這個“五一”你買到票了么？

今年五一火爆程度可謂“盛況空前”，4月28號（放假前一天）上海單日通往全國所有車站的車票售罄，這是115年以來首次出現(xiàn)這種情況。不僅是上海鐵路，全國鐵路統(tǒng)計整個五一期間將會發(fā)送旅客1.2億人次，比疫情發(fā)生前的2019年還增長了20%……火車票、訂機票、訂酒店、景點預(yù)定等都火爆異常。

作為中國最大的在線旅行服務(wù)公司之一，每天都有大量的用戶使用攜程平臺進行旅行預(yù)訂。五一前夕，數(shù)以億計的用戶涌入平臺，交易量達到峰值，對其平臺穩(wěn)定性和服務(wù)應(yīng)答的及時性提出了極高要求。

此外，涌入平臺的海量數(shù)據(jù)也意味著數(shù)據(jù)管理成本的增加，同時也要求其加大對用戶數(shù)據(jù)安全、隱私保護的關(guān)注和投入，從而應(yīng)對運維方面的挑戰(zhàn)。

為了“持續(xù)改善用戶體驗，為世界各地旅客提供完美旅程”，4月25日攜程集團與亞馬遜云科技宣布成立“聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”并展開長期合作，加速數(shù)字化、智能化創(chuàng)新。

聯(lián)合創(chuàng)新實驗室將依托亞馬遜云科技在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和機器學(xué)習(xí)等前沿領(lǐng)域的先進技術(shù)和行業(yè)實踐，助力攜程集團不斷優(yōu)化海外業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升全球運營效率，持續(xù)改善用戶體驗，為世界各地旅客提供完美旅程。

據(jù)了解，今年已是攜程集團跟亞馬遜云科技合作的第5個年頭，此次成立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室是雙方合作的又一里程碑，也標(biāo)志著攜程集團在亞馬遜云科技上應(yīng)用的新探索。

上云之路

攜程集團與亞馬遜云科技的合作由來已久。

早在2017年雙方就開始深入了解與緊密交流；2019年攜程集團加快海外數(shù)據(jù)上云步伐，在亞馬遜云科技的助力下，構(gòu)建海外云基礎(chǔ)底座。這一年，攜程集團海外業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)框架、CI/CD、監(jiān)控系統(tǒng)在新加坡成功部署奠定云上基座；攜程集團國際業(yè)務(wù)部門的也成功上線。

2020年，海外機票預(yù)訂系統(tǒng)遷移上云，利用云端彈性資源靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)變化。酒店直連服務(wù)，借助云原生體系探索云上業(yè)務(wù)快速交付，縮減海外獲取數(shù)據(jù)延遲，嘗試運維自動化實踐。

2021年，落地海外數(shù)字營銷。攜程集團國際業(yè)務(wù)的營銷郵件項目在3天內(nèi)成功上線，達到每月1億封郵件的發(fā)送量；還利用亞馬遜云科技視頻直播解決方案快速上線海外直播，拉動業(yè)務(wù)提升。

2022年，持續(xù)擴大應(yīng)用范圍。攜程集團國際業(yè)務(wù)微服務(wù)遷移至亞馬遜云科技，成為攜程集團 “海外上云” 戰(zhàn)略的成功試點，完善了現(xiàn)有應(yīng)用開發(fā)的功能模塊持續(xù)集成交付管道，最終按時完成了首批5個微服務(wù)項目的改造上線。在2023年初，攜程集團國際業(yè)務(wù)多項微服務(wù)和亞馬遜云科技對接，為未來機票、酒店等更多部門和成熟業(yè)務(wù)組件工具的后續(xù)合作提供了最佳范本。

隨著攜程集團與亞馬遜云科技合作的深入，云技術(shù)賦能旅游行業(yè)智慧化升級成效顯著：

1、提升業(yè)務(wù)部署彈性及靈活性。攜程集團作為在線旅游服務(wù)商，需要不斷擴容和縮容服務(wù)器來應(yīng)對交易量的高峰和低谷，亞馬遜云科技的彈性計算服務(wù)和容器服務(wù)可以幫助攜程集團快速構(gòu)建和擴展高可用的云原生應(yīng)用程序，提高業(yè)務(wù)的靈活性和可伸縮性。

2、節(jié)能降本。在攜程的全球化擴張的同時，海外數(shù)據(jù)的體量也逐漸龐大，運維成本也隨之增加。而亞馬遜云科技的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫服務(wù)可以幫助攜程輕松構(gòu)建和管理高性能的數(shù)據(jù)庫，能夠提供分鐘級別的大規(guī)模動態(tài)擴縮容能力，并將網(wǎng)絡(luò)延遲縮短至100毫秒，同時資源利用率提升了6倍，CPU消耗降低7倍，總內(nèi)存消耗降低超過96%，實現(xiàn)了大幅的成本節(jié)約。

3、智能分析。攜程集團可以利用亞馬遜云科技的人工智能和機器學(xué)習(xí)服務(wù)提高用戶體驗和交易效率。例如，利用亞馬遜云科技的語音轉(zhuǎn)換服務(wù)，將用戶的語音轉(zhuǎn)換為文本，從而更好地理解用戶需求；利用亞馬遜云科技的推薦引擎服務(wù)，向用戶推薦個性化的旅游產(chǎn)品。

4、安全合規(guī)的保護數(shù)據(jù)。攜程集團需要確保用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，亞馬遜云科技提供全球領(lǐng)先的安全和合規(guī)服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)安全、身份和訪問管理、加密和密鑰管理等，可以幫助攜程保護用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。

