想象一下，無論你是CEO、產(chǎn)品經(jīng)理，還是數(shù)據(jù)分析師，或者是一般業(yè)務(wù)人員，只需動動嘴皮子，復(fù)雜的業(yè)務(wù)操作就能輕松完成。數(shù)據(jù)自動分析、流程自動執(zhí)行、客戶關(guān)系智能管理，這些過去看似遙不可及的夢想，現(xiàn)在正在成為現(xiàn)實(shí)。背后的功臣，正是近兩年來大放異彩的AI大模型。

當(dāng)然，上面那些美好的設(shè)想要變成現(xiàn)實(shí)，還有很多工作要做。需要我們用大模型來改造各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而其關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是NL2X，這里的X代表各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)特有的語言，也就是領(lǐng)域特定語言DSL。

大模型能夠很好的理解自然語言和計算機(jī)語言，而各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)也有自己的“語言”。比如，在構(gòu)建對話式BI產(chǎn)品的時候，一個關(guān)鍵就是NL2SQL，就是將自然語言與SQL語言進(jìn)行“翻譯”與匹配，來完成查收、數(shù)據(jù)分析的任務(wù)。同樣的，將大模型接入其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如ERP、CRM、協(xié)同辦公、RPA、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)中臺、營銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等，是不是也有類似的NL2X的技術(shù)？

接下來，我們就這個問題來進(jìn)行探討。

NL2X是什么？讓大模型聽懂“業(yè)務(wù)語言”

NL2X到底是個啥？簡單來說，它就是一種讓大模型“翻譯”自然語言的技術(shù)。這里的“X”代表著不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特定語言。NL2X的任務(wù)，就是把你說的“人話”變成機(jī)器能聽懂的“系統(tǒng)話”。

說白了，NL2X是各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的翻譯官，讓它們聽懂你的命令。

比如，你對著BI系統(tǒng)說：“生成上個月的銷售報表。” 這聽起來很簡單，但對計算機(jī)來說，可不輕松。大模型得先理解你要干嘛，然后把這句話翻譯成SQL查詢，再去數(shù)據(jù)庫里扒拉數(shù)據(jù)，最后呈現(xiàn)給你一份報表。這就是NL2SQL。

再比如，你對ERP系統(tǒng)說：“查查庫存，順便補(bǔ)個貨。” 這句話，ERP系統(tǒng)用NL2ERP技術(shù)一翻譯，立馬明白你的意思，開始調(diào)動庫存管理功能，幫你完成任務(wù)。

還有CRM系統(tǒng)。你說：“給最近買了產(chǎn)品的客戶發(fā)個感謝郵件。” 這句話通過NL2CRM，立刻變成了客戶信息篩選和郵件發(fā)送的操作。

聽起來是不是挺神奇？其實(shí)，這背后有一套復(fù)雜的流程。我們可以把這個流程拆解成幾個關(guān)鍵步驟：

1. 自然語言理解（NLU）

大模型首先得理解你說的是什么，這叫自然語言理解，簡稱NLU。

這一步，大模型得搞清楚你的意圖、時間、對象等等。比如“生成上個月的銷售報表”這句話，模型要識別“生成”是個動作，“上個月”是時間，“銷售報表”是對象。

2. 任務(wù)意圖識別

接下來，大模型得知道你到底想干啥。它需要把你的話翻譯成具體任務(wù)，比如查詢數(shù)據(jù)、生成報表、發(fā)送通知。

這一環(huán)節(jié)，大模型把你的話和系統(tǒng)里的任務(wù)模板對上號。比如生成報表的任務(wù)模板，就是SQL查詢。

3. 語言到操作語言的轉(zhuǎn)換

任務(wù)明確了，接下來大模型要把這些任務(wù)翻譯成系統(tǒng)能執(zhí)行的操作語言，也就是X。

例如，在BI系統(tǒng)中，X是SQL；在ERP中，X可能是操作指令；在RPA中，X是自動化腳本。

4. 結(jié)果生成與執(zhí)行

生成好的操作語言，會被送到相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里。然后系統(tǒng)開始干活，生成報表、更新庫存、發(fā)送郵件這些操作，就這么完成了。

5. 反饋與優(yōu)化

最后，系統(tǒng)執(zhí)行完任務(wù)，會把結(jié)果反饋給你。這個反饋，不光是結(jié)果，還有一段解釋性的文字，告訴你任務(wù)的執(zhí)行情況。

