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客戶服務(wù)信息管理軟件 Centricient 獲 650 萬美元種子輪融資

客戶服務(wù) 信息管理 Centricient 融資云計算

MJ | 2016-08-26 11:29

【數(shù)據(jù)猿導讀】每個人的手機都少不了一款即時通訊程序。企業(yè)也爭相安裝各種即時通訊工具，利用聊天對話，在線為客戶提供各類服務(wù)。Centricient 開發(fā)了云計算軟件系統(tǒng)，用于優(yōu)化大企業(yè)和客戶的“聊天”體驗

客戶服務(wù)信息管理軟件 Centricient 獲 650 萬美元種子輪融資

近日，客戶服務(wù)信息管理軟件供應(yīng)商 Centricient 獲得650美元種子輪融資，由 Venrock 領(lǐng)投，Next Frontier Capital 參投。

Centricient 成立于2015年，總部位于美國蒙大拿州，Centricient 的產(chǎn)品 Centricient Messaging 是一款云計算軟件應(yīng)用程序，可以整合 Facebook Messenger 和 SMS 短信等信息平臺，把企業(yè)和客戶連接起來，使溝通更加高效、便捷。Centricient 的平臺能同時處理多個對話 UI（用戶界面），客戶可以享受及時的在線客服、實時監(jiān)控、性能指標和呼叫中心功能（排隊、路線指導、過戶和合作）。

值得一提的是，Centricient 還可以整合電子郵件、電話和微信等即時通訊渠道。

目前，不論是 Zendesk 這樣的大公司，還是 LiveNinja 和 Smooch 這些小公司，都投身于即時消息管理的技術(shù)服務(wù)。對中小企業(yè)來說，Zendesk 這樣的公司就能滿足所需，但是對于更大的企業(yè)來說，他們需要更多的支持，Centricient 致力于為大型公司提供相應(yīng)的即時消息管理服務(wù)。

顯然，商業(yè)領(lǐng)域的即時消息管理發(fā)展?jié)摿薮蟆５请S著人工智能和聊天機器人的興起，在不久的將來，Centricient 的技術(shù)可能面臨被淘汰的風險。CEO Mike Myer 表示，雖然聊天機器人在某些情況下能夠取代代理商，但是很多工作還需要人工完成，即時消息管理系統(tǒng)的需求依然存在。

來源：36kr

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