微吼CEO林彥廷：To B是一場(chǎng)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守與較量丨數(shù)據(jù)猿專訪
【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 在數(shù)字化浪潮的洗禮下，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。微吼，作為這場(chǎng)變革的親證者和參與者，其CEO林彥廷憑借對(duì)技術(shù)的深刻理解和對(duì)行業(yè)的敏銳洞察，引領(lǐng)公司在變革中穩(wěn)步前行。本文通過(guò)深入訪談，揭示了微吼CEO林彥廷對(duì)于技術(shù)、企業(yè)和未來(lái)的獨(dú)到見解。
在數(shù)字化浪潮的洗禮下，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。微吼，作為這場(chǎng)變革的親證者和參與者，其CEO林彥廷憑借對(duì)技術(shù)的深刻理解和對(duì)行業(yè)的敏銳洞察，引領(lǐng)公司在變革中穩(wěn)步前行。本文通過(guò)深入訪談，揭示了微吼CEO林彥廷對(duì)于技術(shù)、企業(yè)和未來(lái)的獨(dú)到見解。
續(xù)約夢(mèng)想，用工程師的視角解構(gòu)未來(lái)
創(chuàng)業(yè)十四載，源自當(dāng)初少年的夢(mèng)想。
每個(gè)人的少年都有一個(gè)美好的夢(mèng)想，然而隨著歲月的磨礪，夢(mèng)想往往無(wú)疾而終，只有極少數(shù)人始終帶著少年的憧憬與美好，奔赴未來(lái)，林彥廷便是其中之一。
林彥廷出生在一個(gè)充滿工程師氣息的家庭。他的父母，作為各自工程行業(yè)的教授級(jí)高級(jí)工程師，給予了他一種對(duì)工程師職業(yè)的崇高敬意。在林彥廷的觀念里，從第一次工業(yè)革命到如今的信息時(shí)代，工程師一直都是變革的先鋒，是推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步的中堅(jiān)力量。經(jīng)年的耳濡目染，讓林彥廷從小就堅(jiān)定了長(zhǎng)大后要?jiǎng)?chuàng)立一家屬于自己的科技公司的夢(mèng)想，幼小的心靈里已經(jīng)埋下創(chuàng)業(yè)的火種。
帶著這份初心，林彥廷在本科和研究生都選擇了電子工程專業(yè)，并不斷地將行業(yè)背景和知識(shí)做融合，為創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。
“研究生期間我同時(shí)推進(jìn)兩個(gè)研究方向，實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)路由協(xié)議。這兩個(gè)研究方向，構(gòu)建起我對(duì)計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)通訊的底層系統(tǒng)性理解。”
林彥廷對(duì)工程師的理解，遠(yuǎn)不止于技術(shù)層面。他強(qiáng)調(diào)，“工程師不僅是一個(gè)職業(yè)，更是一種思維方式，是一種方法論，是對(duì)世界萬(wàn)物運(yùn)作規(guī)律的探索，包括商業(yè)世界的規(guī)則。”帶著這樣的思維和對(duì)技術(shù)的深刻理解，2010年微吼成立了，那一刻，林彥廷與少年的夢(mèng)想正式續(xù)約。
劈波斬浪，從企業(yè)直播到數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略升級(jí)
“十年前的微吼是企業(yè)直播平臺(tái)，現(xiàn)在的微吼是企業(yè)數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商”，這兩者的區(qū)別在于，“數(shù)字化營(yíng)銷”和“服務(wù)”。
“數(shù)字化營(yíng)銷”和服務(wù)的轉(zhuǎn)型絕非孤立的變化，而是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品模型和團(tuán)隊(duì)能力的全面升級(jí)，這個(gè)變革極具挑戰(zhàn)。“創(chuàng)業(yè)易，守成難，知止不殆，可以長(zhǎng)久。”林彥廷沒有一刻止步，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入到業(yè)務(wù)一線，和銷售團(tuán)隊(duì)拜訪客戶，深入市場(chǎng)調(diào)研、研究客戶需求場(chǎng)景、跟蹤產(chǎn)品體驗(yàn)、典型客戶陪跑，通過(guò)不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品功能，提升團(tuán)隊(duì)綜合服務(wù)能力，終于在一步步摸爬滾打和戰(zhàn)略取舍中，形成了今天微吼的核心業(yè)務(wù)體系：以數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)為核心，同時(shí)為企業(yè)客戶提供咨詢、交付、運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