通過用戶的反饋，大模型還能不斷優(yōu)化，變得更聰明，更精準(zhǔn)。

目前有哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在經(jīng)歷“爆改”？

通過上面提到的這些步驟，NL2X技術(shù)讓大模型成為各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的超級翻譯官。它幫你把復(fù)雜的工作變得簡單，把繁瑣的操作變得輕松。這不僅讓工作效率提升，還讓你不用再為復(fù)雜的系統(tǒng)操作煩心。

那么，現(xiàn)在有哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行這樣的改造呢？根據(jù)數(shù)據(jù)猿觀察，BI、RPA、ERP、數(shù)據(jù)管理、營銷、客服等領(lǐng)域，走在了前列。

1. BI的革命——NL2SQL如何重新定義數(shù)據(jù)分析？

讓我們從BI系統(tǒng)開始。曾幾何時，數(shù)據(jù)分析是技術(shù)大牛們的專屬領(lǐng)域，你得懂各種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)，掌握各種拖拉拽技能，甚至你得寫一堆SQL代碼，才能從數(shù)據(jù)庫中挖出一點(diǎn)有用的信息。但有了NL2SQL，這一切都變了。

現(xiàn)在，任何人——不管你是不是技術(shù)達(dá)人、數(shù)據(jù)分析達(dá)人——都能通過簡單的自然語言查詢，輕松獲取數(shù)據(jù)洞察。你只需要說出你的需求，NL2SQL技術(shù)就能將其轉(zhuǎn)換為精準(zhǔn)的SQL查詢，幫你從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息。

帆軟、阿里瓴羊、思邁特、網(wǎng)易數(shù)帆和Kyligence等，就是這方面的佼佼者。它們將相關(guān)技術(shù)深度嵌入到各自的BI產(chǎn)品中，徹底改變了數(shù)據(jù)分析的玩法。

想象一下，你只需輸入一句話：“告訴我上個月的銷售冠軍是誰”，BI系統(tǒng)立刻生成一份詳細(xì)的報表，列出銷售冠軍的業(yè)績、產(chǎn)品詳情、區(qū)域分布等信息。再也不需要和SQL死磕！

這種技術(shù)不僅讓數(shù)據(jù)分析變得前所未有的簡單，還極大加快了數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的速度。在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，這可是一個決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。

2. RPA的新賦能——自然語言如何讓機(jī)器人流程自動化更智能？

接下來，讓我們聊聊RPA。曾經(jīng)，設(shè)計一個自動化流程是個技術(shù)活兒，需要挖掘流程、設(shè)置規(guī)則，還得不斷調(diào)試。但有了NL2RPA，自動化變得前所未有的簡單。

實(shí)在智能、影刀、藝賽旗、金智維等廠商，正在通過這類技術(shù)，將自然語言直接轉(zhuǎn)化為自動化流程。也許，你只需要告訴RPA系統(tǒng)：“幫我自動處理未付賬單”，它就會自動創(chuàng)建一個工作流，從檢查賬單、發(fā)出提醒到執(zhí)行后續(xù)操作，全程自動化。

這種技術(shù)降低了使用RPA的技術(shù)門檻，任何人都可以用自然語言創(chuàng)建復(fù)雜的自動化流程。而且，這些流程可以靈活調(diào)整，適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。

想象一下，你的企業(yè)可以在短時間內(nèi)自動處理成千上萬的訂單、賬單、客戶請求，而你只需要發(fā)個指令。這種效率提升，可不是一般的工作方式能比的。

3. ERP的智慧升級——用自然語言控制你的企業(yè)資源

ERP系統(tǒng)曾是企業(yè)的“大腦”，負(fù)責(zé)管理從財務(wù)到供應(yīng)鏈的一切資源。但問題是，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)操作復(fù)雜，不懂技術(shù)的人根本無法駕馭。NL2ERP的出現(xiàn)，改變了這一切。

NL2ERP技術(shù)，讓你可以用自然語言控制ERP系統(tǒng)。例如，你可以對ERP系統(tǒng)說：“生成本月的財務(wù)報表”或“調(diào)整庫存計劃”。ERP系統(tǒng)會自動理解并執(zhí)行這些操作，無需手動輸入繁瑣的指令。

這種自然語言與系統(tǒng)操作的無縫對接，讓企業(yè)管理變得更加高效。知名ERP廠商比如用友、金蝶等，正在探索將這種技術(shù)融入其產(chǎn)品，幫助企業(yè)簡化復(fù)雜的操作流程，提升決策效率。

想象一下，企業(yè)的管理者不再需要技術(shù)支持，也能實(shí)時掌握資源配置情況，做出快速決策。這種改變，對企業(yè)的運(yùn)營效率是一個巨大的提升。

