《2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》重磅發(fā)布
原創(chuàng) 數(shù)據(jù)猿產(chǎn)業(yè)圖譜 | 2022-01-20 17:07
【數(shù)據(jù)猿導(dǎo)讀】 在產(chǎn)業(yè)圖譜環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟從數(shù)千家企業(yè)中,通過(guò)材料申報(bào)、直接交流、外界評(píng)價(jià)、匿名訪問(wèn)等交叉驗(yàn)證的篩選推薦機(jī)制,并基于《2021版企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜》制作形成此次2022版數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)業(yè)全景圖。

本次“數(shù)據(jù)猿年度金猿策劃活動(dòng)——《2022 中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版》為2021年圖譜版本的升級(jí)更新版,2022年7月將繼續(xù)迭代推出2.0版,敬請(qǐng)期待。
2021年11月8日,數(shù)據(jù)猿再次攜手上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟,依托雙方優(yōu)勢(shì)資源與力量,共同以媒體+聯(lián)盟的方式,以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與行業(yè)進(jìn)步為宗旨,特以“數(shù)智躍新 向內(nèi)打破”為主題,推出了“數(shù)據(jù)猿2021年度金猿策劃”活動(dòng)。
此次推出的大型主題策劃活動(dòng),不但有榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)的推出,還涉及產(chǎn)業(yè)圖譜與行業(yè)報(bào)告的撰寫發(fā)布。
在榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)環(huán)節(jié),在歷經(jīng)2個(gè)多月的時(shí)間里,數(shù)百家企業(yè)參與其中,向數(shù)據(jù)猿、上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟工作人員與外部行業(yè)專家聯(lián)合組成的金猿評(píng)選委員會(huì),提交了眾多豐富精彩的申報(bào)材料,組委會(huì)最終評(píng)選出了以下五大類榜單/獎(jiǎng)項(xiàng):
①《2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)人物》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)
②《2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)
③《2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)
④《2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)最具投資價(jià)值》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)
⑤《2021大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新技術(shù)突破》榜單/獎(jiǎng)項(xiàng)
在產(chǎn)業(yè)圖譜環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟從數(shù)千家企業(yè)中,通過(guò)材料申報(bào)、直接交流、外界評(píng)價(jià)、匿名訪問(wèn)等交叉驗(yàn)證的篩選推薦機(jī)制,并基于《2021版企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜》制作形成此次2022版數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)業(yè)全景圖。與此同時(shí),數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟還會(huì)在20多個(gè)國(guó)內(nèi)外自有傳播渠道,以及外部100多家媒體同步全網(wǎng)傳播本次推出的產(chǎn)業(yè)圖譜。
2022中國(guó)企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)服務(wù)全景圖/產(chǎn)業(yè)圖譜1.0版
欲獲取超高清原版大圖,在數(shù)據(jù)猿微信公眾號(hào)后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵詞“2022數(shù)智化1.0圖譜”即可。
以下是中國(guó)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)領(lǐng)域部分典型性代表企業(yè):
愛數(shù)成立于2006年,是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商,以創(chuàng)新的產(chǎn)品與技術(shù)平臺(tái)為客戶提供整合、治理、洞察與保護(hù)的全域數(shù)據(jù)能力,與各行各業(yè)共探數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織。公司總部位于上海,目前全球員工約1700人,業(yè)務(wù)遍及40多個(gè)國(guó)家與地區(qū),合作伙伴超過(guò)千家,客戶積累超過(guò)27000家,分布于金融、高端制造、運(yùn)營(yíng)商、政府、公共事業(yè)等各行業(yè)。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