以這一核心思想作為指引，微吼通過(guò)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，為企業(yè)提供了從市場(chǎng)營(yíng)銷到售后服務(wù)的全流程、全場(chǎng)景的數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷解決方案。微吼數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)由活動(dòng)聚合中心、直播運(yùn)營(yíng)中心、數(shù)據(jù)分析中心和開放平臺(tái)構(gòu)成，集成了活動(dòng)站點(diǎn)搭建、活動(dòng)管理、直播互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析以及智能運(yùn)營(yíng)等多個(gè)功能模塊；開放平臺(tái)將所有的API和SDK統(tǒng)一產(chǎn)品化，與客戶的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接或支持二次開發(fā)，所有這些組成了今天微吼的產(chǎn)品矩陣，去滿足用戶的營(yíng)銷鏈路和用戶旅途的全流程覆蓋。
林彥廷深知，從企業(yè)直播到數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型不單單是產(chǎn)品及技術(shù)的更迭，更是企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和團(tuán)隊(duì)思維方式的全面革新。微吼始終站在“以客戶為中心”的視角去思考，為客戶提供核心價(jià)值。
這一模式不僅體現(xiàn)了微吼對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷的深刻理解，更是微吼在創(chuàng)業(yè)的激流中披肝瀝膽、劈波斬浪所練就的過(guò)硬本領(lǐng)。“微吼模式”正在被時(shí)間和市場(chǎng)逐一驗(yàn)證。
然而，隨著企業(yè)對(duì)于降本增效和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的迫切追求，以數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求迫在眉睫，爭(zhēng)分奪秒。
那么，如何加速驅(qū)動(dòng)數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和降本增效方面的節(jié)奏與步伐？答案很明確——AI。
擁抱變化，接受并肯定AI所帶來(lái)的一切
林彥廷：“AI將會(huì)是未來(lái)十年最重要的賽道。”
“以前的數(shù)字化解決的是左腦的理性邏輯思維，卻從來(lái)沒有解決右腦的感性創(chuàng)意思維，而生成式AI的本質(zhì)是第一次把人的左腦思維和右腦思維做了有效連接，因此AI就同時(shí)擁有了邏輯判斷能力和創(chuàng)意策劃的能力，可以像人類一樣工作和溝通。”
林彥廷補(bǔ)充道：“當(dāng)我們擁有了生成式AI，就打通了整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的任督二脈，讓市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)，企業(yè)的四大流程形成閉環(huán)，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為數(shù)智化轉(zhuǎn)型。”
那么問題來(lái)了，AI在微吼究竟扮演了怎樣的角色？
林彥廷表示：“AI不是軟件取代軟件，而是軟件取代服務(wù)。在企業(yè)的四大流程中，服務(wù)占比最大的兩個(gè)環(huán)節(jié)分別是最前端的市場(chǎng)營(yíng)銷，和最后端的客戶服務(wù)。兩者相比，服務(wù)最容易標(biāo)準(zhǔn)化的是客戶服務(wù)，所以我們看到在智能客服領(lǐng)域，美國(guó)有很多新的AI應(yīng)用能夠快速崛起。而且在這一領(lǐng)域的AI應(yīng)用也非常容易做價(jià)值衡量，而，一是它解決了大量人力密集型重復(fù)型工作的痛點(diǎn)；二是它能夠快速、顯著地實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。
但另一個(gè)一個(gè)更重要、更復(fù)雜、同時(shí)也是業(yè)務(wù)價(jià)值更高的場(chǎng)景：市場(chǎng)營(yíng)銷。因?yàn)樵谑袌?chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，服務(wù)的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所有其他流程所占的比例，在創(chuàng)意策劃，市場(chǎng)洞察，活動(dòng)規(guī)劃、線索轉(zhuǎn)化等等這些過(guò)去完全依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和人工完成的服務(wù)，未來(lái)完全可以通過(guò)生成式AI達(dá)到更加優(yōu)秀的業(yè)務(wù)效果，擁有巨大的市場(chǎng)空間和挖掘潛力。”