4. 數(shù)據(jù)中臺的新可能——如何通過自然語言重塑數(shù)據(jù)管理？

數(shù)據(jù)管理的各個環(huán)節(jié)，也在探索應(yīng)用大模型技術(shù)，來提升數(shù)據(jù)管理效率。例如，數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)的數(shù)據(jù)核心，負(fù)責(zé)整合、處理、管理海量數(shù)據(jù)。但管理這些數(shù)據(jù)并不容易，特別是當(dāng)你需要跨部門、跨系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)映射時，NL2Data技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

星環(huán)科技、鏡舟科技、網(wǎng)易數(shù)帆、阿里瓴羊等在這方面走在前列，他們通過大模型技術(shù)，將自然語言與數(shù)據(jù)管理操作結(jié)合起來，進(jìn)行了多方面的探索。也許，在不久之后，你只需要說：“將客戶數(shù)據(jù)從舊系統(tǒng)遷移到新系統(tǒng)”，系統(tǒng)就會自動生成數(shù)據(jù)映射規(guī)則，完成數(shù)據(jù)遷移。

這不僅簡化了數(shù)據(jù)處理的流程，還打破了數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)流動起來。企業(yè)可以更快、更準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和決策。

想象一下，你可以通過一句簡單的指令，就完成了復(fù)雜的數(shù)據(jù)操作。這種效率提升，讓企業(yè)在競爭中占盡先機(jī)。

5. 營銷系統(tǒng)的智能化升級——自然語言驅(qū)動的營銷自動化

在營銷領(lǐng)域，精準(zhǔn)、及時的營銷策略是成功的關(guān)鍵。過去，制定一個營銷策略需要大量的數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研和策略配置。而現(xiàn)在，NL2Marketing技術(shù)讓這一切變得簡單。

領(lǐng)先的營銷自動化系統(tǒng)通過NL2Marketing技術(shù)，將自然語言直接轉(zhuǎn)化為營銷活動配置。在比較理想的情況下，你只需要說：“啟動針對年輕用戶的促銷活動”，系統(tǒng)就會自動設(shè)置好廣告投放、用戶細(xì)分、優(yōu)惠券分發(fā)等一系列操作。

這種技術(shù)不僅簡化了營銷策略的制定，還讓企業(yè)能夠更迅速地響應(yīng)市場變化。你再也不用擔(dān)心市場趨勢轉(zhuǎn)瞬即逝，因?yàn)槟愕臓I銷系統(tǒng)已經(jīng)快人一步。

想象一下，營銷團(tuán)隊(duì)只需要關(guān)注創(chuàng)意，系統(tǒng)會自動處理執(zhí)行部分。這種分工，不僅提高了效率，還確保了策略的精準(zhǔn)落地。

6. 客戶管理系統(tǒng)的進(jìn)化——讓CRM更懂你

最后，讓我們看看CRM系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理一直是企業(yè)運(yùn)營的重中之重，但傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)操作復(fù)雜，數(shù)據(jù)更新緩慢，NL2CRM技術(shù)則為CRM系統(tǒng)注入了新的活力。

通過NL2CRM技術(shù)，企業(yè)可以用自然語言與客戶管理系統(tǒng)互動。例如，你可以說：“聯(lián)系所有最近有過購買行為的客戶”，系統(tǒng)就會自動篩選客戶信息，發(fā)出定制化的營銷郵件。

業(yè)界一些CRM系統(tǒng)已經(jīng)開始采用這種技術(shù)，幫助企業(yè)更好地理解和服務(wù)客戶。

想象一下，你的CRM系統(tǒng)能夠聽懂你的需求，自動完成客戶跟進(jìn)、反饋收集、滿意度調(diào)查等任務(wù)。這種智能化，直接提升了客戶的滿意度和忠誠度。

還有哪些挑戰(zhàn)？

雖然NL2X技術(shù)看起來像是個萬能鑰匙，但要真正把大模型接入各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還有不少“攔路虎”。下面，我們一起看看這些技術(shù)挑戰(zhàn)，到底有多難啃。

1. 領(lǐng)域適應(yīng)性和模型訓(xùn)練的復(fù)雜性

大模型天生“聰明”，但當(dāng)它進(jìn)入具體行業(yè)時，事情就沒那么簡單了。每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有自己的行話和邏輯，大模型得重新學(xué)習(xí)這些“行話”才能勝任。