愛數(shù)作為領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商,致力于為政府、公共事業(yè)及企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能,幫助組織全面覆蓋結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、機(jī)器數(shù)據(jù)、知識(shí)圖譜數(shù)據(jù)等全域數(shù)據(jù),在多云和混合云的世界,從數(shù)據(jù)的保護(hù)到管理,從數(shù)據(jù)的使用到數(shù)據(jù)的知識(shí)化,真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。公司相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品有愛數(shù)AnyBackup Family 7混合云時(shí)代分級(jí)保護(hù)及數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)、愛數(shù)AnyShare Family 7數(shù)字化時(shí)代生產(chǎn)力平臺(tái)、愛數(shù)AnyRobot Family 3 開放、高效、經(jīng)濟(jì)的機(jī)器數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、愛數(shù)AnyDATA ONE 基于領(lǐng)域知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知智能框架。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
愛數(shù)的典型性服務(wù)客戶有浙江晶盛機(jī)電股份有限公司,為其服務(wù)的主要方面是構(gòu)建了完整覆蓋數(shù)字資產(chǎn)管理、內(nèi)容管理和知識(shí)管理的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中臺(tái)。
其他典型性服務(wù)客戶還有:中新天津生態(tài)城、雪花啤酒、中國(guó)天辰、諾華制藥、森馬電商。
DataPipeline是一家企業(yè)級(jí)批流一體數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)提供商。公司總部和研發(fā)中心位于北京市海淀區(qū),在上海、南京、深圳設(shè)有研發(fā)分部和技術(shù)支持中心。公司團(tuán)隊(duì)100余人,其中專業(yè)技術(shù)人員占比約60%,核心團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自谷歌、Yelp、亞馬遜、IBM、甲骨文、中科院等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。截至2021年5月,公司已獲得來(lái)自金沙江創(chuàng)投、經(jīng)緯中國(guó)、百度風(fēng)投、峰瑞資本、清流資本共計(jì)四輪的投資,金額過(guò)億人民幣。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
DataPipeline提供企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)解決方案,通過(guò)基于日志的增量數(shù)據(jù)獲取等多種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)技術(shù),協(xié)助客戶構(gòu)建以業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向的數(shù)據(jù)鏈路,按需快速定制、部署、執(zhí)行數(shù)據(jù)任務(wù),支持從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)用的各類場(chǎng)景,完全滿足金融等行業(yè)等高性能、高可用、高穩(wěn)定、高可控等的能力訴求。產(chǎn)品具備“數(shù)據(jù)全面準(zhǔn)確、管理敏捷智能、鏈路穩(wěn)定高容錯(cuò)”等幾大特性。公司相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品為DataPipeline企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)融合平臺(tái)。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
DataPipeline的典型性服務(wù)客戶有中國(guó)民生銀行、中國(guó)人壽(海外)、中國(guó)石油、吉利集團(tuán)等。為中國(guó)民生銀行搭建了企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步管道平臺(tái);為中國(guó)人壽保險(xiǎn)(海外)、中國(guó)石油、吉利汽車集團(tuán)搭建了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)。
