又到了一年一度的"315"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，各企業(yè)公關(guān)可謂嚴(yán)陣以待，準(zhǔn)備迎接"大考。2017年醫(yī)療、金融、汽車、快消食品、互聯(lián)網(wǎng)、IT通訊等行業(yè)在今年的"315"晚會(huì)中又會(huì)有哪些品牌出鏡呢？

2017年是我國(guó)醫(yī)改大年，醫(yī)藥行業(yè)的監(jiān)管制度在逐漸趨嚴(yán)。對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)來說，近三年的315晚會(huì)關(guān)注點(diǎn)集中在保健品方面，包括來路不明、摻假等問題。從2017年投訴情況來看"坑老產(chǎn)品"（治療儀、保健品）再次進(jìn)入投訴熱榜，此外，中藥質(zhì)檢問題頻出，包括兒童感冒藥及同仁堂、匯仁藥業(yè)等老字號(hào)都出現(xiàn)了不同方面的問題。從某種程度來說，2018年的315晚會(huì)中，中藥質(zhì)量、保健品問題或再次得到媒體關(guān)注。

去年金融領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的防范力度不斷增強(qiáng)，中央層面更多次強(qiáng)調(diào)"防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)"問題。中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、中誠(chéng)信國(guó)際首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家毛振華預(yù)計(jì)，2018年監(jiān)管部門將加快推進(jìn)金融領(lǐng)域改革，引導(dǎo)金融回歸"服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)"的本質(zhì)，促使資金"脫虛向?qū)?quot;。從金融改革方向看，監(jiān)管層將引導(dǎo)"表外"金融配給，并依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)促使"回表"，借此促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)的顯性化；另一方面，加強(qiáng)宏觀審慎管理，依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際，強(qiáng)化實(shí)施"效果評(píng)估"及監(jiān)管指標(biāo)體系完善，由"系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)"向"結(jié)構(gòu)性因素"傾斜。近年來，個(gè)人金融信息被泄露、銀行卡被盜刷維權(quán)無(wú)門、消費(fèi)者跌進(jìn)金融消費(fèi)陷阱等情況屢屢發(fā)生。2018年網(wǎng)貸平臺(tái)跑路、銀保銷售誤導(dǎo)、現(xiàn)金貸、校園貸等熱點(diǎn)負(fù)面有可能再次受到媒體關(guān)注。

汽車行業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)問題。2017年汽車及零部件投訴量創(chuàng)歷史新高，同比增長(zhǎng)34%，合資品牌為主要投訴品牌，售后服務(wù)、合同糾紛及產(chǎn)品質(zhì)量成為三大投訴熱點(diǎn)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速箱故障成為車型問題的通病；重大負(fù)面事件涉及日企"造假門"、傳祺"斷裂門"、CR-V"剎車門"、以及"新能源騙補(bǔ)"等行業(yè)丑聞。

習(xí)近平總書記"十九大"報(bào)告提出，實(shí)施實(shí)食品安全戰(zhàn)略，讓人民吃得放心。他認(rèn)為，食品安全既是重大的民生問題，也是重大的政治問題。這種頂層設(shè)計(jì)上的治理思路，意味食品安全已被提升至國(guó)家戰(zhàn)略的高度。近年來，在社會(huì)各方努力下，我國(guó)食品安全環(huán)境整治取得一定成效。在我國(guó)整體社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中，食品安全在傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的形勢(shì)不容忽視，近年來新興食品消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的問題層出不窮；"舌尖上的謠言"引發(fā)社會(huì)焦慮，加強(qiáng)打擊謠言的力度迫在眉睫......食品安全任重道遠(yuǎn)。

根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，IT行業(yè)依然是投訴重災(zāi)區(qū)，其中IT行業(yè)投訴量最大的問題是共享單車押金難退，因有共享單車企業(yè)無(wú)償付能力，不能及時(shí)退還押金，引發(fā)全國(guó)性群體投訴。受該事件影響，在交通運(yùn)輸部《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》頂層設(shè)計(jì)的政策框架下，深圳、成都、上海、南京、北京、廣州、杭州、天津等地政府部門紛紛出臺(tái)了規(guī)范發(fā)展共享單車的管理辦法。此外，遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴持續(xù)多發(fā)，通信服務(wù)類投訴問題仍普遍存在，直播平臺(tái)竊取用戶隱私現(xiàn)象嚴(yán)重，iphone8爆炸門、降頻門、華為內(nèi)存門等手機(jī)質(zhì)量問題頻發(fā)等將成為315曝光熱點(diǎn)。

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