2021“十四五”開(kāi)局之年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的融合應(yīng)用正在加速推進(jìn)，各個(gè)行業(yè)紛紛從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代邁進(jìn)。教育領(lǐng)域在去年受到疫情的波及，但也不乏一些亮點(diǎn)企業(yè)展現(xiàn)。某職業(yè)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)就是這樣一家企業(yè)，在數(shù)字化布局走在行業(yè)前沿，專注于職業(yè)教育和服務(wù)，以構(gòu)建完善的“終身教育體系”和“完全教育體系”為發(fā)展戰(zhàn)略，牢固樹(shù)立“學(xué)員利益至上，一切為學(xué)員服務(wù)”的理念，高度重視教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)站和課件技術(shù)，全力做好網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)，切實(shí)提升輔導(dǎo)效果，助力中國(guó)遠(yuǎn)程教育的大發(fā)展！

在某種程度上，這是在線教育企業(yè)的挑戰(zhàn)也是一個(gè)新機(jī)遇，作為以互聯(lián)網(wǎng)為核心的在線職業(yè)教育平臺(tái)，嗅到這個(gè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)后，迅速反應(yīng)，在各平臺(tái)瘋狂進(jìn)行廣告轟炸，比如手機(jī)APP的開(kāi)屏宣傳、各大搜索引擎的信息流廣告等，無(wú)處不在的都能看到在線教育的身影。

面對(duì)挑戰(zhàn)與機(jī)遇，職業(yè)在線教育企業(yè)如何才能另辟蹊徑、殺出一條血路？

某遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在學(xué)員服務(wù)上基于用戶畫(huà)像與智能課程標(biāo)簽體系，能夠?yàn)闈撛趯W(xué)員提供更精準(zhǔn)內(nèi)容服務(wù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能優(yōu)化上更具人性化合理化，讓學(xué)員隨需隨學(xué)、即學(xué)即用。

實(shí)施時(shí)間：

2021年3月20日—2021年4月20日

應(yīng)用場(chǎng)景

1、深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，挖掘用戶全生命周期價(jià)值，優(yōu)化體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)打通，加強(qiáng)了某遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)價(jià)值密度，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2、數(shù)據(jù)分析助力打造優(yōu)勢(shì)教學(xué)內(nèi)容和智慧化學(xué)習(xí)產(chǎn)品。

了解了用戶行為數(shù)據(jù)，學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣，推薦適合學(xué)習(xí)者的課程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

3、用戶畫(huà)像更清晰,營(yíng)銷更有針對(duì)性

利用用戶畫(huà)像功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

4、良好的用戶體驗(yàn)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)價(jià)值最大化

用戶行為數(shù)據(jù)分析能力，將客戶滿意度數(shù)據(jù)與交易和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)以用戶中心。

某遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)用諸葛io用戶行為數(shù)據(jù)分析能力，將客戶滿意度數(shù)據(jù)與交易和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)以用戶中心。隨著終身學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)，線上教育市場(chǎng)規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大。用戶行為數(shù)據(jù)對(duì)于在線教育平臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全面了解客戶具有重要價(jià)值，教育行業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開(kāi)滿足客戶需求、降低成本和提高效率，互聯(lián)網(wǎng)教育要以用戶為中心細(xì)化，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)，諸葛io也持會(huì)續(xù)助力企業(yè)了解用戶和追蹤用戶的數(shù)據(jù)科技進(jìn)步，成為助推互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展的堅(jiān)實(shí)臂膀。

面臨挑戰(zhàn)

我們可以看到，越來(lái)越多的職業(yè)在線教育企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注用戶運(yùn)營(yíng)了，希望通過(guò)在產(chǎn)品后臺(tái)收集用戶畫(huà)像，進(jìn)行用戶行為分析，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層運(yùn)營(yíng)。在這過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)策略大多時(shí)候仍是依靠決策者拍腦袋或憑經(jīng)驗(yàn)決定，缺失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲂袨椤?/span>

如果我們把整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程分為“用戶增長(zhǎng)——用戶服務(wù)——用戶維系”三個(gè)維度，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)在線教育企業(yè)選擇把大多數(shù)資金與資源投入到用戶增長(zhǎng)，而對(duì)用戶服務(wù)和維系不夠重視，導(dǎo)致售前過(guò)重，購(gòu)課之后的督學(xué)、導(dǎo)學(xué)和訓(xùn)練營(yíng)等轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)被白白浪費(fèi)。