5、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)傳輸，覆蓋全球用戶。響應(yīng)海外業(yè)務(wù)擴展需求，攜程集團需要快速地將海外內(nèi)容和服務(wù)傳輸給全球各地的用戶，而亞馬遜云科技可以提供全球覆蓋的高速網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容分發(fā)服務(wù)，幫助攜程集團實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的高速交易。

亞馬遜云科技的各種云計算服務(wù)和解決方案可以為攜程提供更高效、更靈活、更可靠的技術(shù)支持，幫助攜程集團在激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位。

目前，攜程集團的旅游業(yè)務(wù)已遍布全球200多個國家和地區(qū)，擁有3萬多家渠道合作商和數(shù)以百萬計的酒店和旅游航線服務(wù)，為全球超過數(shù)億的會員提供集移動應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)全方位旅行服務(wù)。

合作再升級

此次聯(lián)合創(chuàng)新實驗室是攜程集團和亞馬遜云科技緊密合作的再升級。

對此，亞馬遜云科技大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理顧凡對數(shù)據(jù)猿表示：“聯(lián)合創(chuàng)新實驗室讓我們的合作進入了新的篇章，雙方將在云原生的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、人工智能以及生成式AI方面會有更多的配合。我也希望雙方的合作能幫助攜程集團找到更多的創(chuàng)新場景，無論是智能化的搜索，還是個性化的產(chǎn)品推薦，甚至是個性化的旅游規(guī)劃。期待雙方能夠一起在‘行業(yè)大模型的工程化’的方向上做更多的探索，我相信這會為業(yè)務(wù)帶來更多的價值。”

關(guān)于聯(lián)合實驗室提供創(chuàng)新的技術(shù)方案，亞馬遜云科技大中華區(qū)CTO 劉亞霄做了進一步解釋說明。聯(lián)合創(chuàng)新實驗室以提升用戶滿意度為最終目標(biāo)，并將其細分為兩個短期小目標(biāo)：

一是組合新方案能力來對接業(yè)務(wù)和技術(shù)部門。以用戶為中心的創(chuàng)新方法，將用戶滿意度量化為數(shù)字化工具的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，通過該標(biāo)準(zhǔn)可以快速交付相關(guān)工具，也可以迭代沉淀為一套用戶滿意度相關(guān)的工具集。

二是利用短期項目的方式來共創(chuàng)落地技術(shù)原型。通過設(shè)計和定制讓通用AI大模型以工程化的方式集成上線，并做好云端架構(gòu)優(yōu)化，為用戶提供完全可控的自助服務(wù)（Self-Service），并構(gòu)建各種用戶滿意度相關(guān)的數(shù)字化能力。

以國際機票服務(wù)體驗優(yōu)化場景的探索為例：首先在創(chuàng)新體驗工坊，將數(shù)字化工具與海外用戶的機票搜索和推薦滿意度聯(lián)系起來；其次，在數(shù)字化工具中加入通用AI大模型來優(yōu)化海外機票搜索結(jié)果提升匹配度；如果優(yōu)化結(jié)果改善不明顯，則進一步考慮將搜索、用戶和大語言模型組合起來，以探索是否能更好地理解客戶需求并提供對應(yīng)的產(chǎn)品；最后才考慮是否需要訓(xùn)練一個航線大模型，以及能否將模型的能力泛化到其他領(lǐng)域，例如成本優(yōu)化管理。

2023作為合作初年，聯(lián)合創(chuàng)新實驗室技術(shù)工作重點將放在三個方面：

第一，探索云技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化以改善部署和運營成本等，并投入全部力量為攜程做定制版的“Well Architect”工具，支持其整體的擴展需求。

第二，探索多模態(tài)AI，綜合利用客戶多樣信息提取知識。

第三，探索工程化大模型，攜程出行大模型發(fā)展研討。

在AI大模型與出行業(yè)務(wù)探索方面，劉亞霄表示，首先會考慮通用大模型在攜程集團現(xiàn)有數(shù)字化工具中的應(yīng)用，探討大模型依據(jù)其自身優(yōu)勢，在航線、在酒店、在客戶服務(wù)等垂直領(lǐng)域能否為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗，這是一個不斷探索、持續(xù)迭代的過程。

攜程集團執(zhí)行副總裁張晨坦言：“對于大模型，我們認為核心是找準(zhǔn)場景，而不是為了大模型而大模型。要分析出行場景中，大模型與什么場景融合可能對我們的用戶體驗和效率帶來最大的提升，這是一個不斷探索與創(chuàng)新的過程，這也是我們成立這個聯(lián)合創(chuàng)新實驗室的原因。”

“攜程集團致力于提升全球旅行者的旅行體驗和生活方式，亞馬遜云科技遍布全球的基礎(chǔ)設(shè)施和云服務(wù)是我們?nèi)蚧诵膽?zhàn)略的有力支撐。雙方聯(lián)合創(chuàng)新實驗室的成立將幫助我們在最新技術(shù)領(lǐng)域進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新場景的探索和實踐，建設(shè)深入的數(shù)字化、智能化的服務(wù)能力，為全球游客提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的旅程體驗與服務(wù)。”張晨表示。

攜程集團是全球領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)提供商，而亞馬遜云科技是全球領(lǐng)先的云計算服務(wù)商，隨著雙方云上創(chuàng)新的全面深化，攜程集團“提升用戶體驗，為億萬旅行者提供完美旅程”的愿景有望得以實現(xiàn)。

文：木陽/ 數(shù)據(jù)猿

來源：數(shù)據(jù)猿