受訪者：白明(芒果網(wǎng)總裁，美國MIT國際旅游公司創(chuàng)辦者，“一起出發(fā)”董事長，明游天下國際旅游投資(北京)股份有限公司的創(chuàng)始人之一、董事總經(jīng)理)

近日，芒果網(wǎng)總裁白明應(yīng)邀出席“全球旅游目的地盛典”活動(dòng)并發(fā)表題為《大數(shù)據(jù)時(shí)代旅游產(chǎn)品的個(gè)性化趨勢(shì)》的演講，闡述大數(shù)據(jù)時(shí)代下在線旅游行業(yè)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。總裁白明及全新的芒果網(wǎng)再次引起業(yè)界的關(guān)注。新資金加盟的芒果網(wǎng)將如何借助大數(shù)據(jù)打造全新的旅游“家”范例，脫穎而出?

動(dòng)作

芒果網(wǎng)10周年，以全新身份開始新藍(lán)圖

今年是芒果網(wǎng)的第10個(gè)年頭，她迎來了歷史上最為重要的變化———港中旅集團(tuán)引入民營資本，改變了原來單一國有體制的性質(zhì)，從根本上改變了芒果網(wǎng)的基因。作為國資委下屬的央企，港中旅集團(tuán)主動(dòng)打破體制的桎梏，對(duì)芒果網(wǎng)進(jìn)行重組。以全新的“身份”擬訂的發(fā)展藍(lán)圖中，芒果網(wǎng)將通過市場(chǎng)化手段實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外旅游產(chǎn)品分銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上、線下資源的整合，并將境外的碎片化資源進(jìn)行深度整合，力爭(zhēng)通過三年時(shí)間，成為中國旅游度假市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌，為客戶打造更多更新穎更具價(jià)值的旅游產(chǎn)品。那么，在以總裁白明為代表的核心團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，芒果網(wǎng)將在旅游行業(yè)中如何突圍而出?

白明，美國M IT國際旅游公司創(chuàng)辦者，“一起出發(fā)”董事長，明游天下國際旅游投資(北京)股份有限公司的創(chuàng)始人之一、董事總經(jīng)理。作為芒果網(wǎng)總裁，他表示：“我們將全面提升旅游度假產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提升產(chǎn)品豐富度，研發(fā)自有產(chǎn)品，打造多國包機(jī)計(jì)劃;在郵輪方面，2016年將持續(xù)擴(kuò)大郵輪包船規(guī)模，攜手天海郵輪、皇家加勒比、鉆石郵輪等知名郵輪集團(tuán)推出多條獨(dú)家包船路線;在商旅方面，繼續(xù)維護(hù)差旅老客戶，快速拓展差旅新客戶，并組建M IC E業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、商旅企業(yè)旅游團(tuán)隊(duì)。”

與多個(gè)社區(qū)合作，打造家庭旅游生態(tài)圈

記者了解到，芒果網(wǎng)的華南銷售總部已選址廣州，近期，芒果網(wǎng)已與時(shí)代鄰里等大型社區(qū)合作，聯(lián)手打造中國業(yè)內(nèi)首家“社區(qū)+物業(yè)+旅游”的跨界深度合作范例。芒果網(wǎng)目前已與時(shí)代鄰里簽約，今年年底前將為數(shù)十萬戶家庭的上百萬名業(yè)主提供社區(qū)旅游度假服務(wù)。未來兩年內(nèi)，芒果網(wǎng)將繼續(xù)走入社區(qū)，直接面對(duì)消費(fèi)者，預(yù)計(jì)將覆蓋上百萬戶家庭、上千萬名社區(qū)客戶。未來，芒果網(wǎng)將計(jì)劃與更多的大型社區(qū)開展合作，持續(xù)深化社區(qū)旅游市場(chǎng)布局，打造社區(qū)家庭旅游生態(tài)圈。

據(jù)悉，芒果網(wǎng)將通過與社區(qū)合作建立社區(qū)生活會(huì)館，深入接觸終端消費(fèi)者，快速布局線下面對(duì)面的營銷網(wǎng)絡(luò);并通過聯(lián)合旅游衛(wèi)視等開展跨界合作，提升芒果網(wǎng)知名度的同時(shí)向消費(fèi)者推薦芒果網(wǎng)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品。

對(duì)話

南都旅游：芒果網(wǎng)如何利用大數(shù)據(jù)做好旅游產(chǎn)品?

白明：芒果網(wǎng)擁有成熟的會(huì)員管理體系，可以清晰地記錄用戶的瀏覽歷史和出行方式，將分散、海量的旅游信息整合為數(shù)據(jù)模型，將IT構(gòu)架引入旅游業(yè)并更為人性化地展現(xiàn)出來，真正提高用戶的滿意度。會(huì)員數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確真實(shí)地反映出芒果網(wǎng)的客源市場(chǎng)規(guī)模。消費(fèi)者在哪些時(shí)段、關(guān)注了哪些目的地、偏好哪些旅游產(chǎn)品等，均能通過網(wǎng)站數(shù)據(jù)的監(jiān)控系統(tǒng)獲取。洞察客戶需求，從源頭依據(jù)客戶需求去開發(fā)新的產(chǎn)品，并精準(zhǔn)投放到用戶面前。另一方面，在會(huì)員數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上建立社交媒體的互動(dòng)傳播功能，玩社群，聯(lián)動(dòng)K OL，還有當(dāng)下大熱的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等，為旅游的創(chuàng)新營銷提供了無限的可能性。

南都旅游：在芒果網(wǎng)的大數(shù)據(jù)中，客戶的總體特征?產(chǎn)品的總體特征?

白明：芒果網(wǎng)會(huì)員年齡層主要集中于25-35歲之間，其次為35-45歲之間的用戶。這個(gè)年齡層的消費(fèi)者一般以白領(lǐng)居多，芒果網(wǎng)男性客戶偏向酒店消費(fèi)，女性客戶則喜愛旅游度假。身為華南地區(qū)最大的O T A，公司重點(diǎn)戰(zhàn)略在旅游度假的出境游，既有極富性價(jià)比的東南亞、海島游輕奢路線，又有日韓游、休閑郵輪之旅以及西歐、東歐、北美、澳新等豐富路線，產(chǎn)品注重旅游服務(wù)體驗(yàn)，為不同游客提供休閑度假的好去處。郵輪產(chǎn)品作為芒果網(wǎng)出境游拳頭產(chǎn)品之一，今年芒果網(wǎng)攜手皇家加勒比、天海郵輪、鉆石郵輪等國際知名郵輪公司獨(dú)家推出多條航次包船，將以優(yōu)惠價(jià)格為游客提供最好的郵輪體驗(yàn)。

來源：南方都市報(bào)