就像深耕細(xì)分行業(yè)或?qū)I(yè)場(chǎng)景的其他公司一樣， 微吼早已經(jīng)從一家平臺(tái)性的技術(shù)公司進(jìn)化為一家提供整體解決方案的服務(wù)商，積累了大量的行業(yè)Know-how和海量的營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)，正在不斷迭代微吼的AI copilot和AI Agent，正在為我們的客戶不斷提供更優(yōu)的營(yíng)銷效果。
舍短謀長(zhǎng)，篤定To B服務(wù)的長(zhǎng)期主義與全球化視野
經(jīng)濟(jì)下行，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，To B企業(yè)服務(wù)賽道還有機(jī)會(huì)嗎？
答案是有。但是林彥廷也深知：To B很難有爆發(fā)式增長(zhǎng)。
在他看來(lái)，對(duì)客戶的獲取，以及高效地進(jìn)行客戶線索轉(zhuǎn)化，依然是留給To B企業(yè)服務(wù)賽道巨大的市場(chǎng)未來(lái)。同時(shí)，新的增量市場(chǎng)，也在不斷地釋放前所未有的吸引力。
林彥廷強(qiáng)調(diào)，To B服務(wù)的關(guān)鍵在于深入了解客戶需求，“我們需要從客戶需求的角度，從市場(chǎng)的角度去重新審視我們的交付模式、產(chǎn)品形態(tài)、解決方案，所有這些都需要給客戶提供最終的價(jià)值，而不是拘泥于原有舒適區(qū)。”
在這個(gè)過(guò)程中，不斷彌補(bǔ)短板異常重要。林彥廷認(rèn)為To B服務(wù)的成功，不取決于長(zhǎng)板有多長(zhǎng)，而受限短板有多短。他繼續(xù)解釋道“我們每年都在市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建設(shè)、銷售能力、產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自我審視和持續(xù)改進(jìn)，并在整個(gè)鏈條當(dāng)中不斷地去彌補(bǔ)短板，這樣才能順利進(jìn)入到下一個(gè)成長(zhǎng)的周期。”
隨著專訪的深入，林彥廷的洞察力和前瞻性思維逐漸展現(xiàn)在我們面前。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，他不僅是一個(gè)觀察者，更是一個(gè)實(shí)踐者和引領(lǐng)者。面對(duì)未來(lái)，他展現(xiàn)出了堅(jiān)定的信念和清晰的方向，但也深知只有生存者才有資格談未來(lái)。
“作為企業(yè)的CEO，在當(dāng)前的形勢(shì)下，我認(rèn)為有兩點(diǎn)至關(guān)重要。第一點(diǎn)，要有信念，但不能有執(zhí)念。悲觀者永遠(yuǎn)正確，樂觀者永遠(yuǎn)前行，無(wú)論外部環(huán)境如何變化，一定有解決辦法，要有必勝的信念。除此之外，都是執(zhí)念，過(guò)去一切的成功要素都有可能成為今天沉重的包袱，要依據(jù)市場(chǎng)變化重新思考，顛覆性思考。第二點(diǎn)，戰(zhàn)略聚焦。戰(zhàn)略的關(guān)鍵不是要做什么，而是不做什么，取和舍最難的是舍。在存量市場(chǎng)，要?dú)⒎Q斷有舍才有取。”
然而，存量市場(chǎng)并非林彥廷和微吼的終點(diǎn)，從更大的視角來(lái)看，全球化增量市場(chǎng)才是微吼的下一個(gè)焦點(diǎn)。
林彥廷表示：“我們希望通過(guò)全球化戰(zhàn)略，將微吼的數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)、服務(wù)及解決方案帶給更多企業(yè)，幫助他們實(shí)現(xiàn)全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
在全球化的過(guò)程中，林彥廷明確認(rèn)識(shí)到，品牌認(rèn)知度和本地化適應(yīng)是最大的挑戰(zhàn)。他提到：“針對(duì)海外不同的場(chǎng)景特點(diǎn)，我們需要更加場(chǎng)景化地賦能數(shù)字化營(yíng)銷旅程，幫助客戶快速建立海外品牌認(rèn)知度，并將品牌的認(rèn)知度迅速轉(zhuǎn)化為海外客戶線索，最終轉(zhuǎn)化為訂單，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。”
14年，于歷史長(zhǎng)河中雖然短暫如滄海一粟，但對(duì)于親身投入者而言，卻是踏踏實(shí)實(shí)的每一步。正如微吼2023年度戰(zhàn)報(bào)中所述，創(chuàng)業(yè)是一場(chǎng)無(wú)法彩排的直播。從企業(yè)直播技術(shù)平臺(tái)到數(shù)字化活動(dòng)營(yíng)銷解決方案服務(wù)商，微吼能持續(xù)14年，正因?yàn)榱謴┩⑹冀K堅(jiān)信，To B企業(yè)服務(wù)賽道的未來(lái)終將如期而至。
正如林彥廷所言：“擁抱變化，以客戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，就能夠照亮前行之路，迎接更加輝煌的未來(lái)。”
來(lái)源：數(shù)據(jù)猿
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