“愛(ài)因斯坦”要復(fù)活了嗎？云巨頭Salesforce的AI新產(chǎn)品終于問(wèn)世

愛(ài)因斯坦 Salesforce 云計(jì)算人工智能

宇多田 | 2016-09-20 16:16

【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】每一年都會(huì)有很多領(lǐng)先的技術(shù)趨勢(shì)，顯然今年，人工智能與其“近親”機(jī)器學(xué)習(xí)都似乎是科技圈特別鐘愛(ài)的“口味”。包括Google、微軟以及亞馬遜AWS在內(nèi)的諸多科技巨頭都在創(chuàng)建自己的AI及機(jī)器學(xué)習(xí)工具，因此，這顯然不僅僅是一個(gè)當(dāng)下的“流行口號(hào)”而已

“愛(ài)因斯坦”要復(fù)活了嗎？云巨頭Salesforce的AI新產(chǎn)品終于問(wèn)世

還記得上個(gè)月Salesforce總裁貝尼奧夫在接受《時(shí)代》雜志采訪時(shí)透露的AI新產(chǎn)品“愛(ài)因斯坦”（Salesforce Einstein）嗎？今天上午，這款產(chǎn)品終于現(xiàn)出了真身。

當(dāng)然，Salesforce發(fā)布這款新產(chǎn)品的時(shí)間恰好趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甲骨文Open World大會(huì)召開(kāi)前絕對(duì)不是一個(gè)巧合。但無(wú)論如何， Salesforce在過(guò)去幾年中一直在致力于將AI融入到自己跨平臺(tái)服務(wù)中。而今天發(fā)布的“愛(ài)因斯坦“也不例外，它是公司革新移動(dòng)解決方案的“重頭戲”。

Salesforce AI計(jì)劃——愛(ài)因斯坦

每一年都會(huì)有很多領(lǐng)先的技術(shù)趨勢(shì)，顯然今年，人工智能與其“近親”機(jī)器學(xué)習(xí)都似乎是科技圈特別鐘愛(ài)的“口味”。包括Google、微軟以及亞馬遜AWS在內(nèi)的諸多科技巨頭都在創(chuàng)建自己的AI及機(jī)器學(xué)習(xí)工具，因此，這顯然不僅僅是一個(gè)當(dāng)下的“流行口號(hào)”而已。

作為“血統(tǒng)最為純正”的云服務(wù)巨頭之一，Salesforce肯定想設(shè)法保住自己的優(yōu)勢(shì)地位。特別是去年物聯(lián)網(wǎng)大旗揮得最為猛烈的時(shí)候，Salesforce就已經(jīng)有了一些頭緒。但Salesforce仍然按兵不動(dòng)的原因在于，自己更想通過(guò)系統(tǒng)與傳感器那頭的用戶體驗(yàn)與市場(chǎng)反應(yīng)來(lái)做出一些改變。

在布局及籌劃一年以后，“愛(ài)因斯坦”終于問(wèn)世。與其說(shuō)它是一個(gè)產(chǎn)品，不如說(shuō)是Salesforce撐開(kāi)的一把“AI技術(shù)傘”，公司的所有AI服務(wù)及組件都是其中的一部分。換句話，這個(gè)“愛(ài)因斯坦”計(jì)劃的涵義十分廣泛，由眾多獨(dú)立產(chǎn)品組成。

建立“愛(ài)因斯坦”計(jì)劃的直接目的很簡(jiǎn)單：Salesforce想利用這一計(jì)劃將AI部署在自己平臺(tái)的各個(gè)方面，讓自己的CRM系統(tǒng)更加智能化；與此同時(shí)，Salesforce也有意開(kāi)放自己的AI應(yīng)用接口，吸引更多用戶將智能應(yīng)用建立在自己的平臺(tái)上。因此，無(wú)論通過(guò)何種方式，“愛(ài)因斯坦”最終都會(huì)在某種程度上觸及到公司內(nèi)的每一款產(chǎn)品。