衡石科技專注于企業(yè)服務(wù)的數(shù)據(jù)領(lǐng)域,賦能行業(yè)客戶持續(xù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo),秉承“Analytics as a Service”的理念,構(gòu)建數(shù)據(jù)時(shí)代的一站式分析云。衡石科技總部位于北京,在上海、杭州、成都、深圳均設(shè)本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì),核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自 VMware、Amazon、秒針、BAT 等國(guó)內(nèi)外高科技公司,是國(guó)內(nèi)最早一批大數(shù)據(jù)分析的創(chuàng)新實(shí)踐者。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
HENGSHI SENSE 唯一專注于賦能垂直領(lǐng)域廠商的全能型數(shù)據(jù)分析平臺(tái),通過(guò)一站式的功能矩陣構(gòu)建企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)力底座,幫助行業(yè)伙伴規(guī)?;瘎?chuàng)作高價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景,讓商業(yè)分析即刻上線。HENGSHI SENSE 從 Day 1 開始積累的數(shù)據(jù)源適配能力已經(jīng)覆蓋主流和非主流的六大類型近30種數(shù)據(jù)平臺(tái),特別適配了 TiDB、Elastic、Kyligence Enterprise、MongoDB和 Solr 等新型數(shù)據(jù)源,針對(duì)各種計(jì)算平臺(tái)支持運(yùn)算符下推,在云原生的數(shù)據(jù)和分析分離架構(gòu)下最大程度減少數(shù)據(jù)移動(dòng)。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
衡石科技的典型客戶有致遠(yuǎn)互聯(lián)、元年云、用友、eBest、科加諾等。公司以Analytics as a Service 形態(tài),為 SaaS 企業(yè)提供云端服務(wù)深度整合,快速賦能伙伴擁有專業(yè)BI 廠商的服務(wù)能力,幫助其租戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)分析,靈活高效地生成高價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景,采用訂閱制收費(fèi)。
京東云作為京東集團(tuán)面向企業(yè)、政府等機(jī)構(gòu)的技術(shù)服務(wù)品牌,京東云是最懂產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化解決方案提供商,致力于為企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府等各類客戶提供以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的數(shù)智化解決方案。依托公、專、混的全棧式云產(chǎn)品矩陣,京東云融合了人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技,在零售、物流、健康、智能城市、金融科技等行業(yè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┝素S富的產(chǎn)品與數(shù)字化解決方案,幫助客戶降低成本、提升效率,是最值得信賴的產(chǎn)業(yè)數(shù)字合作伙伴。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
京東云在全球擁有70多個(gè)數(shù)據(jù)中心、近60朵城市云和近百個(gè)邊緣數(shù)據(jù)中心,擁有全球最大規(guī)模的Docker集群、Kubernetes集群(云原生基金會(huì)權(quán)威認(rèn)證),也是全球容器化最徹底的云計(jì)算平臺(tái)之一。公司相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品為京東云混合云操作系統(tǒng)云艦。
云艦操作系統(tǒng)有兩大核心特性:企業(yè)級(jí)和全面開放。企業(yè)級(jí)代表云艦經(jīng)過(guò)大型企業(yè)復(fù)雜場(chǎng)景打磨,適用于大規(guī)模的生產(chǎn)環(huán)境,承諾長(zhǎng)期及穩(wěn)定的版本支持。同時(shí)符合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn),完全兼容CNCF一致性認(rèn)證。全面開放代表著雙向開放一是向下開放,全面兼容各類基礎(chǔ)設(shè)施;二是向上開放,京東云云艦全面開放PaaS,提供應(yīng)用市場(chǎng),與合作伙伴一道為產(chǎn)業(yè)提供可運(yùn)行在各種基礎(chǔ)設(shè)施之上的一致PaaS能力,供產(chǎn)業(yè)客戶按需使用,靈活部署。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
京東云為北汽集團(tuán)量身打造了北汽混合云平臺(tái)(BPStack)和數(shù)字化營(yíng)銷與用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),為北汽提供數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)中間件、混合云管理等云產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí)為北汽提供基礎(chǔ)設(shè)施租賃、硬件設(shè)備托管等服務(wù),大幅提升北汽集團(tuán)IT資源管理、協(xié)同能力,成功節(jié)約50% IT成本投入,業(yè)務(wù)滿意度超95%。
