。不過這種標(biāo)簽本身存在無法克服的問題，標(biāo)簽被緊緊捏住將無法識別，玻璃等特殊材質(zhì)的商品將不被識別。另外，在雷雨天氣這種標(biāo)簽也存在罷工的隱患。

寫在最后

阿里的無人超市推出后，國內(nèi)市場一下子冒出來了好幾家類似的便利店，比如賓果盒子、F5未來商店、24愛購、神奇屋等。無人超市或許是繼共享單車之后的又一個(gè)風(fēng)口，但從目前的情況來看，技術(shù)方面還要很多難題要攻克，離大規(guī)模商用還需一段時(shí)間。（郭敏）

來源：數(shù)據(jù)猿

收藏分享

聲明：數(shù)據(jù)猿尊重媒體行業(yè)規(guī)范，相關(guān)內(nèi)容都會注明來源與作者；轉(zhuǎn)載我們原創(chuàng)內(nèi)容時(shí)，也請務(wù)必注明“來源：數(shù)據(jù)猿”與作者名稱，否則將會受到數(shù)據(jù)猿追責(zé)。