赤兔大模型

該AI大模型由容聯(lián)云投遞并參與數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2024中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)AI大模型先鋒企業(yè)》榜單/獎項”評選。

赤兔大模型是容聯(lián)云發(fā)布的、行業(yè)首個面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語言模型，通過重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營銷價值，賦能溝通智能2.0時代。

在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0在AI基礎(chǔ)能力、會話洞察、對話能力、人機協(xié)同四個方面有大幅提升?；谌萋?lián)云AI在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析與問答方面的技術(shù)理解和積累，赤兔大模型取得良好的交互式數(shù)值理解、分析能力，為客服咨詢、營銷數(shù)據(jù)分析等場景提供更加自然、智能的交互式服務(wù)，進一步賦能企業(yè)服務(wù)與營銷業(yè)務(wù)。

容聯(lián)云AI團隊較早即投入了AIGC關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，核心技術(shù)在權(quán)威競賽和評測榜單中取得多個第一和Top名次，多篇論文被AAAI、CIKM等人工智能頂會錄取，這些技術(shù)目前已逐步轉(zhuǎn)化到赤兔大模型和容犀智能產(chǎn)品研發(fā)中。

應(yīng)用場景/使用群體

客服領(lǐng)域（針對客服人員、運營人員、管理人員）：

1）自動化服務(wù)場景：大模型智能客服通過知識庫和自動化流程，提高了解決問題的效率，減少了需要人工介入的情況。

2）個性化服務(wù)場景：通過集成知識庫和實時客戶數(shù)據(jù)，幫助客服人員能夠快速、準確地響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)體驗。

3）風險識別：大模型能夠?qū)崟r監(jiān)測潛在風險，及時預(yù)警，提高風險管理效率。

4）服務(wù)優(yōu)化：通過分析大量客戶會話數(shù)據(jù)，快速了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程。

營銷領(lǐng)域（針對營銷人員）：

1）個性化推薦：大模型幫助金融機構(gòu)為高凈值客戶提供定制化的理財、保險和投資建議，滿足個性化需求。

2）電話營銷策略：利用大模型技術(shù)，從歷史對話中提煉有效話術(shù)，形成高效的營銷策略，提高轉(zhuǎn)化率。

產(chǎn)品功能

1、大模型話術(shù)挖掘：

基于赤兔等多種大模型的應(yīng)用容犀copilot后臺一鍵快速對海量歷史會話數(shù)據(jù)進行核對篩選，挑選出優(yōu)質(zhì)話術(shù)并生成金牌話術(shù)，兼顧質(zhì)與量的同時，挖掘出客戶高頻關(guān)注的問題，從問題中洞悉業(yè)務(wù)痛點。

在金融營銷業(yè)務(wù)中，優(yōu)秀的營銷話術(shù)能夠有效提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。但是，傳統(tǒng)話術(shù)庫是靠主管聽完大量錄音后總結(jié)話術(shù)給到營銷員，這種方法費時費力，且不能窮盡和全面獲得金牌策略。之后引入了小模型AI算法提取話術(shù)，雖然解決了量的問題，但因為算法缺乏業(yè)務(wù)經(jīng)驗和對話術(shù)有效性的判斷，質(zhì)量受限。

而基于赤兔等多種大模型的應(yīng)用容犀copilot，可以提前接入企業(yè)客服、企微、營銷通話等各個渠道的一線溝通數(shù)據(jù)，并結(jié)合不同的銷售和客服團隊的場景和業(yè)務(wù)目標，通過簡單的配置就可以利用大模型能力對這些一線海量會話數(shù)據(jù)進行分鐘級的金牌話術(shù)挖掘。

不只是術(shù)的賦能，我們認為，在銷售過程中也需要千人千面的策略輔助。所以容犀Copilot可以幫助銷售在不同時間、不同情況，實時辨別客戶情緒，并給出更加實時的差異化策略與話術(shù)，提升客戶體驗與轉(zhuǎn)化。

2、大模型智能知識庫：

基于赤兔等多種大模型的應(yīng)用容犀copilot可以幫助企業(yè)從零開始、低成本地快速構(gòu)建話術(shù)庫，包括理解文檔知識、知識快搜、智能問答等，大幅提升構(gòu)建效率。

在傳統(tǒng)的FAQ搭建和維護中，為了覆蓋更廣泛的用戶意圖范圍，實現(xiàn)知識庫的統(tǒng)一，需要大量專業(yè)的人才拆解文檔、編寫大量相似的問題、生成QA、再擴展標準、投入到一線中，整個過程耗費大量的人力和時間成本，一個周期可能會持續(xù)3-6個月。

但是在大模型應(yīng)用的助力下，就可以通過大模型自動拆解文檔段落，基于語義自動調(diào)取知識點，對知識進行匯集和管理。整個過程只需要一個普通的業(yè)務(wù)人員操作，建設(shè)周期從幾個月縮短到分鐘級，在效率上有一個巨大的提升。

3、大模型會話洞察：

高效便捷洞察每一通會話溝通情況，分析客戶訴求，精準診斷問題并優(yōu)化。

各大企業(yè)都已經(jīng)收集到了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)等大量與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，但是如何讓數(shù)據(jù)真正發(fā)揮價值，成了難點。

可以看到，當下的優(yōu)化策略依賴于人本身，但是人終究比較主觀，且不能全面的洞悉整體會話內(nèi)容，只能是發(fā)現(xiàn)一個補一個，效率極低成效不明顯。在大模型會話洞察的助力下，能夠根據(jù)客戶反饋和會話數(shù)據(jù)不斷學習和優(yōu)化，無死角的挖掘現(xiàn)有問題，全維度查漏補缺，找到哪些知識應(yīng)該被添加，實時學習迭代升級，持續(xù)提升大模型助手的能力。