比如，醫(yī)療系統(tǒng)中的NL2X需要理解醫(yī)學(xué)術(shù)語，金融系統(tǒng)中的NL2X則要掌握財務(wù)規(guī)則。想要讓模型說“多門語言”，就得先喂給它足夠多的領(lǐng)域數(shù)據(jù)。這個過程不僅耗時，還需要行業(yè)專家的參與，才能保證模型理解得準(zhǔn)確無誤。

2. 自然語言理解的精度問題

大模型“耳聰目明”，但有時候它也會“會錯意”。尤其是那些復(fù)雜的、模棱兩可的語句，模型可能抓不到重點(diǎn)。

想象一下，你說：“生成上個月的財務(wù)報表。” 這里的“上個月”是指哪個具體月份？這就可能讓模型犯迷糊。要解決這個問題，模型需要更強(qiáng)的上下文理解能力，甚至需要和你多聊幾句，確保沒出岔子。這讓系統(tǒng)開發(fā)變得更復(fù)雜，也對模型的處理速度提出了更高要求。

3. 多系統(tǒng)集成的復(fù)雜性

NL2X技術(shù)最大的挑戰(zhàn)之一，是如何在多個不同的系統(tǒng)之間“翻譯”你的話。每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作流程都不一樣，如何讓大模型在它們之間自如切換，可不是件容易的事。

比如，你想同時在ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)中使用NL2X，那就需要開發(fā)出兩套不同的接口邏輯。開發(fā)成本和維護(hù)難度都會直線上升，稍有不慎還可能影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和兼容性。

4. 數(shù)據(jù)隱私和安全問題

數(shù)據(jù)隱私和安全是所有技術(shù)面前的“頭等大事”，NL2X技術(shù)在處理自然語言指令時，往往需要訪問大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中可能包含敏感信息。

要確保這些數(shù)據(jù)在傳輸和處理過程中不被泄露，還要防止模型被惡意攻擊，這都對系統(tǒng)的安全性提出了很高的要求。開發(fā)者需要在設(shè)計階段就考慮多層次的安全措施，嚴(yán)格遵守數(shù)據(jù)隱私法規(guī)，確保用戶的數(shù)據(jù)安全無虞。

哪些系統(tǒng)適合NL2X改造，哪些不適合？

在考慮NL2X技術(shù)改造業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，不是所有系統(tǒng)都能輕松接入。要成功改造，需要系統(tǒng)具備一些特點(diǎn)。我們來看看哪些系統(tǒng)最適合通過NL2X技術(shù)來進(jìn)行“爆改”，這些系統(tǒng)需要具備哪些特點(diǎn)。

1. 標(biāo)準(zhǔn)化操作，簡單明了

先說說那些標(biāo)準(zhǔn)化操作多的系統(tǒng)，比如BI系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、RPA系統(tǒng)。它們的任務(wù)流程清晰明確，操作步驟幾乎沒啥變化。你只要告訴系統(tǒng)“生成銷售報告”或者“處理未付賬單”，它就知道該干嘛。這類系統(tǒng)最適合NL2X改造，因?yàn)樽匀徽Z言轉(zhuǎn)化為操作語言的過程簡單、精確，出錯的概率低。

2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動，邏輯簡單

接著是那些數(shù)據(jù)驅(qū)動的系統(tǒng)，比如BI系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中臺，它們的工作核心是數(shù)據(jù)分析和處理。這里，NL2SQL技術(shù)可以大展身手。通過自然語言查詢，你能輕松獲取數(shù)據(jù)洞察，不用再費(fèi)勁寫代碼。這類系統(tǒng)的改造難度低，改造效果卻非常明顯。

3. 任務(wù)重復(fù)，操作單一

這類系統(tǒng)最擅長處理那些重復(fù)性強(qiáng)、規(guī)則明確的任務(wù)，比如自動化處理發(fā)票、發(fā)送郵件提醒。這些操作幾乎一成不變，非常適合通過自然語言指令來自動生成和調(diào)整流程。NL2RPA能讓操作變得更加靈活，而且簡單易用。

4. 交互頻繁，用戶體驗(yàn)為王

還有那些交互性強(qiáng)的系統(tǒng)，比如CRM系統(tǒng)和營銷自動化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)每天都要處理大量用戶輸入，時刻都在和客戶互動。通過NL2CRM技術(shù)，你只需一句話就能完成復(fù)雜的客戶管理任務(wù)。操作簡化了，客戶體驗(yàn)自然就上去了。

