在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，諸如字節(jié)跳動、阿里巴巴、騰訊和滴滴等，都在積極地推動降本增效的運(yùn)動。這些行動包括剝離非核心、非盈利業(yè)務(wù)，精簡人員結(jié)構(gòu)，而結(jié)果就是規(guī)模最大、薪酬最高的技術(shù)部門受到了影響。最近，頻繁發(fā)生的宕機(jī)事件引發(fā)了公眾對于大公司如何在降低成本、大規(guī)模裁員與宕機(jī)事件之間找到平衡的討論。

宕機(jī)事件通?？梢詺w因于人為故障和非人為因素。人為故障，包括系統(tǒng)故障、設(shè)計漏洞、短時間內(nèi)負(fù)荷過大運(yùn)行等，這是最常見的原因。隨著資深技術(shù)人員被裁掉，公司過度依賴年輕人，又缺乏應(yīng)急和防范措施，這些都可能是宕機(jī)影響加劇的原因之一。資深技術(shù)人員在業(yè)務(wù)水平、系統(tǒng)漏洞識別和現(xiàn)場故障處理經(jīng)驗方面的重要性不言而喻。然而，2023年，許多CIO都面臨著一個困境：管理層要求減少IT預(yù)算。這背后反映出一些企業(yè)對IT價值的認(rèn)知不足，以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下的壓力。

在疫情期間，IT在支持遠(yuǎn)程工作和線上交易方面的突出表現(xiàn)，暫時提升了CIO的地位。但隨著疫情逐漸得到控制，這些需求不再突出，CIO的地位也隨之下降。

因此，我們可能會問，為什么會出現(xiàn)IT預(yù)算被削減的情況呢？從大背景上看，這與整體經(jīng)濟(jì)形勢不佳有關(guān)；從具體層面來看，一些企業(yè)認(rèn)為IT并未給其帶來明顯的業(yè)務(wù)價值。當(dāng)前，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然被視為重要任務(wù)，但其優(yōu)先級已經(jīng)下降，更多地考慮的是如何壓縮成本、確保公司穩(wěn)健運(yùn)營。

根據(jù)Gartner的分類，IT支出可以分為三類：維持運(yùn)營、支持增長和支持轉(zhuǎn)型。雖然在中國，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然被視為首要任務(wù)，但實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的已經(jīng)發(fā)生了改變，更多地是為了實現(xiàn)具體的商業(yè)目標(biāo)，如營收和利潤。具體來說，營收目標(biāo)關(guān)注客戶體驗、新增營收和新產(chǎn)品或服務(wù)的引入，而利潤目標(biāo)則著重于提高成本效益和員工生產(chǎn)率。值得一提的是，今年企業(yè)更加關(guān)注利潤目標(biāo)，這反映了在經(jīng)濟(jì)形勢不佳的環(huán)境下，企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)功修煉、降本增效，不再像以前那樣采取高舉高打的方式以犧牲利潤換取規(guī)模。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)更加關(guān)注成本和卓越運(yùn)營。數(shù)字化手段被用于提高員工效率、精準(zhǔn)營銷等方面。然而，在預(yù)算有限的情況下，CIO如何支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求成為了一個巨大的挑戰(zhàn)。在這個背景下，我們需要重新思考IT的價值和投資策略，以找到一種更有效的方法來平衡成本、效率和穩(wěn)定性。

CIO如何應(yīng)對挑戰(zhàn)

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，CIO面臨著預(yù)算削減和業(yè)務(wù)壓力的雙重挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，CIO需要明確地向CEO、CFO和其他業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)闡述IT的核心作用，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要性，并解釋預(yù)算削減可能帶來的風(fēng)險。

這些風(fēng)險可能包括系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等，這些都可能對企業(yè)的聲譽(yù)和財務(wù)狀況造成影響。因此，建立并保持與管理層的持續(xù)溝通和反饋機(jī)制顯得尤為重要，這樣可以定期匯報IT項目的進(jìn)展和投資回報情況，及時的溝通和調(diào)整可以確保管理層對IT部門的投資保持關(guān)注和支持。

在優(yōu)化成本和資源利用方面，CIO需要審查現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營流程，尋找優(yōu)化成本和提高資源效率的機(jī)會，這可能涉及到采用云計算、自動化和自助服務(wù)等技術(shù)。而在優(yōu)先級調(diào)整與業(yè)務(wù)對齊方面，與業(yè)務(wù)部門深度合作，理解他們的需求和優(yōu)先級，確保IT投資與業(yè)務(wù)需求的一致性。