其他典型性服務(wù)客戶還有:中國(guó)黃金、北汽藍(lán)谷、得益乳液、達(dá)達(dá)快送。
Kyligence 由 Apache Kylin 創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建,致力于打造下一代智能數(shù)據(jù)云平臺(tái),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)服務(wù)和管理?;跈C(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù),Kyligence 從多云的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中識(shí)別和管理最有價(jià)值數(shù)據(jù),并提供高性能、高并發(fā)的數(shù)據(jù)服務(wù)以支撐各種數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,同時(shí)不斷降低 TCO(總體擁有成本)。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
作為大數(shù)據(jù)服務(wù)中的一環(huán),Kyligence 致力于打造智能數(shù)據(jù)云平臺(tái),為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)服務(wù)和管理。借助機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能等技術(shù),Kyligence 從多云的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中識(shí)別和管理最有價(jià)值數(shù)據(jù),并提供高性能、高并發(fā)的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用,同時(shí)不斷節(jié)省 TCO(總體擁有成本)。Kyligence通過(guò)提供PaaS 和SaaS基礎(chǔ)軟件的形式支持客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
Kyligence 為客戶提供Kyligence Enterprise以及Kyligence Cloud版本產(chǎn)品,公司服務(wù)包括建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、平安銀行、寧波銀行、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)銀聯(lián)、上汽、一汽、安踏、YUM、Costa、UBS、Metlife、AppZen 等全球知名企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
OceanBase成立于 2020 年,是螞蟻集團(tuán)控股并獨(dú)立運(yùn)作的商業(yè)公司,致力于企業(yè)級(jí)分布式數(shù)據(jù)庫(kù) OceanBase 的設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、服務(wù)等。通過(guò)科技創(chuàng)新、產(chǎn)品技術(shù)沉淀以及不斷完善夯實(shí)的全產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴生態(tài),助力傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
OceanBase 基于分布式架構(gòu)和通用服務(wù)器、實(shí)現(xiàn)了金融級(jí)可靠性及數(shù)據(jù)一致性,擁有 100% 的知識(shí)產(chǎn)權(quán),始創(chuàng)于2010年。產(chǎn)品具有數(shù)據(jù)強(qiáng)一致、高可用、高性能、在線擴(kuò)展、高度兼容SQL標(biāo)準(zhǔn)和主流關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、低成本等特點(diǎn)。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
OceanBase 已承擔(dān)螞蟻集團(tuán)所有核心鏈路,并服務(wù)大量金融、運(yùn)營(yíng)商、政府公共服務(wù)等行業(yè)企業(yè),在中國(guó)工商銀行、建設(shè)銀行、南京銀行、西安銀行、常熟農(nóng)商行、蘇州銀行、廣東農(nóng)信、人保健康險(xiǎn)、招商證券、中華財(cái)險(xiǎn)、中石化、深圳公積金、浙江移動(dòng)、山東移動(dòng)等眾多行業(yè)機(jī)構(gòu)上線,助力客戶快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
數(shù)睿數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)級(jí)無(wú)代碼軟件平臺(tái)的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者,公司聚焦服務(wù)規(guī)模以上軟件企業(yè),推動(dòng)基于無(wú)代碼軟件平臺(tái)的智能軟件工程的全面落地。在“管理域”、“數(shù)據(jù)域”、“分析域”中能做到絕對(duì)的無(wú)代碼,在行業(yè)公司的核心資產(chǎn)“運(yùn)營(yíng)域”中支持二開、自建插件等。提升數(shù)十倍的軟件交付效率,降低十倍的軟件交付成本,已成功服務(wù)10+行業(yè)、300+大型企業(yè)。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