在教育機(jī)構(gòu)通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升轉(zhuǎn)化率和用戶價(jià)值的過(guò)程中，我們可以清晰地看到其所面臨的挑戰(zhàn)：場(chǎng)景繁雜，轉(zhuǎn)化流程漫長(zhǎng)；用戶數(shù)據(jù)割裂，無(wú)法形成閉環(huán)；用戶分層不夠精細(xì)，營(yíng)銷場(chǎng)景受限；用戶觸達(dá)方式單一等。

某遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)一直困于基于用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力提升，在私域流量池盛行的時(shí)期，作為老牌職業(yè)教育領(lǐng)域難于寫(xiě)好自己的私域流量故事, “用戶”的價(jià)值沒(méi)有在運(yùn)營(yíng)中真正被體現(xiàn)，行業(yè)推崇的營(yíng)銷策略也無(wú)法實(shí)現(xiàn)和有力支撐。

1、困于基于用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的提升

2、針對(duì)學(xué)員的真實(shí)體驗(yàn)無(wú)法提升營(yíng)銷策略

3、產(chǎn)品的更新、迭代是否帶了新增用戶與活躍用戶

同時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)基于真實(shí)學(xué)員服務(wù)體驗(yàn)，提出營(yíng)銷方面可供參考的策略，想要數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；在產(chǎn)品迭代和課程優(yōu)化以及課程內(nèi)容優(yōu)化實(shí)現(xiàn)智能化。決定采購(gòu)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研充分了解諸葛io數(shù)據(jù)分析平臺(tái)解決方案，經(jīng)過(guò)幾輪溝通雙方達(dá)成合作，雙方對(duì)教育領(lǐng)域的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思考非常契合，這也為長(zhǎng)久的合作打下了很好的基礎(chǔ)。

應(yīng)用技術(shù)與實(shí)施過(guò)程

1、跨平臺(tái)采集和整合用戶數(shù)據(jù)為企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

數(shù)字化建設(shè)需要圍繞數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合治理及智能應(yīng)用進(jìn)行，企業(yè)需要一個(gè)具備開(kāi)放、實(shí)時(shí)和智能的數(shù)據(jù)中臺(tái)為支撐。

① 可接入的數(shù)據(jù)源非常廣泛和豐富，保障了數(shù)據(jù)的全面性和系統(tǒng)性

系統(tǒng)可以全面采集廣告數(shù)據(jù)、官網(wǎng)/App/小程序等營(yíng)銷數(shù)據(jù)，以及客戶檔案、客戶細(xì)分、行為軌跡相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)可以集成銷售、訂單類型的交易數(shù)據(jù)。另外，系統(tǒng)可以輕松對(duì)接企業(yè)CRM、OA、ERP等第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓數(shù)據(jù)可以在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行智能統(tǒng)一管理。

② 數(shù)據(jù)的整合、管理和分析洞察

諸葛數(shù)據(jù)平臺(tái)具有非常強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合管理能力，通過(guò)360°客戶檔案洞察客戶全生命周期，統(tǒng)一用戶ID體系，實(shí)現(xiàn)用戶從匿名到實(shí)名的關(guān)聯(lián)，行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有效打通，實(shí)現(xiàn)整體數(shù)據(jù)的口徑統(tǒng)一。

諸葛的數(shù)據(jù)平臺(tái)支持跨業(yè)務(wù)、跨平臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行全域分析方便企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的智能決策，內(nèi)置有十余種數(shù)據(jù)分析模型和百余種數(shù)據(jù)分析場(chǎng)景，同時(shí)支持移動(dòng)協(xié)同辦公，可以有效提高內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)的效率。

③ 開(kāi)放的平臺(tái)架構(gòu)支持企業(yè)各類場(chǎng)景的智能應(yīng)用

通過(guò)諸葛數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行處理，整理出高質(zhì)量數(shù)據(jù)，賦能企業(yè)在智慧運(yùn)營(yíng)、商辦、工地、社區(qū)等場(chǎng)景下的數(shù)據(jù)運(yùn)用。

2、多端數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建完善數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施

數(shù)據(jù)技術(shù)層：主要包括數(shù)據(jù)采集與集成技術(shù)、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)離線計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)引擎等部分；

數(shù)據(jù)模型層：主要有統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型和統(tǒng)一用戶ID體系，組成數(shù)據(jù)治理模型；