哪些系統(tǒng)不適合NL2X改造？

盡管NL2X技術(shù)前景廣闊，但有些系統(tǒng)并不適合這項(xiàng)技術(shù)的改造。這些系統(tǒng)通常有一些共同的特點(diǎn)。

1. 任務(wù)復(fù)雜，千變?nèi)f化

首先是不適合標(biāo)準(zhǔn)化處理的系統(tǒng)，比如創(chuàng)意設(shè)計或軟件開發(fā)系統(tǒng)。這些系統(tǒng)的任務(wù)內(nèi)容復(fù)雜多變，且結(jié)果不可預(yù)測。自然語言很難準(zhǔn)確描述這些任務(wù)，NL2X技術(shù)的轉(zhuǎn)換會有很大的局限性。改造難度高，效果可能不盡人意。

2. 需要專業(yè)知識，要求精確判斷

其次是那些高度依賴領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的系統(tǒng)，比如醫(yī)療系統(tǒng)、法律系統(tǒng)。大模型盡管強(qiáng)大，但在處理這些領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語和判斷時，容易出現(xiàn)誤解。你不可能指望一個AI醫(yī)生或AI律師完全替代人類專業(yè)人士，這類系統(tǒng)的改造效果有限，改造難度也很高。

3. 實(shí)時性要求高，容錯率低

還有一些對實(shí)時性要求極高且對錯誤容忍度極低的系統(tǒng)，比如金融交易系統(tǒng)、航空控制系統(tǒng)。這些系統(tǒng)一秒鐘的誤差，都可能導(dǎo)致重大損失或?yàn)?zāi)難性后果。NL2X技術(shù)在自然語言處理和執(zhí)行的轉(zhuǎn)換中可能存在延遲或錯誤，因此并不適合用于這些場景。

通過精準(zhǔn)選擇改造對象，企業(yè)可以更有效地利用NL2X技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的最大收益。

To B的下一個十年，讓自然語言主導(dǎo)一切

想象一下，未來的十年，你的日常工作、業(yè)務(wù)決策、甚至生活中的瑣事，都可以通過一句簡單的自然語言指令完成。再也不用學(xué)那些復(fù)雜的操作流程，也不用擔(dān)心誤操作帶來的麻煩。只要你會說話，所有的系統(tǒng)都能聽懂、執(zhí)行。這是To B的下一個十年，一個由自然語言主導(dǎo)的世界。

NL2X技術(shù)正是這個未來的關(guān)鍵，它讓自然語言成為我們與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)溝通的橋梁，讓復(fù)雜的操作變得簡單直觀。隨著技術(shù)的進(jìn)步，NL2X的應(yīng)用場景將不斷擴(kuò)展，從商業(yè)智能到企業(yè)管理，再到個人生活，幾乎無所不包。

未來，我們可能只需要說：“幫我生成本月的銷售報告”，系統(tǒng)不僅會生成報表，還會自動分析趨勢，給出優(yōu)化建議。更進(jìn)一步，你可能只需要一句話，整個公司的運(yùn)作就能進(jìn)入自動化狀態(tài)，各個部門無縫協(xié)作，業(yè)務(wù)流程流暢如絲。

不過，這一切的前提是：AI必須懂業(yè)務(wù)。如果AI不懂業(yè)務(wù)，再強(qiáng)大的技術(shù)也是“耍流氓”。NL2X技術(shù)的核心挑戰(zhàn)之一，就是如何讓大模型真正理解業(yè)務(wù)語言，準(zhǔn)確翻譯用戶的需求。

想想看，如果AI理解錯了你的意思，把“生成銷售報告”理解成了“刪除銷售記錄”，后果會多么嚴(yán)重！所以，未來的技術(shù)發(fā)展方向，必然是讓AI更加“業(yè)務(wù)精通”，真正成為各個領(lǐng)域的專家。

為此，NL2X技術(shù)需要不斷進(jìn)化。模型要通過更多的行業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，提升對特定領(lǐng)域語言的理解力。其次，模型還需要學(xué)習(xí)上下文理解能力，避免因細(xì)節(jié)誤解而導(dǎo)致的錯誤操作。AI必須能夠與用戶進(jìn)行多輪對話，確認(rèn)需求，確保操作的準(zhǔn)確性。

未來，隨著這些技術(shù)的突破，我們將看到更多的創(chuàng)新和變革。例如，智能合同生成、自動化法律咨詢、個性化醫(yī)療建議等領(lǐng)域，都有可能因?yàn)镹L2X技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)生翻天覆地的變化。AI將不僅僅是一個工具，而是一個懂你、懂業(yè)務(wù)的“超級助手”。

來源：一蓑煙雨 數(shù)據(jù)猿