數(shù)睿數(shù)據(jù)致力于依托無(wú)代碼平臺(tái)工具,賦能軟件開發(fā)企業(yè)及生態(tài)合作伙伴,實(shí)現(xiàn)讓人人盡享數(shù)據(jù)價(jià)值的企業(yè)愿景。旗下兩款主打產(chǎn)品:
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)級(jí)無(wú)代碼平臺(tái)-Smartdata,通過(guò)獨(dú)有的四域模型,提供企業(yè)級(jí)無(wú)代碼開發(fā)閉環(huán)能力,完整覆蓋數(shù)據(jù)、分析、管理、運(yùn)營(yíng)四個(gè)領(lǐng)域,涉及客戶表單、流程、搜索、集成、分析等全業(yè)務(wù)生命周期。
數(shù)據(jù)融合的增強(qiáng)分析型敏捷BI平臺(tái)-Nextion BI,集數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)加工計(jì)算、增強(qiáng)分析、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)大屏、數(shù)據(jù)文檔報(bào)告等能力于一體,專注知識(shí)發(fā)現(xiàn),知識(shí)積累,知識(shí)傳播的下一代商業(yè)智能平臺(tái)。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
數(shù)睿數(shù)據(jù)作為企業(yè)級(jí)無(wú)代碼賦能軟件產(chǎn)業(yè)變革的踐行者,以新模式、新思路破解軟件開發(fā)、實(shí)施交付、產(chǎn)品研發(fā)中降本、增效、提質(zhì)的難題。在全行業(yè)與PaaS平臺(tái)軟件商、應(yīng)用軟件提供商、軟件供應(yīng)商、設(shè)計(jì)院及咨詢機(jī)構(gòu)展開合作,已成功服務(wù)10+行業(yè)、300+大型企業(yè)。
在山東,無(wú)代碼平臺(tái)軟件解決了億云信息為支撐大量項(xiàng)目,研發(fā)資源投入巨大,同時(shí)新客戶拓展時(shí)缺乏快速驗(yàn)證概念的能力這兩大痛點(diǎn)。成功賦能軟件供應(yīng)商,幫助其開源節(jié)流、快速驗(yàn)證能力。
其他典型性服務(wù)客戶還有:雪浪云、Tridium、中國(guó)建材、匯智智能、數(shù)瀾科技。
沃豐科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商,依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù),打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一體化客戶全生命周期解決方案,全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,得到了包括世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)在內(nèi)的眾多客戶的廣泛認(rèn)可。
●相關(guān)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品
Udesk是沃豐科技旗下全渠道智能客服系統(tǒng),依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場(chǎng)景覆蓋的客服平臺(tái)。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個(gè)場(chǎng)景,致力于提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本、增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度,用技術(shù)幫助企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力。
●服務(wù)過(guò)的相關(guān)客戶及服務(wù)內(nèi)容
沃豐科技的典型性服務(wù)客戶有深圳證券。Udesk全渠道智能客服系統(tǒng),能夠通過(guò)即時(shí)通訊,將深圳證券所有的訪問(wèn)渠道進(jìn)行整合,統(tǒng)一接入呼叫中心,并通過(guò)智能路由、會(huì)員專屬坐席分配、全自動(dòng)外呼等服務(wù),有效提升客戶服務(wù)工作效率,通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表輔助決策分析,并滿足企業(yè)對(duì)外的滿意度回訪、問(wèn)卷調(diào)查等需求。
同時(shí),Udesk工單模塊還能夠通過(guò)自定義模板,按照優(yōu)先級(jí)分類,設(shè)置流程化自動(dòng)控制,追溯每個(gè)節(jié)點(diǎn),嚴(yán)格處理進(jìn)度。工單模塊結(jié)合即時(shí)通訊,避免了客戶頻繁切換系統(tǒng),同時(shí)嚴(yán)格把控流程節(jié)奏,大大提升了深圳證券信息有限公司客服接待的工作效率。
其他典型性服務(wù)客戶還有:麥當(dāng)勞、伊利、蒙牛、飛鶴、貝因美、星巴克、海爾、新華三、施耐德電氣、西門子、戴森、農(nóng)夫山泉、李寧、卡西歐、好孩子、波司登、雅詩(shī)蘭黛、魚躍、默沙東、藥明康德、西安楊森、中國(guó)光大銀行、中國(guó)人壽、泰康人壽、碧桂園、富力地產(chǎn)、融創(chuàng)、中駿置業(yè)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、快手、自如、大搜車、街電、怪獸充電、國(guó)家電網(wǎng)、河北鋼鐵、希爾頓、浪潮、順豐、紅星美凱龍、山東航空、得物、愛瑪、新華書店、喜馬拉雅、安踏、愛回收等。
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