數(shù)據(jù)服務(wù)層：包括數(shù)據(jù)指標(biāo)服務(wù)、自助分析服務(wù)、用戶洞察服務(wù)、智能觸達(dá)服務(wù)、數(shù)據(jù)輸出服務(wù)；

前臺(tái)應(yīng)用層：前臺(tái)應(yīng)用是由數(shù)據(jù)服務(wù)支撐的前臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括本項(xiàng)目建設(shè)周期中提供的服務(wù)，以及未來(lái)可通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)API或項(xiàng)目建設(shè)支撐的其他前臺(tái)應(yīng)用。

3、深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景，挖掘用戶全生命周期價(jià)值，優(yōu)化體驗(yàn)

面對(duì)上線教育平臺(tái)的用戶轉(zhuǎn)化率低的難題，諸葛io通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)可視化，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶全部訪問(wèn)行為路徑，并找出不同路徑的優(yōu)劣勢(shì)，通過(guò)用戶從訪問(wèn)、登錄到學(xué)習(xí)加購(gòu)及課程購(gòu)買各環(huán)節(jié)分析與優(yōu)化，識(shí)別出活躍用戶完善服務(wù)體系，提升用戶體驗(yàn)，從而提高用戶轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，與諸葛io合作后，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)打通，加強(qiáng)了某遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)價(jià)值密度，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化奠定了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

4、數(shù)據(jù)分析助力打造優(yōu)勢(shì)教學(xué)內(nèi)容和智慧化學(xué)習(xí)產(chǎn)品

某遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)作為在線教育領(lǐng)域的頭部企業(yè)之一，一直秉承“把網(wǎng)站內(nèi)容和教學(xué)內(nèi)容做好，才能真正利用日益先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地提升教育和服務(wù)的質(zhì)量。”這個(gè)過(guò)程中需要不斷的創(chuàng)新優(yōu)化網(wǎng)站，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，從而達(dá)到高質(zhì)量的輔導(dǎo)效果。

與諸葛io合作之后，了解用戶行為數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)，有的放矢的優(yōu)化產(chǎn)品，迭代網(wǎng)站，

基于數(shù)據(jù)分析模型，了解學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣，更有針對(duì)性的優(yōu)化課程內(nèi)容和教師授課方式，同時(shí)推薦更適合學(xué)習(xí)者提高的學(xué)習(xí)路徑，摒棄枯燥、低效的教育傳統(tǒng)模式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

數(shù)據(jù)價(jià)值主要體現(xiàn)在構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)體系，切實(shí)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，用好數(shù)據(jù)，為各部門有效賦能，助力科學(xué)決策。

5、用戶畫(huà)像更清晰,營(yíng)銷更有針對(duì)性

近年來(lái)，教育行業(yè)正經(jīng)歷著快速發(fā)展，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。行業(yè)頭部紛紛借助第三方平臺(tái)迅速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而面對(duì)涌入的用戶，用戶來(lái)自哪里？從事何種職業(yè)？有什么需求偏好？對(duì)這些關(guān)鍵用戶信息的回答，才能幫助在線教育機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)用戶，這也是勾勒用戶畫(huà)像的必要性。某遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)利用諸葛io 的用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

Gartner在報(bào)告中將客戶體驗(yàn)稱為新業(yè)態(tài)，并預(yù)測(cè)80%的公司將主要或完全基于客戶體驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)普華永道的調(diào)研結(jié)果顯示：良好的客戶體驗(yàn)可以為產(chǎn)品服務(wù)提供16%的溢價(jià)；同時(shí)，作為回報(bào)，63%的客戶表示在獲得良好的客戶體驗(yàn)后，愿意與企業(yè)分享更多的個(gè)人信息，相反，在全球范圍內(nèi) 32%的客戶表示僅在經(jīng)歷了一次糟糕的客戶體驗(yàn)后，將停止購(gòu)買自己喜歡的品牌。

商業(yè)變化

諸葛io面對(duì)某教育機(jī)構(gòu)在不同的階段面臨的挑戰(zhàn)，進(jìn)行了解決方案的梳理。從指標(biāo)的監(jiān)測(cè)、渠道追蹤、優(yōu)化、營(yíng)收轉(zhuǎn)化提升、留存促進(jìn)等提升重要指標(biāo)信息的改善。

通過(guò)看板功能實(shí)時(shí)查看關(guān)注的指標(biāo)變化情況，如新增用戶、活躍用戶、留存用戶等重要數(shù)據(jù)有輕微的增長(zhǎng)變化。

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