CIO需要確保關(guān)鍵項目和核心業(yè)務(wù)得到優(yōu)先的資金支持，并通過優(yōu)先級排序和風(fēng)險評估來避免重要的IT項目被削減或延遲。同時，CIO需要通過實際數(shù)據(jù)和案例來展示IT投資和業(yè)務(wù)增長之間的正相關(guān)關(guān)系，這包括如何適當(dāng)?shù)腎T投資可以推動創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，以及帶來更大的收益。

在提高敏捷性和靈活性方面，CIO應(yīng)采取敏捷的IT交付方法，比如敏捷開發(fā)和DevOps等，來更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。緊密合作的業(yè)務(wù)部門可以減少決策周期，加速項目交付。而在人才方面，CIO需要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的數(shù)字技能和知識。

同時，積極招聘具有關(guān)鍵數(shù)字化技能的人才，以確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才儲備。在此基礎(chǔ)上，利用AI為業(yè)務(wù)部門提供支持，可以使AI從工作助手變?yōu)闃I(yè)務(wù)顧問，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)低效環(huán)節(jié)，進(jìn)一步凸顯IT在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價值。

最后，創(chuàng)新和實驗是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。CIO需要向管理層推介創(chuàng)新的IT解決方案，如云計算、AI大語言模型以及大數(shù)據(jù)等，并闡明這些解決方案在業(yè)務(wù)中的潛在應(yīng)用價值。這些技術(shù)能夠提高效率，降低成本，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，為公司帶來競爭優(yōu)勢。同時，CIO需要參與行業(yè)技術(shù)交流論壇，以保持對行業(yè)最新動態(tài)的了解?？偟膩碚f，CIO需要在不斷的挑戰(zhàn)中尋找機(jī)會，以推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

優(yōu)先投資的方向

在IT預(yù)算削減的背景下，盡管整體投資環(huán)境趨緊，但某些IT領(lǐng)域仍呈現(xiàn)出增長的投資趨勢，必須利用有限的預(yù)算予以優(yōu)先投資：

1、核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2、云計算

3、人工智能AI

4、數(shù)據(jù)隱私和信息安全

5、公域私域的融合與精準(zhǔn)營銷

6、數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)平臺

優(yōu)化預(yù)算進(jìn)行項目管理與控制

在IT管理中，優(yōu)化預(yù)算以實現(xiàn)項目的有效管理和控制是至關(guān)重要的。這需要CIO根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動和即將開展的IT項目進(jìn)行綜合考慮，以確保所有活動都與企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致，并為業(yè)務(wù)帶來實質(zhì)性的價值。同時，也需要預(yù)測未來的需求。項目組合管理（PPM）工具可以輔助CIO更好地監(jiān)控和分析項目預(yù)算，使預(yù)算支出和收入預(yù)測、支出和投資調(diào)整，以及支出優(yōu)化和項目績效提升成為可能。以下是一些關(guān)鍵步驟和注意事項：

在制定明確的預(yù)算計劃時，首先要與業(yè)務(wù)部門和利益相關(guān)者溝通，以理解他們的需求和預(yù)期。接著，考慮到業(yè)務(wù)需求、項目計劃、人員成本、設(shè)備采購和維護(hù)等因素，細(xì)致地制定預(yù)算計劃。

接下來，將IT成本分類為基礎(chǔ)設(shè)施成本、軟件開發(fā)成本、運(yùn)營成本、人員成本等，并對每類成本進(jìn)行估算，保證考慮到所有可能的支出。在這個基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和戰(zhàn)略目標(biāo)，對IT項目進(jìn)行優(yōu)先級排序，確保優(yōu)先級高的項目得到充足的資金支持，同時平衡其他項目的預(yù)算。

考慮到可能的變動，預(yù)留一部分應(yīng)急預(yù)算，以便在遇到突發(fā)事件或緊急項目時能迅速響應(yīng)，而不影響整體預(yù)算計劃。

同時，建立預(yù)算監(jiān)控和報告機(jī)制，以確保實際支出與預(yù)算吻合。定期向高級管理層報告預(yù)算執(zhí)行情況，并對預(yù)算偏差提供解釋和建議。