為了開(kāi)發(fā)“愛(ài)因斯坦”，Salesforce可謂不惜血本：聚集了175名頂尖數(shù)據(jù)科學(xué)家來(lái)協(xié)助創(chuàng)建AI平臺(tái)；在過(guò)去兩年時(shí)間里收購(gòu)了智能管理系統(tǒng)RelateIQ（3.9億美元）、機(jī)器學(xué)習(xí)公司PredictionIO（融資數(shù)未知）與深度學(xué)習(xí)企業(yè)MetaMind（融資數(shù)未知；其創(chuàng)始人Richard Socher正擔(dān)任Salesforce的首席技術(shù)官）。因此，被集成到公司服務(wù)平臺(tái)上的AI組件融合了先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)、預(yù)測(cè)分析技術(shù)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)以及智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等等。

“愛(ài)因斯坦”對(duì)用戶使用Salesforce系統(tǒng)的具體操作意義

歸根結(jié)底，“愛(ài)因斯坦”與目前用戶看到的平臺(tái)各個(gè)部分沒(méi)有特別大的差異，但其“使命”是專(zhuān)注于做一個(gè)聰明的CRM工具，幫助公司與用戶攫取一些重要的數(shù)據(jù)信息。有時(shí)候這些信息可能顯而易見(jiàn)，任何優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都可以自主查找到它們；但有時(shí)候，一些信息卻“石沉大海”，不能被有效利用。

“愛(ài)因斯坦”的目標(biāo)就是讓這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)“浮出水面”并置于顯眼位置。公司相信，即使是最為熟練的銷(xiāo)售人員也能這種方法中獲益。

我們來(lái)舉個(gè)例子：對(duì)于公司內(nèi)部全天要與電話打交道的客服代表來(lái)說(shuō)，在他們撥打下一個(gè)電話前，“愛(ài)因斯坦”可以為他們自動(dòng)匹配那些最有可能成為公司用戶的電話號(hào)碼；而對(duì)于一些房地產(chǎn)中介的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，嵌入AI功能的服務(wù)系統(tǒng)可以讓他們隨時(shí)跟蹤與了解一些關(guān)鍵信息，譬如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“暴露”在新聞中的某些興趣點(diǎn)。雖然你可以爭(zhēng)辯說(shuō)這是一位精明且合格的銷(xiāo)售人員的必備技能，但“愛(ài)因斯坦”的設(shè)計(jì)宗旨是——不放過(guò)每一個(gè)值得追蹤和把握的消息。

然而，“愛(ài)因斯坦”開(kāi)發(fā)與應(yīng)用過(guò)程中并不是沒(méi)有遇到阻礙。公司在創(chuàng)建更加智能化的應(yīng)用程序過(guò)程中就遇到了一個(gè)問(wèn)題：怎樣讓“愛(ài)因斯坦”直接訪問(wèn)到一個(gè)高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集？

雖然Salesforce已經(jīng)獲得大量關(guān)于用戶及地域的相關(guān)信息，同時(shí)也可以提供那些用戶愿意分享的聚合數(shù)據(jù)。但有一點(diǎn)可以明確，一旦有公司選擇退出系統(tǒng)，“愛(ài)因斯坦”就不能繼續(xù)分享資源，即使它可以通過(guò)數(shù)據(jù)租賃這個(gè)“概念”來(lái)繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。換句話說(shuō)，每家公司都在平臺(tái)上有自己專(zhuān)門(mén)的“棲息地”，“愛(ài)因斯坦”有時(shí)候不能直接訪問(wèn)他們的“領(lǐng)地”。

當(dāng)然，“愛(ài)因斯坦”的定價(jià)與可用性也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況產(chǎn)生差異。有時(shí)候可能會(huì)涉及到一些額外費(fèi)用，而有時(shí)候也會(huì)被計(jì)入許可證成本中，這些都要取決于用戶選擇的服務(wù)種類(lèi)。

目前，“愛(ài)因斯坦”的AI工具可以?xún)?nèi)置在部分平臺(tái)上，例如集成了自動(dòng)化社區(qū)案例與專(zhuān)家系統(tǒng)的“社區(qū)云”平臺(tái)，融合了智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的“分析云”平臺(tái)以及內(nèi)嵌了產(chǎn)品推薦系統(tǒng)額“商務(wù)云”平臺(tái)。目前用戶在這些平臺(tái)上都可以使用“愛(ài)因斯坦”，但其他允許集成AI工具的云平臺(tái)將在未來(lái)幾個(gè)月陸續(xù)公布。

來(lái)源：36kr

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