產(chǎn)品優(yōu)勢

優(yōu)勢1：專注場景和使用效果

相比較通用大模型，容聯(lián)云赤兔大模型結(jié)合容聯(lián)云行業(yè)knowhow，更專注場景和效果，深耕于客服和營銷場景下的知識庫、人工座席輔助及陪練、問答機器人、金牌銷售等需求，精準釋放大模型的技術(shù)價值。在實用性和商業(yè)化探索上也邁出了重要一步，展現(xiàn)出國產(chǎn)大模型的落地速度和商用潛力。

就在某銀行投產(chǎn)的案例來看，該銀行目前與容聯(lián)云合作，基于容聯(lián)云自研的赤兔大模型，在信用卡營銷場景中，通過大模型代替人工對總賬分期等信用卡營銷業(yè)務(wù)語音數(shù)據(jù)進行挖掘，獲得金牌話術(shù)，提升營銷轉(zhuǎn)化，語音類數(shù)據(jù)平均使用周期從2個月降低至1.5周，金牌話術(shù)采納率高達92%；在客服場景中，大模型智能知識庫能夠極大提升知識檢索效率，使用率從15%提升至90%。

優(yōu)勢2：產(chǎn)品生態(tài)矩陣壁壘

結(jié)合容聯(lián)云本身的“通訊+數(shù)據(jù)+智能”的綜合產(chǎn)品生態(tài)護城河優(yōu)勢來看，并結(jié)合赤兔大模型能力，對于企業(yè)使用角度來看，形成了跨渠道的全流程客戶體驗，客戶所有與企業(yè)的交互，從營銷到銷售到服務(wù)全過程，都可以使用數(shù)據(jù)來量化，以“溝通-數(shù)據(jù)-大模型智能”全閉環(huán)底座，打造真正適用于當下市場的“以用戶為中心”的數(shù)智化解決方案，提升客戶體驗，加快營銷轉(zhuǎn)化。

技術(shù)說明

赤兔大模型核心理念則是真正賦能與企業(yè)業(yè)務(wù)場景價值賦能、真正面向企業(yè)應(yīng)用的垂直行業(yè)多層次大語言模型。通過重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營銷價值，賦能溝通智能2.0時代。在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0將在AI基礎(chǔ)能力、會話洞察、對話能力、人機協(xié)同四個方面有大幅提升：

AI基礎(chǔ)能力提升方面，AI基礎(chǔ)能力升級換代，智能客服依賴的上下文意圖、情感識別、實體識別、信息抽取、相似問題生成等能力均可通過大模型替換或做能力補充；

增強型會話洞察方面，呼叫中心產(chǎn)生大量會話信息變?yōu)槌了瘮?shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)有著非常大的潛在價值，利用大模型對溝通記錄進行智能標記、主動分析，提升客服與營銷的效能，極大挖掘大量信息的潛在價值；

對話能力提升方面，傳統(tǒng)智能對話機器人依賴人為預(yù)先梳理編排的對話流程和固定話術(shù)，基于大模型其豐富的參數(shù)和強大的內(nèi)容語音理解能力、生成能力和交互式分析能力，挖掘推薦有效語料，支持更加智能化的客服與營銷；

最佳人機協(xié)同方面，利用大模型做AI助手的工程化設(shè)計，從坐席話務(wù)前（客戶畫像AI標簽、思路推薦）、中（話術(shù)推薦、知識推薦）、后（智能工單、話術(shù)挖掘、會話洞察）不同環(huán)節(jié)更好、更高效的完成坐席話務(wù)業(yè)務(wù)。

基于容聯(lián)云AI在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析與問答方面的技術(shù)理解和積累，赤兔大模型取得良好的交互式數(shù)值理解、分析能力，為營銷數(shù)據(jù)分析等場景提供更加自然、智能的交互式服務(wù)，進一步賦能企業(yè)營銷業(yè)務(wù)。

關(guān)于企業(yè)

·容聯(lián)云

容聯(lián)云（北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司）成立于2013年，是聚焦企業(yè)營銷&服務(wù)場景的數(shù)智化經(jīng)營解決方案提供商，多業(yè)務(wù)云通訊服務(wù)商、整合通訊+智能+數(shù)據(jù)核心能力的服務(wù)商，國家高新技術(shù)企業(yè)，胡潤中國瞪羚企業(yè)。憑借敏捷穩(wěn)定的連接能力和行業(yè)前沿的云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，容聯(lián)云為全球多個國家和地區(qū)的政府機構(gòu)、企業(yè)組織和開發(fā)者，提供安全、可靠、可信、高效的數(shù)智化解決方案和企業(yè)服務(wù)。

容聯(lián)云

容聯(lián)云整合通訊+數(shù)據(jù)+智能的核心能力，持續(xù)以技術(shù)賦能企業(yè)營銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，推動企業(yè)可持續(xù)增長。

★以上由容聯(lián)云投遞申報的項目案例，最終將會角逐由數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合推出的《2024中國數(shù)據(jù)智能產(chǎn)業(yè)AI大模型先鋒企業(yè)》榜單/獎項。

該榜單最終將于7月24日北京舉辦的“2024企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展論壇——暨AI大模型趨勢論壇”現(xiàn)場首次揭曉榜單，并舉行頒獎儀式，歡迎報名蒞臨現(xiàn)場

來源：數(shù)據(jù)猿