在預(yù)算周期內(nèi)，需要定期審查并根據(jù)實際情況調(diào)整預(yù)算。例如，若某個項目超出預(yù)算，可能需要進(jìn)行資源重新分配或項目計劃調(diào)整。

為了降低成本，可以優(yōu)化資源利用和提高效率。例如，實施虛擬化和容器化技術(shù)以提高服務(wù)器利用率，或者通過培訓(xùn)和流程優(yōu)化來提高員工的工作效率。

考慮與外部專業(yè)合作伙伴進(jìn)行項目開發(fā)，以獲取專業(yè)支持，或者采用云服務(wù)以降低基礎(chǔ)設(shè)施成本并增強(qiáng)可擴(kuò)展性。

最后，要從過去的預(yù)算周期中學(xué)習(xí)并吸取經(jīng)驗，不斷改進(jìn)預(yù)算管理過程。關(guān)注行業(yè)最新動態(tài)和最佳實踐，以提高預(yù)算管理的效率。

云服務(wù)器費(fèi)用優(yōu)化與IT安全

以云服務(wù)器費(fèi)用優(yōu)化與IT安全為例，企業(yè)在實施云計算策略時，正確的費(fèi)用控制和IT安全管理是兩個重要的考慮因素。通過對業(yè)務(wù)需求進(jìn)行深入的分析，CIO可以避免過度配置資源，只購買實際需要的服務(wù)。選擇最經(jīng)濟(jì)的定價模型，例如按需付費(fèi)、預(yù)留實例和競價實例等，可以進(jìn)一步幫助CIO控制費(fèi)用。同時，利用各種折扣和優(yōu)惠，如新用戶優(yōu)惠、長期折扣等，也可以有效地降低成本。

彈性擴(kuò)展則允許CIO根據(jù)業(yè)務(wù)需求自動調(diào)整資源規(guī)模，避免資源浪費(fèi)和成本增加。同時，定期清理不再需要的數(shù)據(jù)，可以釋放存儲空間并降低成本。

而在云資源使用過程中，進(jìn)行定期的監(jiān)控和分析是至關(guān)重要的。它可以幫助CIO發(fā)現(xiàn)資源浪費(fèi)和潛在的優(yōu)化空間，從而進(jìn)一步降低成本。與此同時，通過第三方專業(yè)的云運(yùn)維合作伙伴管理云資源的安全，制定服務(wù)等級協(xié)議（SLA），并進(jìn)行日常匯報和跟蹤，也可以確保云資源的安全性并避免不必要的成本。

最后，確保云資源的合規(guī)性和安全性是至關(guān)重要的。這不僅可以避免可能導(dǎo)致服務(wù)中斷的安全問題，還可以幫助CIO避免因違反法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而可能產(chǎn)生的高昂罰款和其他成本。因此，云服務(wù)器費(fèi)用優(yōu)化和IT安全應(yīng)該是企業(yè)云計算策略的兩個重要組成部分。

結(jié)語

在面臨經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的當(dāng)下，CIO需要重新審視IT投資策略，以降低成本、提高效率與安全。理解業(yè)務(wù)需求，避免過度配置云資源并選擇最經(jīng)濟(jì)的定價模型是關(guān)鍵，同時利用云服務(wù)的折扣和優(yōu)惠也能有效降低成本。緊密的業(yè)務(wù)溝通，以及優(yōu)先投資于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域，可幫助CIO更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。預(yù)算優(yōu)化也是重要的成本控制手段，包括成本估算、項目優(yōu)先級設(shè)定、定期審查調(diào)整預(yù)算以及設(shè)立應(yīng)急預(yù)算。在云服務(wù)器費(fèi)用和IT安全方面，定期監(jiān)控和分析資源使用，尋找優(yōu)化空間，同時通過與第三方專業(yè)云運(yùn)維合作伙伴制定服務(wù)等級協(xié)議（SLA），確保云資源安全可靠?？傊?，CIO需要構(gòu)筑靈活、成本敏感且以安全為重的IT投資策略，以助企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中保持競爭力。

·關(guān)于本文作者

李德勝（Andrew Li），新秀麗（中國）有限公司CIO。2005年加入新秀麗（中國）有限公司，擁有20多年的消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗，在IT治理、IT戰(zhàn)略、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面有著豐富的經(jīng)驗。

來源：數(shù)據(jù)猿